3 formas de amar mejor a sus clientes de servicio, utilizando un sistema CRM

No puede iniciar un negocio sin ser bombardeado con una serie de siglas nuevas y brillantes: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD... etc. ¿Qué tienen en común todas estas siglas? Están tratando de hacer su vida más fácil, su negocio más productivo y su margen de beneficio mejor. CRM? No es diferente.

CRM significa Gestión de relaciones con el cliente, y su función principal es mejorar su comprensión y estar ahí para sus compradores. CRM sabe que no puede saberlo todo todo el tiempo y que está ocupado y dando lo mejor de sí.

Los mejores programas de CRM actúan como un asistente personal que susurra los detalles correctos en su oído y lo ayuda a impresionar a los clientes al ofrecer sugerencias relevantes y un excelente soporte. El software de gestión de servicios de campo de Vonigo tiene un CRM integrado, por lo que la gestión de clientes se fusiona perfectamente con las operaciones: tanto en la oficina como en el campo.

Hemos esbozado algunas formas en que la incorporación de CRM en los planes administrativos y de ventas de su empresa puede ayudar a sus empleados a ser más productivos y sus resultados finales más rentables.

El poder de CRM en el servicio de campo

El software de servicio de campo de Vonigo tiene CRM incorporado, lo que significa que no solo obtiene los beneficios de poder rastrear su comunicación con los clientes, sino también conectarse a la programación, facturación, historial de pagos, GPS y más.

Abordar cada trabajo con el conocimiento completo del historial de un cliente le brinda la capacidad de ofrecerles una mejor experiencia de servicio y ahorra mucho tiempo y dolores de cabeza a sus equipos de campo.

Mejores relaciones con los clientes

Al igual que recordar un aniversario, o saber a qué equipo apoya tu amigo (incluso si es para que puedas apoyarlo estratégicamente), tener algún conocimiento de tus clientes es una excelente manera de romper el hielo y restablecer una relación relajada y de confianza. .

Imagínese llegar a un trabajo (preprogramado, perfectamente a tiempo y preparado para hacer el trabajo en cuestión gracias al software de servicio de campo) y hacer que su equipo se tome un minuto para ver el perfil de un cliente: ¿Ha tenido trabajo anterior realizado por ¿tu compañía? Considere el poder de aprovechar su historial de facturación y contrato, fotos de trabajos anteriores y cualquier otra nota que se haya agregado a la cuenta.

Tener a su equipo completamente informado sobre el historial de un cliente contribuirá en gran medida a demostrarles que se preocupa por la calidad de su servicio. Pero más que eso, ayuda al cliente, porque no tienen que ofrecer a sus técnicos un historial completo de servicio. Cuando haya terminado su trabajo, puede tomar algunas notas rápidas sobre cómo fue el trabajo y cualquier comentario del cliente que pueda tener. .

No solo eso, sino que todo su equipo tendrá acceso a esta base de datos desde cualquier lugar. ¿Sabes lo que significa? Consistencia dulce, dulce. Y puede fomentar aún más esa consistencia implementando algunos procesos que ayuden a todo su equipo a ingresar información de manera consistente.

Establecer un ritmo para tomar notas completas y detalles clave de cada interacción con el cliente dará sus frutos en el futuro.

Mejores informes, mejor marketing

Tener un CRM vinculado a la programación, la cotización, la facturación y los pagos, todo en un flujo de trabajo continuo, maximizará la eficiencia, ahorrará tiempo y dinero y lo mantendrá enfocado. Cuando toda su fuerza laboral ingresa datos sobre los clientes, está creando un excelente perfil de la satisfacción general y la experiencia de su empresa.

Tiene los medios para recopilar comentarios, analizarlos y realizar cambios en sus prácticas comerciales y de servicio que reflejen más fielmente las expectativas que sus clientes tienen de usted. También puede buscar formas más significativas y relevantes de comercializar a sus clientes existentes.

Tal vez no vea muchos clientes que regresan, pero nota muchos comentarios que mencionan el alto costo (¡y la calidad superior!) de su servicio. Póngase en contacto con esos clientes y ofrézcales un descanso en su próximo servicio. El gesto no pasará desapercibido: incluso un pequeño descuento puede ser el empujón que un cliente necesita para motivar una compra.

Las características de automatización están presentes en algunos programas de CRM, lo que libera a sus equipos de algunos de los elementos más tediosos de marketing y contacto con el cliente sin perder ingresos potenciales. Y por supuesto, más medios de compra…

¡Mejores ingresos!

El flujo de efectivo, el alma de cualquier negocio, es un amigo voluble. Muy a menudo, parte del crecimiento significa que está volviendo a poner ese dinero en su negocio. Tener un registro completo del trabajo y un sistema de facturación transparente e inmediato ayudará a resolver algunos problemas clásicos de flujo de efectivo al cobrarle más rápido. Más que nada, un CRM ayuda a su empresa a prepararse para escalar.

Puede parecer que una hoja de cálculo que enumere a sus clientes se sostiene por sí misma, pero si está alcanzando sus metas de crecimiento, va a superar esa hoja... y rápido. Establecerse con un CRM en las primeras etapas de su negocio sienta las bases de la organización y la atención, y lo coloca a la vanguardia cuando su negocio comienza a reunir el tipo de base de clientes por el que ha estado trabajando.

Como la mayoría de los acrónimos comerciales, los CRM tienen la reputación de parecer más complejos e intimidantes de lo que son en la práctica. La implementación de un CRM llevará tiempo y habrá una curva de aprendizaje. ¿Pero con la práctica y un equipo completo trabajando en conjunto para construir una base de datos de clientes inteligente y bien informada? Darás un paso suave más rápido de lo que esperas.

CRM y gestión de servicios de campo en una sola herramienta

El software de servicio de campo de Vonigo tiene todas las herramientas que necesita para administrar clientes desde el primer punto de contacto hasta el servicio y el seguimiento. Dado que CRM está vinculado directamente a nuestras herramientas, no solo tiene registros completos de clientes, sino que también están perfectamente vinculados a sus operaciones, como programación, confirmaciones y recordatorios de reservas, facturación y, lo mejor de todo, lo ayudará a retener a sus clientes. negocio mejor, todo en un solo programa.

También se conecta a GPS y funciones de informes operativos que lo ayudan a identificar exactamente dónde y cómo puede trabajar de manera más inteligente. Tener los datos de sus clientes, el mantenimiento de registros y la programación juntos significa ahorro de tiempo, así como el potencial de crecimiento.

Si desea obtener más información sobre cómo el software adecuado puede facilitarle la vida y ayudarlo a crecer, reserve una demostración y le mostraremos exactamente lo que puede hacer por su negocio.