5 componentes de un buen tweet: información respaldada por datos

Ya sea que lo ame o lo odie, Twitter es una herramienta ineludible del oficio para los especialistas en marketing modernos. Puede que no sea la red social más grande, pero con 317 millones de usuarios promedio mensualmente (a partir del tercer trimestre de 2016), tampoco es nada despreciable. Con alrededor de 6000 tweets enviados por segundo , Twitter es un lugar ocupado, por lo que debe poder escribir los mensajes correctos para llamar la atención.

El tweet correcto puede hacer maravillas para su empresa, pero ¿qué hace que un tweet sea excelente?

Twitter es una red social de rápido movimiento, y la atención de su audiencia es un bien preciado. Es posible que solo tenga la atención de alguien por un momento, por lo que cada comunicación que publique debe tener un objetivo.

Su objetivo podría ser iniciar una conversación, ayudar a las personas con una pregunta específica, informar a los clientes (y clientes potenciales) sobre sus productos o servicios, o ser un líder intelectual y una fuente de información en su industria.

Si bien los tweets de las marcas generalmente vienen con cierto nivel de creación de marca y marketing adjunto, sus publicaciones aún deben valerse por sí mismas. Si su contenido no es interesante, los resultados pueden ser perjudiciales para el crecimiento de su audiencia. Según Hubspot :

• El 45% de las personas dejarán de seguir una marca si realiza demasiada autopromoción.
• El 20% de las personas dejarán de seguir una marca en Facebook o Twitter si el contenido es aburrido o repetitivo.
• El 15 % de las personas dejarán de seguir tu marca en Twitter si publica más de seis veces al día.

Una buena regla para las conversaciones, tanto en Twitter como en la vida real, es hablar solo cuando tengas algo que valga la pena decir.

2. Voz, tono y estructura

También es importante definir la diferencia entre su voz y su tono , especialmente cuando se trata de servicio al cliente en línea. Definir una voz y un tono consistentes ayuda a que su organización parezca consistente y profesional, especialmente si hay varias personas que administran la cuenta de Twitter de su empresa.

la voz es la declaración de la misión de sus cuentas de redes sociales, mientras que el tono es cómo aplica esa misión en diferentes situaciones. En una encuesta de Hubspot, el 50 % de las personas indicaron que probablemente dejarían de seguir una marca en las redes sociales si desarrollara una reputación de servicio al cliente deficiente . Incluso mientras usa una voz consistente, debe asegurarse de tener el tono correcto. Escuchar cómo habla tu público objetivo en las redes sociales es una buena manera de investigar el tono que quieren ver en una empresa.

Cuando se trata de estructurar el tweet, tiene algunas cosas que puede hacer para aumentar las probabilidades de participación a su favor:

• Hashtags: entraremos en más detalles sobre estos más adelante en el artículo porque merecen una sección propia.
• Imágenes: los seres humanos son criaturas inherentemente visuales. Las imágenes captan nuestra atención en la vida, y ese principio es el mismo en Twitter. La investigación de Buffer mostró que los tweets con imágenes recibieron un 22,8 % más de retweets, favoritos y respuestas combinadas en comparación con los tweets sin imágenes.
• Longitud: según la misma investigación de Buffer , los tweets con imágenes tienen una longitud ideal de 20 a 40 caracteres, y los tweets sin imágenes funcionan mejor en el rango de 120 a 140 caracteres.

Como todo medio de comunicación, Twitter tiene sus horas pico de interacción con el cliente. Si publica tweets en el momento adecuado, pueden tener un mayor impacto. Pero, ¿cuál es el momento adecuado?

Las pruebas de tiempo son uno de los experimentos más populares que puede ejecutar en su cuenta. Los resultados varían un poco según las industrias específicas, pero hay algunas tendencias definidas:

• Salesforce descubrió que las tasas de participación en Twitter para las marcas fueron un 17 % más altas los sábados y domingos
• Las tasas de participación de los tuits publicados entre las 8 a. m. y las 7 p. m. fueron un 30 % más altas que las tasas de participación de los tuits publicados fuera de ese período .
• Kissmetrics descubrió que las tasas de clics de Twitter eran mejores al mediodía y a las 6 p. m.
• La investigación sobre los usuarios móviles de Twitter muestra un aumento significativo en la participación durante los períodos de viaje

Esencialmente, debe identificar los momentos en que es más probable que su audiencia esté revisando Twitter. El mejor tuit del mundo no recibirá mucha participación si lo publicas en el momento equivocado.

