8 alternativas de CRM a Salesforce a considerar en 2023

Publicado: 2023-02-24

Está buscando un software de CRM, pero no quiere Salesforce. Lo entendemos: hay muchas buenas razones para estar interesado en las alternativas de CRM a Salesforce.

La buena noticia es que existen innumerables sustitutos en el mercado.

Aún mejor, muchos de ellos son gratuitos.

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Estas son ocho de las principales alternativas de Salesforce al software CRM:

Pipedrive
Microsoft Dinámico 365
Vendasta CRM
ventas frescas
CRM menos molesto
CRM de hubspot
Lunes CRM
ZohoCRM

Es bastante obvio que tienes opciones. Pero, ¿cómo elegir el correcto?

Hemos desglosado cada CRM por funcionalidades principales, pros y contras según las opiniones de los clientes y las opciones de precios.

Utilice esta guía para encontrar una alternativa de CRM a Salesforce que respalde su negocio hoy y crezca con usted mañana.

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Tabla de contenido

¿Por qué es necesario un software como Salesforce?
Qué buscar en alternativas al software CRM como Salesforce
¿Son gratuitas las alternativas de Salesforce?
Alternativas de CRM a Salesforce
1. Pipedrive
  - Funcionalidad principal
  - Los pros y los contras de Pipedrive
  - Precios
2. Ventas de Microsoft Dynamics 365
  - Funcionalidad principal
  - Los pros y los contras de Dynamics 365
  - Precios
3. Vendasta CRM
  - Funcionalidad principal
  - Los pros y los contras de Vendasta
  - Precios
4. ventas frescas
  - Funcionalidad principal
  - Los pros y los contras de Freshsales
  - Precios
5. CRM menos molesto
  - Funcionalidad principal
  - Los pros y los contras del CRM menos molesto
  - Precios
3 alternativas gratuitas de Salesforce
1. CRM de HubSpot
  - Funcionalidad principal
  - Los pros y los contras de HubSpot CRM
  - Precios
2. Lunes CRM
  - Funcionalidad principal
  - Los pros y los contras de Monday CRM
  - Precios
3. CRM de Zoho
  - Funcionalidad principal
  - Los pros y los contras de Zoho CRM
  - Precios

¿Por qué es necesario un software como Salesforce?

El software como Salesforce y sus alternativas de CRM es necesario porque ayuda a las organizaciones a administrar sus relaciones con los clientes y los procesos comerciales de manera más eficiente. A medida que las organizaciones escalan, el uso de CRM como Salesforce se vuelve cada vez más no negociable para sus operaciones diarias.

Entonces, ¿cómo usan exactamente las empresas software como Salesforce?

La popular plataforma de administración de relaciones con los clientes (CRM) brinda a las organizaciones una base de datos centralizada para almacenar y administrar los datos de los clientes, como información de contacto, historial de ventas y solicitudes de soporte. Esta información se puede utilizar para ayudar a los equipos de ventas a priorizar sus actividades de ventas, los equipos de soporte resuelven los problemas de los clientes más rápidamente y los gerentes toman decisiones basadas en datos.

Además, Salesforce proporciona una variedad de herramientas y funciones para ayudar a las organizaciones a automatizar y optimizar una variedad de procesos comerciales importantes. Estos incluyen la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades y la previsión. Esto puede ayudar a las organizaciones a ahorrar tiempo, aumentar la productividad y mejorar su rendimiento general.

La gestión de las relaciones con los clientes es imprescindible para el éxito de cualquier negocio, por lo que Salesforce y sus alternativas de CRM son herramientas imprescindibles para el crecimiento empresarial.

Qué buscar en las alternativas de CRM a software como Salesforce

No todas las alternativas de CRM a Salesforce son iguales.

Si sabe qué características debe tener en cuenta, puede estar seguro de que está tomando la mejor decisión para su negocio o sus clientes.

Cuando compre software como Salesforce, utilice las siguientes funciones de CRM como lista de verificación.

