6 formas de hacer crecer tu marca en 2023

Para la mayoría de las marcas de comercio electrónico, los últimos años han consolidado algo que siempre han sabido: en el comercio electrónico, no hay dos años iguales.

2023 no será diferente. Las recesiones y la crisis del costo de vida afectarán las billeteras de los consumidores, afectando a muchos negocios de comercio electrónico y dejándolos con menos gastos para actividades tradicionales de creación de marca como anuncios, relaciones públicas y redes sociales.

Mientras tanto, la lucha por crear contenido que se abre paso es más desafiante que nunca. La cantidad de empresas que venden en línea se disparó durante la pandemia, lo que significa que hay más competencia que nunca cuando se trata de mostrar su contenido a la audiencia adecuada.

En este blog, examinaremos las seis estrategias definitorias que creemos que todas las empresas de comercio electrónico deberían considerar para hacer crecer sus marcas durante los próximos 12 meses, todo con un poco de ayuda de Nick Knuppe, director sénior de marketing de Juni.

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1. Concéntrese en lo que puede predecir

Si bien el próximo año parece cada vez más impredecible, Nick sugiere que es importante "entrar en 2023 centrándose en lo que puede predecir con confianza".

Hay varias áreas clave en las que Nick sugiere cambiar el enfoque a:

Clientes existentes

Es más probable que los clientes que le han comprado a usted vuelvan a comprar si tienen un buen producto o experiencia de cliente. Concéntrese en maximizar su valor con un cuidado consistente como boletines informativos y ofreciendo descuentos exclusivos. Si algo sale mal, especialmente por quejas en un foro público, manejar bien un problema con un buen resultado puede conducir a un cliente valioso.

Tu información

Los datos anteriores son una herramienta valiosa para saber dónde priorizar sus recursos, especialmente si está buscando un presupuesto más pequeño. Si aún no lo ha hecho, considere avanzar hacia una estrategia basada en datos con una medición consistente.

Nick sugiere que debe “examinar los datos anteriores para comprender qué canales tienen el mejor rendimiento y son los más rentables. Mata o pausa a los que no lo son”.

Sus colegas de comercio electrónico

Aunque entrar en un año tan impredecible puede parecer abrumador, no está solo. “Hay cientos de empresas como la suya que atraviesan los mismos desafíos”, dice Nick. “Busque asociaciones para polinizar de forma cruzada sus productos y promociones”.

Tu producto

Su producto es tanto su marca como su inversión en marketing. Ahora es el momento de volverse más inteligente con promociones de precios, obsequios con compras o intercambios comerciales con editores de publicidad.

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2. Comience a invertir en una estrategia de prioridad comunitaria

En una recesión, cerrar las escotillas y esperar a que termine la tormenta puede parecer la opción más fácil. Pero no siempre es el mejor.

En cambio, cuando el dinero es escaso, la inversión debe centrarse en el equilibrio entre nutrir a sus clientes actuales y nuevos. Nick sugiere alejarse del contenido genérico de 'autoayuda' estándar de la industria y duplicar las campañas localizadas y altamente dirigidas que se enfocan en construir una comunidad profesional interna. La comunidad adecuada puede brindar participación, retroalimentación y retención rentables.

Tener éxito con este enfoque de manera eficiente requiere una inversión inteligente que tenga en cuenta el gasto en toda la empresa. “Sobrevivir y crecer durante una recesión tiene que ver con el equilibrio. Por lo tanto, debe comprender claramente todos sus KPI clave, como el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), el ROI, el CAC, el LTV y el margen bruto. Se trata de la imagen completa”.

Las marcas que combinan este nivel de detalle financiero con una inversión específica tendrán una gran oportunidad de crecimiento en los próximos 12 meses.

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3. Mantenga una alta visibilidad, incluso cuando el flujo de caja es bajo

Entendemos que no todas las marcas de comercio electrónico tendrán el flujo de efectivo para mantener el gasto en marketing. No importa cuán eficientes sean.

Esas marcas aún pueden crecer en 2023, pero deben permanecer visibles.

Cuando las ventas están bajas y la atención se centra en apagar incendios en otras partes del negocio, puede ser fácil dejar de mirar a su comunidad. Pero reconstruir esas conexiones una vez que los buenos tiempos vuelven es difícil.

Afortunadamente, hay varias formas de bajo costo para mantenerse visible de manera significativa que pueden generar clientes potenciales más adelante:

La consistencia es clave

Si su contenido está experimentando una gran participación, identifique lo que funciona y continúe probando ese tema, formato o canal. Si no, entonces empieza a experimentar. La consistencia no se trata solo de elegir el contenido correcto, también es importante publicar regularmente para generar visibilidad.

Personaliza donde sea relevante

Con menos ventas saliendo por la puerta, tienes tiempo para ser personal. Considere notas escritas a mano y pequeños obsequios en sus paquetes. Es probable que luego se compartan en las redes sociales.

Use UGC para impulsar la autenticidad

Anime a los clientes a compartir historias de éxito y problemas que hayan tenido, y cómo los resolvieron. Perfile a los clientes o entrevístelos sobre sus experiencias e historias.

Haz famosa a tu gente

Los perfiles de los fundadores y del personal son una excelente manera de hacer crecer aún más la imagen de su marca y compartir lo que los motiva a usted y al equipo.

participar siempre

Responda a los comentarios con comentarios, haga preguntas de seguimiento y etiquete a otros clientes. Al interactuar activamente con su comunidad, puede generar apoyo para su marca más allá de las compras con los clientes al correr la voz en los canales sociales y brindar comentarios honestos y perspicaces.

