5 pasos para crear la persona de cliente perfecta para su negocio

El marketing de contenidos se ha transformado drásticamente en las últimas décadas. Si bien algunas estrategias comerciales de la vieja escuela siguen siendo relevantes hoy en día, hay un montón de métodos nuevos y más impactantes que pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.

Una de las formas más eficientes y rentables de impulsar sus esfuerzos de marketing es crear perfiles de clientes. Sin construir estas personas, es difícil averiguar a quién se dirige y no podrá personalizar sus experiencias de compra.

La creación de personajes de clientes lo ayuda a descubrir cómo sus clientes interactúan con su negocio, qué necesitan y qué desafíos comunes enfrentan.

Antes de pasar a cómo puede crear personajes de clientes, primero echemos un vistazo más de cerca a qué son exactamente.

Las personas de los clientes le brindan información sobre los gustos y disgustos de su público objetivo. Pueden ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y abordar sus problemas de manera eficiente. También lo ayudan a dirigirse a segmentos de audiencia específicos para campañas, iniciativas y proyectos particulares.

Ahora que sabe qué son los personajes de los clientes, veamos cómo puede construirlos. Aquí hay 5 pasos simples para crear la persona de cliente perfecta para su negocio.

Cómo crear una persona de cliente

Comencemos con el proceso paso a paso para crear perfiles de clientes.

1. Comuníquese con sus clientes existentes

La mejor manera de comenzar a crear personajes de clientes para su negocio es llegar a sus clientes existentes. Al hacerlo, podría terminar descubriendo detalles interesantes sobre sus clientes que no sabía antes. Esto puede ayudarlo a comprender lo que sus clientes realmente quieren.

Para recopilar información, organice una llamada telefónica rápida o tenga conversaciones individuales con sus clientes a través de chat, plataformas de redes sociales o correos electrónicos.

También puede crear una breve encuesta y enviarla por correo electrónico a sus suscriptores para recopilar información de un grupo de audiencia más grande. Puede enviar este correo electrónico a sus clientes existentes o a las personas que puedan estar interesadas en sus productos o servicios.

La encuesta podría incluir preguntas como:

• ¿Qué tipo de contenido te gustaría recibir de nuestra marca?
• ¿Te gustó la última campaña de marketing que realizamos?
• ¿Cree que nuestros productos o servicios son valiosos?
• ¿Cómo podemos mejorar nuestros productos o servicios para servirle de una mejor manera?
• ¿Qué es lo único que no te gusta de las comunicaciones de marca?

Este tipo de encuestas pueden ayudarlo a comprender mejor a sus clientes. Puede obtener información relevante sin invertir mucho tiempo o esfuerzo.

Otra forma efectiva de investigar a su cliente ideal es realizar una investigación en línea. Por ejemplo, puede elegir algunos de sus clientes, rastrear sus perfiles de redes sociales o cualquier sitio web con el que estén asociados.

Estas plataformas en línea, especialmente Facebook y LinkedIn, pueden ayudarlo a descubrir información relevante sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes. Esta información puede ayudarlo a completar los detalles de su perfil de cliente.

Si no tiene clientes existentes, también puede comunicarse con sus seguidores de redes sociales, suscriptores de correo electrónico o cualquier otro cliente potencial que tenga. Si necesita ayuda, aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a crear una lista de correo electrónico para comenzar.

Una vez que tenga una lista, puede decirles a sus usuarios objetivo que desea comprender qué esperan los consumidores de su marca. Hay posibilidades de que puedan estar interesados ​​en ayudarlo a brindarles un mejor servicio.

2. Analice los datos de sus clientes para identificar puntos comunes

Una vez que haya completado su investigación, es muy probable que encuentre algunas respuestas comunes de sus clientes o público objetivo. Debe determinar los detalles más comunes e importantes que podrían afectar el crecimiento de su negocio.

Por ejemplo, si la mayoría de las personas dijeron que enfrentaron un desafío común, debe tomar nota de ello. Puede utilizar esta información para mejorar sus esfuerzos de marketing y refinar su producto o servicio para mejorar la satisfacción del cliente.

