5 predicciones para negocios de comercio electrónico en 2023 de Samir El-Sabini

En nuestra nueva serie, estamos hablando con nuestros VC e inversionistas para escuchar sus ideas y predicciones de mercado para fintech, comercio electrónico y tecnología en 2023.

Hablamos con Samir El-Sabini, nuestro CEO y cofundador, para escuchar sus predicciones sobre lo que las empresas de comercio electrónico pueden esperar este año.

Antes de fundar Juni en 2020, fue director de operaciones de Findity, una empresa de tecnología de gestión de gastos y socio de riesgo en Joyance Partners con múltiples inversiones en comercio electrónico D2C. Samir también cofundó la startup de comercio electrónico Trader y cofundó la startup Adclouds de Martech.

Si bien 2023 parece impredecible para los minoristas multicanal, todavía hay nuevas oportunidades para crecer. Samir comparte sus ideas sobre dónde deberían centrarse las empresas este año dentro de la innovación, el marketing y las finanzas.

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1. Centrarse en la planificación financiera

"La planificación financiera nunca ha sido más importante, y las buenas inversiones y los pronósticos precisos ayudarán a marcar el ritmo de crecimiento de estos negocios en 2023", dice Samir.

Para tener un crecimiento continuo, Samir predice que “las empresas dependerán de la flexibilidad y la agilidad y de una planificación financiera minuciosa. Eso significa revisar constantemente el gasto, el ROI posterior y administrar su base de costos”.

El análisis financiero no es una bola de cristal, sino más bien una comprensión de los diferentes resultados. Para estar preparado sobre cómo las ganancias y la pista se verán afectadas por varios escenarios, configure un caso base (-25% de ventas), un caso a la baja (-50 ventas), un caso al alza (sin aumento ni disminución). Luego, establezca hitos contra los escenarios con 2-3 KPI y supervíselos continuamente. Si, después de unos meses, el negocio se está moviendo hacia el peor de los casos, entonces se deben tomar medidas para comenzar a reducir los costos fijos.

La medición precisa y rápida es vital para monitorear las finanzas comerciales. Tenga procesos implementados para realizar un seguimiento de los ingresos diarios o semanales y herramientas para cerrar cuentas financieras dentro de los cinco días al final del mes.

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2. Desarrollos en automatización financiera

Samir anticipa que "las personas invertirán en nuevas capacidades para ayudarlos a navegar la recesión". Con un fuerte enfoque en la gestión del gasto, la nueva tecnología financiera y la automatización están surgiendo en el espacio del comercio electrónico.

“La automatización de los procesos que consumen mucho tiempo ayudará a los equipos de finanzas a centrarse en las tareas importantes que ayudarán a que su negocio prospere”, dice Samir. La clave es tomar decisiones más rápidas y brindar un asesoramiento preciso al negocio.

Herramientas como tableros automatizados, monitoreo de gastos y software integrado eliminan el dolor de cabeza administrativo de manejar mucha información desde diferentes lugares. Al reducir el tiempo dedicado al cierre de las cuentas mensuales, por ejemplo, las empresas pueden ser mucho más reactivas ante cualquier tendencia a la baja.

Juni es un ejemplo de cómo la automatización financiera puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a administrar sus finanzas y maximizar el flujo de caja. Obtenga una vista unificada de sus finanzas con tarjetas, cuentas multidivisa e integraciones bancarias, contables y publicitarias, todo en un solo lugar. Tener los conocimientos financieros correctos lo ayudará a planificar con anticipación y tomar las mejores decisiones para su negocio.

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3. Cambios en el comportamiento del consumidor

Es probable que haya un cambio en el comportamiento de compra este año debido al clima macroeconómico. El aumento del costo de vida debido a la inflación, los aumentos en las tasas de interés y los efectos de la pandemia están afectando duramente a los consumidores.

“Creo que veremos menos consumidores comprando, por lo que, según el tipo de productos que venda, es posible que vea una disminución”, dice Samir. “El consumo se basará más en la necesidad”, dice Samir. “La gente gastará menos en lo que quiere y se centrará más en lo que necesita”.

Pero no todo es malo. Si bien los consumidores pueden sentir la presión sobre el ingreso disponible, es probable que aumente su conocimiento de las promociones de precios. Esto podría dejarlos abiertos a probar nuevas marcas que ofrezcan descuentos, lo que le permitirá ampliar su base de clientes. Si quieres fidelizar a tus clientes es necesario fidelizarlos. Al personalizar su enfoque, ofrecer recompensas a los clientes que regresan y crear una marca liderada por la comunidad, puede crear una base de clientes sólida que continúe comprando.

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4. Adopte un enfoque omnicanal

“La omnicanalidad será aún más importante”, dice Samir. La mayoría de los compradores ya utilizan varios canales antes de comprar, y las empresas deberán adaptarse para seguir llegando a los clientes.

“Comprar hoy en día es una experiencia entre dispositivos y plataformas, lo que habla del potencial de las compras móviles y el comercio social”. Pero cada vez hay más canales que compiten por la atención de los consumidores, y es fundamental saber dónde poner el foco en 2023.

“Algunas tendencias en las que veo un gran potencial son las actividades en las redes sociales que influyen en el comportamiento del comercio electrónico, el uso de altavoces inteligentes y las compras en vivo”, dice Samir. Las compras en vivo son un canal de ingresos en crecimiento que combina la promoción de productos y la compra instantánea de productos destacados por parte de una audiencia en vivo altamente comprometida. Se prevé que el mercado alcance los 2400 millones de libras esterlinas este año, lo que ofrece una nueva y emocionante oportunidad para los minoristas en línea.

La clave será mantenerse adaptable en cualquier estrategia de canal mientras se protege el negocio y la marca y se retiene la lealtad del cliente. “Esto permitirá a las empresas mover productos de manera mucho más eficiente, pero también diversificar las oportunidades para seguir llegando a sus clientes en un entorno impredecible”, dice Samir.

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5. Equilibre el gasto en marketing en línea y fuera de línea

Para navegar un año impredecible, las empresas deben lograr el equilibrio adecuado entre la distribución de marketing en línea y fuera de línea para mantener el crecimiento durante todo el año.

“El lugar donde las empresas eligen gastar su dinero se enfocará aún más a medida que ingresemos a 2023 en medio de un clima económico desafiante”, dice Samir.

Sugiere volverse más selectivo que nunca cuando se trata de inversiones en marcas y canales. "Cualquier actividad que genere un ROI de menos de 1.2, o menos del 120% de retorno de la inversión inicial, o que sea lenta en la adquisición de clientes, es probable que sea abandonada".

La mejor manera de obtener más de su gasto es adoptar un modelo de marketing híbrido que se centre en el crecimiento a corto y largo plazo. Si bien es tentador priorizar el impacto de la demanda inmediata de los medios pagos, también es importante no ignorar la inversión en el impacto de marca sostenible de las campañas orgánicas.

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Mirando hacia el futuro

Está claro que, a pesar de sus desafíos, 2023 ofrece algunas oportunidades interesantes para los minoristas en línea. La oportunidad de innovar con el marketing omnicanal es emocionante. Pero, para continuar prosperando en un clima impredecible, será esencial la planificación financiera correcta, el equilibrio del gasto en marketing y la navegación del comportamiento del consumidor.