4 razones para evitar el uso de correo electrónico sin respuesta

¿Alguna vez se preguntó por qué sus estrategias de marketing por correo electrónico no están dando los resultados que busca? Tal vez, sus tasas de apertura y de clics son nada menos que competitivas, pero todavía está luchando para evitar que sus clientes potenciales se den de baja.

Los correos electrónicos sin respuesta bien podrían ser la causa de eso. Diseñados para reducir el desorden en la bandeja de entrada resultante de docenas de respuestas por correo electrónico, hacen más daño que bien. Algunos incluso los comparan con la bofetada en la cara de la vida real: así de impersonales y degradantes hacen que la gente se sienta.

Pero las empresas aún continúan creando direcciones de correo electrónico sin respuesta y usándolas al enviar transacciones y correos electrónicos de marketing. Es conveniente: una vez que envía un correo electrónico sin respuesta, automáticamente se elimina de la ecuación. Desafortunadamente para ti, el cliente permanece y, aunque no haya sido intencional, rebotará.

Puede descifrar el código de cuándo es el mejor momento para enviar correos electrónicos y contratar al equipo más experto en marketing digital para crear contenido de correo electrónico atractivo y, sin embargo, no servirá de nada si sus clientes no pueden interactuar con sus correos electrónicos.

Siga leyendo para descubrir cuán derrochadores son los correos electrónicos sin respuesta y qué hacer en su lugar.

Por qué deberías deshacerte por completo del uso de una dirección de correo electrónico sin respuesta

No caiga en la tentación de enviar correos electrónicos sin respuesta y recurra al uso de direcciones de correo electrónico que permitan a sus clientes comunicarse con usted. La comunicación es una calle de doble sentido, y al evitar que te respondan, te estás deshaciendo de la posibilidad de crear una relación duradera. Y esto es un gran no-no.

Además, al enviar un mensaje promocional que le tomó un tiempo a tu equipo, estás haciendo que sus esfuerzos también sean en vano. Es tiempo perdido que no se puede devolver.

Esto es lo que sale mal cuando envías correos electrónicos sin respuesta:

1. Reduce tu tasa de conversión

Así es: resulta que su tasa de conversión se pone en peligro cuando envía correos electrónicos sin respuesta destinados a atraer la entrada. Es muy probable que esos objetivos de ventas trimestrales que ha planeado cuidadosamente no lleguen a buen término porque, bueno, no hay ventas de las que hablar.

Convertir prospectos en clientes no es una tarea fácil, y al interrumpir la comunicación entre usted y el cliente, lo está haciendo mucho más difícil.

2. Estás haciendo que tu tasa de spam se dispare

Los mensajes de spam representan el 47,3% del tráfico de correo electrónico. Esto es casi la mitad del tráfico total, y los correos electrónicos sin respuesta constituyen una buena parte.

¿Cómo se marcan como spam los correos electrónicos sin respuesta? Cada vez que el cliente de su lista de suscriptores intenta responder a su correo electrónico de no respuesta, el sistema le informa que su mensaje no puede ser entregado. Este cliente asume automáticamente que su correo electrónico es correo no deseado y lo mueve a su carpeta de correo no deseado. El resultado: todos los correos electrónicos futuros de la misma dirección de correo electrónico sin respuesta también van a la misma carpeta de correo no deseado.

Pero las repercusiones no terminan ahí. Con suficientes correos electrónicos marcados como spam, el proveedor de correo electrónico que está utilizando puede quedar en la lista negra y hacer que todos los correos electrónicos futuros de los clientes tampoco se entreguen. No puedes ganar aquí.

3. Tiene la posibilidad de ir en contra de las leyes GDPR

No querrás meterte con la ley y menos con aquella que puede afectar directamente a tu negocio. Y técnicamente hablando, los correos electrónicos sin respuesta entran en esta categoría.

El conjunto de leyes de la UE titulado GDPR (Reglamento Global de Protección de Datos) otorga a los usuarios de Internet el derecho a consultar cómo se utilizan sus datos y responder con una solicitud para darse de baja de los correos electrónicos. Los correos electrónicos sin respuesta infringen ambos de forma predeterminada: si lo atrapan, será multado.

Esta advertencia por sí sola debería hacerte preguntarte si vale la pena buscar a tientas una dirección de correo electrónico que no responda para que haya menos correos electrónicos de clientes para clasificar.

