El 42% de las instalaciones son reinstalaciones: ahora, ¿qué deben hacer los especialistas en marketing de aplicaciones?

La semana pasada revelamos que un gran porcentaje de las "instalaciones" de aplicaciones son en realidad reinstalaciones. Ese 42 % de los 3100 millones de datos de instalación masiva que analizamos eran en realidad usuarios que reinstalaban aplicaciones que habían eliminado previamente.

El informe completo y gratuito está disponible aquí.

Pero la gran pregunta es obvia…

¿Qué significa esto para los vendedores de aplicaciones?

La realidad es que es pronto para comprender las reinstalaciones.

TUNE está utilizando una nueva señal de App Store para comprender las reinstalaciones en el lado de iOS y una tecnología similar de Google Play en el lado de Android. Anteriormente, lo que en realidad es una reinstalación sería visto por un comercializador simplemente como una aplicación abierta: un usuario de la aplicación inactiva que vuelve a la vida.

Eso es parcialmente exacto, por supuesto, pero no expresa completamente múltiples factores importantes:

1. lo que el usuario realmente hizo
2. por qué el usuario eliminó la aplicación en primer lugar
3. cómo llegó el usuario a reinstalar la aplicación
4. por qué el usuario hizo el esfuerzo de reinstalar la aplicación

Con nuevos datos surgen nuevas oportunidades, y comprender esta dinámica ayudará a los especialistas en marketing de aplicaciones a abordar esta oportunidad única.

Una cosa que hemos visto en los datos: los usuarios reinstalados tienen MUCHA más actividad, especialmente en los primeros días y semanas después de la reinstalación. Trabajaremos más en estos datos en un futuro próximo para comprenderlo mejor. Pero aquí hay algunas ideas iniciales en las que pensar a medida que ve aparecer nuevos datos en Attribution Analytics.

Ideas a tener en cuenta

1) Las reinstalaciones tienen un propósito

Es importante recordar: las reinstalaciones son muy útiles. No son instalaciones automáticas aleatorias. Las personas que reinstalan lo hacen por una razón y usan la aplicación de manera significativa en las horas y días inmediatamente posteriores a la reinstalación. Este es el mejor momento para generar impacto y convertir a un usuario ocasional en un cliente.

Trátelo como tal.

2) Las apps de uso ocasional son las más reinstaladas

Tienes que conocer tu aplicación, y tienes que saber tu categoría.

Las aplicaciones de viaje (por ejemplo, la aplicación de mapeo del metro de Londres), las aplicaciones de productividad (pruébelo, descárguelo, inténtelo de nuevo) y las aplicaciones sociales se reinstalan en su mayoría. Puede encontrar las otras categorías principales, como navegación, noticias y educación en nuestra publicación de blog original.

Si aquí es donde encaja, debe trabajar duro para involucrar y ayudar a los usuarios y clientes a encontrar valor a largo plazo. Eso podría estar en su aplicación original o en aplicaciones posteriores. Por ejemplo, tal vez tenga un mapeo del metro de Londres, pero también tiene Tokio, Nueva York, Lisboa y otras 53 ciudades globales.

¿Hay alguna manera de aprovechar la instalación inicial de la aplicación London en varias instalaciones? ¿O su aplicación debería centrarse en todas las ciudades subterráneas del mundo? Es posible que pierda un poco en ASO, pero gane más en permanencia y compromiso, especialmente si solicitó y recibió derechos de seguimiento de ubicación, y puede mostrar una alerta cuando un viajero se encuentra en una ciudad donde tiene cobertura.

Alternativamente, ¿hay alguna aplicación complementaria que pueda sugerir, incluso si no es la suya, con un socio que pueda devolverle el favor más adelante?

3) Las reinstalaciones consisten en darle otra oportunidad a una marca

La razón más común para reinstalar es darle otra oportunidad a una aplicación. El objetivo debe ser que esta vez, la aplicación demuestre su valor y se mantenga.

