5 consejos para un marketing desencadenado por eventos exitoso

En TUNE, informamos que a principios de este mes , en 2016, más de la mitad del planeta tendrá y usará un teléfono inteligente, luego de un aumento global de 800 millones de nuevos usuarios en 2015. El cambio a los dispositivos móviles ha transformado por completo la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Según Google :

• El 87 por ciento de los millennials tienen su teléfono inteligente a su lado, día y noche.
• Revisamos nuestros teléfonos inteligentes una media de 150 veces al día.
• Cada una de estas sesiones móviles solo dura un minuto o menos.

Resulta que los consumidores recurren a sus teléfonos con frecuencia a lo largo del día en busca de ayuda e ideas. Google informa que el 91 por ciento de los usuarios confían en sus teléfonos para obtener ayuda mientras realizan una tarea .

Google llama a este nuevo patrón de comportamiento de Internet centrado en dispositivos móviles "micro-momentos". Y los micromomentos brindan a los especialistas en marketing de rendimiento nuevas oportunidades para el marketing desencadenado por eventos.

Micro-Momentos y Marketing Activado

Los micromomentos ocurren cuando el usuario móvil quiere saber algo, ir a algún lugar, completar una tarea o hacer una compra. Cada momento depende de la intención del usuario, la situación y la inmediatez.

Comprender y aprovechar los micromomentos es importante: el 82 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes recurren a sus teléfonos cuando realizan una compra en la tienda. El noventa y uno por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes usan su dispositivo móvil para obtener ideas mientras realizan una tarea determinada. Los dispositivos móviles ahora representan más sesiones en línea, pero esas sesiones en realidad se están acortando . Para los expertos en marketing móvil, encontrar el momento adecuado para atacar es clave.

Marketing desencadenado por eventos: más que correo electrónico

El marketing desencadenado por eventos consiste esencialmente en identificar, categorizar, monitorear, optimizar y ejecutar eventos. Se trata de comprender el objetivo y el objetivo del cliente; en 2016, esto significa anticipar esos micromomentos que ahora dominan el comportamiento de Internet móvil.

Tradicionalmente, el marketing desencadenado se ha relacionado con el marketing por correo electrónico. Un cliente generalmente recibirá un correo electrónico después de "activar un evento", como buscar un producto en un sitio de compras en línea. En esta situación, el marketing disparado ha sido impersonal y un “goteo” posterior de contacto de seguimiento tampoco es especialmente personalizado.

Pero en la era de los micromomentos, esto no es suficiente. En cambio, las mejores tácticas de marketing desencadenadas por eventos muestran dos cualidades: personalización y una forma de rastrear compras y preferencias anteriores en múltiples puntos de contacto.

Afortunadamente, los especialistas en marketing de rendimiento tienen más herramientas que nunca para rastrear, medir y analizar el comportamiento del consumidor . Pero, como muestra Google, hay muchos micromomentos relevantes para la categoría que ocurren durante una búsqueda en un momento dado, pero las marcas pierden oportunidades para participar porque no aparecen. Puede aumentar el conocimiento de la marca sin ayuda en un 46% simplemente asegurándose de que su sitio aparezca en los resultados de búsqueda móvil. Haz clic para twittear

Aquí hay cinco consejos para que los especialistas en marketing de rendimiento mejoren sus campañas de marketing desencadenadas por eventos:

5 consejos para un marketing desencadenado por eventos exitoso

1. Identifique eventos o factores desencadenantes y comprenda lo que quieren sus clientes

Es importante comprender todo el recorrido del cliente, desde la investigación hasta la compra. Cuatro micro-momentos clave son:

• “Quiero saber”: alguien está investigando, explorando o descubriendo información sobre un producto, servicio o experiencia, pero no está listo para comprar.
• “Quiero ir”: alguien está buscando un negocio local o quiere comprar algo cerca.
• “Quiero hacer”: alguien suele buscar información paso a paso sobre cómo realizar o completar una tarea específica.
• “Quiero comprar”: alguien está buscando información como el precio o la disponibilidad justo antes del momento de la compra.

Considere cómo puede integrar cada evento, que puede ser una descarga de una aplicación, un registro de correo electrónico o una visita a un sitio específico de la página en su campaña en función de dichos factores desencadenantes. Es importante identificar el contexto y la intención del comportamiento.

Por ejemplo, el equipo de marketing de Sephora notó la frecuencia con la que sus clientes buscaban en sus teléfonos mientras estaban en los pasillos de las tiendas. Se dieron cuenta de que los clientes buscaban reseñas de productos antes de realizar sus compras. Para abordar este momento de "Quiero saber", Sephora actualizó su sitio web móvil y su aplicación para brindar información del producto más fácilmente a los compradores.

2. Segmente a sus clientes en personas

Una vez que comprenda la intención, cree una personalidad para sus clientes que defina sus deseos y necesidades, y cómo interactuar con ellos en línea. Estas personas se pueden usar para segmentar su audiencia para que pueda crear campañas únicas que se adapten específicamente a ellos.

3. Proporcione la información correcta en el momento correcto

Tradicionalmente, los especialistas en marketing en línea se han basado en grandes volúmenes de impresiones para convertir una pequeña cantidad de clientes potenciales. En la era de los micromomentos, los especialistas en marketing deben aprovechar información significativa y de calidad para atender a personas específicas a fin de convertir más a menudo.

Por ejemplo, una gama de diferentes clientes podría visitar un minorista de productos electrónicos en línea. Una persona puede estar lista para comprar, mientras que otra puede estar visitando el sitio para investigar un poco.

Para el primer cliente, asegúrese de que no haya obstáculos para realizar una compra ofreciendo pasos simples y claros desde visitar la página de un producto hasta confirmar la compra. Para el segundo cliente, desarrolle una estrategia para mantenerlo comprometido y anímelo a regresar al sitio cuando esté listo para hacer una compra. Esto puede implicar remarketing u ofrecer un enlace de suscripción a su boletín informativo por correo electrónico.

4. Sea oportunista y defina los eventos de manera amplia

Los eventos no tienen que desencadenarse por el contacto o la actividad del cliente. En su lugar, busque patrones en su oferta que puedan satisfacer las necesidades de un segmento específico, pero indefinido, de sus clientes.

Por ejemplo, un minorista de calzado puede tener un exceso de existencias de zapatos talla 14. Al ver cuántos clientes existentes han comprado este tamaño de zapato en el pasado, el minorista puede enviarles rápidamente un correo electrónico para informarles sobre las existencias relevantes en el sitio.

5. Realice un seguimiento de sus impresiones posteriores al clic

No puedes estar presente en cada micro-momento. Ahí es donde las herramientas de marketing de rendimiento como TUNE pueden ayudar a complementar sus campañas de marketing desencadenadas por eventos. Con los informes en tiempo real, podrá realizar un seguimiento de todos los eventos de impresiones y clics posteriores de sus clientes, y saber cuándo están respondiendo a sus esfuerzos de marketing en línea. Esto lo ayudará a comprender mejor la intención del cliente y dónde sus campañas tienen más impacto.