50 estadísticas importantes que debe conocer sobre las reseñas en línea [infografía]
Publicado: 2016-08-30Su empresa brinda un servicio a sus clientes, y esos clientes comunican su experiencia al mundo a través de un medio en línea, a menudo reseñas en línea. Estas revisiones contribuyen a la cartera digital de cada negocio. Hoy es evidente que las empresas locales necesitan revisiones. Además de generar confianza en el cliente y ayudar con el SEO, el marcado de Google de una empresa o producto en la búsqueda ahora puede incluir reseñas y calificaciones.
Más del 88% de los compradores en línea incorporan reseñas en su decisión de compra. Las reseñas de clientes en línea no son una broma, y hay muchas situaciones que las empresas deben evitar. Bueno, este es:
Pero, en términos generales, las reseñas de los clientes en línea son esenciales para la reputación de las empresas locales.
Reseñas positivas vs negativas
Cuando una empresa brinda un servicio, el cliente está satisfecho o insatisfecho. En el mundo digital actual, los clientes a menudo llevan su experiencia directamente a la web. Si el cliente expresa una experiencia positiva, la reseña puede ampliarse en la web y las redes sociales para animar a otros. Pero cuando la experiencia es negativa, las empresas deben responder rápidamente y nuestra agencia de marketing digital de marca blanca puede ayudar con eso. Esto debe hacerse para el cliente que dejó la reseña, pero quizás lo más importante, para todos los demás que lean las reseñas después. Siempre es una gran sensación leer y escuchar críticas positivas de su empresa, pero las críticas negativas deben considerarse una oportunidad para que el negocio funcione mejor.
50 estadísticas que muestran la importancia de las reseñas online 
1. El 92 % de los consumidores ahora lee reseñas en línea frente al 88 % en el tuit de 2014
2 . El 40 % de los consumidores se forma una opinión leyendo solo de una a tres reseñas frente al 29 % en 2014 en un tuit .
3 . La calificación de estrellas es el factor número uno utilizado por los consumidores para juzgar un tweet de negocios.
4 . El 44% dice que una reseña debe escribirse en el plazo de un mes para que sea relevante. ¡Esto destaca la importancia de la actualidad en las reseñas! Pío
5 . El 68 % dice que las críticas positivas les hacen confiar más en una empresa local frente al 72 % en el tuit de 2014
6 El 43% de los consumidores busca un negocio por reseñas al menos una vez al mes frente al 38% en 2014 tweet
7 . El 60 % de los consumidores ha buscado una empresa al menos seis veces al año frente al 56 % en 2014 .
8 Ha habido una disminución considerable de los que “nunca” buscan un negocio local en línea, del 22 % al 9 %, y un aumento de los que buscan un negocio local todos los días, del 7 % al 14 % twittea .
9 El 73% ha leído reseñas en línea en un tweet de escritorio
10 El 38% ha leído reseñas en línea en Internet móvil frente al 24% en un tweet de aplicación móvil
11 29% ha leído reseñas en un tweet de tableta
12 El 33 % cree que todas las empresas locales deberían tener sitios web diseñados para dispositivos móviles frente al 25 % en el tuit de 2013
13 El 61 % es más probable que se comunique con una empresa local si tiene un tweet de sitio optimizado para dispositivos móviles.
14 En 2016, el 13,5 % de las reseñas en línea mencionan las palabras "amigable" o "grosero", y el 26,8 % habla sobre el servicio. Pío
15 El 73% de los consumidores se forma una opinión leyendo hasta seis reseñas, vs. 64% en 2014 tuiteó
16 El 88 % de los consumidores se forma una opinión al leer hasta diez reseñas frente al 84 % en 2014. Esto significa que es importante tener una gran cantidad de reseñas, ya que los clientes leen más reseñas ahora que en años anteriores. Pío
17 Solo el 12 % está preparado para leer más de 10 reseñas frente al 16 % en el tuit de 2014
18 El 26% de los consumidores dice que es importante que una empresa local responda a su tweet de reseñas
19 Solo el 14% de los consumidores consideraría usar un negocio con un tweet de calificación de una o dos estrellas
20 El 57% de los consumidores usaría un negocio con un tweet de calificación de tres estrellas.
21 . El 94% de los consumidores usaría un negocio con un tweet de calificación de cuatro estrellas.
22 . El 51 % de los consumidores seleccionará un negocio local si tiene reseñas positivas .
