Seis consejos para gestionar el rápido crecimiento y expansión empresarial

En condiciones de mercado cada vez más competitivas , centrarse en el crecimiento es la única forma en que las pequeñas empresas pueden sobrevivir y prosperar a largo plazo.

Sin embargo, hacer crecer una empresa con recursos limitados conlleva varios desafíos.

Cuando hace crecer su equipo, adquiere nuevos activos o invierte en mejores herramientas y sistemas, puede enfrentar desafíos comerciales como rentabilidad reducida, desmotivación de los empleados y atención al cliente ineficiente.

La dramática caída de WeWork en 2019 ejemplifica hasta qué punto un crecimiento agresivo puede resultar contraproducente. Una vez valorada en 47.000 millones de dólares, la empresa tuvo que despedir a más de 3.000 empleados porque contrataba de forma demasiado agresiva y enfrentaba graves problemas de flujo de caja . Por otro lado, Tesla es un excelente ejemplo de una empresa que no sólo ha crecido durante la última década sino que también ha mantenido su rentabilidad.

En este artículo, compartiremos consejos que le ayudarán a gestionar el crecimiento y anticipar los desafíos que enfrentan la mayoría de las empresas durante la expansión.

° 1: documente su estrategia de crecimiento empresarial

Si desea un crecimiento empresarial sostenible , debe seguir una estrategia cuidadosamente diseñada. Una estrategia de crecimiento para pequeñas empresas es la hoja de ruta que su empresa puede seguir para lograr sus objetivos y seguir siendo rentable a largo plazo.

Considera su modelo de negocio , infraestructura y recursos existentes para ayudarlo a identificar objetivos prácticos para el crecimiento sostenible . Los componentes incluyen el análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) de su empresa, la alineación con su estrategia de marketing , la gestión financiera de su negocio y otras herramientas para ayudarle a proyectar exactamente qué recursos necesita para lograr el éxito empresarial y objetivos de crecimiento específicos. .

Una vez que cree una estrategia comercial centrada en el crecimiento con todas las partes interesadas a bordo, podrá comunicar sus planes comerciales a su equipo y alinear la asistencia y el capital de trabajo necesarios para alcanzar sus objetivos.

Consejo nº 2: planifique cuidadosamente su ritmo de crecimiento

Las empresas exitosas planifican meticulosamente su ritmo de crecimiento. Es uno de los desafíos más comunes para las empresas porque si crece demasiado rápido, es posible que sus empleados, herramientas o sistemas no lo respalden. Si creces demasiado lentamente, podrías perder nuevas oportunidades y tu competencia podría adaptarse y dejarte atrás.

Como emprendedor , debes gestionar el cambio para garantizar que los miembros de tu equipo y la estructura organizativa existente puedan ayudarte a alcanzar tus objetivos de crecimiento. Establezca cronogramas agresivos pero realistas para cada objetivo y asegúrese de tener los recursos para lograrlos. Además, incentiva a los empleados adecuados y muéstrales los beneficios a largo plazo del crecimiento empresarial para mantenerlos motivados.

° 3: contrate con objetivos claros

Cuando las pequeñas empresas o startups experimentan un hipercrecimiento, cometen el error de contratar profesionales talentosos sin saber cómo utilizarlos. Siguen haciendo crecer sus equipos, anticipando nuevos proyectos y clientes a medida que su negocio contribuye al crecimiento.

Si no se planifica cuidadosamente, este enfoque puede resultar contraproducente. Esto le sucedió a Meta, Amazon y muchas otras empresas tecnológicas durante la pandemia de COVID-19.

A medida que la demanda de productos y servicios en línea aumentó durante la pandemia, las empresas contrataron agresivamente a miles de profesionales en todas las áreas comerciales. A medida que el mundo se abrió, su crecimiento se normalizó y, en última instancia, tuvieron que despedir a miles de empleados .

Por lo tanto, contrate cuando haya una necesidad clara en su negocio. Debe saber exactamente por qué está contratando a alguien y qué impacto tendrá en el crecimiento de su negocio .

