3 comportamientos ocultos que indican que tu visitante está a punto de irse

No importa si es un novato en marketing o un experto en tasas de conversión, probablemente sepa que cuando un usuario abandona su sitio sin realizar la acción deseada, es malo.

Pero, ¿cómo puede reducir el porcentaje de personas que abandonan su sitio sin tomar medidas? Existen muchas técnicas de CRO bien conocidas, pero la mayoría de ellas se concentran en analizar el comportamiento del usuario una vez finalizada la sesión.

Lo que significa que te estás enfocando en el resultado de su toma de decisiones en lugar del proceso que los lleva a ello. Solo si pudieras leer su mente en medio de la sesión y dirigirlos a lo que quieres que hagan, ¿verdad?

Si bien la tecnología de lectura de la mente no está del todo allí, hay otro enfoque que puede tomar: puede leer el lenguaje corporal digital (DBL) de su visitante.

El DBL de su visitante se puede ver por la forma en que se comportan en su sitio web. La forma en que se desplazan hacia arriba y hacia abajo una y otra vez, miran una sección durante demasiado tiempo, disminuyen la velocidad al completar un formulario, etc.

¿Qué lo hace diferente del “seguimiento” regular? Es que se puede adjuntar a una emoción o estado específico en el que se encuentran en ese momento. A eso es a lo que usted quiere reaccionar al hacerles lo que realmente quiere que hagan: ¡Convertir!

Si bien Google Analytics le permite conocer muchas métricas de comportamiento clave, comprender su significado es lo que le da una ventaja a DBL.

Quiero compartir con ustedes tres señales comunes del lenguaje corporal digital, comportamientos casi ocultos, que Analytics no le dirá:

Comportamiento 1: Múltiples desplazamientos de página hacia arriba y hacia abajo

Si está utilizando Google Tag Manager, probablemente haya visto a algunos de sus visitantes ir a su página, desplazarse hacia abajo y luego volver a subir. Y luego hacia abajo de nuevo. Y de nuevo... Bueno, entiendes lo que estoy tratando de decir.

¿Qué significa eso? Probablemente signifique que pronto saldrán de tu página.

¿Por qué? Porque se desplazan una y otra vez tratando de encontrar algo que necesitan pero no pueden encontrar.

Peor aún, es posible que ni siquiera entiendan lo que quieres que hagan y están buscando instrucciones o una mejor explicación.

Al leer su lenguaje corporal digital y comprender su confusión, puede ofrecer ayuda automática.

Puede hacerlo usando el intercomunicador y la ventana de chat emergente que ofrece soporte, pero también puede simplemente abrir una llamada a la acción ofreciéndoles lo que están buscando o dirigiéndolos al siguiente paso lógico.

El resultado final es un aumento en la conversión y una disminución en los rebotes de la página, porque respondió a la situación estresante de sus visitantes.

Comportamiento 2: el usuario se ralentiza al completar un formulario

La mayoría de los expertos en tasas de conversión temen el momento en que su visitante deja de completar el formulario. Pero no es el verdadero problema.

Lo que realmente deberían temer es el momento en que su usuario se ralentiza mientras completa el formulario.

Un usuario que deja de llenar el formulario puede significar varias cosas. Tal vez estén buscando su tarjeta de crédito, haciendo una pregunta a alguien sobre el formulario, etc. Actuar cuando alguien se detiene, en realidad podría causar una distracción y terminará con la salida del formulario.

Pero si un usuario se ralentiza, significa que no está seguro de querer continuar. Nada los detiene físicamente, pero es posible que se estén replanteando.

¿Qué significa? Significa que podría estar pidiendo demasiados detalles y los está desanimando y desmotivando para continuar.

También puede significar que el visitante de repente se da cuenta de más incertidumbres y se está desacelerando porque está enfocado en reevaluar el hecho de que quiere registrarse y necesita garantías sobre el producto, o su razón para completar un formulario es No es lo suficientemente convincente.

Al comprender que están reconsiderando el registro, puede alentar a sus usuarios a continuar con las señales visuales de la CTA o recordarles el valor que están obteniendo.

Las formas en que puede hacerlo varían desde flechas que apuntan a las propuestas de valor, un botón CTA que se mueve o el uso de espacios en blanco alrededor del formulario para que se destaque más.

Lo que hemos visto que funciona mejor y aumenta las conversiones es recordar a los visitantes los beneficios o reafirmar por qué deben completarlo.

Así que agite los botones, agregue una barra desplegable que les recuerde el libro electrónico que recibirán o cómo resolverá algunos de los principales puntos débiles que tienen.

Comportamiento 3: el visitante permanece en una sección de una página durante demasiado tiempo

"¡Guau, tenemos un tiempo increíble en la tarifa del sitio!" Los fans de Google Analytics te lo dirán. Y pueden tener razón, a veces.

Pero el experto en tasa de conversión mirará más allá y segmentará a esos usuarios llegando a la conclusión de que es genial que pasen mucho tiempo en la página, pero aquellos que lo hacen, en realidad convierten bastante mal.

¿Qué significa realmente cuando los visitantes permanecen en su página durante demasiado tiempo sin interactuar?

Cuando no obtienen lo que esperaban en su página, pierden la atención, no entienden claramente qué hacer o sienten que están bombardeados con contenido no relacionado, todos estos son signos de que se tomarán un descanso de su página.

Este será un buen momento para volver a interactuar con ellos para evitar que reboten mediante el uso de señales visuales.

Por ejemplo, agitar el botón CTA para atraer su atención de nuevo a la pantalla. Es posible que desee hacer una ventana emergente de pantalla completa con su propuesta de valor y un botón CTA no solo para llamar su atención sino también para volver a enfocarlos en su intención inicial.

No pierda conversiones por distracciones no relacionadas. Vuelve a participar y convierte.

ahora a ti

Comprender cómo tus visitantes experimentan tu página y qué pasa por su mente (consciente o inconscientemente) es la clave para aumentar las conversiones.

En el último año de análisis del lenguaje corporal de las personas en Reactful, he visto ciertos desencadenantes que muestran frustración, confusión o interés por diferentes métricas y parámetros de su comportamiento digital.

Aquí es donde usar Analytics y analizar el resultado desde una nueva perspectiva puede descubrir una comprensión mucho más profunda de la mente de sus visitantes.

Pero aunque en realidad no podemos leer la mente, podemos tratar de comprender su intención a través de comportamientos inconscientes. Comprender DBL y reaccionar en tiempo real significa que lo está haciendo antes de que sea demasiado tarde y haya perdido la conversión.