4 conclusiones de campañas exitosas de marketing de contenido hotelero

Realidad: 200 millones de personas ahora usan bloqueadores de anuncios, y aquellos que no lo han hecho se han desconectado de la publicidad en general. Piénselo: ¿cuándo fue la última vez que notó esos anuncios en el costado de la página mientras se desplazaba por un sitio web?

En estos días, es difícil tener éxito en conseguir que su producto sea notado confiando únicamente en los anuncios pagados. Pero, ¿y si puedes hacer que la gente venga a ti? Eso es lo que puede hacer un buen marketing de contenidos.

El marketing de contenidos hoteleros es el camino del futuro para los hoteles que buscan hacerse notar. Su producción cuesta un 62 % menos que el marketing saliente y genera tres veces más clientes potenciales, según el Content Marketing Institute.

Sin embargo, es posible que muchos gerentes de hoteles ni siquiera sepan qué es el marketing de contenido, y mucho menos cómo hacer que funcione para ellos. Están en el negocio de administrar hoteles, no de escribir y producir contenido.

No te preocupes. Todos tienen una historia que contar y la capacidad de conectarse con una audiencia, incluidos los hoteleros. Hay una miríada de formas de abordar el marketing de contenidos; lo importante es adaptar su enfoque para que se ajuste a su organización.

En lugar de llevarlo a través de Marketing de contenido hotelero 101, le mostraré cuatro campañas que fueron bien recibidas por los huéspedes del hotel junto con conclusiones clave para impulsar la generación de ideas para su propio hotel.

1. Le Saint-Sulpice Hotel Montreal, “La Valija”

Película de marketing de La Valise (2012)

Estrategia: un cortometraje

Este hotel boutique independiente de cuatro estrellas y cuatro diamantes en Montreal realmente hizo un esfuerzo adicional cuando desarrollaron un video para celebrar el décimo aniversario del hotel en 2012: crearon una película artística de 15 minutos titulada "La Valise" (La maleta).

Es una idea bastante increíble, cuando lo piensas. Entretiene a la audiencia mientras crea un aura de romanticismo que es útil para los hoteles boutique que intentan vender su marca de lujo más íntima y personalizada como superior a la experiencia de hospedarse en un deslumbrante hotel de gran marca.

La gerencia de Le Saint-Sulpice Hotel Montreal se arriesgó: asignaron el 30 % de su presupuesto anual de marketing a producir una película sobre "obsesión, ambición y belleza", lo que significa que tendrían que renunciar a partes de sus programas de marketing tradicionales en el futuro. mientras tanto.

La película fue un gran éxito para el hotel, lo que le valió mucha publicidad después de que fuera nombrada la "Mejor campaña de marketing" por los Worldwide Hospitality Awards. El video ha sido visto más de 15.000 veces.

El éxito de Le Saint-Sulpice Hotel Montreal muestra que, a veces, para ganar en grande en el marketing de contenidos, tienes que estar dispuesto a correr un riesgo audaz. El marketing de contenidos se trata de saber quién es tu audiencia y crear contenido que les hable. En este caso, una historia de romance e intriga centrada en el hotel habló a los huéspedes que buscaban aventuras.

Cómo usar esta estrategia

Use un medio inesperado: reúna a sus empleados para una sesión de lluvia de ideas sobre qué tipo de historia puede contar sobre su hotel y qué medio inesperado podría usar para transmitirla.

Si tiene un presupuesto de marketing con fondos no asignados, ¡genial! Pero, aunque no tengas mucho para gastar en marketing, puedes adaptar esta idea a otros formatos. Piense en videos más cortos, como panoramas de 360 ​​grados de sus mejores habitaciones junto con una historia escrita.

2. Hoteles Loews, #TravelForReal

Un ejemplo de una foto creada por un invitado que podrías aprovechar (a través de Carlos Pacheco)

Estrategia: Conexión directa con tus invitados

¿Por qué no dejar que sus invitados creen el contenido por usted? Ese es el enfoque que adoptó Loews Hotels al mostrar experiencias en el lugar utilizando imágenes de Instagram tomadas por sus huéspedes. Sus ahorros de costos provienen de optar por no contratar a un fotógrafo profesional para tomar fotos estilizadas de los huéspedes en los espacios del hotel.

Si revisa la campaña #TravelForReal de Loews Hotels buscando el hashtag en Instagram, notará algo único que no encontrará en el sitio web de un hotel: la perspectiva del huésped. Loews Hotels contactó directamente a sus huéspedes y les pidió que compartieran sus experiencias en los hoteles en las redes sociales. La campaña fue un éxito: el hashtag se utilizó en 6.500 publicaciones en todos los canales.

