6 pasos clave para construir una estrategia de automatización de marketing

Después de su invención en la década de 1980, la automatización de marketing se reservó solo para empresas ricas con bases de clientes masivas. Solía ​​ser una herramienta costosa, pero debido al desarrollo tecnológico en los últimos años, un excelente software para su estrategia de automatización de marketing está más disponible que nunca.

Hoy en día, muchos departamentos de marketing tienden a automatizar tareas repetitivas mediante el uso del software. La automatización de marketing incluye publicaciones en redes sociales, marketing por correo electrónico y también campañas de marketing automatizadas. La verdad es que la tecnología de automatización facilitó el trabajo de los especialistas en marketing, pero debe ser una combinación de software y estrategia en su esencia.

La automatización del marketing son herramientas y procesos que ayudan a automatizar el trabajo, desde el simple envío de un boletín informativo hasta complejas campañas de marketing omnicanal. El objetivo final es aumentar el tráfico, atraer audiencias y adquirir nuevos clientes.

Las predicciones muestran que en los próximos dos años estas herramientas alcanzarán los 25.100 millones de dólares anuales. ¿Debería invertir su dinero en una estrategia inteligente de automatización de marketing? La respuesta es sí, y he aquí por qué.

• Cómo la automatización de marketing ayuda a los equipos
• ¿Por qué utilizar herramientas de automatización de marketing?
• ¿Qué podemos automatizar?
• Pasos clave para construir una estrategia de automatización de marketing
  • Defina sus objetivos
  • Defina su cliente ideal
  • Crear viaje del cliente
  • Comprenda su análisis
  • La estrategia de automatización de marketing debe servir a sus clientes
  • Proporcione una experiencia multicanal
• ¿Qué hace un sistema CRM?
• ¿Listo para crear su próxima estrategia de automatización de marketing?

Cómo la automatización de marketing ayuda a los equipos

Con las técnicas estándar de marketing digital, es casi imposible que las pequeñas empresas compitan con las grandes. Desde los fundamentos del marketing digital, llegamos al punto en el que los especialistas en marketing de hoy en día están bajo presión para hacer más, obtener mejores resultados y aumentar la productividad y las ventas con menos recursos.

Puede aumentar los clientes potenciales de llamadas de su campaña de marketing agregando un botón "llamar ahora" en la parte superior de su página de Facebook, pero puede hacer mucho más con las herramientas de automatización de marketing.

Al configurar su programa de marketing de afiliados e influencers, las herramientas de automatización pueden ayudarlo a ser mucho más eficiente en el alcance y la comunicación.

Las buenas herramientas de automatización lo ayudan a reconocer a su audiencia, crear el contenido correcto e iniciar acciones automáticamente en función del comportamiento del cliente. Le permite implementar estrategias de marketing digital sin presionar manualmente el botón "Enviar" para cada correo electrónico, mensaje, campaña o publicación.

¿Por qué utilizar herramientas de automatización de marketing?

Podemos comparar la automatización de marketing con un asistente personal o un empleado en un nivel jerárquico más bajo en el sector de marketing. Estas herramientas hacen todo lo que de otro modo se delegaría a ese miembro del equipo.

Hablamos de tareas que ya sabe cómo realizar, pero se le acaba el tiempo para completarlas debido a acciones de mayor prioridad.

Además, puede usar un software para hacer varias cosas, como publicar en las redes sociales, crear y administrar campañas de correo electrónico, publicar un blog, etc.

Estos son algunos de los beneficios de la automatización de marketing:

• Hacer que el departamento de marketing sea más eficiente
• Mejorar el retorno de la inversión
• Ayuda a aumentar la tasa de conversión
• Administre los clientes potenciales de manera más eficiente

¿Qué podemos automatizar?