Funcionalidad: no asuma que todos los CRM funcionan de la misma manera. Asegúrese de que el software que está considerando tenga las características y capacidades que necesita para administrar de manera efectiva las relaciones con sus clientes y los procesos comerciales. Considere funciones importantes como la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades, los informes y análisis, y las integraciones con otras herramientas que utilice.
Experiencia del usuario: si una solución de software no es fácil de usar, no se usará. Ya sea que esté buscando un CRM interno o uno para revender a sus clientes, es esencial que el software que elija sea simple e intuitivo para que lo usen todos los equipos. Los equipos de ventas, administración y soporte interactúan con los CRM regularmente, por lo que una gran experiencia de usuario, una navegación sencilla y la personalización son prioridades importantes.
Escalabilidad: cualquier alternativa de CRM a Salesforce que valga la pena escalará sin problemas con una empresa. Esto significa que debe adaptarse sin esfuerzo a una gran cantidad de usuarios y clientes.
Integración: cualquiera que use soluciones digitales en su negocio hoy en día estará de acuerdo: la fatiga de las soluciones en la nube es real. Cuanto mejor puedan integrarse sus alternativas a los CRM como salesforce con otras herramientas y sistemas, mejor. Desde el software de automatización de marketing hasta el software de contabilidad, las integraciones evitan que las empresas tengan que duplicar el trabajo y facilitan mucho la organización.
Costo: si bien no se trata simplemente de que lo más barato sea lo mejor, su alternativa de CRM a Salesforce debe ajustarse a su presupuesto. Considere tanto los costos iniciales como cualquier tarifa de suscripción o mantenimiento en curso.
Atención al cliente: cuando algo sale mal, agradecerá el soporte a pedido. Idealmente, su CRM debe incluir servicio al cliente 24/7 y una variedad de formas de acceder a él, como teléfono, correo electrónico y una base de datos de recursos en línea.
Seguridad de los datos: una violación de los datos de un cliente puede causar un gran dolor de cabeza e incluso una posible responsabilidad legal para usted o sus clientes. Considere las políticas de seguridad y privacidad de su proveedor de CRM, así como su historial de protección de datos de clientes.

Al considerar estos factores, puede encontrar alternativas de CRM a Salesforce que satisfagan las necesidades específicas de su negocio y lo ayuden a administrar de manera efectiva las relaciones con los clientes y los procesos comerciales.

¿Son gratuitas las alternativas de Salesforce CRM?

Aquellos con un presupuesto limitado se alegrarán de saber que sí, existen alternativas de CRM gratuitas.

Como todas las soluciones de software, generalmente obtiene lo que paga, así que no espere las mismas funciones sólidas de sus alternativas gratuitas de CRM a Salesforce como las que esperaría de sus contrapartes pagas. Sin embargo, para muchas pequeñas empresas y agencias que recién comienzan, las opciones gratuitas que existen pueden ser suficientes para cumplir con los requisitos.

Alternativas de CRM a Salesforce

1. Impulsión de tuberías

Pipedrive es una empresa de software de ventas basada en la nube. Ha existido desde 2010 y rápidamente se ha ganado una reputación como una alternativa de CRM asequible y fácil de usar de Salesforce.

Funcionalidad principal

Pipedrive CRM se centra en ayudar a los profesionales a cerrar tratos. Ayuda a los usuarios a gestionar clientes potenciales y acuerdos, realizar un seguimiento de la comunicación y automatizar tareas básicas. También ofrece información e informes, movilidad e integraciones con las aplicaciones más utilizadas en la actualidad.

Los pros y los contras de Pipedrive

Capterra clasifica a Pipedrive como un CRM asequible y fácil de usar que es popular entre las personas en la industria del software informático.

Pipedrive es único por su API, que permite a los clientes desarrollar funciones personalizadas.

A los clientes les gusta que Pipedrive sea personalizable. Los equipos pueden crear una solución de CRM que funcione para ellos. También les gustó cómo ayuda a administrar las tareas diarias.

Según las reseñas de los clientes de G2, las características mejor calificadas de Pipedrive incluyen sus herramientas de gestión de oportunidades y canalización, así como sus herramientas de gestión de contactos y cuentas. Los clientes también elogian su rendimiento y confiabilidad.

Cuando se trata de mejoras, los clientes dijeron que la plataforma puede proporcionar una experiencia negativa para el cliente. Dado que la plataforma no está centralizada, la información a veces está por todos lados y es difícil de organizar.

