5 predicciones de comercio electrónico para 2023 de Jarno Vanhatapio

En nuestra nueva serie, estamos hablando con nuestros VC e inversionistas para escuchar sus ideas y predicciones de mercado para fintech, comercio electrónico y tecnología en 2023.

Hablamos con Jarno Vanhatapio, fundador de NA-KD.com y Nelly.com, para saber qué podemos esperar en el sector del comercio electrónico este año.

NA-KD.com es un minorista de moda en línea disruptivo que se convirtió en una de las empresas de más rápido crecimiento de Europa en su quinto año. Junto con NA-KD.com, Jarno ha fundado otras empresas emergentes exitosas, incluida Nelly.com, la tienda de moda en línea más grande de Escandinavia.

Aquí, Jarno comparte lo que las empresas de comercio electrónico pueden hacer para que 2023 sea un año exitoso, desde el gasto en marketing y los cambios en las redes sociales hasta asegurar la financiación y centrarse en su producto.

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1. Prioriza el gasto en nuevos clientes

“No es viable gastar la cantidad de presupuesto de marketing que las empresas podían gastar antes”, dice Jarno. “Dado que muchas empresas se enfocan en administrar los gastos y optimizar sus finanzas, es probable que los presupuestos de marketing se reduzcan”.

“Necesita obtener esas ventas directas y ser realmente preciso sobre dónde gasta su presupuesto de marketing, que es en nuevos clientes”, sugiere Jarno. Sin embargo, al adelantar la adquisición de clientes, confía en el valor de por vida para generar ingresos, lo que significa que tampoco puede permitirse el lujo de ignorar la retención.

“Ha sido un lujo poder gastar el presupuesto de marketing en los clientes existentes”, dice Jarno. "Realmente necesita mejorar el juego para retener a los clientes existentes sin gastar dinero". Esto significa utilizar esfuerzos creativos y de bajo costo para garantizar que sus cohortes de clientes se reactiven y no abandonen. Puede automatizar las comunicaciones de su carrito para activar correos electrónicos, agregar un toque personal a su contenido y concentrarse en crear una comunidad comprometida en torno a su marca.

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2. Concéntrate en tu producto

Jarno cree que, en última instancia, es su producto el que impulsará la lealtad del cliente y evitará la deserción.

“En un clima económico a la baja, es fácil reducir y hacer que su surtido empeore o se reduzca su rango”, dice Jarno. Si bien esta es una medida que puede tomar para proteger su efectivo, también es importante no sacrificar su propuesta para el cliente en el proceso.

“Necesita una alta tasa de conversión, ROI y clientes habituales”, dice Jarno. Aconseja ver cómo puede aumentar la frecuencia de compra, el tamaño de la cesta y la tasa de conversión. Si bien no existe un enfoque único para todos, centrarse en las ventas orgánicas es vital para capear el clima actual con éxito.

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3. Sea inteligente con su flujo de efectivo

Encontrar la financiación adecuada será la clave para administrar su flujo de caja en el próximo año. “Soy un gran creyente en la financiación comercial y la financiación de marketing como Juni”, dice Jarno. Aconseja ver qué opciones hay en el mercado y cuál se adapta mejor a tu negocio.

Además de buscar financiamiento externo, hay algunas áreas dentro de su propia empresa de comercio electrónico que también puede considerar.

"Negocie su DPO (días pendientes de pago), ya que debe ser alto", dice Jarno, "y asegúrese de que su cuenta de pérdidas y ganancias no retire efectivo; debería contribuir". Tener los conocimientos y la planificación correctos lo ayudará a comprender lo que necesita optimizar y dónde se beneficiaría de la financiación.

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4. Menos dependencia de las plataformas sociales

El panorama de las redes sociales está cambiando y cambiará la forma en que las marcas de comercio electrónico crean contenido y comercializan sus productos.

“Todo el mundo se pregunta qué está pasando con el marketing de influencers”, dice Jarno. “Meta está reduciendo el alcance orgánico de los influencers. Desde mi experiencia, creo que esto también se está moviendo hacia nuevas plataformas”.

Como resultado, la dependencia de las plataformas sociales disminuirá. Las marcas pueden aprovechar la oportunidad para alejarse del marketing de influencers y, en cambio, producir su propio contenido internamente.

“Creo que verá mucha más creación de contenido de los jugadores de comercio electrónico existentes”, predice Jarno. “Quieren capturar la atención que la gente dedicaba antes a las redes sociales y hacer que se interesen de otras formas”.

A medida que las marcas dependen menos de las redes sociales, también podría haber un resurgimiento en la popularidad de formas de marketing más tradicionales. No debe pasar por alto los anuncios de radio, los patrocinios de podcasts y la formación de asociaciones de marca, ya que pueden llegar a una audiencia amplia y comprometida si elige la ubicación adecuada. Para que valga la pena crear su propio contenido y considerarlo, debe considerar cómo distribuirlo sin depender de las redes sociales, por ejemplo, utilizando SEO y marketing por correo electrónico.

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5. Prepárate para actuar

“La macroeconomía juega un cierto papel en el fracaso de las empresas de comercio electrónico, pero también puede funcionar a su favor”, dice Jarno. “Cuando otros están paralizados, debes estar activo”.

Jarno cree que “los tomadores de decisiones pueden matar a las buenas empresas desde adentro”, no simplemente por la macroeconomía. “En una espiral descendente, puede volverse fácil cumplirse a sí mismo y que el fracaso se vuelva autoinfligido”.

Para lograrlo, Jarno cree que las empresas deben tomar medidas y ver dónde pueden lograr un progreso positivo. “Trate de ser progresista porque la historia nos dice que estos son los momentos en los que también puede ganar participación de mercado. Muchas personas simplemente se autoinfligen tanto daño al negocio, pero para otras, es una oportunidad”.

Es probable que las empresas que no toman ninguna medida para pivotar y adaptarse para aprovechar al máximo el clima actual tengan un mal pronóstico. Lo importante es asegurarse de que todos los que toman las decisiones estén buscando formas en que la empresa pueda seguir creciendo en lugar de ser demasiado cautelosos, pausar las iniciativas por completo o reducir su oferta de una manera que dañe su producto o su base de clientes.

Aprovechar la oportunidad requerirá más actividad para obtener crecimiento e impulso. “Creo que esto requerirá el doble de actividad y no obtendrás una respuesta similar”, dice Jarno. Pero, si una empresa lo hace bien, tiene el potencial de prosperar, incluso en un clima desafiante.

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Mirando hacia el futuro

A pesar de los cambios en los presupuestos de marketing y los desafíos del flujo de caja provocados por el clima actual, todavía hay oportunidades para que las empresas de comercio electrónico tengan éxito. Las empresas pueden convertir la dificultad en oportunidad con la acción, las prioridades y la innovación correctas para impulsar la lealtad del cliente.