6 poderosas estrategias de participación del cliente

El cambio constante de la cara del marketing tecnológico está haciendo que los especialistas en marketing intenten lograr el éxito sin rumbo fijo, sin una identidad de marca particular con la que los clientes se asocien.

La competencia continua y feroz, que utiliza varias herramientas digitales, puede atraer una mayor audiencia a su sitio web, pero también ha demostrado que podría perder clientes para siempre, dañando permanentemente la imagen de su marca. La identidad de la marca es una característica importante cuando se trata de la participación del cliente y las empresas de todo el mundo tienden a olvidar esto. Para establecer este tipo de singularidad, debe centrarse en el hecho de que, a menudo, las herramientas de marketing digital dependen unas de otras y de otros medios.

Aquí, hemos enumerado 6 estrategias de interacción con el cliente entre dispositivos que puede utilizar para mejorar su relación con sus clientes.

Las 6 mejores estrategias de participación del cliente

1. Notificaciones push móviles

Utilizables en todos los dispositivos, las notificaciones push móviles son mensajes que aparecen en su pantalla de inicio, enviados desde una aplicación instalada. Le informa sobre las diferentes ventas que se realizan en la aplicación, a diferencia de los correos electrónicos, tiene una tasa de entrega más alta ya que los mensajes no rebotan ni se envían a spam. Las notificaciones push brindan un análisis detallado del patrón de comportamiento del usuario. Esto le permite enviar notificaciones personalizadas a usuarios específicos en función de sus ubicaciones, elementos buscados regularmente y otras métricas que antes no estaban disponibles.

Flipkart aprovechó al máximo esta tecnología en 2014 con una campaña de venta flash en electrónica. No permitían que los consumidores compraran ningún producto a través de teléfonos móviles hasta que se instalara su aplicación. Esto les reunió automáticamente una gran base de usuarios que tenían su aplicación instalada y también una base de clientes potenciales más amplia. El envío de notificaciones automáticas móviles se convirtió así en la herramienta perfecta para retener, interactuar y tener un compromiso positivo constante con el cliente . Inconveniente: si el cliente comienza a considerar esto como una invasión de la privacidad, se perderá para siempre y difícilmente volverá a la marca.

2. Notificación de inserción web

Hace un año, Google Chrome presentó a los especialistas en marketing las notificaciones web push, eliminando la dependencia de instalar una aplicación para enviar notificaciones.

Funciona exactamente como un push móvil, sin embargo, los mensajes se envían desde un sitio web al dispositivo del usuario incluso cuando el usuario no está disponible en la página. Al hacer clic en la notificación enviada, se dirige al usuario a la página exacta desde donde se envió la notificación.

Esto se ha visto como una herramienta muy beneficiosa, especialmente para los bloggers y los lanzamientos de nuevos productos. Aunque es una tecnología incipiente en su campo, ha visto una tasa de retención y participación en tiempo real más rápida y 8 veces más larga que cualquier otro medio de marketing. Con la última función de agregar imágenes a estos mensajes (como la proporcionada por NotifyVisitors), su desempeño en el marketing digital solo parece ir cuesta arriba, siempre y cuando los especialistas en marketing no se excedan.

Tutorial para Integrar Notificaciones Web Push .

3. Banner web o notificaciones emergentes

Estas notificaciones, como sugiere el nombre, aparecen en un sitio web cuando alguien visita o realiza una acción particular en la página web. Actúa como un cebo perfecto para generar mayores ingresos por ventas mediante el envío de códigos de cupones a los visitantes al realizar acciones particulares o después de un tiempo determinado en la página.

Las investigaciones han demostrado que la mayoría de los consumidores en línea actúan por impulso y este medio ha demostrado tener 13 veces más eficiencia para generar una reacción de venta instantánea por parte de los visitantes. En el lado negativo, muchos usuarios expertos en tecnología se molestan al ver ventanas emergentes y abandonan el sitio web de inmediato. (Pregunte para optar por la inserción web)

4. Mensajería móvil en la aplicación

Hay dos tipos de mensajería móvil en la aplicación:

• Banners móviles en la aplicación

Se utiliza para involucrar a sus clientes en la aplicación o como "llamado a la acción". Un banner en la aplicación le permite al usuario conocer las nuevas funciones que se han implementado dentro de la aplicación una vez que se actualiza. Por ejemplo, cuando Instagram actualizó la función de historia; usó pancartas para transmitir cómo se hace una historia. De igual forma, en un juego, cuando aparece un banner pidiéndole al jugador que compre vidas o realice una compra a través de un clic. Incluso permitir que una aplicación envíe notificaciones se hace a través de la misma.

• Comentarios/encuesta en la aplicación móvil

Se utiliza para la interacción con el usuario. Aparece cuando la aplicación quiere una entrada. Por ejemplo, cuando un producto que el usuario está buscando no está disponible, la aplicación envía un cuadro solicitando una identificación de correo electrónico para que reciban una actualización cuando el artículo esté disponible. Cualquier tipo de cuadro de mensaje que solicite una entrada del usuario se considera un comentario o una encuesta en una aplicación. Nota: no lo dirige a Play Store ni a ningún otro medio externo, sino que realiza la encuesta dentro de la aplicación móvil.

5. Encuesta de comentarios web

Los comentarios y las encuestas son la mejor manera de comprender por qué y cómo a los clientes les gusta interactuar con una marca. El objetivo principal de utilizar encuestas de retroalimentación en la mayoría de los sitios es recopilar tantas respuestas y detalles de los clientes como sea posible. Por lo tanto, incluso si optan por no recibir sus mensajes push, tiene una forma de retenerlos. Este tipo de retención generalmente toma más de 90 días, pero principalmente a través de campañas y creando un sentido de urgencia, las empresas pueden rastrearlas hasta el sitio web. Sobre todo, muestra que la marca está abierta a la crítica y la mejora.

6. Aplicación web progresiva

Como dirían los desarrolladores; es una fusión perfecta de aplicaciones móviles y sitios web. Parece una aplicación nativa en el dispositivo, pero se comporta como un sitio web. En promedio, las personas usan sitios web cuatro veces más que aplicaciones móviles. Y el 80% de nuestra interacción neta total ocurre en aplicaciones móviles. Estos son fáciles de descubrir y son muy atractivos, ya que las notificaciones dirigen a los usuarios al sitio web y no a diferentes fuentes, funcionan con poca conexión a Internet, son fáciles de instalar y son seguros. Pronto reemplazará a la tradicional herramienta digital: aplicaciones móviles.

Por qué las aplicaciones web progresivas son seguras y confiables .

En promedio, los especialistas en marketing aún deben explotar el uso de estas herramientas tecnológicas. Por lo tanto, el mercado que los utiliza es muy limitado. Actualmente, a los clientes les encantan las herramientas como los mensajes Push; sin embargo, muy pronto se cansarán de eso. Antes de que tus competidores aprovechen al máximo estas herramientas, asegúrate de hacerte con ellas. Para obtener más información o asistencia técnica, visite NotifyVisitors.

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6 estrategias para mejorar su compromiso con el cliente

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Aquí, hemos enumerado 6 estrategias de interacción con el cliente entre dispositivos que puede utilizar para mejorar su relación con sus clientes.

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Siddharth Gupta

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