Consejos de optimización de la página 404: 7 ideas de optimización de la tasa de conversión del sitio para su página de errores

Nota : Esta publicación es parte de nuestro Mes CRO 2019. Compártala con #Optimizein28Days para promover la conciencia de optimización y cómo CRO puede ayudar a las empresas a prosperar.

Optimizar la tasa de conversión de su página 404 se trata de cambiar una experiencia negativa.

Aproveche esta oportunidad para reforzar su propuesta de valor y mantener a los usuarios comprometidos a pesar del error, y la tasa de conversión de su sitio seguramente mejorará.

Una buena página 404 se aborda con objetivos de diseño similares a los de su página de destino, y debe centrarse en reducir su tasa de rebote y aumentar las conversiones.

Seguir estos 7 consejos para optimizar la tasa de conversión de su página 404 lo ayudará a crear una página 404 que atraiga a los clientes y los mantenga avanzando en el embudo de ventas a pesar de los contratiempos técnicos:

1 Hágalo humano

Deberías pensar en esto en cada etapa de tu diseño de 404 páginas. Poner un toque humano en la página 404 puede hacer que los usuarios perdonen un poco más el error.

Puede sonar cursi, pero no hay mejor manera de poner un rostro humano en tu página 404 que, bueno, ponerle un rostro humano: el tuyo, idealmente.

Junto con su nombre y lo que hace en el negocio, esto puede involucrar al usuario con un poco más de información sobre usted y su negocio mientras lo distrae del problema inmediato.

¡No uses una foto de stock!

Use una foto que realmente sea de alguien en su empresa: la mayoría de los usuarios pueden ver una foto de archivo a una milla de distancia, y especialmente en las industrias B2B, existe una buena posibilidad de que ya hayan visto su foto en relación con un negocio totalmente ajeno. Tratar de hacer pasar esa imagen como usted o su empleado no generará confianza y dañará su tasa de conversión.

Echa un vistazo a este gran ejemplo de una página 404 de Email Center UK:

Esta página 404 agrega algunas caras amigables al problema y también tiene algo de interactividad para mantener la atención del usuario, además de aprovechar la oportunidad para expresar algo de la personalidad de su negocio.

2 ¡Discúlpate!

Su visitante está molesto porque no está donde quería estar e, inevitablemente, parte de esa frustración se dirigirá a su sitio.

Airbnb maneja esto bien en el ejemplo anterior, y cualquier persona involucrada con el servicio al cliente puede decirle la importancia de asumir la culpa para cambiar una experiencia negativa, incluso si en realidad no es su culpa.

Brinde una explicación simple de lo que sucedió, en caso de que no estén seguros de qué es un error 404. Muestre al usuario que son importantes para usted en lugar de dejar un mensaje de error frío que no parece importarle si rebota fuera de su sitio.

3 Evite la jerga técnica

Los usuarios solo quieren llegar a su destino; no están buscando un curso intensivo en HTTP.

Evite usar lenguaje técnico para explicar el problema y comunique estos puntos en términos tan simples como sea posible :

• La página puede haberse movido
• Es posible que la página ya no exista.
• La URL puede estar mal escrita

Hootsuite tiene un buen ejemplo de cómo transmitir esto y mantenerlo entretenido al mismo tiempo:

Un poco de humor recorre un largo camino.

Proporcionar los medios para contactarlo a usted o al administrador de su sitio en la página 404 es una excelente manera de demostrar la voluntad de resolver el problema y también puede resaltar errores genuinos y enlaces rotos de su parte.

4 herramientas de navegación son imprescindibles

Proporcionar ayudas de navegación sólidas en su página 404 es un método vital para optimizar su tasa de conversión.

Es probable que su sitio ya tenga un banner de navegación o un menú de hamburguesas, y ambos son excelentes, pero desea mostrarle al usuario que está tratando de llevarlo a su destino de manera proactiva.

Un enlace directo a la página de destino es imprescindible, junto con enlaces a las secciones principales o más populares del sitio.

De los 22 millones de sitios revisados ​​por WooRank, el 18 % de los vínculos de retroceso conducen a un 404 o redirigen directamente a la página de inicio.

Recuerde que es posible que los usuarios que hacen clic en un vínculo de retroceso nunca hayan estado en su sitio antes, por lo que permitirles acceder fácilmente a la página de inicio les brinda la oportunidad de explorar y descubrir quién y qué es su negocio.

Una nota al margen rápida: enlace a su página de inicio, no redirija allí. Es potencialmente confuso para el lector y, lo que es más importante, podría hacer que Google interprete su página de inicio como una página 404, dañando su SEO.

