3 cosas que el servicio de campo puede enseñar a cualquier fuerza de trabajo móvil

En estos días, todos están obsesionados con la fuerza de trabajo móvil, ya sea que eso signifique trabajar desde casa, implementar una estrategia de traiga su propio dispositivo o usar otras herramientas para expandir el tamaño y la forma de la oficina tradicional.

La tecnología ha cambiado muchas cosas sobre la forma en que trabajamos, y transformar a los trabajadores de oficina tradicionales en una fuerza de trabajo móvil es uno de los mayores cambios hasta la fecha.

Si se pregunta cómo tener éxito en esta nueva atmósfera, encontrará excelentes ejemplos de éxito en el mundo del servicio de campo. Las fuerzas de trabajo de servicio de campo (trabajadores de mantenimiento, conductores de entrega y técnicos de reparación) están a la vanguardia de esta tendencia.

Los técnicos de servicio de campo son la fuerza de trabajo móvil original, y están utilizando el software de gestión de servicio de campo para hacer del mundo su oficina en formas que establecen un gran ejemplo para sus contrapartes en la oficina.

Ya sea que haya trabajado o no en el servicio de campo, esta publicación lo ayudará con su fuerza de trabajo móvil. A continuación, combino historias de éxito de la fuerza de trabajo móvil en el mundo del servicio de campo con conclusiones clave para su pequeña empresa.

1. Las soluciones de servicio de campo de realidad aumentada están aquí

Ha pasado un tiempo desde que Pokémon Go apareció en los titulares, pero la realidad aumentada todavía está muy a la vanguardia de la imaginación pública (y corporativa).

Las empresas en múltiples industrias están comenzando a explorar el uso de la realidad aumentada; el servicio de campo ya los tiene vencidos.

La empresa de software de gestión de servicios de campo ServiceNow está trabajando con Fujitsu para llevar dispositivos portátiles con realidad aumentada a los trabajos de servicio. Esta integración permite que los trabajadores reciban información e instrucciones enviadas directamente a su visor portátil.

Dispositivo de realidad aumentada de Fujitsu, Ubiquitousware

Un ingeniero que use Ubiquitousware puede obtener instrucciones actualizadas sobre las reparaciones específicas que deben realizarse en un activo.

El blog de Fujitsu describe una situación en la que un ingeniero que repara una tubería puede recibir "solicitudes de cambio y actualizaciones" en tiempo real. Otra ventaja de un dispositivo portátil AR como Ubiquitousware es su valor didáctico; si se envía a un ingeniero sin experiencia para reparar el activo, puede obtener instrucciones a través de la antena receptora.

¿Mejor todavía? Te hará sentir como uno de los marines espaciales en "Aliens".

“Aliens” compite con “Empire Strikes Back” por la mejor secuela de todos los tiempos

Cómo se puede beneficiar su empresa : Incluso sin un elegante casco, su empresa aún puede aprovechar AR para otros fines, como la capacitación. Se puede usar una aplicación de teléfono inteligente de realidad aumentada para "mejorar el acceso de un trabajador a la información requerida para realizar un trabajo, incluidos pasos, precauciones, conocimiento de trabajadores expertos, esquemas y cualquier otro dato digitalizado". Cuando apunta su teléfono inteligente a una impresora delicada, una aplicación AR puede mostrar instrucciones sobre cómo hacer que la máquina funcione.

2. Los técnicos de servicio de campo se deshacen del papel y se vuelven ecológicos

La oficina, como usted la defina, se está volviendo más flexible. Gracias a las computadoras portátiles y los dispositivos móviles, muchos empleados pueden trabajar desde cualquier lugar. Con esa movilidad viene la transferencia de procesos basados ​​en papel al mundo digital.

Una fuerza laboral móvil es una fuerza laboral verde.

Esto no es nada nuevo para los técnicos de servicio de campo, que se volvieron ecológicos antes de que se generalizara. Con el software de gestión de servicios de campo, los técnicos están transfiriendo sus datos de pilas de papel desorganizadas a programas de software basados ​​en la nube que protegen y organizan su información.

Considere Mission Linen Supply, que utiliza una solución de gestión de servicios de campo para atender a los clientes en las 450 rutas de sus técnicos.

Logotipo de Mission Linen Supply

Mission Linen trabajó con la empresa de software de servicio de campo DecisionPoint Systems (el fabricante de ApexWare) para diseñar una solución de software que eliminó el mantenimiento de registros en papel. Mientras que los empleados de servicio de campo de Mission anteriormente mantenían registros en papel por triplicado, ahora están ingresando datos en un programa de software.

Los papeles no se pierden en la confusión y hay menos posibilidades de cometer errores al ingresar los datos debido a una mala escritura. Lo mejor de todo es que Mission ahorró $300,000 por año en papel. Divida eso por el salario promedio anual de un técnico de campo de $39,880 y podría contratar alrededor de siete nuevos técnicos.

Cómo se puede beneficiar su negocio : cualquier negocio puede reducir el papel. La solución más simple es Google Drive, que permite que varias personas vean y editen el mismo documento, incluso si están a kilómetros de distancia. Si tiene una nota que debe compartirse, tiene dos opciones: imprimir una copia para todos (que probablemente muchos perderán) o compartirla a través de Google Docs, donde cualquiera puede acceder a ella en cualquier momento. Si desea ir un paso más allá, el software de administración de personal organiza el trabajo administrativo de la misma manera que lo hace el software de administración de servicios de campo.

3. Los técnicos de servicio de campo están acostumbrados a la agilidad

No importa cuánto me prepare, siempre siento que estoy haciendo las cosas sobre la marcha. Ese es un sentimiento común entre los técnicos de servicio de campo, que tienen que moverse entre ubicaciones todo el día, todos los días.

Mantener la agilidad y reaccionar a las circunstancias cambiantes es valioso en cualquier industria, pero los técnicos de servicio de campo que usan el software FSM tienen una ventaja; están acostumbrados a operar de esta manera.

Los cerrajeros voladores usan FieldAware para mantenerse al día con sus "ocho a nueve llamadas de servicio cada día". En lugar de esperar a que el despachador verifique el calendario y programe (o reprograme) una cita, el software de FieldAware encuentra automáticamente al técnico más cercano a un trabajo y lo programa durante un período abierto. El desordenado trabajo de la programación se reduce de un proceso de minutos a meros segundos.

El software de gestión de servicios de campo también ha ayudado a Flying Locksmiths a ser más ágiles en su proceso de pago. En lugar de tomar 30 días (en promedio) para ingresar la información de un trabajo en QuickBooks y enviar una factura, FieldAware ayudó a la empresa a reducir el intervalo a cuatro días como máximo.

Cómo se puede beneficiar su negocio : incluso si su trabajo no requiere que conduzca instalando cerraduras todo el día, aún puede aprender algo de Flying Locksmiths. Acelere los tiempos de pago con el software de facturación y facturación. En lugar de perder tiempo imprimiendo y enviando facturas por correo, el software de facturación permite a los clientes pagar en línea de manera fácil y rápida. Eso es una victoria para todos.

¿Cómo sale adelante su fuerza de trabajo móvil?

¿Cómo demuestra su fuerza de trabajo móvil estrategias de conocimientos tecnológicos? ¡Déjame saber abajo en los comentarios!

Si está interesado en cómo el software de administración de servicios de campo puede ayudar a su fuerza de trabajo móvil a lograr aún más, consulte estas otras publicaciones:

• 3 formas en que IoT está mejorando los trabajos de gestión de servicios de campo
• Guía de Yogi Berra para marcos de gestión de servicios de campo
• Tendencias de gestión de servicios de campo para 2018