Aquí hay algunas formas en que puede segmentar sus grupos de consumidores:

Segmente su audiencia según la frecuencia

• Usuarios primerizos: nuevos en su producto o servicio, necesitan más convencimiento para convertirse en un cliente
• Usuarios casuales: conscientes de su producto o servicio, pero no están demasiado apegados a su marca
• Usuarios intermedios: Usuarios regulares que tienen expectativas de tu marca y se verían afectados si la calidad de tu producto o servicio disminuye
• Usuarios avanzados: Usuarios que interactúan con tu marca a diario; su producto o servicio se ha convertido en una parte esencial de su vida cotidiana

Segmente su audiencia en función del uso de productos/servicios

• Entusiastas: Usan tu producto o servicio de forma informal, muy probablemente como un pasatiempo.
• Prosumidores: usan su producto o servicio ocasionalmente en un contexto profesional, pero no es probable que sea la herramienta principal
• Profesionales: use su producto o servicio regularmente en un entorno profesional, muy probablemente como un requisito

Segmente su audiencia según el canal preferido

• Social: activo en las redes sociales, incluido en el público objetivo, puede o no estar buscando un producto o servicio
• Entrante: puede llegar a ellos a través de medios propios y marketing de búsqueda, buscando activamente un producto o servicio
• Anuncios tradicionales: pueden llegar a ellos a través de métodos publicitarios tradicionales, es posible que no conozcan su producto o servicio

3. Averigüe cómo su comportamiento e intereses afectan sus hábitos de consumo

Más allá de las suposiciones y conceptos básicos saludables, debe crear personas basadas en datos más sólidos y precisos. Su público objetivo puede tener diferentes niveles de compromiso e interacción con su marca. Debido a esto, es importante identificar cuáles de sus clientes objetivo tienen más probabilidades de comprar sus productos y cuáles pueden resistirse y necesitan más convencimiento.

Si ha profundizado en su base de clientes, se dará cuenta de que no es práctico crear una sola imagen de cliente estándar.

Analizar a su audiencia sobre la base de sus intereses y comportamientos personales puede ayudarlo a comprenderlos mejor. Recuerde, es esencial comprender la psicología detrás de sus elecciones para que pueda personalizar sus ofertas para mejorar sus experiencias de marca. Esto también lo ayudará a lograr eficiencia y precisión en sus decisiones comerciales, de diseño y de marketing.

Las personas dentro de su público objetivo pueden tener diferentes demandas de sus productos o servicios. Por ejemplo, supongamos que su empresa ha desarrollado una caja de ritmos. Un aficionado o un usuario entusiasta probablemente solo necesitará unos pocos ritmos preprogramados y algunas funciones básicas. Por otro lado, un usuario profesional requerirá más opciones de personalización.

La creación de múltiples personas basadas en los comportamientos e intereses de los consumidores lo ayudará a profundizar en su público objetivo. Esto puede ayudarlo a evaluar quiénes son realmente y qué les interesa. Lo que puede ayudarlo a planificar su estrategia comercial.

4. Etiquete sus Personas

Una vez que haya recopilado toda la información requerida, debe pensar en un nombre para cada una de sus personas. Asignar un nombre a su perfil de cliente le facilitará recordarlo.

Esto puede ayudarlo a generar contenido más personalizado al interactuar con ellos y establecer una comunicación mejor y más efectiva. También puede agregar una imagen o un personaje a las personas de sus clientes.

Mira este ejemplo a continuación:

5. Elija sus Personas Principales

La mejor manera de aprovechar las personas de los clientes es ceñirse a solo tres o cuatro personas principales. Si bien la creación de personajes de clientes secundarios es una práctica eficiente para mejorar sus decisiones comerciales, es probable que no se conviertan en parte de sus campañas.

Pero, las personas principales son los clientes que tienen más probabilidades de interactuar con su marca y comprarle. Es importante seleccionar cuidadosamente estas personas principales, ya que son las más cercanas a su marca y forman una buena parte de su base de audiencia leal.

Una vez que haya establecido sus personas principales, identifique las personas negativas. Estas son personas que pueden pertenecer a sus grupos de audiencia objetivo, pero que podrían no estar interesadas en sus productos o servicios en este momento.

Al encontrarlos, puede ayudar a su equipo interno a comprender a quién deben evitar dirigirse durante sus esfuerzos de divulgación y marketing para una campaña en particular.

Envolviendolo

La creación de personajes de clientes puede ayudarlo a comprender mejor a su público objetivo y permitirle brindarles experiencias ricas. Cuando proporcione servicios valiosos a su público objetivo, será una situación beneficiosa para todos.

Desde aumentar la retención de clientes hasta impulsar un mayor compromiso, crear personajes de clientes es una excelente manera de impulsar su estrategia de marketing y ventas.

Asegúrese de incluir a los miembros de su equipo en el proceso de creación de personas compradoras, ya que cada individuo aporta información y perspectivas diferentes a la mesa. Una vez que tenga los principales puntos clave en su lugar, como la demografía, la edad, el género y los intereses de su público objetivo, puede continuar y crear las personas de su cliente.