4 razones por las que los mapas de mensajes son importantes para su estrategia de contenido

El contenido eficaz puede ayudarle a establecer una relación con los clientes, establecer su credibilidad y responder preguntas comunes, entre otros beneficios. Probablemente ya estés haciendo marketing de contenidos como parte de tu estrategia digital general. Sin embargo, hacer malabarismos con el contenido puede resultar complicado con tantas plataformas digitales y tipos de contenido disponibles. Con los mapas de mensajes, puede perfeccionar su estrategia de contenido para asegurarse de que los mensajes correctos lleguen a las audiencias adecuadas. He aquí cómo empezar.

¿Qué es un mapa de mensajes?

Un mapa de mensajes es un cuadro o diagrama que contiene su mensaje principal y sus mensajes de apoyo, así como evidencia de cada uno. Si estuviera haciendo un mapa de mensajes para su propuesta de valor única, colocaría su diferenciador clave en la parte superior del mapa, seguido de los puntos clave que lo ilustran.

Estos mapas son fundamentales para su estrategia de mensajería porque le ayudan a identificar qué partes de su mensaje resonarán en diferentes audiencias. Puede utilizarlos para comunicarse mejor con clientes potenciales en función de las características de su producto o servicio que más les atraigan.

Cuatro razones por las que debería desarrollar mapas de mensajes

Los mapas de mensajes no sólo son excelentes para el contenido. Pueden ayudarlo a perfeccionar toda su estrategia de marketing, creando textos inteligentes que resuenen. Considere estos beneficios de los mapas de mensajes para su empresa.

1. Mensajes identificables que resuenan en su audiencia

El marketing de contenidos es una de las tácticas de marketing más populares empleadas por el 82% de las empresas. Es importante que el contenido y otros textos publicitarios capten la atención de la audiencia. En los viejos tiempos del marketing, había menos canales y tenía que atraer a una audiencia más amplia. Si estuviera anunciando en el periódico, su objetivo sería crear un mensaje que resonara en el mayor porcentaje de lectores.

Ahora, la mayoría de los clientes esperan personalización de las marcas. Es más probable que los clientes compren en empresas que les ofrecen experiencias personalizadas, que pueden incluir publicidad. Según una investigación de McKinsey, las empresas que logran una correcta personalización obtienen un 40% más de ingresos que el promedio.

Las plataformas de marketing digital, como las redes sociales, la televisión conectada y los anuncios de pago por clic, le permiten segmentar su audiencia en función de sus intereses, datos demográficos y otros criterios. Con un mapa de mensajes, puede determinar qué aspectos de su producto o servicio son más importantes para las personas que cumplen con estos criterios y adaptar sus mensajes a sus intereses. Conocer a tu audiencia te permite crear contenido relevante y atractivo que puede impulsar la interacción con tu marca.

2. Mensajes alineados entre los equipos de marketing y ventas

Los mensajes coherentes ayudan a solidificar su marca y le ayudan a fomentar la confianza con su audiencia. Quiere que sus equipos de ventas y marketing se comuniquen con el mismo tono, imagen y voz para crear una experiencia de cliente coherente.

Alinear sus mensajes entre los equipos de ventas y marketing también ayuda a reducir los errores de comunicación que pueden afectar las ventas. Por ejemplo, supongamos que es propietario de un concesionario de automóviles. Si contrata a un equipo de publicidad para crear una serie de anuncios que promocionen una determinada oferta, pero no divulga los términos y condiciones a su equipo de ventas, corre el riesgo de molestar a los clientes que quieren entrar para obtener la oferta.

Su equipo de ventas necesita saber qué destaca su equipo de marketing en el contenido y los anuncios para poder elaborar argumentos de venta eficaces. Los mapas de mensajes también brindan a su equipo de marketing las herramientas que necesita para crear contenido personalizado para el equipo de ventas según sus necesidades. Cada equipo puede utilizar sus conocimientos únicos para informar el mapa de mensajes y perfeccionar las estrategias de mensajería en función de dónde se encuentran los clientes en el recorrido de ventas y qué tipos de información son más importantes para ellos.

