5 preguntas con... Ahmed Ashraf

La serie de entrevistas 5 preguntas de Launchmetrics con... proporciona una forma de conectar a los líderes de la industria de la moda, el lujo y la belleza, y les brinda una plataforma para compartir sus mejores consejos y experiencia. Para el primer episodio de esta serie, hablamos con Ahmed Ashraf, jefe de comercio electrónico D2C en L'Oreal , como se ve en el video y la transcripción de la entrevista a continuación.

1. ¿Qué te gusta de tu trabajo?

Lo que me encanta de mi papel es que en realidad no hay dos días iguales. Trabajo en comercio electrónico y podría comenzar mi día mirando todo lo que tiene que ver con el sitio web, desde la comercialización hasta la ejecución del sitio web. Sin embargo, nuestra misión más importante es comprender cómo brindar los mejores servicios a nuestros clientes y cómo podemos impulsar mejor el compromiso a través de nuestros canales en el sitio.

Creo que lo emocionante de los perfiles digitales como el mío es el potencial creciente de nuestros roles dentro de las empresas, ya que los sitios web y DTC (Direct to Consumer) se están volviendo comparables a las tiendas insignia y representan el primer punto de contacto en la experiencia de marca para todos nuestros clientes.

2. ¿Cómo ha cambiado la industria desde que comenzaste tu carrera?

Bueno, creo que ha cambiado mucho porque han pasado más de 10 años. Así que ha sido una década completa. Sin embargo, diría principalmente dos cosas: primero, si eres un perfil digital, creo que te están pidiendo que uses aún más sombreros. Estamos tocando una amplia gama de temas, desde análisis hasta experiencia digital, desde contenido hasta plataformas. El conjunto de habilidades de los perfiles digitales está creciendo exponencialmente y creo que el sector nunca ha sido más atractivo.

Y número dos, diría, solíamos trabajar en silos. Pero esas líneas se están desdibujando cada vez más, y hoy en día todo se trata de colaboración. Pensando en mi propia función en L'Oreal; Trabajo en estrecha colaboración con el equipo de relaciones públicas, con nuestro equipo de redes sociales, con nuestro equipo de marketing, con nuestro equipo de tienda, con el equipo minorista: realmente tenemos un enfoque omnicanal. Hoy ya no hay espacio para silos. Se trata de crear estas experiencias perfectas para nuestros clientes. Y este enfoque y misión se refleja en cómo estamos estructurados como equipos en L'Oreal.

3. Lanzar productos y colecciones ha sido un desafío para todos durante el confinamiento por la pandemia. ¿Qué has aprendido de este nuevo mundo virtual al que nos estamos adaptando?

El año pasado aprendimos muchas lecciones en diferentes equipos. Por un lado, nuestros equipos de relaciones públicas y de personas influyentes han aprendido que puede crear entusiasmo y entusiasmo virtualmente tanto para los líderes de opinión clave (KOL) como para la prensa y los editores de una manera agradable y emocionante.

Estoy muy orgulloso de lo que los equipos han podido ofrecer a estas personas influyentes y KOL. Incluso durante el confinamiento, hemos creado hermosos eventos virtuales que sorprendieron y deleitó a la audiencia. El punto de aprendizaje aquí es que podemos organizar este tipo de actividad en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo, y aun así generar resultados increíbles.

En segundo lugar, este último año, sin poder tocar, sentir o experimentar los productos disponibles en la tienda, las expectativas en lo digital solo han aumentado. Hoy en día, cuando lanzamos un producto en el sitio web, particularmente en el sector de los cosméticos, es imperativo pensar estratégicamente en cómo dar vida a ese producto específico de una manera que coincida con la experiencia que los clientes tendrían en la tienda. Actualmente estamos impulsando nuestros servicios, como la prueba virtual, donde los clientes pueden experimentar el producto desde la comodidad de su hogar; y consultas virtuales, donde los clientes pueden hablar con un experto en belleza que realmente sabe cómo usar ese producto.

Y esta investigación para una mejor experiencia digital se traduce incluso en cómo ejecutamos nuestro sitio web: realmente estamos pensando en cómo creamos mejores imágenes o mejores descripciones o experiencias en las páginas de nuestros productos para que cuando veas esa fórmula en la pantalla, realmente se siente como si estuviera justo frente a ti, casi puedes sentir esa textura o realmente ver ese tono. Por eso, estamos trabajando más duro que nunca para asegurarnos de que el cliente se sienta más cerca de ese producto, a pesar de estar detrás de una pantalla virtual.

4 . Si tuviera una varita mágica y pudiera crear una herramienta para ayudar a su empresa a operar mejor, ¿cuál sería?

Me encantaría tener una herramienta de administración de diarios que solo encontrara tiempo libre en su diario y encontrara tiempo en diarios externos. Para que podamos pasar menos tiempo organizando reuniones y más tiempo teniendo mejores conversaciones.

5. ¿Cuál es un consejo que le darías a tu yo más joven?

Un consejo para mi yo más joven sería nunca ponerse demasiado cómodo. Creo que es tan fácil encontrar algo en lo que eres bueno y sentirte cómodo en ese lugar. Y también es muy fácil permanecer en tu zona de confort. Sin embargo, creo que muchas personas en los últimos 12 meses realmente han aprendido a inclinarse hacia la incomodidad y darse cuenta de que, en realidad, todavía tenemos mucho que aprender.

Podemos ser expertos en lo que sabemos, pero en realidad hay mucho más que no sabemos, y está bien admitirlo y reconocerlo. Es por eso que desearía que mi yo más joven realmente se hubiera prestado a esa incomodidad y realmente se hubiera esforzado por salir de su zona de confort y entrar en espacios donde no era necesariamente el experto, pero estaba dispuesto a aprender.

Y debo decir que estoy muy orgulloso de cómo, en L'Oreal, realmente impulsamos a los empleados a pensar en su trayectoria profesional, no solo de una manera lineal en la que comienzas en una especialidad y te quedas ahí, sino para realmente explorar hacia dónde podría ir tu carrera. He visto algunos ejemplos realmente asombrosos en los que las personas se han movido entre disciplinas. Y realmente alentaría a las personas a explorar ese camino por sí mismas, pero también, con suerte, a los empleadores a construir ese camino para sus empleados.

Las personas no son solo los trabajos que hicieron el año pasado: tienen un potencial increíble. Comenzamos a ver esta evolución debido a la pandemia: las personas que antes del confinamiento trabajaban en la tienda y fuera de línea, ahora se están redistribuyendo a lo digital y en línea y están prosperando, son increíbles en eso. Entonces, sí, creo que mi consejo es que nunca te quedes quieto.

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