5 formas de mejorar la experiencia de usuario de su aplicación

Esta es una publicación de blog invitada de Hannah Levenson de la plataforma de análisis móvil Appsee.

Si desea crear una aplicación exitosa en el ecosistema móvil ultracompetitivo actual, debe comprender cómo el usuario final experimenta las aplicaciones móviles.

La experiencia del usuario, o UX, es el concepto de diseñar para que la persona que interactúa con él sea fácil de usar, en lugar de diseñar exclusivamente para la estética. Exige una mentalidad firme de que el cliente es lo primero: comprender y anticipar las necesidades del usuario con respecto a la usabilidad, el rendimiento, la funcionalidad, la interfaz de usuario y el diseño general.

Hay pequeños cambios que puede realizar en su aplicación que pueden tener un gran impacto en la usabilidad y, en última instancia, mejorar el compromiso y la satisfacción. Pruebe estos cinco consejos para mejorar la experiencia de usuario de su aplicación y optimizar el rendimiento.

1. Renueve su pantalla de registro

La pantalla de registro es una de las primeras impresiones de los usuarios sobre su aplicación, y una mala experiencia en realidad puede generar altas tasas de abandono de la aplicación. Así que querrá mantenerlo simple y fácil de ejecutar.

Pantalla de registro de la aplicación de MetaKave

Tenga en cuenta que los formularios de registro se ven mucho más largos en un dispositivo móvil que en una computadora de escritorio. Un formulario largo que requiere información no esencial puede ser un desvío, sin mencionar que el usuario móvil actual tiene poca paciencia y espera que el proceso de registro sea rápido. Por lo tanto, solo recopile información crítica en el formulario para que sea breve.

También querrá que el paso final de confirmación sea simple. Un usuario potencial puede darse por vencido en una pantalla de registro si el acto de confirmar una contraseña de perfil requiere demasiado esfuerzo. Los usuarios quieren poder acceder a lo que necesitan de su aplicación con el menor esfuerzo posible. En realidad, existen algunas excelentes alternativas a Captcha que pueden ayudarlo a mejorar su experiencia de usuario y disuadir a los bots. Si está utilizando el correo electrónico como una forma de confirmar a los usuarios, asegúrese de que la navegación de la aplicación al correo electrónico sea fluida. Cuanto más fácil sea para un usuario navegar a su correo electrónico y volver a su experiencia con la aplicación, más posibilidades tendrá de disuadir el abandono.

Su pantalla de registro no debe ser la primera pantalla que vea un usuario. Cuando se les pide a sus usuarios que se registren en el primer segundo de su primera experiencia con su aplicación, no debe olvidar que aún no han tenido la oportunidad de explorar o evaluar su producto por sí mismos. Debe demostrar el valor y la función de su aplicación antes de pedirles a los usuarios que se registren.

2. Desescarifique sus permisos en la aplicación

Si bien los permisos pueden ser vitales para la ejecución de las funciones de su aplicación, también tienen el potencial de asustar a las personas si parecen invasivos o irrelevantes. Los usuarios ya están preocupados por ceder el acceso a su información personal, ubicación, cuentas de redes sociales, etc. Asegúrese de explicar de manera efectiva cada solicitud de permiso y pregunte solo cuando sea absolutamente necesario.

Permiso de ubicación de Uber

Es una buena práctica describir por qué su aplicación necesita cierta información, incluso si la razón puede parecer obvia. Recomendamos solicitar permisos específicos después de ciertas acciones del usuario, como cuando un usuario hace clic en el botón "compartir publicación" y luego se le solicita un permiso para acceder a una cuenta de redes sociales. Es más probable que los usuarios acepten este permiso porque les brinda una comprensión clara de a qué están otorgando permisos o acceso.

3. Dale sabor a tus microinteracciones

Cada vez que usa una aplicación, un sitio web, incluso un dispositivo, ha ejecutado una microinteracción. Estas son simplemente interacciones que giran en torno a un caso de uso único, como cambiar una configuración, sincronizar dispositivos, configurar una alarma, elegir una contraseña, iniciar sesión, etc.

Las microinteracciones tienen el potencial de ayudar a que una aplicación se sienta más humana y personal. Pueden alentar al usuario a sentir una conexión con la marca, una conexión que, en última instancia, puede mejorar su tasa de retención.

Desafortunadamente, debido a que las microinteracciones son tan diminutas y comunes dentro de la experiencia de la aplicación, pueden pasarse por alto durante el proceso de diseño. El diseño creativo en torno a las microinteracciones puede ser una iniciativa poderosa para ayudar a alcanzar e incluso superar estas expectativas.

4. Agregue controles y transparencia a las opciones para compartir

Las personas aceptan más compartir información personal en dispositivos móviles y dentro de aplicaciones, pero eso también ha aumentado las preocupaciones sobre cómo se almacena, comparte y usa esa información.

La aplicación de MyFitnessPal ofrece a los usuarios muchas configuraciones de privacidad y uso compartido en las que tienen muy claro cómo los usuarios pueden personalizar sus configuraciones.

Para establecer confianza y transparencia con su usuario, explíquele exactamente qué está compartiendo y con quién lo está compartiendo. No establezca automáticamente todas las configuraciones para compartir en "permitir", lo que podría parecer una violación de la confianza por parte de un nuevo usuario. También es una buena práctica recordar a los usuarios su configuración para compartir a través de un mensaje en la aplicación.

Nadie quiere que su contenido privado se comparta en las redes sociales sin su conocimiento o permisos, y si eso sucede, no solo perderá la confianza, sino que probablemente también reciba una crítica negativa, lo que tiene efectos secundarios adicionales.

Por ejemplo, si tiene una aplicación de acondicionamiento físico, no asuma que los usuarios querrán compartir automáticamente su dieta y el progreso del ejercicio con su comunidad de Facebook o LinkedIn. En su lugar, asegúrese de proporcionar una variedad de opciones para compartir para sus usuarios que puedan activar y desactivar a voluntad.

La aplicación MyFitnessPal ofrece a los usuarios muchas configuraciones de privacidad y uso compartido. Son muy claros acerca de cómo los usuarios pueden personalizar su configuración.

5. Recopilar datos cualitativos

Ha trabajado muy duro en el diseño de su aplicación y ahora quiere analizar la efectividad de sus esfuerzos. En pocas palabras, los análisis tradicionales y gratuitos no van a ser suficientes. Si bien los datos cuantitativos son ciertamente importantes, debe recopilar datos cualitativos para comprender completamente su UX y detectar oportunidades de optimización.

Las plataformas de análisis cualitativo le permitirán visualizar lo que realmente sucede dentro de su aplicación y cómo reaccionan sus usuarios a ciertas iniciativas de optimización. Esta capacidad se debe a funciones de visualización sólidas, como mapas de calor táctiles y grabaciones de sesiones de usuario. En lugar de tener que pasar horas examinando datos cuantitativos para tratar de comprender por qué un usuario abandonó la pantalla de su carrito o eligió no registrarse en su aplicación, los datos visuales le proporcionarán instantáneamente los "por qué" cruciales detrás de todos sus números.

En una palabra

Siempre piense en cómo el usuario interactuará con las diferentes funciones de su aplicación y diseñe con ellas en mente. La optimización es un proceso continuo y, con el tiempo, verá el valor de sus mejoras.

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