Seis formas de acumular más reseñas en línea

Todos hemos pasado por eso: buscando interminablemente en línea esa nueva aspiradora, sistema de sonido envolvente o rastreador de ejercicio. Al realizar una inversión considerable (o incluso no tan considerable) en algo nuevo, nuestras decisiones están influenciadas por algo más que el precio, las características y la estética. Probablemente se encuentre entre el 93% de los consumidores que dicen que las reseñas en línea tienen un impacto en sus decisiones de compra.

Nos hemos vuelto dependientes de las revisiones por varias razones. Para empezar, pintan una imagen realista de lo que los clientes pueden esperar de un producto o servicio. Además, son de fácil acceso y en abundancia. Esto significa que su empresa debe hacer lo mismo en la recopilación de reseñas en línea para seguir siendo competitiva. Y con las vacaciones a la vuelta de la esquina, ahora es el momento de reforzar su colección de reseñas entrantes.

Si a su empresa le falta el departamento de reseñas en línea, ¡no se preocupe! Este artículo le ayudará a elaborar estrategias para que esas revisiones comiencen a aparecer.

Incentiva las reseñas con un sorteo

Cuando nuestras experiencias cumplen o incluso superan ligeramente las expectativas, es raro que nos inspiremos para correr a casa y escribir una reseña. Seamos realistas: la motivación para escribir una reseña online suele surgir de una experiencia negativa. Sin embargo, el 70% de los clientes dicen que estarían encantados de dejar una reseña si una empresa simplemente se lo pide. Este número suena genial, pero incluso con las mejores intenciones, cuando las cosas se ponen difíciles, es más fácil para los clientes eliminar o ignorar una solicitud que escribir una reseña .

Aquí es donde los incentivos pueden resultar de gran ayuda. Cree un sorteo sencillo en el que los revisores puedan participar para tener la oportunidad de ganar un premio.

Vea y cree el suyo propio

La logística de este sorteo puede ser muy sencilla. Incluya un campo para cargar fotos donde los revisores puedan cargar una captura de pantalla de su reseña en línea. Esto servirá como prueba de que se realizó la reseña, pero también le permitirá recopilar información de contacto pertinente en los campos restantes del formulario de inscripción. Recuerde siempre incluir una opción de suscripción para utilizar estos datos para marketing futuro.

Incentivar reseñas con un cupón o descuento

Al igual que un obsequio, ofrecer un cupón o descuento es una forma inteligente de incentivar las reseñas. Sin embargo, a diferencia de un sorteo en el que uno o varios participantes ganarán el premio del sorteo, los cupones y descuentos permiten que todos obtengan una pequeña parte de la acción. Por esta razón, este tipo de incentivos pueden resultar más atractivos para algunos y, por tanto, atraer más reseñas.

Un beneficio adicional de ofrecer cupones o descuentos es el aumento en los ingresos que verá cuando se canjeen esos incentivos. Los cupones y descuentos son una forma poderosa de generar clientes habituales, lo que aumenta la lealtad a la marca. Entonces, se podría decir que esta estrategia es una doble bendición para su negocio.

Este centro de adelgazamiento ofrece un 10% de descuento en la compra de cualquier servicio. Para canjear el descuento, los revisores deberán mostrar sus cupones en persona.

Esta estrategia también se puede configurar de forma 100% digital. De manera similar al sorteo, puede recopilar capturas de pantalla de reseñas a través de un formulario de inscripción. Luego, configure una respuesta automática para enviar un correo electrónico inmediatamente después de enviar el formulario. Incluye un código de descuento en el correo electrónico y ¡listo! – un embudo de ventas digital completo para que a los clientes les resulte sencillo no solo recibir su descuento, sino también canjearlo en su sitio web o tienda en línea.

Reclame sus perfiles comerciales en sitios de reseñas populares

Mi esposo y yo viajamos a otro país hace unos años e inmediatamente descubrimos que nuestro destino no utilizaba Yelp ni dependía de él. La mayoría de los restaurantes no tenían un perfil y, cuando lo tenían, en el mejor de los casos tenían un puñado de reseñas. Cuando llegó el momento de encontrar un lugar para comer, nos sentimos abandonados.

