6 técnicas de neuromarketing para especialistas en marketing

A veces, el marketing digital puede parecer un poco como una adivinación. ¿Qué pasa realmente por la mente de tus consumidores y qué puedes hacer para que noten nuestra marca?

Por suerte, con el paso de los años, el marketing se ha convertido cada vez más en una ciencia y menos en un arte. Uno de los ejemplos más claros de ello es el neuromarketing, como disciplina científica que aplica la neurociencia al marketing para intentar comprender cómo funciona el cerebro del consumidor y qué áreas del cerebro deben activarse para incitar a la compra. Para ayudarte a comenzar, compartimos 5 técnicas de neuromarketing que pueden ayudarte a destacar en la mente de tu cliente ideal .

6 técnicas de neuromarketing para comprender mejor a tus clientes

1. Seguimiento ocular: vea las cosas a través de los ojos de sus clientes

Como su nombre indica, el seguimiento ocular consiste en seguir los movimientos oculares de las personas que participan en un estudio. Es una herramienta que permite que tu marca vea a través de los ojos de tus clientes potenciales, no sólo en laboratorios, sino también en escenarios reales de compra.

Como los dispositivos de seguimiento ocular modernos son muy pequeños y livianos, los participantes en el estudio pueden usarlos mientras van de compras o miran televisión. En base a esto, las marcas pueden responder una serie de preguntas:

• ¿Cuánta atención prestan los consumidores a los artículos promocionados cerca de la entrada de la tienda?
• ¿Los clientes realmente leen carteles y vallas publicitarias, o simplemente los miran sin leer?
• ¿Cómo distribuyen su atención a la hora de elegir un producto de una estantería?
• ¿Prestan atención a la colocación de productos cuando ven televisión?

Como puedes ver, el seguimiento ocular abre todo un mundo de posibilidades para los estudios de marketing.

2. Pupilometría: observe los ojos de su cliente

La pupilometría hace algo bastante simple: observa el tamaño de las pupilas de una persona para ver si están dilatadas o no. La razón por la que esta métrica es importante es porque las pupilas de una persona se dilatan cuando mira algo que le gusta.

Esto puede ser útil en marketing porque no solo indica si a la gente le gusta o no un producto, sino que también puede usarse para optimizar muchas cosas, desde sitios web hasta empaques. Tener un sitio web o un anuncio visualmente agradable generará una mayor tasa de participación del público. Esto, a su vez, puede aumentar el conocimiento de la marca y las ventas.

Afortunadamente, la pupilometría es relativamente económica. También se puede utilizar junto con otras herramientas de neuromarketing, como el seguimiento ocular y la biometría.

3. EEG o resonancia magnética funcional: un viaje al interior del cerebro

Gracias a las técnicas de neuromarketing podemos ir un paso más allá. No sólo podemos saber exactamente qué mira la gente, sino que también podemos obtener pistas sobre lo que están pensando. ¿Cómo? Mediante el uso de dispositivos que se especializan en leer la actividad electromagnética del cerebro , como resonancias magnéticas funcionales o electroencefalogramas (EEG).

Los especialistas en marketing pueden utilizarlos para conocer realmente las preferencias de los consumidores, como si se sienten atraídos o repelidos por una característica determinada y si su marca les interesa o les aburre. Al final, obtenemos respuestas a las mismas preguntas que los estudios de marketing tradicionales, pero con mucha mayor precisión y evidencia científica.

Ambas técnicas de “lectura de la mente” tienen ventajas y desventajas.

• El electroencefalograma es muy preciso y sensible al tiempo: puede relacionar un estimulante con su reacción casi de inmediato, lo que lo hace tan útil para determinar exactamente qué elemento proporciona qué tipo de sentimientos en el usuario. Sin embargo, a la hora de localizar qué zona del cerebro provoca esta reacción, su precisión se reduce.
• Por otro lado, la resonancia magnética funcional indica exactamente qué partes del cerebro se están activando, con una precisión temporal algo menor.