También puede proporcionar enlaces que pueden ser relevantes para la página que el usuario está buscando, lo que es especialmente útil para los casos en que esa página ya no existe. Esto podría significar ejecutar una búsqueda automática de palabras clave en la URL a medida que el usuario llega a la página 404, vincular contenido de tendencia en su sitio o productos relevantes/principales en su tienda, según la naturaleza de su sitio.

Sea selectivo con los enlaces que muestra aquí y cuántos, ya que no desea abrumar a los visitantes con demasiadas opciones. Es posible que ya estén confundidos, así que concéntrese en ofrecer los enlaces más relevantes.

En el ejemplo anterior de optimización de 404 páginas de HubSpot, puedes ver que el usuario está a solo un clic de distancia de cada una de las áreas principales del sitio, y para llegar a un lugar más específico, todavía está la barra de navegación .

Puede ser una buena idea colocar una barra de búsqueda en una posición destacada, incluso si ya hay una barra de búsqueda en su banner de navegación, ya que anima al usuario a seguir buscando lo que estaba buscando. Una barra de búsqueda puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 50%. En sitios más complejos, también puede ser útil que su chatbot aparezca en la página 404, ya que el usuario puede necesitar alguna guía para encontrar la parte de su sitio a la que estaba tratando de llegar.

5 Incorpora elementos interactivos

Casi el 74% de los usuarios abandonarán un sitio segundos después de acceder a una página 404. Los elementos interactivos o animados pueden mantener la atención de un visitante durante unos preciosos segundos, así como ofrecer un poco de entretenimiento, y si se quedan para eso, es más probable que el usuario continúe navegando por su sitio después.

No necesita exagerar aquí, algo simple como una animación que responde al tacto y al movimiento del mouse debería ser suficiente para evitar la salida instantánea, mejorando la tasa de conversión de la página.

Este ejemplo de GitHub muestra lo simple que puede ser aquí sin dejar de ser efectivo, usando solo unas pocas capas de paralaje que se desplazan a medida que se mueve el mouse:

Si hace que el usuario juegue con él por solo un segundo o dos, ha hecho su trabajo.

6 Incluya un Lead Magnet

Una forma muy directa de realizar la optimización de 404 páginas es simplemente incorporar complementos para algunos de sus imanes de plomo. Incruste el video introductorio de su curso en línea, enlace a su última publicación de blog o incluya el formulario de registro para su libro electrónico.

Este ejemplo del sitio de Steve Scott reconoce por qué un visitante está en el sitio y ofrece un libro electrónico gratuito para ayudar a responder sus preguntas.

Si necesita más información que solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, considere colocar el resto de los campos del formulario en otra página o ventana emergente, ya que demasiados en una página crearán más resistencia.

Desea aprovechar esta oportunidad para involucrar al usuario y reforzar su propuesta de valor sin presionar demasiado a un visitante posiblemente frustrado para obtener los detalles de contacto, así que asegúrese de incluir al menos una opción que no requiera una suscripción para acceder, como un blog. o vídeo de YouTube. Incluir un video en una página puede aumentar la conversión hasta en un 86%.

7 Ofrece un descuento

Otra forma muy efectiva de mejorar directamente tu tasa de conversión en tu página 404 es ofrecer un cupón o código de descuento para incentivar al usuario a permanecer en el sitio y darle otra oportunidad.

Esta oferta de 40% de descuento que aparece en la página 404 de Lands' End es una excelente manera de captar la atención del usuario y convencerlo de que siga buscando.

Centrarse en una oferta destacada para su producto o servicio principal generalmente da como resultado una mejor tasa de conversión que llenar la página 404 con numerosas ofertas que hacen que parezca un anuncio emergente.

Este ejemplo de Land's End muestra cómo se hace, con una ventana emergente de intención de salida que aparece cuando el visitante accede a la página 404 para aumentar la conversión y reducir las tasas de rebote.

En resumen, optimizar la tasa de conversión de su página 404 no es realmente diferente a optimizar la tasa de conversión de cualquier otra página de su sitio.

Siga los mismos principios que usa para generar clientes potenciales y ventas y no puede equivocarse demasiado, solo recuerde que simplemente mantener a su visitante en el sitio cuenta como una victoria aquí. Siempre que su página 404 también resuelva el problema de llevar a su usuario a su destino, estos consejos son una forma confiable de aumentar su tasa de conversión y disminuir su tasa de rebote de una sola vez.