5 elementos clave de un programa de defensa de los empleados ganador

Cada día se escriben dos millones de entradas de blog. Solo puedes imaginar cuántas otras piezas de contenido hay por ahí. Esta sobrecarga de información hace que sea extremadamente difícil para los especialistas en marketing destacarse. A veces, todo lo que se necesita es una infografía o un video viral, pero la mayoría de las veces, ese no es el caso. En lugar de centrarse en qué contenido publicar, también debe centrarse en quién entrega su contenido.

Aquí es donde entra en juego la defensa de los empleados.

La idea es simplemente hacer que los empleados compartan su contenido a través de sus redes sociales personales, para aprovechar sus conexiones y ayudarlos a aumentar su alcance, participación y conversiones de manera exponencial. Si bien no existe una estrategia universal para ejecutar un programa de promoción, hay algunas cosas que puede hacer para maximizar su ROI. Para comenzar, aquí hay cinco elementos clave para incluir:

1. Contenido de calidad

Sobre todo, el contenido que proporcione a los defensores de los empleados debe ser de alta calidad. Pero, ¿qué define el "contenido de calidad"?

El contenido de calidad puede variar desde un libro electrónico de 4000 palabras hasta un videoclip de 1 minuto. Puede llevar semanas producirlo, o solo unas pocas horas. No hay criterios establecidos para crear contenido de calidad. Sin embargo, debe asegurarse de que los empleados compartan contenido que supere las expectativas de su audiencia. Concéntrese en el contenido que es valioso pero súper atractivo.

Comenzando con este último, puede hacer que su contenido sea más atractivo al:

• convertir publicaciones de blog promedio en hermosas infografías;
• agregar GIF y videos cortos a su contenido social; y
• publicar encuestas y estadísticas que involucren a la gente.

A continuación, no se conforme con un tipo de contenido: opte por una variedad de piezas originales y seleccionadas. El contenido original incluye libros electrónicos, estudios de casos, seminarios web, publicaciones de blog, etc., que creó su equipo de marketing. El contenido curado consiste en artículos y recursos valiosos de sitios web de terceros que educan a su audiencia de una manera menos autopromocional.

Además, la creación de contenido valioso se reduce a coincidir con la intención de sus lectores. Aproveche la capacidad de los empleados para obtener información y opiniones sobre su audiencia; luego use esta información para crear contenido que les interese. Esto también empoderará a sus defensores al demostrar su impacto en el programa.

2. Personalización

Ahora, más que nunca, los clientes quieren que te conectes con ellos en un nivel real y personal. Los defensores de los empleados agregan este elemento de personalización poniendo rostros a su marca. Crean un puente humano entre su empresa y los clientes.

Llevando este elemento de personalización al siguiente nivel, puede aumentar el compromiso haciendo que los empleados compartan contenido que sea relevante para su función en la empresa y para la audiencia en particular. Por ejemplo, considere a sus vendedores. ¿Qué tipo de contenido les gusta compartir? ¿Qué tipo de contenido va a resonar mejor con su audiencia?

Por lo general, es más probable que sus vendedores compartan piezas de liderazgo intelectual, informes relacionados con la industria y artículos de publicaciones conocidas, porque esto los ayuda a posicionarse como expertos y profesionales. Por otro lado, el contenido de naturaleza técnica será percibido como menos relevante por su equipo de ventas y, de manera similar, por su audiencia.

3. Compartir de forma sencilla

Otra forma de hacer que su programa de defensa de los empleados tenga éxito es fomentando un entorno de intercambio fácil y sin esfuerzo. Ya sea que los defensores estén asistiendo a una conferencia o sentados en el autobús, es importante que les resulte lo más simple posible compartir una gran cantidad de contenido, sin importar dónde se encuentren.

Al utilizar una plataforma de defensa social adecuada, puede hacer que tareas como compartir contenido sean una rutina diaria fácil para los empleados. En lugar de tener que buscar contenido por su cuenta, los empleados que usan una plataforma de defensa como Oktopost reciben orientación sobre qué temas de contenido publicar, cuándo publicar y cómo hacerlo. Brindar a los empleados las herramientas necesarias hará que su programa funcione y garantizará que se comparta más contenido.

4. Estrategia de incentivos

Los empleados son el activo más esencial de sus iniciativas de marketing. Si no se los incentiva, se compartirá menos contenido. La investigación muestra que el 69% de los empleados trabajarían más duro si sus esfuerzos fueran mejor apreciados.

Tener una estrategia de incentivos bien planificada marca una gran diferencia y realmente puede impulsar el ROI de su programa. Por ahora, aquí hay algunos ejemplos de estrategias que las empresas implementan:

• Recompensas monetarias: ofrezca recompensas monetarias, como tarjetas de regalo de Amazon y cupones de películas, o incluso actualice los perfiles de LinkedIn de los defensores a 'Premium'.
• Oportunidades de aprendizaje: Brinde a los defensores la oportunidad de mejorar sus habilidades y experiencia en forma de seminarios, conferencias de invitados y actividades de capacitación.
• Reconocimiento: reconocer a los empleados por su participación y contribuciones frente a sus compañeros de trabajo para aumentar su sentido de confianza y logro.
• Actividades divertidas: invite a los defensores a una actividad divertida y tranquila, como un día de cine o una noche en un bar. Dicha recompensa debe ofrecerse al equipo o departamento que logró el mayor rendimiento en el programa, por ejemplo, la mayor cantidad de contenido compartido o la mayor cantidad de clics generados.

El tipo de estrategia de incentivos que elija dependerá de la cantidad de defensores que tenga, la jerarquía de su empresa y las personas que componen su programa. Por ejemplo, es más probable que los defensores de ventas valoren las recompensas monetarias, mientras que los especialistas en marketing apreciarán más el reconocimiento público.

5. Medición

Es fácil lanzar un programa y luego simplemente esperar lo mejor, pero para que sea un gran éxito, debe realizar un seguimiento y analizar su rendimiento en cada paso del camino. Primero, pregúntese cómo se ve el “éxito” en su programa. ¿Es el impacto en el alcance? ¿El aumento de la charla social sobre su empresa? ¿O tal vez el crecimiento en el número de clientes potenciales? Al establecer KPI específicos, puede determinar qué funciona y qué no. Puede comprender si su contenido necesita mejorar, si está publicando en los canales correctos y si está llegando a la audiencia correcta.

Es importante que vincule con precisión estas métricas con el desempeño individual de los empleados y con el ROI. Para esto último, necesitarás una plataforma avanzada como Oktopost. Oktopost consolida todas sus actividades de marketing en redes sociales en un solo lugar para facilitar la gestión y la generación de informes.

En su programa de defensa, Oktopost le permite rastrear todo, desde qué prospectos se convirtieron, qué empleado generó la conversión, hasta el tipo de contenido que publicó el empleado. También le permite medir las métricas recopiladas por su programa de promoción en el ecosistema de sus otras iniciativas de marketing. Cuanto más mida y haga ajustes, más exitoso será su programa.

Un programa ganador de defensa de los empleados requiere mucho más que dar a los empleados contenido para compartir. Implemente estos cinco elementos para un programa sostenible y fructífero que se pueda vincular con el ROI y ayude a sus empleados a correr la voz acerca de su marca.