5 razones por las que las marcas no deberían abandonar la web móvil

Como sabrá, TUNE se centra bastante en las aplicaciones móviles.

Como empresa, su reclamo a la fama es que proporciona una plataforma de marketing móvil primero para casi todo lo que las marcas necesitan: marketing de aplicaciones móviles, medición de anuncios entregados a través de aplicaciones móviles, mejora de la participación y retención del usuario en aplicaciones móviles, aumento de las clasificaciones de la tienda de aplicaciones. para aplicaciones móviles y más. Todo lo cual suena bastante centrado en la aplicación.

Entonces, ¿por qué el CEO Peter Hamilton sugiere que las empresas no se olviden de la web móvil?

Es difícil argumentar que las aplicaciones no son de importancia crítica. El noventa por ciento del tiempo móvil de los consumidores se gasta en aplicaciones , las aplicaciones de juegos móviles por sí solas tienen una tendencia hacia los $115 mil millones/año para 2020, y el comercio móvil impulsado en gran parte por aplicaciones totalizará alrededor de $450 mil millones en 2016 . Con tanta atención e inversión en las aplicaciones, casi parece que la web móvil es la hijastra pelirroja de los dispositivos móviles: olvidada, descuidada, ignorada e incluso rechazada.

5 razones por las que la web móvil sigue siendo importante

Hamilton cree que la web móvil tiene valor, por múltiples razones, una de las cuales es que es una puerta de entrada a la aplicación móvil. Aquí hay cinco razones por las que Hamilton cree que las marcas, las empresas y tal vez incluso las empresas que priorizan los dispositivos móviles deberían pensar mucho en su presencia en la web móvil.

1: Apertura
Las aplicaciones, por definición, discriminan. Por lo general, se crean o al menos se compilan para una plataforma, un conjunto de hardware y una tienda de aplicaciones en particular. Si no tiene el tipo correcto de dispositivo o incluso la edad del dispositivo, es posible que se quede fuera.

“La web abierta es algo poderoso”, dice Hamilton. “Lleva información a los rincones más remotos de la tierra y no discrimina por dispositivo”.

La web móvil, por el contrario, se basa típicamente en el mínimo común denominador de la comunicación digital moderna: HTML.

Todo habla HTML, lo que significa que todos los usuarios o clientes potenciales pueden acceder a sus servicios. Eso es particularmente algo para recordar para incorporar nuevos clientes o ingresar a nuevos mercados.

2: anonimato
No todas las aplicaciones requieren iniciar sesión y divulgar información personal, pero todas las aplicaciones pueden medir cada acción que realizan sus usuarios. Eso no es para volver paranoico a nadie... podría decirse que eso es exactamente lo que las aplicaciones deberían hacer para comprender y mejorar la experiencia de sus usuarios, pero es algo que se debe tener en cuenta.

“La web móvil le da al usuario el control de cómo son rastreados y permite el anonimato”, dice Hamilton.

3: Navegabilidad
Si bien las aplicaciones están desarrollando herramientas de navegación de aplicación a aplicación, como enlaces profundos, y los editores móviles están integrando cada vez más sus aplicaciones a nivel de SDK y API, las aplicaciones móviles tradicionalmente han sido y en gran medida siguen siendo silos de funcionalidad. Abra la aplicación, úsela, ciérrela y abra otra aplicación para hacer algo diferente.

“Lo que es más importante, la web móvil se ha vuelto cada vez más fácil de navegar y encontrar exactamente lo que está buscando gracias a plataformas como Google”, dice Hamilton.

La funcionalidad en silos nunca ha sido un problema con la web móvil, en la que puede transferir de un sitio a otro a través de simples hipervínculos de la vieja escuela... al igual que la antigua World Wide Web.

4: gratificación inmediata
Si alguien llega a una tienda física, el personal de ventas no le pide que se detenga, saque sus computadoras portátiles e instale el software antes de comprar. Sin embargo, eso es lo que sucede a veces en la economía de las aplicaciones.

“Las aplicaciones tienen varios obstáculos que dificultan que los consumidores obtengan lo que buscan rápidamente, el mayor obstáculo es la necesidad de descargarlas”, dice Hamilton.

Si bien la experiencia de la aplicación es más rica que la de la web móvil, llegar allí lleva algo de tiempo. Y ese es el tiempo que podría costarle la venta a un minorista, potencialmente.

5: Borde fino de la cuña
Si bien hay muchas razones para tener una fuerte presencia en la web móvil, el hecho es que los consumidores han votado con los dedos, por así decirlo, y pasan más tiempo en las aplicaciones que en la web móvil. Es simplemente una experiencia de usuario más rica, mejor y más rápida que la web móvil, la mayor parte del tiempo.

Pero lograr que la gente descargue su aplicación móvil puede ser un desafío.

Las personas tienen millones de aplicaciones para elegir, y probablemente docenas, si no cientos, que compiten directamente con la suya. La solución es ofrecer asociaciones de marca positivas desde el primer momento en que un cliente potencial interactúa con usted, en la web móvil, y luego desarrollarlas. Y, de hecho, existe evidencia de que las interacciones de los consumidores con las marcas en la web móvil están creciendo más rápido que en las aplicaciones , simplemente porque es más fácil y rápido.

“Una vez que las marcas han podido ofrecer lo que el consumidor está buscando, ya sea contenido o experiencia, pueden invitar al cliente a profundizar más descargando la aplicación”, dice Hamilton.

Pero... 5 razones por las que las aplicaciones son fundamental y críticamente importantes

Aunque la web móvil sigue siendo importante y desempeña un papel fundamental para llevar a los clientes al embudo de un minorista, una marca o incluso un embudo empresarial, la aplicación sigue estando donde está en términos de participación. Y sigue siendo el lugar al que desea llevar a sus clientes potenciales, usuarios y clientes a lo largo del tiempo.