3. Comunicación constante en todos los canales

Mantener un mensaje coherente en todos los canales de marketing digital ayuda a fortalecer su marca y hacerla más memorable. Con un mapa de mensajes, puede ayudar a garantizar que su mensaje principal esté en el centro de cada publicación y de cada campaña publicitaria.

De esta manera, sus clientes reconocerán su marca independientemente de dónde se enteren. Tener coherencia en las redes sociales, los anuncios digitales, el contenido y los esfuerzos de marketing fuera de línea le permite reforzar su mensaje central. Cuando los clientes potenciales interactúan con su marca a través de múltiples plataformas, escuchan sus mensajes de diferentes maneras, lo que les ayuda a recordarlos y hace que sea más probable que estos clientes asocien su mensaje con su marca.

Ofrecer mensajes coherentes también le ayuda a crear campañas de marketing más eficaces. Más de la mitad de las personas informan que investigan más antes de comprar, por lo que es probable que estos clientes potenciales interactúen con su marca a través de múltiples plataformas. Además, la participación no se detiene después de que un cliente realiza una compra. Más del 75 % de los clientes informan que interactúan con una marca después de la compra y descubren aspectos de la marca que los hacen más propensos a ser leales después de haber realizado una compra.

4. Gestión eficaz de la comunicación de riesgos y crisis

El mapeo de mensajes no sólo es bueno para la marca. También puede ayudarle en esos momentos en los que partes de su negocio se han descarrilado. Quizás alguien con un puesto alto en su empresa hizo algo problemático o usted terminó en el lado equivocado de un informe de investigación. Con un mapa de mensajes, puede navegar mejor en estas situaciones con mensajes claros y consistentes.

Muchos de los pasos del proceso de gestión de crisis implican comunicación. Una vez que haya evaluado el daño potencial a su marca, necesitará una estrategia de comunicación en los medios, una estrategia de comunicación interna y una estrategia de redes sociales.

Los mapas de mensajes sirven como herramientas visuales que le permiten redactar estas estrategias. Puede identificar a las partes interesadas y responder a preguntas comunes con un mensaje coherente. El uso de un árbol de mensajes le permite identificar problemas clave según la situación y desarrollar mensajes en torno a cada uno de ellos. Con esta herramienta, su equipo de relaciones públicas y comunicaciones puede organizar su respuesta a posibles consultas en tiempos de crisis y promover mejor los debates sobre la situación sin parecer a la defensiva o poco confiable.

Cómo crear un mapa de mensajería en 6 pasos

Ahora que conoce los beneficios de los mapas de mensajes para cada parte de su estrategia de marketing y comunicación, está listo para crear uno. Estos pasos le ayudarán a mapear mensajes que solidifiquen sus esfuerzos de marketing. Úselos para crear un mapa de mensajes eficaz para cada una de sus principales estrategias de marketing.

Probablemente creará varios árboles de mensajes según su público objetivo. Es probable que su departamento de marketing se dirija a más de una audiencia utilizando varios canales. Puede crear múltiples mapas de mensajes según sus objetivos de marketing. Dado que todos los miembros de su departamento de marketing comprenden el mensaje central, su marketing de mapa de mensajes puede permanecer coherente incluso cuando desarrolle estrategias de mensajería para diferentes audiencias.

1. Defina los datos demográficos y psicográficos de su persona objetivo

El primer paso para crear un mapa de mensajes eficaz es conocer a su audiencia, que normalmente comienza con los compradores. Una persona compradora es una representación ficticia de su mejor cliente. Puede crear estas personas mediante el perfil de la audiencia con una investigación exhaustiva.

Primero, evalúe a sus mejores clientes. Categorícelos según las similitudes que comparten, como por ejemplo:

• Edad
• Ubicación
• Intereses
• Patrones de gasto
• Etapa en la vida
• Desafíos

Una vez que haya analizado a sus clientes actuales y seguidores digitales, evalúe la competencia. Descubra a quién se dirigen sus competidores y dónde llegan a ellos. Desglose a estos usuarios también por datos demográficos y psicográficos.

Conocer estas características de sus clientes objetivo le ayudará a identificar una propuesta de valor central que satisfaga sus necesidades. Sigamos con el ejemplo del concesionario de coches. Si los mejores clientes de su concesionario son familias jóvenes de unos 30 años, probablemente posicionaría su negocio para satisfacer sus necesidades, como confiabilidad, rentabilidad y seguridad.