23. El 88 % confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales, frente al 83 % en el tuit de 2014
24 . El 48% visitará el sitio web de una empresa después de leer un tweet de críticas positivas.
25 . El 23% visitará las instalaciones comerciales directamente después de leer un tweet de críticas positivas
26 . El 9% de los consumidores llamará a una empresa después de leer un tweet de críticas positivas
27 . El 95 % de los consumidores sospechan censura o reseñas falsas cuando no ven un tuit con malas puntuaciones.
28 . La confiabilidad (27 %), la experiencia (21 %) y la profesionalidad (18 %) siguen siendo los atributos más importantes para los consumidores.
29 . Más consumidores están interesados en el "buen valor" que antes, mientras que menos están preocupados por la "experiencia" de un tweet comercial.
30 . El boca a boca sigue siendo el método de recomendación más popular para los consumidores a pesar de una caída del 2% año tras año.
31 . En promedio, un consumidor consultará más de 10 fuentes de información antes de realizar una compra.
32 . Más de la mitad de los jóvenes de 18 a 34 años dicen que confían más en las reseñas en línea que en las opiniones de amigos y familiares.
33 . El 88% de los compradores en línea incorporan reseñas en su tweet de decisión de compra
34 . Los consumidores que leen reseñas en un teléfono inteligente tienen un 127 % más de probabilidades de comprar que aquellos que leen reseñas en computadoras de escritorio.
35 . Las reseñas son especialmente importantes para las búsquedas locales, ya que influyen hasta en un 10 % del tweet de clasificación.
36 . Solo se confía más en las reseñas de amigos y familiares que en las reseñas en línea. Las reseñas de expertos y los respaldos de celebridades son menos confiables que las reseñas en línea.
37 . El 30 % de los consumidores asume que las reseñas en línea son falsas si no hay un tuit de reseñas negativas
38 . Las tres plataformas online dedicadas a reseñas con más tráfico global son: yelp, tripadvisor, foursquare tweet
39 . El 58% de los consumidores dijeron que recientemente (en los últimos cinco años) comenzaron a dejar más y más reseñas en línea basadas en el tweet de servicio al cliente.
40 . El 100% de los clientes que ganan más de $150,000 al año afirman dejar comentarios cuando se trata de una mala experiencia de servicio al cliente
41 . Las reseñas de 50 o más por producto pueden significar un aumento del 4,6 % en las tasas de conversión.
42 . El 63 % de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio que tiene un tweet de reseñas de usuarios.
43 . Los clientes tienen un 105 % más de probabilidades de comprar durante la visita, cuando los visitantes del sitio interactúan tanto con las reseñas como con las preguntas y respuestas de los clientes, y gastan un 11 % más que los visitantes que no interactúan con el tweet .
44 . Las reseñas producen un aumento promedio del 18 % en el tweet de ventas
45 . El 64 % de los consumidores leería reseñas en línea al comprar artículos tecnológicos .
46 . El 68 % de los consumidores confía más en las reseñas cuando ven tuits con puntuaciones buenas y malas.
47 . Entre una y tres críticas negativas en línea serían suficientes para disuadir a la mayoría (67 %) de los compradores de comprar un producto o servicio .
48 . El 86 % de las personas dudarán en comprar en un negocio que tenga reseñas negativas en línea.
49 . El número de reseñas publicadas cada minuto por los usuarios de Yelp es de 26 380 tuits .
50 . Si una empresa resuelve su problema de manera rápida y eficiente, el 95 % de los clientes insatisfechos regresan al tweet de su empresa.
Todas las estadísticas provienen de BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo y Social Media Today.
Las reseñas en línea son cada vez más importantes, tanto para los consumidores como para las empresas. [nosyndicate]Ayude a sus clientes a administrar su reputación en línea y monitorear las reseñas para mantenerse por delante de la competencia.[/nosyndicate] Cada vez más consumidores se adaptan a consultar las reseñas antes de tomar cualquier decisión de compra. En los viejos tiempos, las recomendaciones personales eran la clave para influir en las decisiones de un comprador, pero debido a que ahora vivimos en un mundo digital, hoy en día estas decisiones están influenciadas por revisiones comerciales. La gente confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales y, como han revelado las estadísticas, a veces más. Para saber más, aprende qué es la gestión de la reputación aquí. Las reseñas en línea juegan un papel muy importante para lograr que los clientes investiguen un producto o servicio, y la investigación es el primer paso hacia una decisión de compra.