Consejo #4: Utilice un sistema CRM

Cuando las empresas se expanden rápidamente, la gestión de clientes se convierte en uno de los mayores desafíos . A medida que llegan nuevos negocios , sus equipos de ventas y servicios luchan por realizar un seguimiento de los clientes potenciales, comprender las necesidades de los clientes y atenderlos a tiempo.

Aquí es donde un sistema de gestión de relaciones con el cliente ( CRM ) como Act! entra. Diseñado para empresas en crecimiento , ¡Actúe! aporta una sensación de calma a su negocio y le ayuda a optimizar la gestión y retención de clientes mediante un seguimiento eficiente y informes centralizados.

No importa quién en su equipo interactúe con un cliente o se acerque a un cliente potencial, ¡actúe! garantiza que sepan todo sobre los desafíos, las necesidades comerciales y las preferencias del cliente potencial.

Desde Act! es una solución CRM en la nube , es altamente escalable y ofrece funciones para empresas de todos los tamaños. Ya sea que esté finalizando sus planes de crecimiento empresarial o experimentando un crecimiento inesperado, el uso de un CRM le permitirá tomar el control de la gestión de sus clientes y garantizar los más altos estándares de servicio.

° 5: automatice la comunicación con el cliente

A medida que su base de clientes crece y su negocio satisface diversas necesidades, la comunicación oportuna y la resolución de problemas se vuelven fundamentales para sus estándares de servicio.

La mayoría de las empresas contratan a más personas para afrontar este desafío. Sin embargo, con los chatbots de IA, la automatización del marketing por correo electrónico y los mensajes conductuales, los propietarios de empresas pueden reducir drásticamente el trabajo manual y automatizar la mayoría de las interacciones con los clientes sin comprometer los estándares.

¡Esto se vuelve aún más fácil cuando ha implementado un CRM integrado y un sistema de automatización de marketing como Act! en lugar de comunicarse manualmente con clientes potenciales o clientes, puede integrar su software de marketing por correo electrónico con Act! y enviar automáticamente correos electrónicos y mensajes cuando los clientes alcancen etapas específicas de su vida.

Por ejemplo, puede configurar una secuencia de bienvenida automatizada que se envíe a cada nuevo cliente e incorporarlo sin problemas. De manera similar, puede utilizar chatbots de IA que respondan a las preguntas más comunes de sus clientes potenciales utilizando su base de conocimientos y datos de capacitación.

En resumen, una vez que su CRM esté integrado con una herramienta de comunicación de marketing, podrá automatizar completamente la comunicación con el cliente, el fomento de clientes potenciales y las interacciones de ventas.

Consejo #6: Capacite a los empleados para el crecimiento

Sus planes de expansión empresarial dependen en gran medida de la capacidad de su equipo para gestionar el cambio y al mismo tiempo preservar sus estándares de servicio básicos, excelencia operativa y cultura empresarial . A medida que su empresa crece y contrata nuevos empleados, necesitará que sus mejores talentos asciendan a puestos más altos, desaprendan las viejas costumbres y contribuyan a su negocio de manera diferente.

Sin embargo, para que eso suceda, debes equiparlos con las habilidades adecuadas y entrenarlos para sus próximos desafíos. Muchas pequeñas empresas subestiman la importancia de la formación de sus empleados y sufren cuando sus equipos carecen de la capacidad para ejecutar sus planes de crecimiento.

Evalúe cuidadosamente las habilidades que necesitará en su fuerza laboral para alcanzar sus objetivos de crecimiento e invierta en el desarrollo de habilidades de los empleados para que se mantengan motivados, se sientan valorados y continúen contribuyendo positivamente a su negocio.

¿Estás listo para manejar los desafíos de crecimiento de tu negocio?

Ya sea que esté dirigiendo un negocio nuevo o una empresa establecida, es emocionante verlo crecer a medida que contrata a más personas, invierte en mejores sistemas y compite con organizaciones más grandes . Sin embargo, para gestionar con éxito el crecimiento empresarial , debe planificar, capacitar a sus empleados y utilizar las herramientas adecuadas (incluido un CRM ).

Las funciones de automatización y gestión de contactos de Act! pueden ayudarle a lograr este objetivo. Regístrese para una prueba gratuita y compruebe usted mismo cómo puede ayudar a que su negocio crezca.