Dado que esto es tan común, los editores deben considerar un flujo de reincorporación específico que:

• permite a las personas hacer lo que quieren de inmediato
• reconoce que ha "estado aquí" antes
• entiende que algunas cosas podrían haber cambiado
• sin entrometerse en el flujo de usuarios, destaca los componentes recientes o nuevos de alto valor de la aplicación

Para hacerlo, por supuesto, necesitará datos de cohorte que indiquen que una "instalación" es en realidad una reinstalación.

4) Los juegos deberían hacer algo especial

Los juegos son las aplicaciones que más se reinstalan: se reinstalan con un 55 % más de frecuencia que las aplicaciones que no son juegos. Los primeros en la lista son los juegos de estrategia y los juegos de arcade.

Si desea mantener a estos jugadores en su experiencia de juego, ¿por qué no premiar a los jugadores que regresan con algo especial para agradecerles por volver a participar? Darles un impulso en el juego puede ser todo lo que necesitas para convertir a un jugador casual en un jugador comprometido... tal vez incluso en una mini-ballena.

5) La búsqueda es la forma en que las personas encuentran principalmente aplicaciones que tenían anteriormente

La mayoría de las personas vuelven a encontrar una aplicación que van a reinstalar a través de una búsqueda en App Store o Google Play. Eso significa que ASO importa.

También significa que la propuesta de valor en la lista de su aplicación definitivamente debe incluir NUEVO o RECIÉN LANZADO o MEJORADO o un resaltado similar de actualizaciones importantes. Y no estaría de más mantener al menos campañas poco a poco tanto en Google Play como en App Store para capturar algo de esta fruta al alcance de la mano.

5) Grandes aplicaciones y grandes editores: obtienes más

¿Tienes millones de usuarios, o incluso cientos de millones? Las reinstalaciones son proporcionalmente más un fenómeno para usted que para aplicaciones más pequeñas. Eso significa que debe prestar atención específica a los reinstaladores y tener flujos e incorporación específicos para maximizar su (re) oportunidad de participar.

6) El adiós no siempre es para siempre

Los especialistas en marketing de aplicaciones a veces han adoptado la noción de que el desgaste es un hecho de la vida y los usuarios que se van se van para siempre. Esto simplemente no es cierto.

Ido no siempre significa ido para siempre.

En última instancia, es posible que desee impulsar el registro a un punto anterior en la incorporación de nuevos usuarios o clientes. Tener múltiples formas de conectarse con ellos (correo electrónico, push, SMS, aplicación de mensajería, etc.) podría ser la diferencia entre las tasas reales de deserción del 70 % o el 90 %... importante oportunidad.

En última instancia, tratar de obtener información de mensajería que no dependa de la aplicación en formas autorizadas y apropiadas para la privacidad a fin de permitir que se vuelva a interactuar con los eliminadores de aplicaciones significa que usted controla al menos una parte de sus propios esfuerzos para volver a interactuar.

Cambia la información, cambia el pensamiento

En última instancia, los editores de aplicaciones y los especialistas en marketing deben reconocer que parte de lo que antes veían como un nuevo compromiso era en realidad una nueva descarga. Los mensajes push y los mensajes dentro de la aplicación no llegarán a estos eliminadores de aplicaciones, pero una nueva campaña publicitaria podría hacerlo.

Por supuesto, eso va a costar unos pocos dólares. Pero tener formas alternativas de conectarse con usuarios inactivos podría ser casi gratis.

Sin embargo, una cosa está clara:

La clave para los vendedores móviles sigue siendo tener un impacto lo suficientemente significativo en la primera experiencia de uso de la aplicación de los usuarios que incluso aquellos que finalmente se dan por vencidos con su aplicación y la eliminan están dispuestos a darle un segundo intento más tarde. La creación de opciones adicionales para conectarse incluso con usuarios inactivos para informarles sobre nuevas funciones, nuevas oportunidades, nuevas correcciones de errores y más, podría marcar la diferencia entre una aplicación que muere por abandono y una que vive por participación.

¿Una excelente manera de comenzar?

Obtenga el informe completo de reinstalaciones de aplicaciones aquí.