Sus características con la calificación más baja según las reseñas de los clientes de G2 incluyen el marketing por correo electrónico, la gestión de campañas y su base de conocimientos.

Otra preocupación es la dependencia de la plataforma en las API. Según Capterra, los revisores dijeron que esto podría conducir a más conexiones rotas.

Precios

Pipedrive no es una alternativa gratuita de Salesforce, aunque la empresa ofrece una prueba gratuita de la plataforma durante 14 días.

Entonces, ¿cuánto cuesta? Tienen cuatro paquetes principales:

$14.90/usuario/mes para lo “esencial”
$24.90/usuario/mes para el “avanzado”
$49.90/usuario/mes para el “profesional”
$99/usuario/mes para la “empresa”

2. Microsoft Dynamics 365 Ventas

Lanzado en 2016, Microsoft Dynamics 365 es un CRM relativamente nuevo en el mercado. Se lanzó como parte de la línea de productos Microsoft Dynamics que incluye aplicaciones CRM y ERP.

Funcionalidad principal

Dynamics 365 es un CRM que se enfoca en la productividad de ventas y marketing. Está disponible en la nube, localmente o como una solución híbrida.

Los pros y los contras de Dynamics 365

La mayoría de las opiniones de los clientes sobre Microsoft Dynamics son positivas. A los clientes les gustan sus características CRM de administración de usuarios, funciones y accesos. También les gustan las funciones de administración de contactos y cuentas, así como la forma en que puede personalizar el CRM para que se ajuste a sus necesidades.

Las críticas negativas de este CRM giran en torno a algunas de sus funciones con la calificación más baja, incluida la falta de soporte móvil, funciones de colaboración social y gestión de campañas.

Precios

Dynamics 365 CRM es más caro que los CRM enumerados anteriormente. No tiene una oferta de prueba gratuita o una versión gratuita del producto. Estos son los tres paquetes entre los que puede elegir:

$65.00/usuario/mes para el plan “profesional de ventas”
$95.00/usuario/mes para el plan “empresa de ventas”
$135.00/usuario/mes para el plan “prima de ventas”

3. Ventasta CRM

En Vendasta, ofrecemos un CRM robusto para empresas que venden soluciones digitales a negocios locales. Como tal, nuestro CRM se integra a la perfección con el resto de nuestro software, incluido nuestro software y herramientas de automatización de marketing. Vendasta es una excelente alternativa CRM de Salesforce para empresas.

Funcionalidad principal

Vendasta CRM es una potente herramienta de gestión de canalizaciones y CRM de ventas que también incluye recursos de formación integrados. Es una plataforma todo en uno que se puede integrar con la automatización de marketing, así como con las herramientas de la industria de marketing digital.

Los pros y los contras de Vendasta

Según las opiniones de los clientes de G2, Vendasta se considera fácil de usar y configurar. También viene con una gran cantidad de soporte de calidad. Según G2, sus características mejor calificadas incluyen algunas de sus herramientas de la industria digital, como sus herramientas de gestión de reputación en línea.

Vendasta también se destaca porque se utiliza principalmente para la gestión y el crecimiento. Crece junto con su negocio, lo que significa que no tiene que pagar por características que no usa o necesita en este momento.

Otro beneficio importante de Vendasta CRM es que admite usuarios y correos electrónicos ilimitados, independientemente del nivel de suscripción.

Quizás el único inconveniente del CRM de ventas de Vendasta es que no puede realizar llamadas telefónicas directamente desde su navegador con un marcador automático.

Precios

El acceso a la plataforma Vendasta es gratuito. Si decide utilizar la plataforma para vender productos y servicios, solo debe pagar los costos mayoristas de las aplicaciones y productos que revende.

Vendasta ofrece cuatro opciones principales de paquetes:

$ 439.00 / mes para "Esenciales"
$ 939.00 / mes para "Profesional"
$1969/mes para "Premium"
$ 3879 / mes para "Personalizado"

Estos paquetes incluyen precios al por mayor con descuento para todo el Vendasta Marketplace. Dado que Vendasta es una plataforma de marca blanca, hay mucho más que su empresa puede hacer con una cuenta. Sí, puede usar el CRM de ventas para la administración de oportunidades y oportunidades, pero con su suscripción, obtiene acceso a un conjunto completo de productos y servicios comerciales mayoristas que puede revender a sus clientes.

