3 formas de convertir a los clientes activamente desconectados

Cultivar el compromiso entre sus clientes y el sitio de comercio electrónico es el secreto del éxito como vendedor en línea. Según una investigación realizada por Marketo , el nivel de clientes desconectados que crea su marca no solo disminuye las sesiones en su sitio web, sino que también puede influir en las conversiones y, en última instancia, afectar la retención de clientes en el futuro.

El momento en que un cliente visita su sitio web es el momento en que comienza el compromiso. Dado que han buscado su sitio web o han hecho clic en un enlace incrustado, están dando el primer paso. Pero a partir de ese momento, depende de su contenido de comercio electrónico y de sus esfuerzos de diseño mantenerlos activamente comprometidos e interesados ​​desde el momento en que llegan hasta el momento en que se convierten.

Si ha notado que sus tasas de rebote siguen aumentando o que un gran porcentaje de sus visitantes abandonan sus carritos, muestra que se están desconectando activamente. Obviamente, este es un gran problema que puede interponerse en el camino del crecimiento y es un problema que debe abordarse de frente.

Aquí hay tres soluciones efectivas pero simples para cambiar incluso a los clientes más desconectados que encuentra su empresa.

1. Elimina a los culpables comunes

Uno de los lugares más comunes donde ocurre la desconexión es en la página de pago. Según el informe de Baymard sobre el comportamiento del comercio electrónico, la mayoría de los clientes abandonarán su carrito debido a problemas con el proceso. En particular, los costos ocultos, los protocolos de conversión largos y complicados o los problemas del sitio web son los principales culpables de esta desconexión.

Fuente

Para vender con éxito sus productos en línea , su equipo debe eliminar todo lo que se interponga en el camino de una conversión. En primer lugar, asegúrese de incluir todas las tarifas, impuestos y costos de envío adicionales por adelantado cuando sus clientes miren sus carritos de compras, en lugar de esperar hasta el último momento para mostrar el monto final. La sorpresa inesperada de las tarifas "ocultas" ciertamente puede desanimar a un cliente y enviarlo a buscar una mejor oferta.

Otro problema clave que causa la desconexión son los problemas con la experiencia de usuario general y el flujo del sitio web. Cada vez más clientes hacen sus compras desde un dispositivo móvil en estos días, por lo que si su tienda en línea no está optimizada adecuadamente para esto, podría generar una gran pérdida de ventas. Asegúrese de que su sitio de comercio electrónico funcione tan bien en dispositivos más pequeños como en la versión de escritorio. Verifique regularmente los análisis de su sitio web para identificar errores y velocidades de carga, ya que estos dos factores pueden desconectar rápidamente a un cliente.

2. Desarrollar una estrategia posterior al compromiso influyente

Que un cliente abandone su sitio web sin una conversión no significa que se haya perdido toda esperanza. Al igual que cualquier trama de película de comedia romántica, puedes recuperarlos con un poco de persuasión. Esta es la razón por la que las campañas de reorientación efectivas son la salsa secreta para volver a comprometerse y retener a los clientes . Hace que su marca vuelva a estar en primer plano en la mente del cliente y los insta a darle una segunda oportunidad.

Una estrategia inteligente es utilizar las redes sociales para reconstruir el conocimiento de la marca con un cliente previamente comprometido. Facebook hace que esto sea especialmente fácil con su herramienta de orientación de audiencia. Puede dirigirse a cualquier usuario de Facebook que haya visitado una página web específica en el pasado, ya sea su página de inicio, una publicación de blog o la página de un producto específico.

Los correos electrónicos de abandono del carrito también se usan comúnmente para recordarle a un cliente que debe pagar. Sin embargo, simplemente decirles que dejaron artículos en su carrito no necesariamente es suficiente para generar una conversión. Después de todo, probablemente saben que dejaron esos artículos allí, y lo más probable es que tuvieran una razón para hacerlo. Lo mejor es ofrecer un pequeño incentivo, como un descuento especial, envío gratuito o incluso una advertencia de que el artículo puede agotarse pronto. Estos pequeños trucos a menudo pueden ser justo lo que un cliente necesita para tomar una decisión final.

3. Incorpora toques personales significativos

Para mantener a sus clientes comprometidos e interesados ​​en lo que tiene para ofrecer, la ventaja competitiva de su marca debe ser increíblemente clara. Si bien el precio y la conveniencia tienden a ser las principales razones por las que un cliente elegirá una marca en lugar de otra, la personalización en el comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en un factor que induce la conversión para los clientes.

Según el estudio de Salesforce sobre personalización, las marcas que son capaces de incorporar experiencias personalizadas de manera efectiva en el viaje del comprador experimentan mayores retornos y una mayor retención. Cuando un sitio de comercio electrónico muestra recomendaciones de productos personalizadas, los clientes pasan cinco veces más tiempo en el sitio web y tienen 4,5 veces más probabilidades de realizar una conversión. Además, estas recomendaciones conducen a una orden de compra final un 10% más alta.

Agregar esta simple táctica de personalización puede tener un gran impacto en la participación de los visitantes de su sitio web. Puede hacer que esta opción sea aún más atractiva a través de contenido interactivo, como un cuestionario de estilo para recomendaciones de productos. Esto no solo crea una experiencia verdaderamente personalizada que pone al usuario en control, sino que también proporciona a su equipo los datos que necesitan para ofrecer recomendaciones de productos más relevantes. Esto es lo que conduce a un mejor compromiso y, en última instancia, a conversiones.

Conclusión

Cambiar a sus clientes activamente desconectados puede parecer un desafío imposible con un negocio en línea. Sin embargo, en realidad es mucho más fácil de lo que piensa mantener a sus clientes interesados ​​e involucrados hasta el punto de compra. La clave es comprender las motivaciones de sus clientes objetivo y saber qué los hace correr.

Al eliminar los factores comunes de desconexión, como problemas en el proceso de pago o problemas técnicos, los clientes tendrán menos razones para irse. A partir de ahí, puede incentivarlos para que regresen con campañas de reorientación, incentivos y toques personalizados.

Biografía del autor:

Soy el presidente y fundador de E2M Solutions Inc, una agencia digital con sede en San Diego que se especializa en servicios de marca blanca para diseño y desarrollo de sitios web y comercio electrónico SEO . Con más de 10 años de experiencia en la industria de la tecnología y el marketing digital, me apasiona ayudar a las empresas en línea a llevar su marca al siguiente nivel.

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