Sin embargo, si su comprador principal está formado por personas acomodadas de mediana edad que se acercan al estatus de “nido vacío”, podría posicionarse como un concesionario de automóviles de lujo que ofrece vehículos más llamativos con más detalles.

2. Presentar funciones como beneficios para resolver los puntos débiles

Una vez que conozca a su audiencia, puede comenzar a identificar las características de sus productos y servicios que abordan sus puntos débiles. En lugar de mostrar las características de su producto de una manera insípida y poco atractiva, evalúe por qué estas características son importantes para su audiencia. Desarrolle mensajes sobre cómo su producto es la solución a sus problemas específicos.

Un concesionario de automóviles lograría este paso considerando el público objetivo. Al redactar mensajes para el primer comprador, formado por familias jóvenes, se deben resaltar las características del automóvil que les atraigan. En lugar de afirmar que sus nuevos modelos de autos vienen con faros LED y cámaras retrovisoras, diría que sus autos nuevos ofrecen características de seguridad sólidas, como faros LED que ayudan a los compradores a ver los peligros en la carretera más rápidamente o cámaras retrovisoras que mantienen las bicicletas de los niños a salvo. seguro en el camino de entrada.

En un panorama competitivo, necesita una estrategia que le ayude a destacar ante los clientes potenciales. Redactar estrategias de mensajes que ofrezcan soluciones le permite centrarse en sus clientes en lugar de en su marca. Las empresas que se centran en los clientes son un 60% más rentables que las que no lo hacen. Con una estrategia de mensajería centrada en el cliente, puede comunicar sutilmente su compromiso con el servicio al cliente y construir una relación de confianza con compradores potenciales.

3. Analice los mensajes de sus competidores para perfeccionar los suyos

El análisis competitivo es imprescindible a la hora de desarrollar cualquier herramienta de marketing, incluido un mapa de mensajes. Si no está seguro de cómo se posicionan sus competidores, corre el riesgo de pasar a un segundo plano frente a sus estrategias. Mire las plataformas de redes sociales, blogs y otras plataformas de contenido de sus competidores para tener una idea de su enfoque y las estrategias que utilizan para atraer clientes.

Lea las opiniones de los clientes y las interacciones en las redes sociales con cada marca para comprender mejor cómo las ven sus clientes en el mercado. Si tiene acceso a los datos, intente evaluar a sus clientes objetivo. Esto le da una idea de cómo encaja su empresa en el mercado y también de qué la distingue.

El análisis competitivo le ayuda a identificar posibles brechas en el mercado para que pueda desarrollar estrategias para llenarlas. Es posible que notes que tu competencia ha saturado una determinada ubicación. Como resultado, podría decidir mantenerse fuera de ese mercado o resaltar lo que hace que su marca sea verdaderamente única en un esfuerzo por destacarse en un panorama abarrotado. También puede encontrar áreas desatendidas en el mercado, lo que le brindará un punto de entrada claro.

Analizar los mensajes de sus competidores también le brinda una descripción general de su industria. Es posible que vea surgir nuevas tendencias en su industria que no muchos competidores están considerando. Si estas tendencias se alinean con sus puntos fuertes, puede lanzarse y adelantarse a la competencia.

Por ejemplo, si opera un concesionario de automóviles en una ciudad más pequeña cerca del centro del país, es posible que no tenga muchos automóviles eléctricos o con tecnología inteligente. Al realizar una investigación de la competencia, es posible que observe que muchas personas en su área solicitan estas funciones. Es posible que esté en condiciones de agregar estos vehículos a su inventario y puede atraer a estos clientes ofreciéndoles las características que desean en un automóvil.

4. Decida cuál es la voz de su marca y cúmplala

Clavar la voz de su marca es importante porque es la clave para la coherencia. Durante el desarrollo de su mapa de mensajes, elija una voz de marca y asegúrese de que todos en su empresa la cumplan. A medida que su empresa crece, es probable que varios miembros del equipo de marketing desarrollen contenido, argumentos de venta, comunicados de prensa, etc. Una voz de marca coherente es una forma importante de hacer que su marca sea memorable.