4. Pierdes la oportunidad de conectar con tu audiencia

Por último, pero no menos importante, está la gran razón de todas: la oportunidad perdida de relacionarse con aquellos que están realmente interesados ​​en hacer negocios con usted.

Al prohibirles que respondan a sus correos electrónicos, no solo les está causando frustración, sino que tampoco está recibiendo comentarios y averiguando qué más podrían estar interesados ​​en escuchar o comprar de usted.

Es lógico concluir que los correos electrónicos sin respuesta ponen un escudo entre usted y sus clientes, las personas para las que está ejecutando sus campañas de marketing por correo electrónico. En lugar de conectarse con ellos en un nivel más profundo fomentando la comunicación bidireccional, les prohíbe agregar su dirección de correo electrónico a su libreta de direcciones y, potencialmente, convertirse en un cliente leal.

Cómo solucionar el problema y recuperar la confianza de tus clientes

No todo está perdido. Todavía puede cambiar la narrativa y aprovechar los beneficios de los correos electrónicos de respuesta, incluso si se cometieron algunos errores en el pasado. Echa un vistazo a las prácticas que puedes adoptar hoy:

1. Deshazte de la dirección de correo electrónico sin respuesta y reemplázala con la de respuesta.

Este se explica por sí mismo: ahora que conoce el impacto negativo de los correos electrónicos sin respuesta, debe contemplar la creación de una nueva dirección de correo electrónico donde los clientes puedan enviar sus consultas y obtener sus respuestas también.

Puede verse así:

• [correo electrónico protegido]
• [correo electrónico protegido]
• [correo electrónico protegido]

Para no abrumarte con la repentina afluencia de correos electrónicos, mira lo que implica el siguiente paso.

2. Separe las respuestas y otros correos electrónicos a través de una herramienta de automatización de correo electrónico

El trabajo manual se está convirtiendo lentamente en una cosa del pasado. El ritmo es aún más rápido para el ámbito digital, donde la automatización del correo electrónico es una práctica común. Y si bien es útil contar con una persona dedicada a administrar los correos electrónicos entrantes de los clientes, puede intensificarlo y emplear filtros de bandeja de entrada, respuestas automáticas y/o software de automatización de correo electrónico.

Gmail y Outlook son conocidos por sus filtros que le permiten mover su correo electrónico de una carpeta a otra. Incluso puede establecer una palabra clave específica que el correo electrónico debería contener para que se envíe a la carpeta de la bandeja de entrada 'Responder'.

La opción de respuesta automática también es una excelente herramienta que le permite a sus clientes saber que su correo electrónico será leído y respondido, aunque no sea de inmediato.

3. Aproveche las respuestas de los clientes en sus futuros correos electrónicos y agregue enlaces a recursos útiles

Es fundamental que esté ayudando a sus clientes con sus respuestas y no solo respondiendo por responder. Es decir, si ve un patrón en las preguntas que recibe, podría ser una buena idea abordarlas en la página de preguntas frecuentes de su sitio web y remitir a los clientes a ella.

Si las preguntas son más complejas, considere escribir una publicación de blog o incluso grabar un video con respuestas más detalladas. De esta manera, está matando dos pájaros de un tiro: respondiendo la pregunta y creando un recurso que luego podría vincularse en las futuras respuestas de correo electrónico de sus clientes.

4. Realiza un seguimiento de los usuarios que se dan de baja

Una de las peores cosas que puede hacer es seguir enviando correos electrónicos a los clientes que optaron por no recibir correos electrónicos de su empresa. Esto puede molestar fácilmente a los clientes potenciales que se sintieron neutrales con respecto a usted, pero ahora se ven obligados a marcar los correos electrónicos que usted envía como correo no deseado o responder directamente y solicitar que los eliminen de su lista de correo electrónico.

la comida para llevar

Si bien son atractivos en teoría, los correos electrónicos sin respuesta demuestran no ser una solución práctica para una bandeja de entrada menos abarrotada. Al mismo tiempo, reducen la eficacia de sus campañas de marketing por correo electrónico, disminuyen su tasa de conversión y le roban la oportunidad de conectarse con su público objetivo.

Este tipo de experiencia del cliente es imposible en el competitivo escenario empresarial actual, donde las empresas mediocres no logran sobrevivir. Debe mirar más allá de lo que está de moda y eliminar todo lo que no está sirviendo a su negocio y a sus clientes. Deshacerse de los correos electrónicos sin respuesta y adoptar un sistema de automatización de correo electrónico es el primer paso para causar una impresión duradera.