¿Por qué?

La web móvil puede ser la parte superior del embudo de clientes, pero la aplicación móvil es la parte inferior del embudo. Es donde sus clientes más leales pasarán la mayor parte de su tiempo con usted, sus productos y su servicio. Curiosamente, el vicepresidente de marketing de GameStop, Jason Allen, me dijo durante un seminario web reciente que hicimos juntos que sus clientes que usaban la aplicación de GameStop eran dos veces más valiosos que el nivel superior del programa de lealtad de la compañía.

Eso es impresionante.

1: Compromiso
“El objetivo de casi todas las marcas es tener un compromiso diario, si no cada hora, del consumidor”, dice Hamilton. “No importa en qué negocio esté, si un cliente usa su servicio todos los días, eso en sí mismo es extremadamente valioso”.

Hay una razón por la que las personas pasan el 90% de su tiempo en aplicaciones: son entornos ricos, contextualizados e inmersivos. Y aunque la aplicación de su empresa o marca probablemente no supere a 8 Ball Pool en cuanto a viralidad o a Game of War en cuanto a adicción, permitir que sus clientes hagan negocios con usted de la forma más rápida, cómoda y sencilla posible es una de las principales razones para que utiliza tu aplicación.

¿Quieres ir más lejos?

Piense en todos los problemas que sus clientes están resolviendo mientras interactúan con usted y haga sus vidas más fáciles incluso para los problemas que usted no aborda directamente. Ejemplo: United integró su aplicación móvil con Uber y Hyatt... porque los viajeros no solo vuelan aviones. Resuelva más problemas y se convertirá en una parte más integral de la vida de sus clientes. Conviértase en una parte más integral de la vida de sus clientes y habrá construido un foso de defensa contra la competencia y un puente ofensivo para presentarles a sus clientes actuales nuevos productos y soluciones.

2: Contexto
Cuando camina en el bolsillo trasero de su cliente, aprende más sobre su cliente. Con los permisos adecuados, tienes acceso a su ubicación, contextos, hora en la que quieren consumir tus servicios o productos, y mucho más.

“Las aplicaciones tienen acceso a casi todas las funciones de un teléfono, desde giroscopios hasta GPS y cámaras, lo que abre un mundo de posibilidades para que las marcas creen algo valioso”, dice Hamilton.

¿Qué significa que tus clientes estén siempre en movimiento cuando interactúan contigo? ¿Qué significa que usen su servicio solo por la mañana? O solo el fin de semana? Puede aprender mucho sobre sus clientes en función de sus datos generales de ubicación. ¿Qué sucede si tiene escenarios de soporte o servicio del mundo real, como un fabricante de electrodomésticos? ¿No le gustaría permitir que un cliente le envíe una foto, o tal vez incluso chatear por video en vivo con un técnico si tiene problemas?

El único límite es su capacidad para reinventar su producto, su servicio o la solución que brinda.

3: Comunicación
Las marcas que logran instalarse en los dispositivos de sus clientes (nunca a más de un metro de sus cuerpos) significan que tienen una oportunidad de comunicarse de forma directa, sin intermediarios y sin restricciones con sus clientes.

Eso va desde el mensaje en la aplicación, que puede lograr a través del marketing en la aplicación o la automatización del marketing móvil , hasta las notificaciones automáticas incluso cuando sus clientes no están usando su dispositivo. Usado con dosis iguales de deliberación cuidadosa y fantasía despreocupada (un poco de humor o actitud a menudo ayuda), tiene la oportunidad de construir una relación más profunda y estrecha con sus clientes.

4: Factores de fuerza: primero el móvil
Incluso los ejecutivos empresariales de la vieja escuela más empedernidos se dan cuenta de que el comportamiento del consumidor ha cambiado fundamentalmente, ya que la persona promedio ahora pasa más tiempo mirando la pantalla pequeña en su mano que la pantalla grande en su escritorio.

Eso significa que no podemos hacer negocios como de costumbre.

“Honestamente, lo que me encanta de centrarme primero en la experiencia de una aplicación es que obliga a su organización a pensar realmente diferente de lo que pensaba antes”, dice Hamilton. “La creación de una experiencia móvil requiere una línea de pensamiento completamente nueva, y la creación de una experiencia de aplicación nativa realmente puede fomentar una innovación sorprendente, especialmente si está lanzando una nueva línea de negocios”.

Hace una década, ¿quién hubiera pensado que el mayor negocio de hostelería del planeta no tiene habitaciones y el servicio de taxis más grande del mundo no tiene coches? Pasar primero a los dispositivos móviles abre nuevas oportunidades, y es un desafío hacerlo sin crear su propia aplicación.

5: Experiencia
Súmelo todo, y la experiencia del usuario es realmente el factor clave para que las aplicaciones sean más propicias para la formación de hábitos y relaciones.

“La gente pasa mucho más tiempo en las aplicaciones que en la web porque la experiencia del usuario es más propicia para consumir diferentes tipos de contenido, conectarse fácilmente con otros, realizar un seguimiento de su perfil y más”, dice Hamilton.

Eso no significa que será fácil o simple. De hecho, aún quedan muchos desafíos y más aplicaciones fallan de las que tienen éxito.

“Decidir qué característica precisa hace que las aplicaciones sean mucho más atractivas durante períodos de tiempo más largos no es tan simple”, dice Hamilton.

Pero cuando tienen éxito, pueden terminar convirtiéndose en la iniciativa más importante de su empresa para hacer crecer, retener y profundizar las relaciones con los clientes.

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