Alinee la voz de su marca con los valores, la visión y la misión de su empresa. Por ejemplo, la voz de su marca probablemente sería más técnica si opera una empresa B2B en una industria altamente técnica. Por otro lado, si eres propietario de una cafetería de barrio en una zona costera, podrías adoptar una voz de marca más informal que conecte con personas que tienen más probabilidades de frecuentar tu tienda.

Una vez que usted y su equipo de marketing hayan elegido la voz de su marca, cree una guía con ejemplos para que todos los que trabajan en sus esfuerzos de marketing puedan ser coherentes. Todos los que trabajan en sus esfuerzos de marketing deben combinar el tono y la voz en el contenido para fortalecer su marca en la mente de los clientes.

5. Utilice un formato que transmita una jerarquía de importancia

Muchos ejemplos de mapeo de mensajes utilizan un formato jerárquico centrado en un mensaje central. La creación de mapas de mensajes utilizando una jerarquía de importancia permite que cada miembro de su departamento de marketing sepa qué elementos de sus mensajes son los más importantes. Luego, usted y su equipo podrán desarrollar mensajes que respondan a su mensaje central, independientemente del canal de marketing.

Su mensaje central debe identificar lo que ofrece y cómo beneficia a su público objetivo. Por ejemplo, si su mensaje principal es "Somos una empresa de software innovadora que ofrece soluciones que ahorran tiempo y dinero a las empresas en las operaciones diarias", cada mensaje más pequeño se relacionaría con este tema.

Su equipo de ventas puede crear propuestas para una nueva plataforma de software que permita a los clientes programar citas y pagar servicios con una sola aplicación. Su equipo puede crear mensajes basados ​​en este programa específico y sus atributos y al mismo tiempo resaltar cómo ayudará a los clientes potenciales a optimizar sus operaciones.

Mientras tanto, es posible que su departamento de marketing esté creando un estudio de caso en vídeo sobre un cliente que utilizó con éxito su producto para reducir los tiempos de espera telefónica de sus clientes. El mensaje de este vídeo es diferente al del argumento de venta, pero aún así se basará en ofrecer soluciones innovadoras que ahorren tiempo a las empresas.

6. Establecer un proceso iterativo de evaluación y mejora.

Cuando crea sus primeros mapas de mensajes, es posible que no encuentre la estrategia de mensajería correcta. El desarrollo de mapas de mensajes es un proceso flexible. Puede perfeccionar sus mapas de mensajes en función de sus éxitos y fracasos. Podría utilizar pruebas de mensajes y descubrir que sus mensajes clave no transmiten la información correcta a su público objetivo.

Los panoramas empresariales también son flexibles. A medida que su industria evolucione, la competencia cambiará y las necesidades de sus clientes cambiarán. Siga evaluando su mapa de mensajes para asegurarse de que su propuesta de valor central y el mensaje clave sean los mismos. A medida que perfecciona sus productos y servicios para satisfacer las expectativas de sus clientes, es posible que se adentre en un nuevo panorama competitivo. La evaluación continua de sus mapas de mensajes le ayudará a mantener una imagen de marca coherente que se alinee con las percepciones de los clientes.

Optimice la creación de su mapa de mensajes con Compose.ly

Los mapas de mensajes son valiosas herramientas de marketing que le ayudan a crear una imagen de marca coherente y atraer mejor a los clientes potenciales en función de sus necesidades. Sin embargo, crear mapas de mensajes es un proceso técnico y que requiere mucho tiempo. Dependiendo de su industria, también puede requerir experiencia especializada.

Trabajar con el socio adecuado para crear mapas de mensajes y el contenido resultante puede ayudar a facilitar el proceso. Compose.ly se asocia con escritores talentosos que están familiarizados con múltiples industrias, incluidas áreas especializadas como el derecho o la medicina. Deje que nuestro equipo lo ayude a crear mapas de mensajes que lo ayudarán a conectarse con más clientes potenciales.

También podemos utilizar sus mapas de mensajes existentes para crear una estrategia de contenido que le permita comunicar temas complejos a una audiencia más amplia sin perder de vista la marca. Si está interesado en recibir ayuda para crear su mapa de mensajes y actuar en consecuencia, nos encantaría conectarnos con usted y ver si seríamos un buen socio.