5 formas de hacer que los chatbots se sientan reales y de marca

Un buen servicio al cliente es esencial para el éxito a largo plazo. Cuando vende algo en línea, sus clientes esperan que responda sus preguntas rápidamente .

Si no obtienen la información que necesitan, podría perder la venta a un competidor. Por supuesto, no puede estar disponible todo el tiempo, y aquí es donde entran los chatbots.

Los chatbots son asistentes informáticos virtuales. Estas aplicaciones de IA (inteligencia artificial) se pueden instalar en su sitio web. Cuando un cliente necesita asistencia, el chatbot simulará una conversación.

En promedio, los chatbots pueden responder hasta el 80 % de las preguntas comunes, y al 40 % de las personas no les importa si hablan con un chatbot o con un operador en vivo si obtienen la información correcta. Al agregar un chatbot a su combinación de comunicación con el cliente, podría ahorrar hasta un 30 % en costos de soporte.

Tiene sentido tener un chatbot, pero no todos se crean por igual. Aunque es un robot, eso no significa que tenga que actuar como tal.

Para brindarles a sus usuarios una mejor experiencia, puede hacer que sus chatbots se sientan reales y de marca. Sigue leyendo para saber cómo.

• Dale una personalidad a tu chatbot
• Usa un asistente de voz
• Tener múltiples métodos de contacto
• Haz que tu chatbot entienda las emociones
• mejorar el idioma
• Haga que sus chatbots se sientan reales y de marca

1. Dale personalidad a tu chatbot

Hay una razón por la cual las grandes marcas como Amazon y Apple nombran a sus asistentes virtuales. Sabemos que Alexa y Siri no son personas reales, pero darles un nombre personaliza la experiencia.

Puedes usar la misma estrategia para hacer que tu chatbot sea más realista. Comience dándole un nombre y creando un mensaje de bienvenida amigable. Antes de nombrar a su chatbot, considere a su audiencia.

El nombre debe atraer a sus visitantes. Si no está seguro, ¿por qué no pide a sus seguidores que voten por su nombre favorito?

El objetivo es lograr que los usuarios interactúen con el chatbot, por lo que una buena primera impresión es fundamental. Su mensaje de bienvenida también debe reflejar su negocio. Por ejemplo, puede elegir un lenguaje formal o informal según su público objetivo.

Aquí hay un ejemplo de un mensaje de bienvenida de chatbot amigable que puede usar para una tienda de comercio electrónico de moda:

“Bienvenido a (nombre de la tienda), soy (nombre del chatbot). Si necesitas ayuda, estoy aquí para ayudarte. Puedo ayudarte a encontrar colores, tamaños y recomendarte estilos”.

Su chatbot puede presentar una oferta especial o un descuento a su cliente para tentarlo a comprar.

Algunos sitios web usan imágenes de su equipo para que la experiencia se sienta más genuina.

Sin este análisis profundo, recurre a una capacidad de toma de decisiones limitada.

Si bien marcas como Amazon y Apple son famosas por su IA, hay cientos de empresas que experimentan e invierten en inteligencia artificial. Desde las empresas de atención médica hasta los gigantes minoristas, todos intentan comprender qué hace que los clientes compren lo que compran y cómo brindarles un mejor servicio.

2. Usa un asistente de voz

No todos quieren sentarse y escribir sus preguntas en un programa de chatbot. Si su público quiere la comodidad de la comunicación por voz, hay una solución disponible.

Ahora puede obtener un chatbot integrado con un asistente de voz. El 45% de los Millennials se sienten cómodos usando asistentes de voz en línea. Si no está ofreciendo este servicio, podría estar perdiendo ventas.

Primero, deberá investigar su mercado objetivo. Si tus clientes son Millennials o Gen Z, vale la pena invertir en este tipo de tecnología.

En lugar de escribir una pregunta, todo lo que sus usuarios deben hacer es hablar en voz alta. Su asistente de voz responderá con una respuesta de voz.

Asegúrese de que su asistente de voz tenga una voz que suene natural. El objetivo es sentir que estás hablando con una persona real en lugar de con una computadora.

Si tiene una audiencia internacional, su asistente de voz puede hablar en varios idiomas. Incluso pueden tener acento.