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4. Demuestra tu propósito

Para los consumidores de hoy, todo se trata de autenticidad, con un 88% diciendo que es un factor clave al decidir qué marcas les gustan y qué marcas apoyan. Cuando las personas perciben que una marca es distinta y se alinea con sus valores personales, es una poderosa ventaja competitiva.

Pero las marcas deben ir más allá de simplemente hablar de un buen juego y ser realmente el cambio que dicen querer. “Siempre habrá una nueva tendencia a seguir, así que asegúrate de no simplemente subirte al carro”, advierte Nick. “Los clientes verán a través de esto, y es mucho más fácil ser destruido por la opinión pública que generar apoyo público”.

Tome la sostenibilidad. ¿Está examinando sus cadenas de suministro? ¿Ajustando su embalaje y materiales? Si no, ¿deberías publicar sobre la importancia de esas cosas? Pero si es así, eso le brinda una plataforma para tener estas conversaciones increíbles y crear experiencias que puedan resonar con los clientes. Además, ¡estás salvando el mundo!

Cualquiera que sea su misión, mientras trabaja para lograrla, asegúrese de gritar sobre sus victorias. Anime a su comunidad a unirse. Asóciese con sus competidores en proyectos líderes en la industria. Muéstrele a su comunidad que esto es más que un simple servicio de labios para afuera.

Luego, también grita sobre tus pérdidas. “Compartir errores”, dice Nick, “hace que su negocio se sienta más humano y agrega otra capa de responsabilidad”.

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5. Aprovecha TikTok

Parece extraño decir algo sobre una plataforma con más de mil millones de usuarios, pero desde el punto de vista publicitario, TikTok todavía está relativamente sin explotar por las marcas de comercio electrónico directo al consumidor.

Las marcas de DTC siguen impulsando la mayor parte de la inversión publicitaria en otros canales. En promedio, el 20 % se gasta en Google/búsqueda, el 17 % en Facebook y el 12 % en Instagram y YouTube.

Por el contrario, el gasto promedio en TikTok es solo del 3,7%, lo que lo convierte en un terreno potencialmente fértil para las marcas dispuestas a correr el riesgo, pero deberá actuar rápido.

La inversión publicitaria de DTC en TikTok aumentó un 231 % durante el año pasado, alcanzando los 30 millones de dólares en el segundo trimestre de 2022, el crecimiento más alto entre todas las plataformas principales. Esto es menos sorprendente ya que TikTok es ahora la plataforma más valiosa para los anunciantes de DTC, con costos considerablemente más bajos que Facebook y otras importantes empresas de redes sociales.

Todo esto puede contribuir al crecimiento de la marca en 2023. Los videos cortos en los que se basa TikTok tienen un alto rendimiento comprobado y ofrecen el ROI más alto de cualquier estrategia de redes sociales. Si bien las capacidades de edición de video de la plataforma son una excelente manera para que las marcas muestren quiénes son realmente.

Nos gusta especialmente la estrategia de Gymshark. El enfoque de la marca de fitness hacia la plataforma le ha permitido ganar más de 4 millones de seguidores a un costo relativamente bajo mediante la utilización de influencers de fitness, un flujo constante de videos virales, contenido generado y centrado en el usuario, obsequios y más.

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6. Posiciónate para resolver un problema

En el Reino Unido, casi nueve de cada diez consumidores planean reducir sus gastos durante el próximo año al detener las compras no esenciales, y el hogar típico del Reino Unido recorta £887 de su gasto discrecional hasta abril de 2023.

“Para que las marcas crezcan en este entorno”, dice Knuppe, “se debe ver que están resolviendo un problema esencial”.

Eso no significa cambiar tu producto sino el posicionamiento de tu marca. Una vez más, todo esto vuelve a centrarse en los perfiles de sus clientes clave. Si realmente puede comprender a ese grupo, sus desafíos se aclararán y podrá posicionar su marca y sus productos correctamente.

Para obtener más información sobre sus clientes, mire a sus seguidores en las redes sociales o quién interactúa con sus anuncios. Existen excelentes herramientas internas como Facebook Insights y Twitter Analytics o plataformas externas como Hootsuite y Followerwonk para ayudar.

Una vez que haya identificado a sus clientes, el siguiente paso es comprender sus desafíos; la mejor manera de hacerlo es simplemente hablando con ellos. Participe en los comentarios, envíe encuestas y cree grupos de WhatsApp. Esto no solo le brindará un nivel más profundo de comprensión y orientación sobre el posicionamiento, sino que ese nivel de compromiso puede ayudarlo a construir su comunidad.

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En resumen

Independientemente del presupuesto o las restricciones financieras, las marcas de comercio electrónico deben intentar construir una identidad y una narrativa auténticas que reflejen genuinamente su trabajo. Esto significa invertir de manera eficiente y positiva mientras se resiste a la tentación de recortar cuando sea posible. Mientras tanto, aquellos que no pueden permitirse el lujo de invertir deben centrarse en la creación de comunidades y la generación de contactos.

Si bien 2023 sin duda tendrá sus desafíos, también lo invita a innovar y ser creativo para mantener el crecimiento de la marca en una trayectoria estable.