4 cosas que todos los especialistas en marketing necesitan para acabar con los espaguetis martech y simplificar las pilas tecnológicas

En 2014, el panorama martech icónico de Scott Brinker realmente creció, con 1900 empresas en 43 categorías. Los especialistas en marketing que entendieron lo que estaba sucediendo realmente se asustaron.

El próximo tendrá 5.000 logos. No entrar en pánico.

Panorama martech de Scott Brinker para 2014 (publicado en enero de 2015)

Hay una forma de escapar del infierno martech. Para despejar su vida tecnológica de marketing. Y para simplificar y racionalizar su pila de tecnología de marketing. En TUNE, lo llamamos MobileBest, y solo hay cuatro componentes: cuatro cosas que necesita para escapar de martech spaghetti.

( El espagueti de Martech, por cierto, es complejidad en su pila de tecnología. No sabe dónde termina una cosa y comienza otra. No sabe cómo se conectan los componentes. Muchas piezas están adyacentes a otras, pero no lo están). integrado Y nunca se sabe realmente cómo el tirar de un hilo afectará a todos los demás).

Dos de ellos son mentalidades, y dos de ellos son tecnologías.

Uno: los clientes están en el centro (mentalidad)

No haces marketing por correo electrónico. No haces marketing en redes sociales. Y no hace marketing móvil, marketing de búsqueda, marketing al aire libre, marketing de eventos... la lista continúa.

En cambio, haces marketing de personas.

Claro, usas diferentes medios, diferentes tecnologías y diferentes técnicas. Pero esencialmente, ya sea que esté en B2C o B2B, está comercializando para personas. Eso significa que las personas están en el centro de todo lo que hace... y eso significa que el conocimiento profundo sobre las personas debe estar justo en el medio de su tecnología de marketing.

La mayoría de las martech se centran en el canal, que es exactamente cómo los especialistas en marketing construyen pilas tecnológicas que son realmente gotas y gotas tecnológicas que son realmente espaguetis: espaguetis martech.

Su martech debe centrarse en las personas. Y eso afectará la forma en que compra, implementa, integra y utiliza las herramientas de tecnología de marketing. (Pista: el mayor impacto será la tecnología que vive en el centro de su pila. Más sobre eso más adelante).

Dos: Comprender el nuevo móvil (mentalidad)

Los especialistas en marketing que vieron el panorama de Brinker en 2014 se asustaron, pero al mismo tiempo sucedía algo más que no sabían... que no podían saber.

2014 fue la máxima aplicación en Estados Unidos.

Ese año, cada uno de nosotros pudo haber descargado e instalado dos o tres aplicaciones cada mes. Desde entonces, hemos instalado menos aplicaciones por persona. En 2016 descargamos alrededor de 1,5 aplicaciones por persona al mes.

Pero los dispositivos móviles no son solo aplicaciones móviles. Es todo, y lo digo literalmente.

El móvil se ha comido todos los demás canales. Todos los canales de marketing tradicionales para los que los especialistas en marketing han comprado costosos sistemas martech (correo electrónico, web, redes sociales, búsqueda, video) son esencialmente móviles. De hecho, el 68% de todo el tiempo digital es tiempo móvil.

Esencialmente, el móvil se ha convertido en el ecosistema dentro del cual viven todos los demás canales... en el que existen todos los momentos móviles, por así decirlo. Eso también incluye en gran medida los nuevos canales: bots, agentes o asistentes y, por supuesto, buenas aplicaciones antiguas.

Cada vez más, el móvil es nuestra puerta de entrada al universo digital.

Y cada vez más, dado que lo digital constituye una parte cada vez mayor de nuestra experiencia, la tecnología móvil es nuestra puerta de entrada a todo, tanto digital como analógico. El factor de forma puede cambiar, las herramientas de realidad aumentada y virtual pueden mediar en nuestra experiencia, el teléfono puede migrar a nuestras caras, incrustado en un par de Warby Parkers 2019, pero esencialmente, la función permanece y se amplía.

Ahora podemos entrar en el martech

Conmigo hasta ahora?

Las personas están en el centro, y las personas experimentan la realidad digital (y cada vez más la vida “real” analógica) a través del móvil.

Ahora podemos entrar en las tecnologías.

Tres: la medición es el estándar (tecnología)

Einstein es famoso por muchas cosas. Uno de ellos es esta cita:

“No todo lo que cuenta se puede contar, y no todo lo que se puede contar, cuenta”.

- Albert Einstein

Estoy de acuerdo con esta cita. Es cierto en muchas formas y áreas de la vida. Pero no es cierto para el marketing. Para los especialistas en marketing, ajustaría la cita de Einstein a lo siguiente:

“No todo lo que se puede medir importa, pero todo lo que importa se puede medir”.

– John Koetsier

Es probable que sea tonto y arrogante contradecir a Albert Einstein. Quiero decir, ¿el científico que descubrió la relatividad, entendió la relación entre la materia y la energía y abrió las puertas del universo cuántico que apenas estamos comenzando a explorar?

Pero para el marketing, creo que esto es correcto.

Puede medir métricas de front-end como impresiones, clics, instalaciones. Puede medir métricas de back-end como ventas, atención, compromiso, acciones, ingresos. Y puede medir la satisfacción y la afinidad con la marca y la calidad percibida y muchas otras medidas je-ne-sais-crois que indican cuánto le gusta/quiere/necesita/ama un cliente.

La realidad es: los especialistas en marketing modernos miden.

Si no lo hacen, y vemos a los que lo hacen y a los que no lo hacen regularmente, no experimentan un éxito sostenido a largo plazo. TUNE claramente permite esto ahora, y tenemos un servicio muy interesante que hará que medir todas las formas importantes en que un cliente potencial o cliente interactúa con usted sea simple, fácil y completamente independiente de la plataforma.

Cuatro: Sistema de registro de marketing (tecnología)

Finanzas tiene un sistema de contabilidad de Oracle, IBM o Microsoft. Ventas tiene un sistema CRM de Salesforce u otro proveedor. Cumplimiento y Operaciones cuentan con ERP.

¿Y la comercialización?

El marketing, en gran medida, ha contado con chicles y alambres para achicar.

De ahí: espaguetis martech.

Los especialistas en marketing deben desarrollar y poseer sus propios sistemas de registro en los que miden y administran datos de prospectos y clientes para que puedan participar adecuadamente en etapas significativas del viaje del cliente y mejorar cada uno de los aspectos de marketing, experiencia del cliente y rentabilidad.

Ese sistema debe estar centrado en las personas (recuerde lo que insinué anteriormente) y conectar quién es una persona con las acciones que ha tomado y las sugerencias sobre lo que quiere en el futuro. Debe ser enriquecido y consultable por soluciones o plataformas verticales de martech para que los especialistas en marketing puedan orquestar el compromiso desde una única perspectiva holística.

Busque desarrollos interesantes de TUNE en esta área en breve.

Resumiendo todo

El espagueti de Martech ocurre cuando se apilan herramientas sobre herramientas sin una visión central que guíe la adquisición, el despliegue y la integración. La simplicidad resulta de cuatro consideraciones clave:

1. Las personas están en el centro.
2. El móvil es el ecosistema en el que viven todos los demás canales
3. La medida es el estándar.
4. El marketing requiere su propio sistema de registro

Si está atascado en los espaguetis martech, podemos ayudarlo.

Para obtener información sobre cómo TUNE puede ayudarlo a desarrollar una mentalidad MobileBest y una base tecnológica MobileBest, comuníquese con nosotros hoy.