4. Codificación facial: una sonrisa vale más que mil palabras

El neuromarketing ha convertido el arte de interpretar las expresiones faciales en una especie de ciencia.

Así como las técnicas de neuromarketing pueden usarse para medir los movimientos oculares y la actividad cerebral, también pueden usarse para “leer rostros” con una precisión sin precedentes.

La forma en que funciona es simple: cuando sonreímos, mostramos enojo o hacemos cualquier otro tipo de expresión facial, usamos nuestros músculos para hacerlo. Mediante el uso de sensores, estos diminutos movimientos musculares se pueden medir con precisión para detectar expresiones y emociones que las personas ni siquiera son conscientes de que están sintiendo.

Por supuesto, una pequeña sonrisa no muestra la verdad absoluta de lo que una persona siente en ese momento dado, pero la codificación facial ayuda a los especialistas en marketing al leer e interpretar reacciones sutiles que ofrecen información sobre las opiniones de las personas. A veces incluso son capaces de predecir el comportamiento que seguirá.

5. Marketing sensorial: la apariencia no lo es todo

Además de las técnicas mencionadas anteriormente, el neuromarketing tiene aplicaciones más prácticas y funcionales, como el marketing sensorial.

Al aplicar los descubrimientos del neuromarketing, podemos impactar a los consumidores sin que ellos siquiera sepan que lo estamos haciendo. Existen varias formas de marketing sensorial, como a través del tacto, el sonido o el olfato. Todos ellos, sin embargo, se basan en influir en la audiencia para que piense en una determinada marca en presencia de estímulos sensoriales.

El olfato es un ejemplo perfecto del uso del marketing sensorial. A veces, conseguir que un cliente realice una compra es tan fácil como influir en sus sentidos con la fragancia adecuada. Un ejemplo muy común son los supermercados que realzan el olor del pan recién hecho para atraer a la gente a la sección de panadería y animarles a comprar.

Los sonidos también son un recurso muy útil. Se ha demostrado, por ejemplo, que los consumidores prestan más atención a los objetos de colores más claros cuando escuchan sonidos agudos, y a los objetos más oscuros cuando escuchan sonidos graves.

6. Trucos de neuromarketing

Por último vamos a abordar los trucos psicológicos que utiliza el neuromarketing para potenciar las ventas.

Las técnicas de neuromarketing psicológico pueden ser muy sutiles. Por ejemplo, se ha demostrado que eliminar el signo del dólar u otro signo de moneda de la etiqueta del precio puede hacer que los consumidores compren más. Parece que el símbolo de la moneda hace que la gente piense más en perder dinero que en lo que ganarán.

Otro ejemplo sorprendente es la organización y estructura de los menús de los restaurantes: los visitantes tienen mayores posibilidades de elegir opciones saludables cuando se muestran en el lado izquierdo del menú que en el derecho.

Consideraciones éticas en la aplicación del neuromarketing

Si bien el neuromarketing puede ofrecer información sobre el comportamiento del consumidor, es importante que los especialistas en marketing lo aborden con un marco ético sólido. La transparencia y el consentimiento deben estar a la vanguardia de cualquier estrategia de neuromarketing. Se debe informar a los clientes sobre el uso de técnicas como seguimiento ocular, pupilometría, EEG o codificación facial, y se debe solicitar su consentimiento antes de recopilar datos.

Además, los especialistas en marketing deben priorizar el uso responsable de esta información. Si bien puede usarse para mejorar la experiencia del usuario, no debe centrarse en manipular el comportamiento. Lograr un equilibrio entre aprovechar el poder del neuromarketing y respetar la privacidad individual es esencial para mantener la confianza del cliente y generar lealtad con su audiencia. Al adoptar estándares éticos al aplicar estas técnicas, los especialistas en marketing pueden beneficiarse del neuromarketing manteniendo al mismo tiempo un compromiso con el bienestar de su audiencia.