Hasta ese viaje, había dado por sentado Yelp. Pero su negocio, ya sea un restaurante o cualquier otra cosa, no debería hacerlo. Solo Yelp tiene 92 millones de visitantes únicos cada mes, lo que significa que es un importante punto de reunión para críticos y lectores de reseñas. Por lo tanto, asegúrese de que su empresa sea reclamada y aproveche al máximo los sitios de reseñas populares como Google y Yelp. No se olvide de otros sitios que tengan sentido para su negocio, como Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, etc.

Contrata un servicio de reseñas

Los servicios de reseñas abundan y ofrecen una variedad de formas de ayudarlo a recopilar reseñas. Por ejemplo, nuestro servicio de reseñas favorito especializado en reseñas de aplicaciones de software en Capterra. Se encargan de todo, desde la divulgación hasta los incentivos. Una vez recopiladas las reseñas, tenemos la opción de comunicarnos con el revisor y decirle "¡gracias!" o abordar cualquier cosa que mencionaron en su revisión. La mejor parte es que las tarifas de Capterra se basan en la cantidad de reseñas que recibimos, por lo que está literalmente libre de riesgos.

Incluso si no es una empresa de software, existe un servicio de revisión para usted. Gracias al auge de las reseñas en línea, están surgiendo servicios para ayudar a las empresas a recopilar reseñas sin importar su industria.

Reseñas de funciones en su sitio web

Mostrar reseñas en su sitio web se ha convertido en una de las mejores prácticas de marketing por varias razones:

1. Pone sus reseñas en primer plano en el lugar donde (muy probablemente) genera la mayor cantidad de tráfico sin tener que competir con reseñas sobre otras empresas (es decir, Yelp, Google, etc.).
2. Cuantas más reseñas en línea pueda mostrar, más ayudará a que su negocio tenga buena reputación.
3. Le brinda un pequeño reconocimiento al crítico, lo que ayuda a mostrarles a futuros clientes que reseñar su empresa puede potencialmente ganarles un lugar en su escaparate de clientes.

Simplifique la aparición de reseñas de clientes en su sitio web recogiéndolas en un formulario y mostrándolas en una galería. Para hacer esto, cree un formulario de entrada e incrústelo directamente en su página web o en una ventana emergente. Una vez enviada la reseña, su galería puede mostrarla inmediatamente o después de su aprobación.

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enviar un recordatorio

Como mencioné antes, el 70% de los clientes dicen que estarían felices de dejar una reseña si simplemente se lo pidieran. Pero la gente está ocupada, la vida continúa y dejar esa reseña a veces (quizás incluso muchas veces) puede perderse en el caos de nuestra rutina diaria. Entre sus clientes bien intencionados, no todo está perdido. Simplemente envíe un recordatorio (o dos) por correo electrónico después de que la primera solicitud no se cumpla.

Este ejemplo de recordatorio por correo electrónico fue el tercer correo electrónico enviado en una serie de recordatorios y el correo electrónico que finalmente me pidió que hiciera clic en la CTA "Revísanos ahora".

Como madre ocupada, tenía toda la intención de enviar mis comentarios al consultorio de este médico, pero no podía perder el tiempo. Si no fuera por la diligencia de este tercer seguimiento, nunca habría enviado mi reseña.

¿Pero quién tiene el ancho de banda para hacer un seguimientotantasveces? El correo electrónico es un excelente medio para recordar recordatorios de reseñas. Y con un buen servicio de correo electrónico , puede programar los correos electrónicos con anticipación para que se envíen en los intervalos adecuados. Simplemente mantenga los intervalos cortos. Cuanto más largo establezca el intervalo de tiempo entre correos electrónicos, más comenzarán a desvanecerse los detalles de la experiencia de su cliente.

Antes de sumergirte, pon tu casa en orden

Para citar a un ex supervisor mío: "Debes asegurarte de que tu casa esté en orden antes de invitar gente". En otras palabras, consulte con su equipo para ver dónde están los puntos débiles en su proceso de conversión y asegúrese de que está haciendo el trabajo para brindar una excelente experiencia al cliente. Puede contratar a un comprador secreto, invertir en algunas pruebas de usuario o simplemente probar la experiencia por su cuenta.

Si está trabajando para obtener más reseñas en línea, no se dispare por no hacer su debida diligencia. Un excelente servicio al cliente combinado con una o más de estas estrategias es una receta para obtener muchas reseñas de 5 estrellas, una forma segura de atraer más clientes a su negocio en general.