¿Qué lecciones pueden aprender los especialistas en marketing occidentales de los gigantes chinos de las redes sociales?

El tamaño compartido de las redes sociales chinas es impresionante, pero lo más curioso es que se desarrollaron en un ecosistema cerrado. Son en muchos sentidos únicos e incomparables. Sin embargo, algunas de sus características apuntan al futuro del marketing en redes sociales en Occidente. Hay 3 lecciones clave que los expertos en marketing pueden aprender de las plataformas de redes sociales chinas para agregar a sus estrategias de redes sociales:

Lección 1: Una aplicación integrada para todo

WeChat es su aplicación de redes sociales con esteroides. A primera vista, une la funcionalidad de Whatsapp, Snapchat, Messenger y Facebook. Tiene sus funciones habituales, como mensajería instantánea, videollamadas e historias efímeras, a las que llama Momentos. Pero va un paso más allá al permitir que los usuarios chinos realicen una amplia gama de acciones exclusivas del mercado, desde ordenar y pagar una comida en un restaurante hasta llamar un taxi y reservar una cita con el médico. En resumen, WeChat es mucho más que una aplicación de redes sociales. Es Messenger, Uber, Amazon y JustEat en una sola solución.

A través de la integración de terceros, WeChat pudo lograr más que sus contrapartes occidentales. La palabra más importante aquí es “integración”. Hay una tendencia obvia entre sus usuarios que favorece la comodidad. La versatilidad de la aplicación permite a los usuarios tomar un taxi, ordenar y pagar en un restaurante, comprar un boleto de cine o un refrigerio, pagar a un vendedor ambulante de comida, chatear con amigos o un empleador, todo en un solo lugar sin salir de la aplicación. La principal plataforma de redes sociales china incluso ofrece un chatbot asistente llamado WeSecretary para ayudar a sus usuarios a pagar facturas, reservar boletos y administrar otras tareas administrativas.

Las aplicaciones en Occidente no están tan lejos. Facebook está configurado para ofrecer a los usuarios una experiencia completa en la aplicación, lo que significa que las herramientas están ahí para los especialistas en marketing que desean aprovechar esta tendencia. Desde el desarrollo de contenido que mantiene a los usuarios dentro de la plataforma, hasta la resolución de consultas de clientes en messenger usando bots, y la creación de clientes potenciales dentro de Facebook, los especialistas en marketing pueden crear una estrategia que se centre en la experiencia del usuario.

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Lección 2: Perfecta integración de pagos móviles

Para que la experiencia de "una aplicación para todos" sea realmente posible, necesita un sistema de pagos sociales móviles perfectamente integrado.

Alibaba fue pionera en los pagos móviles en China y prácticamente se adueñó del mercado hasta 2014, cuando a WeChat se le ocurrió una idea brillante. Presentaron Red Packets, una característica completamente única que combinaba los elementos de las redes sociales y los juegos. Acostumbró a los usuarios a enviar dinero electrónicamente.

Permite a los usuarios de las redes sociales chinas enviar paquetes con una cantidad predeterminada de dinero, ya sea entre ellos o en grupos. También pueden enviar un Paquete a un sombrero de grupo en cantidades aleatorias. Por ejemplo, ponga $3 en un sobre y seleccione que la primera persona que abra un sobre reciba $2, otra solo $1, o configure un corte aleatorio. Las opciones son infinitas.

Los usuarios chinos no solo se envían dinero entre sí, sino que también realizan la mayoría de sus pagos digitales a través del móvil: las tarjetas de crédito nunca despegaron del todo en China. Las sumas pueden ser bastante grandes, desde facturas de servicios públicos o comidas caras en restaurantes, o minúsculas, por ejemplo, un pago por comida callejera o un micropago a un transmisor en vivo favorito.

Facebook no se queda atrás. En octubre, anunció una asociación con Paypal para presentar una experiencia única en su tipo en Occidente. Permitirá a los usuarios de Facebook Messenger aprovechar los pagos en la aplicación utilizando sus cuentas de PayPal. Abre una nueva puerta para los especialistas en marketing y desafiará la idea de que los usuarios tienen que pasar del dispositivo móvil al escritorio para realizar una compra.

Lección 3. Transmisión en vivo próspera

La tecnología de micropagos también ha facilitado un auge de la transmisión paga en línea. Después de ver el crecimiento explosivo de Meerkat a principios de 2015, los empresarios chinos buscaron crear sus propias aplicaciones de transmisión en vivo. Han surgido aplicaciones sociales de transmisión en vivo puramente orientadas al entretenimiento, como YY, Yingke, Huyayouxizhibo y Douyu.

¿Qué es la transmisión en vivo social? Es una forma de transmisión de la cámara frontal móvil realizada no solo por celebridades y personas influyentes, sino también por personas comunes de todos los ámbitos de la vida. Desde la perspectiva del contenido, es un video selfie de televisión de realidad a tiempo parcial, un programa de entrevistas nocturno a tiempo parcial.

Si a un espectador le gusta la transmisión, puede enviar una pregunta pública y una calcomanía digital para llamar la atención de una emisora. Las pegatinas no son gratuitas y su precio varía desde unos pocos centavos hasta varios cientos de dólares estadounidenses; los ingresos se dividen entre la tienda de aplicaciones, la emisora ​​y la plataforma. Los organismos de radiodifusión a menudo reconocen a los remitentes en tiempo real con una simple nota de "gracias" o una respuesta rápida a su pregunta. Este sistema no solo llena los bolsillos de las emisoras, sino que también brinda a los espectadores la alegría del reconocimiento y les permite influir en el contenido de las transmisiones.

El éxito de la transmisión en vivo en las redes sociales chinas es autopropulsado. Los usuarios chinos han estado cada vez más dispuestos a pagar para ver transmisiones en línea. Proporcionó un incentivo para el crecimiento de contenido más atractivo. La transmisión en vivo es la tendencia más popular de China en cuanto a autoexpresión y entretenimiento móvil. Solo el año pasado, el mercado creció un 180 %, y las principales emisoras ganaron miles de dólares al mes.

La transmisión en vivo tampoco es una nueva estrategia para los vendedores occidentales, pero ¿han aprovechado todas las marcas el potencial del formato? No exactamente. Si bien el formato ha sido gratificante para quienes lo intentaron, y especialmente para los medios de comunicación, no todas las marcas encontraron una manera efectiva de hacer que la transmisión en vivo sea una parte permanente de su estrategia. No tiene que ser difícil, con algunos consejos correctos.

Quitar

Las redes sociales chinas son una de las fronteras más emocionantes para el marketing en redes sociales, una que apunta a un futuro brillante. Podemos estar seguros de que el futuro es móvil y los especialistas en marketing ya pueden construir sus estrategias pensando primero en dispositivos móviles. ¿Quiere mantenerse por delante de la curva? Comience a comercializar con el futuro en mente. ¿Cómo comercializará a una audiencia solo móvil? ¿Cómo cambiará su marketing en redes sociales con pagos sociales sin esfuerzo y millones de servicios integrados en aplicaciones de redes sociales? ¿Está listo para adoptar rápidamente nuevos formatos, como la transmisión en vivo, que son atractivos para su audiencia?