3. Tenga múltiples métodos de contacto

Tu chatbot debería poder responder fácilmente a las preguntas más frecuentes.

Pero a veces, los usuarios aún querrán hablar con una persona real. Incluso con IA avanzada, sus clientes pueden tener consultas complicadas que requieren una solución de problemas humana.

Si bien su chatbot puede ahorrarle tiempo y dinero, no debe confiar en él como el único método de contacto. No descuides el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales como métodos de contacto.

Aquí hay un ejemplo de un sitio web llamado Preply que ayuda a las personas a aprender inglés en línea. Es común tener un chatbot en la esquina inferior derecha de la pantalla. En este caso, Preply tiene múltiples opciones de contacto.

Aquellos que navegan por el sitio web pueden obtener respuestas instantáneas utilizando el completo centro de ayuda. También pueden usar la ayuda en vivo para obtener una respuesta virtual o esperar unos minutos para hablar con una persona real.

Saber que un operador humano está allí si lo necesitan puede dar a los visitantes la confianza para gastar dinero.

4. Haz que tu chatbot entienda las emociones

Una cosa que diferencia a las personas de la IA son las emociones. Su chatbot puede tener conocimiento de sus productos y servicios, pero puede tener dificultades para conectarse sin inteligencia emocional.

Los chatbots se pueden modificar para responder a las emociones humanas. Por ejemplo, el chatbot puede ofrecer un oído comprensivo si un cliente menciona la ruptura de una relación mientras compra un automóvil nuevo.

Por ejemplo, “Lamento escuchar sobre tu ruptura. Sabemos que necesita un automóvil nuevo, y algo que podemos hacer es facilitarle la experiencia de compra”.

O, si un cliente menciona un cumpleaños o un evento especial, el chatbot puede ofrecer un "feliz cumpleaños" o una "felicitación". La conversación debe fluir fluida y orgánicamente.

Puede considerar usar un chatbot con reconocimiento facial dependiendo de su tipo de negocio. Este software puede escanear rostros en busca de emociones y responder apropiadamente. Si un cliente está frustrado o enojado, el chatbot puede intentar calmar la situación.

Y, si un cliente se ve feliz, es una señal de que sus esfuerzos de servicio al cliente han sido exitosos.

5. Mejora el idioma

Es posible que su chatbot necesite algo de capacitación para dominar el lenguaje correctamente. Si es un chatbot inteligente, aprenderá con el tiempo en función de las preguntas comunes de los clientes.

Su chatbot debe sonar natural cuando responde a los usuarios. Debe ser capaz de predecir lo que pueden preguntar a continuación y ofrecer sugerencias. Por ejemplo, si su cliente está comprando un regalo, el chatbot puede sugerir un complemento, como un envoltorio de regalo o una tarjeta de felicitación.

Esta estrategia es conveniente para el cliente y puede impulsar sus ventas.

Algunas empresas venden productos con especificaciones técnicas, y su chatbot debe conocerlas. Por ejemplo, el chatbot debería mostrar los megapíxeles y el rango de zoom si un cliente quiere hablar sobre una cámara.

Su chatbot también necesita hablar el idioma de su usuario. Debe comprender la jerga y los modismos locales. Los clientes se comunicarán con su chatbot como un asistente real y debería responder en consecuencia.

Haga que sus chatbots se sientan reales y de marca

Agregar un chatbot a su sitio web puede aumentar las ventas y ahorrarle tiempo y dinero. Tus clientes tendrán con quien hablar las 24 horas del día, para que puedan comprar a su conveniencia.

Sin embargo, algunos chatbots pueden resultar frustrantes para los visitantes. Es más probable que los usuarios se queden cuando haces que los chatbots se sientan reales y de marca.

¿Cómo haces esto? Intente darle a su chatbot una personalidad y un nombre para que parezca más real. Haga que su chatbot entienda las emociones y asegúrese de que hable el idioma de su público objetivo.

No olvides agregar un asistente de voz y múltiples métodos de contacto. Si el chatbot básico no les da a sus clientes la respuesta que buscan, querrán hablar con un operador real.

Con estos sencillos consejos, tu chatbot se sentirá (casi) humano.