El 77% de los usuarios dejan de usar aplicaciones móviles dentro de los tres días posteriores a la instalación. Una tasa de abandono tan alta es indicativa de la necesidad de un servicio al cliente constante e impactante.

Ingrese la mensajería en la aplicación. Enviar mensajes a los usuarios mientras usan su aplicación es una excelente manera de involucrarlos y obtener la acción deseada de ellos.

Hay muchas maneras de enviar mensajes dentro de la aplicación que pueden ser tan genéricos o personalizados como desee, lo que la convierte en una opción favorita para las empresas de hoy.

Echemos un vistazo a los muchos beneficios de la mensajería en la aplicación y cómo puede aprovecharla al máximo con sus aplicaciones de software.

5 beneficios de mantener el compromiso del consumidor con mensajes en la aplicación para su aplicación de comercio electrónico

También conocidos como mensajes en el producto, los mensajes en la aplicación son varias formas en que un proveedor de servicios se comunica con su usuario mientras usa su producto . Puede ir desde un simple mensaje de bienvenida hasta un recordatorio para pagar las facturas mientras el usuario navega por el servicio.

La mensajería dentro de la aplicación surgió como un impulso en el servicio al cliente, lo que permite que las marcas y las empresas se comuniquen con los usuarios de manera auténtica mientras los guían a través de su servicio . Le ayuda a retener clientes y ayuda a los clientes a recibir una experiencia de usuario positiva de su parte.

Estamos analizando todas las formas en que la mensajería en la aplicación ayuda a mantener la participación del cliente y cómo aprovecharla al máximo. Sigue leyendo para saber más.

1. La mensajería en la aplicación mejora la experiencia del usuario

Uno de los mayores y más destacados beneficios de la mensajería dentro de la aplicación es la experiencia de usuario mejorada que el cliente recibe de usted. Esto tiene el doble efecto de que el cliente recibe un buen servicio de su proveedor, es decir, usted y usted reciben más compromiso de su cliente.

Le ayuda directamente a empujar a un cliente más hacia el embudo de marketing brindándole una experiencia proactiva. Como se indica en la guía de mensajes en la aplicación con Appcues, connota dejar que los clientes descubran la utilidad de sus aplicaciones en ellos.

La mensajería dentro de la aplicación le permite decirles a los usuarios cómo aprovechar al máximo su servicio . Por ejemplo, puede decirles dónde comenzar o dónde está la pestaña de configuración/cuenta para que vean la información esencial.

1. Mantenga a los clientes comprometidos

Las notificaciones automáticas son una opción de mensajería popular para recordar a los usuarios una aplicación. Sin embargo, deben ser elegidos por el usuario para que puedan verlos. Solo llegan a alrededor del 45% de su audiencia.

Pero la mensajería dentro de la aplicación no necesita obtener permiso para participar. Solo se usa cuando el usuario está usando activamente la aplicación, lo que la hace mucho más efectiva y directamente atractiva. También se lee más que las notificaciones push.

Los mensajes en la aplicación están más personalizados para el viaje que el usuario está realizando en la aplicación. Pueden estar sincronizados con la acción y la respuesta que da un usuario. Más importante aún, son una forma de comunicar a los usuarios por qué y cómo los beneficia.

2. Aproveche los eventos sensibles al tiempo

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Otra forma en que los mensajes en la aplicación aumentan la participación de sus clientes es aprovechando los eventos urgentes. Los mensajes en la aplicación lo ayudan a resaltar las ocasiones que existen por un tiempo limitado, recordándole al usuario que haga su movimiento.

Dichos mensajes hacen que el usuario se quede contigo , de lo contrario, se perderá un evento importante . Aquí hay algunas formas en que puede usar recordatorios de mensajes en la aplicación para eventos sensibles al tiempo:

• Mensajes de cumpleaños que pueden incluir ofertas especiales.
• Ofertas de temporada como bonos, descuentos y rebajas. Por ejemplo, Black Friday, Navidad.
• Recordatorio de pago
• Recordatorio para recolectar o implementar recompensas
• Recompensa al completar un evento o compromiso continuo

Eche un vistazo al ejemplo anterior del popular juego móvil 'Flower Games — Bubble Pop'. El juego felicita al usuario por completar 200 días en el juego y le ofrece recompensas por ello. Es una excelente manera de recompensar al usuario por su compromiso continuo.

En primer lugar, es claro el refuerzo positivo que motiva al usuario a pasar más tiempo en el juego al premiar el comportamiento anterior. En segundo lugar, les proporciona herramientas que les ayudarán a pasar más tiempo en el juego .

3. La mensajería en la aplicación aumenta la adopción del producto

Anteriormente hablamos sobre la rotación y la adopción de productos. Los mensajes en la aplicación lo ayudan a retener a los clientes al ayudarlos a navegar por el servicio como se supone que debe usarse . Los guiará a través de la experiencia para ayudarlos a aprovecharla al máximo.