Experimente con el tiempo de publicación y encuentre lo que mejor se adapte a su audiencia. Estos experimentos proporcionarán pautas muy útiles para su negocio.

¿Qué tan vitales son los enlaces? Las conversaciones en las redes sociales son maravillosas cuando ocurren, pero los enlaces siguen siendo una parte vital de cómo logras interacciones en Twitter. Según una investigación, el 92% de la interacción con los tweets se produce en forma de clics en enlaces .

¿Por qué incluir enlaces? Crear una audiencia es un objetivo fantástico, pero para la mayoría de las empresas, la audiencia por sí sola no genera cambios en los indicadores clave de rendimiento ni aumenta el ROI. La recompensa de sus esfuerzos en las redes sociales generalmente proviene de dirigir el tráfico a su propio sitio web y páginas de destino específicas.

Los beneficios no se limitan a generar tráfico para su sitio. 140 caracteres es un límite de lo que puede escribir en un solo tweet. Los enlaces le permiten compartir otros sitios web que pueden proporcionar más información a su audiencia. También puede usar enlaces para dirigir el tráfico a su propio sitio web oa otras propiedades web; atraer clientes a su embudo de ventas y venderles directamente su producto o servicio.

¿Qué tipo de porcentaje de clics puede esperar para sus enlaces? Por extraño que parezca, las tasas de clics en Twitter tienden a disminuir cuanto más seguidores tienes . Específicamente, las cuentas de Twitter con entre 50 y 1000 seguidores promedian una tasa de clics del 6,16 %, pero cae al 1,45 % para las cuentas con entre 1000 y 5000 seguidores, y cae aún más al 0,45 % para las cuentas con más de 10 000 seguidores . Estos números pueden variar enormemente según el compromiso de su audiencia.

Un último consejo. No olvide usar URL cortas, esos caracteres adicionales que guarda pueden ser críticos cuando desea construir un mensaje convincente.

5. Etiquetas

Los hashtags debutaron por primera vez en Twitter en 2007 y una década después es difícil imaginar Twitter sin ellos.

Si bien a menudo son objeto de bromas, los hashtags son una parte vital para ofrecer una rica experiencia de búsqueda en Twitter. Los hashtags utilizados en Twitter enlazan directamente con el motor de búsqueda de Twitter para tweets relacionados que usan el mismo hashtag. Sin embargo, su utilidad se extiende mucho más allá de Twitter. Ingresar un hashtag en Google también encontrará resultados de búsqueda de Twitter.

Los hashtags no solo facilitan que las personas encuentren tus tweets, sino que también mejoran el compromiso. Según una investigación de Buddy Media , los tweets con hashtags reciben el doble de interacción que los que no los tienen. ¡Eso es un impulso convincente! Además, los tuits con hashtags tenían un 55 % más de probabilidades de ser retuiteados , lo que puede mejorar aún más sus esfuerzos de creación de audiencia en las redes sociales.

Sin embargo, al igual que las especias, los hashtags pueden abusarse y el número mágico parece no ser más de uno o dos hashtags en cada tweet. Para profundizar en este punto, Buddy Media también descubrió que los tweets con más de dos hashtags tienen una caída promedio del 17 % en la interacción .

Mejores tweets para mejores resultados

Dos tercios de las empresas con más de 100 empleados utilizan Twitter como parte de sus esfuerzos de marketing. Esto significa que estar en Twitter lo coloca por delante de un tercio de su competencia desde el principio, pero aún necesita escribir excelentes tweets si quiere sobresalir entre la multitud.
La investigación de Lenati sugiere que el 67 % del viaje del comprador ahora se realiza digitalmente, y el 84 % de los directores ejecutivos y vicepresidentes usan las redes sociales cuando toman decisiones de compra. Esto significa que hay una gran audiencia de tomadores de decisiones, esperando saber de usted y dispuestos a comprar su producto o servicio. La recompensa de twittear de manera efectiva puede ser sustancial, así que comience a poner en práctica estos conocimientos y cree tweets más efectivos y rentables hoy.