6 formas en que la tecnología puede mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel

Espere grandes cosas en la industria hotelera en 2018. Los hoteles cambian y se adaptan constantemente para cumplir con las tendencias del mercado, y este podría ser un gran año para la tecnología en particular.

Hay todo tipo de innovaciones locas por ahí. Los hoteles están experimentando con la realidad virtual, por ejemplo, y algunos hoteles de lujo ofrecen camas motorizadas que pueden apartarse para brindar más espacio en el piso, o un campo de golf virtual que le permite golpear una pelota desde el tee mientras está parado en su habitación de hotel. .

Pero, ¿qué tipo de tecnología tiene sentido para mejorar la experiencia de los huéspedes en un hotel boutique o independiente? Aquí destacamos seis innovaciones que puede implementar para realmente sorprender a sus invitados cuando lo visiten.

1. Facturación móvil

A veces, sus invitados solo quieren ir directamente a su habitación sin tener que pasar por el proceso de registro. Los hoteles reconocen cada vez más esto y el check-in móvil se está convirtiendo en una tecnología común que debería ser bastante fácil de adoptar en su hotel.

Hace algunos años, Starwood Hotels and Resorts se convirtió en la primera cadena en permitir a los huéspedes abrir puertas con sus teléfonos. Otras cadenas aún requieren que los huéspedes visiten primero la recepción, pero eso es simplemente para obtener su tarjeta de acceso.

Esta es un área en la que podría salir adelante en la industria: a pesar de la creciente demanda de facturación móvil, la adopción de la industria se ha quedado atrás. Varias empresas ofrecen la tecnología, como Ariane y Zest.

Facturación móvil en acción:

2. Mejor wifi

Wi-Fi es un hecho para los hoteles en estos días, pero es tan importante que necesita hacer más que simplemente tenerlo disponible para sus huéspedes: necesita mejorarlo continuamente.

Según una encuesta reciente, el Wi-Fi gratuito es el factor más importante para los viajeros de negocios y personales a la hora de elegir un hotel. Con un 49 %, supera con creces a cualquiera de los otros factores, y el desayuno gratis ocupa un distante segundo lugar con un 14 %.

Sin embargo, el Wi-Fi lento es una de las quejas más comunes en los sitios de revisión populares, por lo que si está escatimando en el servicio, se está castigando a sí mismo en las calificaciones y rechazando a los invitados que buscarán en otro lado.

Puede tomar medidas sencillas para mejorar el Wi-Fi de su hotel, como mover los enrutadores a una ubicación central o incluso colgarlos del techo si es posible. Además, cree una red separada para sus huéspedes para que no utilicen la misma que la operación de su hotel. Si eso no hace lo suficiente para aumentar la velocidad de su Wi-Fi desde el sótano, abra su billetera e invierta en una mejor red de enrutador y módem.

WiFi en acción:

3. Ciberseguridad

Claro, no es la tendencia más sexy en tecnología, pero asegurarse de que su infraestructura de TI sea segura hará mucho bien a sus invitados.

Todo lo que se necesita es una violación de datos para que pierda innumerables clientes. Invertir en infraestructura que pueda proteger los datos que recibe de los huéspedes es un servicio fundamental que no puede pasar por alto. También es algo que debe tener muy en cuenta a medida que cambia más hacia los dispositivos móviles y la nube, ya que es posible que no ofrezcan la misma seguridad que obtiene de un sistema de TI interno.

Es más que solo proteger la información de la tarjeta de crédito o incluso a sus invitados. Los piratas informáticos pueden interrumpir su negocio a través de cerraduras de puertas electrónicas, controles HVAC y cualquier dispositivo de Internet de las cosas que tenga en su propiedad.

Hay enfoques de sentido común que puede tomar para evitar este problema. Puede invertir en software o redes más seguras, crear un plan de respaldo para que los archivos y datos críticos se guarden en caso de un ataque y restringir el acceso solo a los empleados más esenciales.

Ciberseguridad en acción:

4. Experiencia de huésped personalizada

Como gerente de un hotel, tiene una oportunidad increíble de ofrecer a sus huéspedes una experiencia totalmente única y personalizada. El software de gestión hotelera actual le permite realizar un seguimiento de la información sobre las preferencias de sus huéspedes, no solo antes de la estadía sino también durante la misma, para que pueda sorprenderlos la próxima vez que vengan de visita ofreciéndoles una taza de su marca favorita de café, o tomando la habitación a la temperatura perfecta antes de entrar.

Con la tecnología y el software del hotel, puede realizar un seguimiento de todo, desde qué tipo de almohadas les gustan hasta sus preferencias de comida y música. Es una oportunidad para que sus invitados sepan que son valorados, y no simplemente una entrada más en el libro de reservas.

Y en caso de que le preocupe que a sus huéspedes les parezca espeluznante, el 83 % de los Millennials encuestados por American Express dicen que dan la bienvenida a los hoteles que rastrean sus preferencias para brindar una experiencia más personalizada.

Experiencia de huésped personalizada en acción:

5. Software de gestión hotelera

Si desea garantizar una experiencia tranquila y relajante para sus huéspedes, es absolutamente esencial contar con el software de administración de hotel adecuado. El software actual puede hacer una variedad increíble de cosas, mucho más allá de simplemente reservar habitaciones o aceptar pagos.

El software del hotel puede ayudarlo a sincronizar el servicio de limpieza y su recepción. Puede ayudarlo a administrar múltiples propiedades. Hay sistemas de punto de venta para tiendas de regalos o restaurantes. Incluso puede usar software para administrar las reseñas en línea.

Software de administración hotelera en acción: si su software actual no satisface sus necesidades y mantiene a su hotel al tanto de las tendencias tecnológicas, o si actualmente no tiene un software de administración hotelera, consulte nuestro directorio para comparar software según las características disponibles. , la cantidad de usuarios que tiene, o incluso si desea que esté basado en la web o instalado.

6. Robots

De acuerdo, este puede estar un poco fuera del alcance de la mayoría de los hoteleros independientes, a menos que administre un lugar de alta gama que le permita cobrar una prima. Pero debes prestar atención a esta tendencia, porque podría ser el futuro de la hostelería, no solo de las grandes cadenas.

Los “acompañantes automatizados” están ganando popularidad entre los hoteles que quieren automatizar cosas como hacer entregas o ayudar a los huéspedes a orientarse.

Tome el robot Savioke Relay, que puede entregar refrigerios directamente a las habitaciones y hacer ruidos adorables mientras lo hace, para diversión de los invitados. El obstáculo es el costo, con el Savioke Relay actualmente a un precio de $ 2,000 por mes para alquilar. Pero a medida que la tecnología robótica sigue creciendo y el precio baja, no se sorprenda si dentro de unos años hay opciones mucho más asequibles.

El robot Relay de Savioke en acción:

¿Qué innovaciones ha puesto en marcha en su hotel?

Seguramente has experimentado con alguna tecnología genial en tu hotel, así que cuéntanos todo al respecto. ¿Hay alguna tecnología que realmente marque la diferencia para los huéspedes de su hotel? ¿Cuáles son algunas opciones tecnológicas simples para hoteles con un presupuesto limitado? Háganos saber en los comentarios a continuación.