¿Qué tipo de productos? Aplicaciones y servicios relacionados con SEO, sitios web, publicidad digital, marketing en redes sociales, gestión de reputación, listas de empresas y más. Muchos de estos productos son de marca blanca y completamente renombrables, por lo que puede posicionarlos como soluciones patentadas de su agencia. Además, con acceso a expertos de marca blanca para brindar servicios digitales, puede escalar su agencia sin esfuerzo sin contratar internamente.

Para obtener más información sobre la alternativa de Salesforce, Vendasta CRM, solicite una demostración hoy o simplemente comience de forma gratuita.

4. Ventas frescas

Freshsales de Freshworks es una alternativa de CRM que brinda a las empresas la capacidad de administrar sus proyectos, cotizaciones y tareas en un solo lugar. Está diseñado para ayudar a las empresas a personalizar su compromiso con los clientes para crecer más rápido y acortar su ciclo de ventas.

Funcionalidad principal

Freshsales proporciona a las empresas una visión de 360 grados de sus clientes, para que puedan ver todas las interacciones con los clientes y usar estos datos para brindar experiencias más personalizadas. Los usuarios pueden detectar fácilmente las mejores oportunidades, automatizar muchas tareas y ver análisis basados en inteligencia artificial.

Los pros y los contras de Freshsales

Los usuarios elogian la facilidad de uso, la configuración rápida y el soporte rápido y amigable de Freshsales.

Los inconvenientes mencionados por los usuarios tienden a centrarse en sus limitaciones a medida que crece el negocio. Es una opción eficaz para las organizaciones que recién comienzan, pero sus limitaciones se muestran a medida que las empresas escalan e ingresan mayores cantidades de información.

Precios

$15.00/usuario/mes para el plan “profesional de ventas”
$39.00/usuario/mes para el plan “empresa de ventas”
$69.00/usuario/mes para el plan “prima de ventas”

5. CRM menos molesto

Como su nombre descarado lo indica, esta alternativa de CRM se trata de hacer que la gestión diaria de las relaciones con los clientes sea menos molesta. Dirigida a las pequeñas empresas, es una solución de CRM simple pero útil.

Funcionalidad principal

Less Annoying se puede usar para administrar la información de contacto e incluir notas, archivos y tareas relacionadas en un solo lugar. También incluye un calendario que se integra con Google, para que no te pierdas las tareas importantes.

Los pros y los contras del CRM menos molesto

Los usuarios disfrutan de las capacidades de gestión de flujos de trabajo y de gestión de datos de clientes de Less Annoying. Otro profesional es el precio accesible.

Las desventajas mencionadas por los usuarios incluyen la capacidad limitada de personalizar, la integración limitada con clientes de correo electrónico y la falta de funciones sólidas. Esto significa que no es ideal para organizaciones en crecimiento, pero aquellos que solo necesitan algunas características básicas lo disfrutan.

Precios

$15.00/usuario/mes

3 alternativas gratuitas de Salesforce CRM

El resto de las alternativas de CRM a Salesforce en esta lista ofrecen niveles gratuitos, lo que puede ser excelente para las empresas que recién comienzan. Estas alternativas gratuitas de Salesforce cobran por funciones más sólidas, pero en algunos casos, el nivel gratuito podría ser suficiente.

6. CRM de HubSpot

HubSpot ofrece una plataforma todo en uno que incluye software CRM. Según Capterra, se considera relativamente fácil de usar y funciona bien para las empresas más pequeñas que recién se están iniciando en los CRM.

Funcionalidad principal

El CRM de HubSpot reúne toda la información de tus clientes en un solo lugar. Ofrece gestión de contactos, un panel de informes, información de la empresa, gestión de proyectos y seguimiento de acuerdos. Además, se vincula a los lugares donde se realizan sus ventas, como sus sitios web, plataformas de redes sociales, proveedores de servicios de correo electrónico y llamadas telefónicas.

Los pros y los contras de HubSpot CRM

Como CRM, una de las mayores ventajas es que es gratuito, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas y empresas emergentes.

También se conecta fácilmente a los procesos y aplicaciones de ventas existentes. A los clientes les gusta HubSpot porque pueden hacer llamadas desde el software, es fácil de usar y puedes conectarlo al resto de las opciones de software de HubSpot.