Hay muchas herramientas de automatización, pero cuando hablamos de marketing, la mayoría de ellas tienen los siguientes propósitos:

• Correo de propaganda
• Ejecución de perfiles en redes sociales
• Automatización de procesos de ventas/embudo de ventas (esencial para el sector de marketing y ventas)

Algunos vinculan la automatización de marketing exclusivamente a los procesos de generación de clientes potenciales y ventas. Algunas han ido un poco más allá en su definición, por lo que incluyen todas las herramientas que se utilizan en el sector del marketing.

Pasos clave para construir una estrategia de automatización de marketing

Siempre puede usar buenos ejemplos de automatización de marketing para crear los suyos propios, pero seguir varios pasos clave es la mejor manera de hacerlo. En primer lugar, defina sus objetivos y el cliente ideal, cree el viaje de su cliente, comprenda correctamente los análisis y, al final, atienda a sus clientes brindándoles una experiencia multicanal.

Defina sus objetivos

Antes de comenzar su estrategia de automatización de marketing, es crucial establecer objetivos realistas. Los objetivos deben ser específicos, medibles y relevantes. El objetivo principal de la automatización del marketing es cuidar de los clientes potenciales con contenido personalizado, convertirlos en clientes potenciales de calidad y convertirlos en clientes leales.

Examinar el tipo de clientes potenciales que un cliente valora, como los obtenidos a través de la página de "Gracias"; Este es un gran lugar para empezar. Examine el progreso de sus clientes potenciales: ¿están aumentando o disminuyendo en número? Tómese su tiempo para pensar en nuevas ideas para aumentar las conversiones.

Siguiente tarea: definir las herramientas para llegar allí.

Hay miles de opciones de software de automatización de marketing disponibles y es bastante difícil elegir la mejor para su empresa. Debido a que el recorrido del cliente difiere entre diferentes negocios, algunas plataformas pueden carecer de las funciones y herramientas que necesita.

Comience la investigación estudiando las herramientas de automatización de marketing que tienen una solución específica.

Defina su cliente ideal

El objetivo de toda empresa es ofrecer a sus clientes un producto que les haga felices o les resuelva sus problemas. Un cliente perfecto es fácil de atraer, mantener y fidelizar.

Hay una lista de características que son vitales a la hora de definir un cliente ideal:

• Factores demográficos como la edad, la ubicación, el sexo y el nivel de educación
• Características sociales como intereses, ingresos, situación familiar.
• Canales de comunicación – redes sociales, teléfono, correo electrónico

El cliente ideal es también aquel al que más desea dirigirse con sus promociones en función de la situación comercial actual.

Tener un conocimiento profundo de su producto y negocio pero desde el punto de vista del cliente será útil.

Las interacciones pasadas con los clientes revelarán muchas cosas buenas y malas. Reduzca el enfoque combinando soluciones para errores significativos y realice un seguimiento de los éxitos.

Crear viaje del cliente

Todas las experiencias personalizadas que un cliente ha tenido o tendrá con su marca crean un recorrido del cliente. Con la automatización de marketing, puede personalizar cada interacción en función de los datos.

En pocas palabras, la automatización de marketing le permite colocar mensajes y contenido para cada cliente a través de varios canales. Esto es lo que puede hacer:

• Envíe correos electrónicos con contenido dinámico: use más que el nombre del cliente en el cuerpo del correo electrónico. Cree comunicaciones basadas en sus compras e intereses anteriores y vincúlelos con un alcance personalizado a través de los canales de redes sociales que usan con frecuencia.
• Distribuya notificaciones automáticas e integre mensajes móviles con redes sociales y campañas de correo electrónico mediante SMS o MMS. Mantenga esas comunicaciones altamente personalizadas. Si lo hace, lo recompensará con una tasa de apertura muy alta.
• Cree anuncios y muéstreselos a la persona adecuada en el momento adecuado

Comprenda su análisis

El seguimiento del rendimiento es una parte esencial de una estrategia de marketing online. Ayuda a las empresas al proporcionar información sobre los resultados de sus campañas actuales. Además, al automatizar la estrategia de marketing y las métricas de seguimiento, puede aplicar lo que ha aprendido a la nueva campaña.