Al seleccionar y presentar experiencias capturadas por invitados, se beneficia de un enfoque del cliente en algo que puede diferir por completo de lo que pensaba que era importante. También fomentará una sensación general de autenticidad y hará que sus invitados se sientan como si estuvieran obteniendo una imagen real de lo que puede aportar a su experiencia de viaje.

Cómo usar esta estrategia

Pida ayuda a sus invitados: Es probable que sus invitados ya estén compartiendo sus experiencias en las redes sociales. Loews vio que esto sucedía y comenzó a clasificar las fotos etiquetadas para encontrar las que creía que representaban mejor a su marca. Luego se acercaron al cartel para pedir permiso para incluir la foto en su campaña #TravelForReal.

Busque en las redes sociales fotos tomadas en su hotel; es probable que una parte de tus invitados te haya etiquetado en fotos anteriores. Luego, crea tu propia campaña de hashtag usando fotos seleccionadas después de obtener el permiso de invitado para volver a publicar.

Puede solicitar fotos de huéspedes directamente a través de su sitio web o letreros en todo su hotel; asegúrese de incluir claramente los identificadores de redes sociales de su hotel y el hashtag de la campaña.

3. Morgans Hotel Group, “Detrás de la casa”

Captura de pantalla de la página de inicio de “Back of the House”

Estrategia: Conectar con la clientela a través de un blog de nicho

En este sentido, Morgans Hotel Group creó el blog “Back of the House”, que presenta perfiles de personas involucradas en el mundo de las artes. También invitan a destacados blogueros de moda a quedarse en sus propiedades de forma gratuita, quienes luego pueden saludar al hotel en su blog o redes sociales.

El objetivo de Morgans es conectarse con su audiencia objetivo de consumidores agregando valor más allá de una estadía nocturna, equiparando su marca de hotel con contenido de calidad centrado en las artes. Al apelar a este nicho en particular, el grupo intenta aumentar el conocimiento de su marca entre el tipo de invitados que esperan atraer.

Cómo usar esta estrategia

Averigüe quiénes son sus invitados: siéntese con su conserje, gerente de recepción o cualquier otro miembro del personal que interactúe con frecuencia con los invitados para crear un perfil detallado de sus clientes deseados.

¿Cuál es su profesión? ¿Cuáles son sus datos demográficos de edad e ingresos? ¿Qué pasa con los pasatiempos e intereses? Si descubre que le falta la mayor parte de esta información, considere encuestar a sus huéspedes utilizando un software de gestión hotelera con funciones de gestión de la experiencia del huésped.

Una vez que tenga un perfil completo, cree un blog con un enfoque limitado y publique contenido de calidad que atraiga los gustos específicos que ha definido cuidadosamente.

4. Doubletree by Hilton, “Proyecto de pequeñas cosas”

Logotipo del proyecto Little Things de DoubleTree

Estrategia: invitar a la retroalimentación

Doubletree by Hilton preguntó a los clientes qué "pequeñas cosas" mejorarían su estadía en el hotel y recibió miles de respuestas que iban desde solicitudes de Wi-Fi gratis hasta huéspedes que solo buscaban algunas galletas con chispas de chocolate. A menudo, los gerentes de hotel revisan y archivan las sugerencias y, en última instancia, las utilizan para crear una mejor experiencia hotelera. Eso no es lo que hizo Doubletree. La marca pasó un año viajando por los EE. UU. para brindarles a los clientes individuales las "pequeñas cosas" enumeradas en las respuestas de la encuesta, y siguió con una campaña de marketing por correo electrónico, que incluye imágenes y videos, y sorteos que generaron miles de nuevos miembros leales.

Cómo usar esta estrategia

Involucre a sus invitados: en un horario establecido, semanal o quincenal, elija uno o más invitados para entrevistar y destacar (con su permiso). Antes de que se registren, como invitados, seleccionados a través de encuestas completadas durante la reserva o extraídos al azar de su grupo de invitados, para identificar pequeños actos que su personal puede tomar para hacer que su estadía sea más cómoda y hacer todo lo posible para que esto suceda. Captura sus reacciones en video o fotos y preséntalas en tu blog o sitio web.

Este contenido resonará con los huéspedes potenciales que están buscando en Internet para determinar el nivel de atención al huésped y el enfoque que usted trae a la mesa.

¿Ha llevado a cabo una campaña de marketing de contenidos exitosa?

Las estrategias conceptuales de marketing de contenido son útiles, pero nada mejor que escuchar una historia de éxito de la vida real. ¿Ha llevado a cabo una exitosa campaña de marketing de contenidos? ¿Cuál fue tu idea y cómo la pusiste en práctica? ¿Qué tal algo innovador que haya visto hacer en otro hotel? Comparte en los comentarios abajo!