Cuatro conclusiones clave de Engage Praga 2016

Veronica McGregor conoce a su audiencia y ayudó a que las cuentas de Twitter de la NASA despegaran, creciendo a millones de seguidores de forma completamente orgánica. ¿Su secreto? McGregor enfatiza que primero debes entender a tu audiencia. Se trata de encontrar lo que resuena con ellos y crear contenido con el que quieran interactuar.

Caso en cuestión: el Curiosity Rover de la NASA encontró el camino tuiteando con una voz humana, y a los fans les ENCANTÓ. ¡No todos los días recibes actualizaciones de un robot en el espacio!

Las plataformas de redes sociales brindan información increíble sobre los Seguidores, desde sus intereses y personalidades hasta lo que quieren, y las redes sociales han permitido a las marcas socializar con sus clientes (¡incluso si el productor de contenido es un rover en Marte!). Recuerda, quieres crear contenido que haga que la gente hable. Para lograr esto, es importante comunicarse con su audiencia en un nivel agradable, manteniendo la coherencia con el tono de voz de su marca.

Destacados de Praga 2016 de Engage

Échales un vistazo

KLM Royal Dutch Airlines brinda una atención al cliente excepcional en Facebook y Twitter. El avión comercial tiene una gran dedicación social (nuestra métrica para medir las tasas y los tiempos de respuesta de la marca) y continúa manteniendo su lugar en la cima. En el primer trimestre de 2016, KLM respondió al 98 % de las preguntas de los clientes en Facebook en 2 horas y en 14 idiomas en tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Están llevando la atención al cliente a nuevas alturas en 2016, conectándose con sus clientes a nivel regional mediante aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger. Cada mercado es único y es importante pensar dónde están sus clientes para poder llegar a ellos.

Muchas marcas han desarrollado sus propias aplicaciones para llegar a sus clientes o ayudar a facilitar su experiencia. Si bien esto es excelente, la realidad es que la mayoría de los clientes solo usan un puñado de aplicaciones todos los días, donde pasan la mayor parte de su tiempo. Entonces, ¿qué hace cuando sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo en aplicaciones de mensajería? Si es como KLM, llegará a ellos exactamente donde están.

¿Y si te dijéramos que las cuatro P del marketing se están extinguiendo ? Según Olivier Robert-Murphy, la combinación de marketing se está poniendo patas arriba: las cuatro "P" (Producto, Precio, Plaza, Promoción) están fuera, mientras que las cuatro "E" están adentro:

1. Compromiso: debe ser frecuente y estar en sintonía con la vida de sus fans.
2. Experiencias: conectarse con sus fanáticos, crear recuerdos y mejorar momentos
3. Exclusividad: dar a los fanáticos acceso selecto a algo deseable
4. Emoción: contar historias con las que sus fans puedan relacionarse directamente

Para aplicar estos aspectos a su marketing en redes sociales, es importante desarrollar un sentido de intimidad con su audiencia. Eso es lo que esperan en las plataformas sociales. Uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing es aprender a desarrollar relaciones personales con miles de fanáticos.

Haga que su contenido sea personal y llegue al corazón de lo que anhelan sus Fans. Tenga en cuenta a su audiencia cuando diseñe su estrategia de contenido primero , y luego piense por qué está vendiendo (por un deseo, sentimiento o experiencia) en lugar de simplemente qué está vendiendo (el producto o servicio real). Cambie su mentalidad de ser impulsada por las ventas a ser impulsada por las personas y pregúntese:

• ¿Cuál es el valor que mi marca está agregando al mundo?
• ¿Qué hace que mis clientes sean únicos?
• ¿Qué tiene de especial mi marca y en qué se diferencia de sus competidores?
• ¿Qué emociones están asociadas con mi marca y cómo podemos hacer que nuestros fans experimenten lo que hacemos?

¡Ponte en la piel de tu cliente y empieza a caminar!

El Abierto de Australia ha dominado el contenido social. Redujeron la creación y la distribución a una ciencia, creando pautas internas simples que llevaron su estrategia de contenido al siguiente nivel al dirigirse a audiencias particulares con contenido específico. Y estos conocimientos se pueden aplicar a una variedad de industrias.

Las audiencias principales son sus fans más leales. Pueden ser pequeños en comparación con la audiencia general más amplia, pero es más probable que interactúen con su contenido y lo compartan. Este grupo está muy motivado y es probable que ya sean usuarios frecuentes de sus propios sitios web y aplicaciones. Como dijimos en 2015, los fanáticos hacen clic en los anuncios de Facebook casi 3 veces más que los no fanáticos. Entonces, ¿cómo puede conectar su audiencia principal y el mercado más amplio?

Simple: ¡brindándoles contenido que querrán compartir! Por ejemplo, los entusiastas de la industria (en este caso, los fanáticos de los deportes) forman un grupo más grande. Dado que son semileales a su marca, pero muy interesados ​​en el campo, es extremadamente beneficioso brindarles una combinación de contenido de marca y relacionado con los deportes.

Esperar que llegue a las masas con su contenido relacionado con la aplicación es un esfuerzo inútil. Dado que es menos probable que interactúen con todo su contenido, manténgalos contentos manteniéndolos entretenidos. Y antes de publicar algo, es importante que te preguntes: "¿Me interesaría ver esto?" Recuerda: es calidad sobre cantidad, así que no publiques contenido por publicar. ¡La pelota está en tu tejado!

la comida para llevar

Si bien es importante adaptarse al entorno en constante cambio, es igual de importante (si no más) tener a su audiencia en primer plano en todo momento. Al poner la empatía en el centro, puede conectarse con sus audiencias en un nivel más profundo y construir relaciones que mejoren la lealtad. El éxito del marketing social es más simple de lo que parece: manténgalo humano.