Esto lo ayudará a crear campañas mejor optimizadas, generar una tasa de conversión más alta y, como resultado final, generar más ganancias.

La estrategia de automatización de marketing debe servir a sus clientes

Si tiene una clientela pequeña, es posible que pueda responder a cada mensaje manualmente. Pero a medida que su negocio crece, esto se vuelve más difícil.

Incluso si tiene una base de clientes limitada, aún existe un problema importante al responder preguntas manualmente: la falta de velocidad. Tus clientes deben esperar a que respondas sus preguntas.

Si te gusta el comercio electrónico, eso te pondrá en una posición más difícil. Más del 50% de los compradores en línea abandonan su compra por falta de respuestas instantáneas.

Una de las mejores formas de servir a sus clientes a través de la automatización de marketing es crear un chatbot. Los chatbots permiten a los clientes comunicarse con marcas y negocios en tiempo real, brindándoles acceso instantáneo a atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Su chatbot se puede programar para responder preguntas frecuentes e interactuar con los clientes.

Existen chatbots basados ​​en reglas que permiten a las empresas implementar atención al cliente automatizada. Dichos chatbots se utilizan para responder preguntas simples, como reservar una mesa en un restaurante o comprar boletos para el cine.

Puede decidir aprovechar los chatbots de IA y crear un chatbot de WhatsApp, por ejemplo. Este chatbot es un software automatizado impulsado por AI (inteligencia artificial) y se ejecuta en la plataforma de WhatsApp. Las personas se comunican con un chatbot utilizando la interfaz de chat como si hablaran con una persona real.

Proporcione una experiencia multicanal

¿Qué es la automatización del marketing multicanal? La automatización del marketing multicanal lo ayudará a optimizar todas las herramientas de marketing existentes para impulsar las ventas. Las herramientas de automatización de marketing ayudan a las empresas a tomar decisiones inteligentes basadas en datos. Uno de los buenos ejemplos de marketing B2C es el marketing por correo electrónico.

¿Quieres ser diferente y mejor que tu competencia? Piense en utilizar campañas de marketing de firmas de correo electrónico automatizadas . Una firma de correo electrónico colocada en la parte inferior del correo ayuda a dejar una impresión profesional. También proporciona un espacio para anuncios promocionales importantes, como ventas de temporada, ofertas por tiempo limitado o lanzamientos de nuevos productos, prácticamente sin costo alguno para su empresa.

Otra gran tecnología es la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar las interacciones de su empresa con clientes actuales y potenciales. Tiene un objetivo simple: mejorar las relaciones comerciales. Un sistema de CRM está ayudando a las empresas a optimizar los procesos, mantenerse conectadas con los clientes y mejorar la rentabilidad.

¿Qué hace un sistema CRM?

El sistema CRM comienza con la recopilación de datos de correo electrónico, teléfono móvil y redes sociales de un cliente a través de múltiples canales. Obtiene automáticamente información como noticias recientes sobre la actividad de la empresa y almacena datos personales.

La herramienta CRM organiza toda la información para brindarle un registro de personas y empresas en general para comprender mejor su relación a lo largo del tiempo.

¿Listo para crear su próxima estrategia de automatización de marketing?

El uso de herramientas de automatización de marketing puede traer beneficios significativos para los vendedores y dueños de negocios.

Según los datos disponibles, alrededor del 48% de los especialistas en marketing utilizan al menos una aplicación de automatización de marketing, lo que indica que esta tendencia seguirá creciendo.

Solo puede ser útil cuando se elige sabiamente una herramienta que sea fácil de usar, se ajuste al presupuesto y sea adecuada para su empresa.

Al seguir los pasos clave, desarrollará la mejor estrategia de automatización de marketing para empresas y se destacará fácilmente entre la multitud.