3 lecciones de marketing reactivo aprendidas de la respuesta de Peloton a la colocación de productos terribles de Sex and the City Reboot

¿Eres un fanático de Sex and the City (SATC) que no ha tenido la oportunidad de ver el primer episodio del reinicio, And Just Like That..., todavía? ¿Sí? Entonces vete. Inmediatamente. Hay spoilers por delante. Sin embargo, todos los demás pueden seguir leyendo.

¿Sabes que la gente dice que no existe la mala prensa? En 2021, creo que todos sabemos que esto no es cierto. Sin embargo, si su marca es capaz de manejar la mala prensa de manera positiva, tal vez haya esperanza. El manejo magistral de Peloton de una fatalidad ficticia asociada con su bicicleta icónica es un buen ejemplo.

Aquí está la situación. Al final del episodio de estreno de And Just Like That..., Mr. Big (interpretado por Chris Noth) se sube a un paseo de 45 minutos dirigido por el instructor Jess King en su Peloton. Poco después de que termina el viaje, sufre un infarto. Carrie regresa a casa del recital de piano de la hija de Charlotte y encuentra a Mr. Big en el suelo. Ella trata de salvarlo (pero sin llamar al 9-1-1, por supuesto), pero él muere en sus brazos.

Mr. Big fue un GRAN negocio en el mundo de SATC, pero los creadores del programa dijeron que necesitaba estar fuera de escena para que la historia de Carrie avanzara. Sin embargo, el uso de una bicicleta Peloton como arma homicida hizo que las acciones de Peloton cayeran. Peloton afirma que no sabía cómo el programa planeaba usar su producto en la historia, pero su respuesta a la situación les enseña a los especialistas en marketing cómo convertir una situación potencialmente negativa en algo positivo.

Ser positivo

Las acciones de Peloton cayeron y Peloton tenía toda la razón del mundo para estar molesto por la representación de su producto en el episodio principal. ¡Después de todo, nadie quiere que su producto de salud y fitness esté relacionado con un ataque al corazón! Sin embargo, en lugar de señalar con el dedo internamente al despedir a un grupo de personas que deberían haber sabido cómo encajaba la bicicleta en la historia del programa, su respuesta inicial fue recordarle a la audiencia sobre los días de SATC del personaje.

En una entrevista con E!News, la cardióloga de Peloton, la Dra. Suzanne Steinbaum, dijo: “Sr. Big vivió lo que muchos llamarían un estilo de vida extravagante, que incluía cócteles, cigarros y bistecs grandes, y estaba en grave riesgo ya que había tenido un problema cardíaco en la temporada 6". Este intento de agregar contexto a la situación sirve como un recordatorio de quién era el Sr. Big y por qué su muerte por un ataque al corazón no fue muy sorprendente.

El Dr. Steinbaum agregó: “Estas elecciones de estilo de vida y tal vez incluso su historial familiar, que a menudo es un factor importante, fueron la causa probable de su muerte. Montar su bicicleta Peloton puede incluso haber ayudado a retrasar su evento cardíaco”. Su giro (sin juego de palabras) sobre la devoción de Mr. Big por montar el Pelotón (falleció el día de su viaje número 1000) posiblemente extendiendo su vida es una gran reformulación de la historia. Ciertamente es posible que si el Sr. Big no se hubiera tomado el tiempo en el Peloton, hubiera visto el mismo destino mucho antes.

Tal vez tu negocio tuvo una reseña negativa o hubo una situación sacada de contexto con un cliente. Antes de ponerse a la defensiva, respire hondo. ¿Cómo puede responder de una manera que haga que usted y su negocio se vean no solo tranquilos y serenos, sino que también muestre que respalda sus productos y servicios? Tal vez dar más contexto a la situación o explicar los beneficios que la información ya disponible para el público podría perder, como hizo el Dr. Steinbaum.

usa el humor

(IMPORTANTE: El comercial que presenta a Chris Noth que se analiza a continuación ha sido retirado por Peloton debido a las acusaciones de agresión sexual de tres mujeres. La inteligente respuesta de Peloton al episodio And Just Like That... sigue siendo una gran lección. Además, la interrupción del comercial por parte de Peloton presentar a Chris Noth es otra gran lección de marketing reactivo).

Después de la respuesta inicial del Dr. Steinbaum, Peloton decidió "aplaudir" con un divertido comercial que se creó en dos días (sí, esa es la velocidad de aplausos en tiempo comercial). El comercial presentaba a Chris Noth (sí, Mr. Big) sentado cómodamente en un sofá con el entrenador de Peloton, Jess King (sí, el entrenador que aparece en And Just Like That...) discutiendo lo bien que se ve. Entonces, Noth sugiere dar otro paseo en bicicleta.

Ryan Reynolds (sí, EL Ryan Reynolds) se une a la diversión con una voz en off que habla sobre los beneficios del ciclismo. Al final, dice: "Está vivo". El comercial les recordó a los espectadores que And Just Like That... es ficticio y que nadie en realidad tuvo un ataque al corazón después de montar un Peloton. El humor utilizado por la agencia de publicidad de Ryan Reynolds, Maximum Exposure, es exactamente lo que requería la situación.

¿No tiene un gran presupuesto para contratar a Ryan Reynolds y su agencia de publicidad para resolver sus problemas de relaciones públicas con un poco de su característica tontería? ¡Esta bien! Todavía puedes abordar la situación con humor. Por ejemplo, tal vez alguien de su equipo publicó un tweet personal como su negocio (sucede todo el tiempo). En lugar de enloquecer, vea si hay una oportunidad de hacer una broma con lo que dijeron.

Haz que la gente hable con las redes sociales

El drama And Just Like That… con Peloton les ha proporcionado una TONELADA de publicidad gratuita. Sí, el precio de sus acciones cayó. Sin embargo, la forma en que Peloton manejó la situación les ha ganado muchos admiradores en el trabajo de marketing y ha logrado que la gente vuelva a ver el producto. Usaron Twitter para hacer circular su comercial, lo que permitió que se difundiera rápidamente y lo puso frente a las organizaciones de noticias que lo compartieron con sus audiencias.

¡Puedes hacer lo mismo! Cualquiera que sea su respuesta a una situación negativa, asegúrese de compartirla con su audiencia. Muestre a sus clientes que manejó todo con humor y gracia. Con suerte, compartirán con personas que conocen, y serás la comidilla de la ciudad (en el buen sentido).

El marketing reactivo no siempre es fácil, pero puede darle puntos importantes a su marca. Simplemente siga en los zapatos de Peloton haciendo que su respuesta sea positiva y, si es posible, divertida. Luego, use el poder de las redes sociales para asegurarse de que su versión de la historia salga a la luz. Y así (*guiño*), tu situación negativa puede convertirse en positiva.