Algunas de las características más populares de HubSpot incluyen marketing por correo electrónico, administración de clientes potenciales y administración de contactos y cuentas.

Pero HubSpot no es perfecto. Los clientes encuentran que es un desafío lograr que la plataforma satisfaga todas sus necesidades de CRM, particularmente a medida que crecen.

Los clientes encuentran que ciertas funciones importantes podrían mejorar, a saber, la gestión de listas de precios y productos, la herramienta Sandbox y las funciones de gestión de cotizaciones y pedidos. La aplicación móvil también es bastante limitada.

Precios

HubSpot ofrece su CRM gratis para herramientas básicas.

Dentro de sus paquetes de Sales Hub, hay cuatro paquetes principales para HubSpot CRM:

$0/usuario/mes para CRM básico y herramientas de marketing
$50.00/mes para el conjunto de herramientas "inicial" (con una oferta de $29.97/mes para nuevos clientes)
$ 500 / mes para el conjunto de herramientas "profesionales"
$ 1,200 / mes para el conjunto de herramientas "empresariales"

7. Lunes CRM

Monday.com es un sistema operativo de trabajo que se puede utilizar para una amplia gama de necesidades de gestión de proyectos. Su producto CRM de ventas es una alternativa de fuerza de ventas gratuita sorprendentemente poderosa.

Funcionalidad principal

Monday sales CRM se puede utilizar para la gestión de contactos y clientes potenciales, la gestión de actividades, la sincronización y el seguimiento de correos electrónicos, y más.

Los pros y los contras de Monday CRM

Una de las principales ventajas de Monday CRM es su nivel gratuito. Si bien es gratis para siempre, las características del nivel gratuito son limitadas.

Los usuarios también cuentan con los paneles personalizables de Monday, una excelente automatización de ventas y una amplia gama de integraciones con muchas herramientas populares.

Los aspectos negativos incluyen materiales de capacitación y soporte limitados, aplicaciones móviles y de escritorio torpes y una configuración poco intuitiva.

Precios

$0/usuario/mes para el plan Individual
$10.00/usuario/mes para el plan Básico
$14.00/usuario/mes para el plan Estándar
$24.00/usuario/mes para el plan Pro

8. Zoho CRM

Zoho CRM se lanzó en 2005. La empresa ofrece una suite ofimática que incluye su popular software CRM. Zoho tiene la reputación de ser fácil de usar y está habilitado para redes sociales y dispositivos móviles.

Funcionalidad principal

Los clientes pueden confiar en Zoho como un sistema de gestión de contactos y contactos. Ayuda a automatizar todas las operaciones de venta, incluidas las tareas de venta diarias. Ofrece acceso a la información en tiempo real y permite a los representantes de ventas realizar un seguimiento del ciclo de ventas y vincularlos a los productos y servicios apropiados.

Los pros y los contras de Zoho CRM

Según las reseñas de los clientes de G2, Zoho CRM es fácil de usar y configurar. También ha recibido una puntuación alta según las opiniones de los clientes de Finances Online, con una puntuación general de 9,4 y una puntuación de satisfacción del usuario del 92 %.

A los clientes les gusta que sea flexible para pequeñas empresas y nuevas empresas, y que puedan agregar funciones según sea necesario. G2 informa que las características mejor calificadas de la plataforma son sus herramientas de administración de contactos y cuentas, herramientas de administración de relaciones con socios y sus herramientas de importación y exportación de datos.

Por otro lado, algunos clientes se han quejado de que tiene fallas, no está tan integrado como podría estar y que algunos de los datos son redundantes.

Según G2, las funciones con la calificación más baja de Zoho CRM son los entornos Sandbox y de prueba, las herramientas de administración de territorios y cuotas, y la amplitud de las aplicaciones de los socios.

Precios

Puede usar Zoho CRM como una alternativa gratuita de Salesforce para hasta tres usuarios.

Después de eso, puede elegir uno de los siguientes paquetes:

$14.00/usuario/mes para el “estándar”
$23.00/usuario/mes para el “profesional”
$40.00/usuario/mes para la “empresa”
$52.00/usuario/mes para el "último"