Puede implementar un recorrido por la aplicación que destaque todas las características. Un recorrido le permite al usuario conocer todas las partes importantes y lo ayuda a comenzar con la aplicación de inmediato. La clave de esta táctica es mantener el recorrido breve y preciso, o el usuario puede perder interés.

También puede tomar la ayuda de chatbots para crear una experiencia más inmersiva. Los chatbots ayudan a calmar las consultas de los usuarios. También ayudan a que la experiencia del usuario sea fluida y les dan la sensación de seguridad de que el proveedor de servicios está disponible para ellos en todo momento.

1. Adopción de características

El proceso de adopción no tiene que ser para toda la aplicación. También puede implementar técnicas de retención y adopción en una función específica. Los mensajes en la aplicación se pueden usar tanto para las funciones que no reciben la atención que desea como para las funciones recién lanzadas.

Simplemente envíe un mensaje a sus clientes para informarles que ha realizado algunos cambios o está introduciendo nuevas funciones. El usuario no adoptará todas las funciones que se le presenten.

Asegúrese de que entiendan el valor de dicha función para que la prueben. También puede tentarlos con una oferta para probarlo. Los mensajes en la aplicación impulsan la adopción de funciones porque el usuario no tiene que realizar pasos adicionales para probarlo. Está justo ahí.

4. La mensajería en la aplicación guía a los usuarios a la acción deseada

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La mensajería en la aplicación lo ayuda a crear el recorrido del cliente que desea . Básicamente, puede guiar a los usuarios para que realicen la acción deseada interactuando con ellos en tiempo real. Úselo para ofrecerles valiosos consejos o recordarles una tarea que deben realizar.

Podrá rastrear qué usuarios realizan la acción deseada y cuáles no. Esto le ayuda a ajustar la ruta que ha configurado para ellos. También puede implementar diferentes mensajes para ellos, en función de la ruta que tomen.

El objetivo es empujar al cliente hacia abajo en el embudo de ventas y hacer que interactúe continuamente con usted . Cree mensajes que guíen al usuario, no lo obliguen a realizar una acción. Los mensajes dentro de la aplicación, en general, deben hacer que el cliente elija lo que quiere hacer a continuación por su cuenta.

Esto es cierto incluso cuando desea que realicen la acción deseada. Dígales por qué necesitan hacerlo, qué ganarán con ello y cómo lo realizarán con facilidad. Además, hazles saber que estarás a su lado en caso de que necesiten ayuda.

5. La mensajería dentro de la aplicación se nutre de la comunicación personalizada

Los mensajes dentro de la aplicación prosperan gracias a la personalización que ofrecen. Están muy orientados , lo que significa que llegan a la persona adecuada en el momento adecuado . Los mensajes en la aplicación están ahí para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo la experiencia de la aplicación.

De esta manera, se convierten en una guía para el usuario . Posteriormente, se convierten en tu herramienta para mantener conversaciones personalizadas con tus clientes. Hable con ellos y hágales saber qué harán a continuación con su aplicación. Las conexiones personalizadas ayudan a establecer un vínculo entre usted y ellos.

1. Obtener comentarios

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Aproveche el vínculo personal que forma con sus usuarios para obtener comentarios honestos de ellos, como se muestra en el ejemplo anterior. La popular plataforma de transmisión Sony Liv solicita comentarios sobre su experiencia de reproducción a medida que se desplaza por la serie que desea ver.

Afecta directamente la forma en que usa la plataforma, por lo que es probable que se comprometa con ella y los ayude a mejorar su servicio. Es más probable que los usuarios se comprometan con las solicitudes de comentarios cuando forman una conexión personal con la aplicación.

2. Alimentar un vínculo

El uso continuo de un usuario lo ayudará a desarrollar vínculos duraderos con ellos a través de mensajes en la aplicación. Aumenta la lealtad de su marca a medida que continúan su compromiso con usted. Es posible que recomienden su servicio a las personas que conocen.

Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retenerlo.

Formar un vínculo personal lo ayuda a lanzarles ofertas altamente específicas , con las que es más probable que interactúen. Esto se debe a que saben que usted comprende sus gustos y aversiones en función de la comunicación de larga data que comparte con ellos.

Pensamientos finales

Los mensajes dentro de la aplicación son un impulso para el servicio al cliente en la época actual. A medida que la capacidad de atención de los clientes continúa disminuyendo, los mensajes en la aplicación lo ayudan a capturarlos al ofrecer una interacción genuina sobre los temas de su interés.

Los mensajes dentro de la aplicación prosperan con la disponibilidad del usuario, ya que aparecen solo cuando la aplicación se está utilizando activamente. También son muy personalizados. Son una gran ayuda para aumentar el compromiso del cliente con interacciones auténticas.

Háganos saber en los comentarios qué otros beneficios ofrecen los mensajes en la aplicación que ayudarán a impulsar la participación del cliente.