25 cifras clave de las redes sociales que debes conocer para 2020

Medir su éxito es clave en el marketing de redes sociales, pero ¿qué debe medir para avanzar usted y su empresa? Aquí es donde entran en juego las cifras clave (KF) y los indicadores clave de rendimiento (KPI).

En esta publicación de blog, le mostraremos la diferencia entre métricas y KPI, y mostraremos cuáles son especialmente significativos . De esta manera, sabrá exactamente a qué prestar atención en el análisis de las redes sociales en 2020.

¿Qué son las cifras clave y los KPI?

A menudo, las cifras clave y los KPI se usan como sinónimos. Sin embargo, cuando se mira más de cerca, se pueden distinguir claramente entre sí:

• Cifras clave: una cifra clave es simplemente un número cuantificable, por ejemplo, Alcance.
• Indicadores clave de rendimiento: si combina un KF con un objetivo concreto, se convierte en un KPI, por ejemplo, aumentar el alcance.

En consecuencia, los KF y las métricas son más o menos la base de los KPI.

¿Cuál es la diferencia entre Vanity Metrics y Actionable Metrics?

Además de KF y KPI, la diferenciación entre Vanity Metrics y Actionable Metrics también es muy relevante. Fue definido por primera vez por el empresario y creador del método Lean Startup, Eric Ries.

• Métricas de vanidad: siendo vanidad el nombre del juego, las métricas de vanidad son KF que nos hacen sentir orgullosos de nuestros supuestos logros sin decir mucho. Una gran cantidad de Fans y Seguidores pueden hacernos sentir bien, pero de ninguna manera garantizan el éxito económico.
• Métricas procesables : un ejemplo popular de métricas procesables son las llamadas pruebas divididas, en las que presenta un grupo objetivo con varias formas del mismo anuncio. Según Ries, las operaciones específicas y repetibles deben obtener resultados observables para calificar como métricas procesables.

Las métricas de vanidad a menudo se descalifican como inútiles y las métricas procesables se elogian como las únicas KF relevantes. En realidad, no es tan fácil hacer esta distinción. Después de todo, en la mayoría de los casos, tiene sentido reunir una gran base de seguidores. Sin embargo, exactamente qué beneficios vienen con este crecimiento solo se pueden medir al observar KF adicionales.

Primero defina metas, luego mida su desempeño

Antes de decidir qué KF quiere tener en cuenta, debe preguntarse qué objetivos desea lograr : ¿principalmente desea aumentar su alcance y reconocimiento de marca, fomentar la interacción o generar clientes potenciales? Las respuestas a estas preguntas le dirán exactamente a qué KF y KPI debe prestar atención en este momento .

Además, es útil asignar KF a etapas específicas del viaje del cliente y considerar un embudo de redes sociales. Hemos decidido tres etapas para nuestra lista:

• Conciencia : en esta etapa, te enfocas en popularizar tu marca y potenciar tu imagen.
• Compromiso : estos KF indican qué tan bien logra involucrar a sus Fans o Seguidores para que interactúen con usted.
• Acción/Conversión : Empujar a las personas hacia la acción, como suscribirse a un boletín informativo o hacer clic en un enlace, es uno de los objetivos más importantes del Social Media Marketing.

Además, también es útil vigilar los aspectos internos, es decir , el rendimiento de su equipo . Los KF correspondientes con frecuencia se descuidan, a pesar de que juegan un papel clave en la determinación del statu quo.

Cifras clave esenciales para las redes sociales en 2020

Métricas de salida para redes sociales

Tarifa de publicación:
¿Cuántas publicaciones en redes sociales publica su equipo en un canal determinado, como Facebook, Twitter o Instagram, durante un cierto período de tiempo?

Mezcla de formato de publicación:
¿Cuál es el porcentaje general de publicaciones por formato (video, texto, imágenes, etc.)?

Mezcla de tema de publicación:
¿Qué pasa con el porcentaje de publicaciones por tema (ofertas especiales, publicaciones de blog, etc.)?

Presupuesto:
¿Cuánto gasta su equipo en Social Media Marketing durante un período de tiempo determinado?

Métricas de reconocimiento para redes sociales

Seguidores y fans:
El número total de fans o seguidores por canal de redes sociales . Por lo general, se puede obtener fácilmente, pero solo tiene sentido hasta cierto punto.

Alcance de la publicación:
Es importante saber cuántos usuarios han visto una publicación. Para tener resultados aún más significativos, diferencie entre alcance orgánico (no pagado), pagado y viral.

Alcance potencial:
En contraste con el alcance real, esta cifra indica la cantidad de personas que potencialmente podrían haber visto la publicación de tu blog . Tenga en cuenta que por cada uno de sus seguidores que comparten una de sus publicaciones con su red, entre el dos y el cinco por ciento de sus seguidores cuentan para su alcance potencial. En otras palabras, el alcance potencial equivale al dos o cinco por ciento del alcance teórico.

Reproducciones de vídeo:
Los videos siguen siendo cada vez más relevantes en Social Media Marketing. Puede averiguar fácilmente cuántas vistas genera uno de sus clips en, por ejemplo, YouTube . Sin embargo, con las vistas de video, el punto mencionado anteriormente también es válido: el número de vistas en sí mismo no es particularmente significativo.

Menciones (Porcentaje de Voz):
El llamado Social Share of Voice indica cuántas personas mencionan tu marca o empresa en lugar de la de tu competencia . Este KF es muy revelador en términos de su visibilidad. Con la herramienta adecuada, es fácil realizar un seguimiento de las menciones en varias redes y obtener el Social Share of Voice.

Cuota de audiencia:
¿Cuántas personas ven su contenido en comparación con el contenido de sus competidores ?

Sentimiento:
Cuando se menciona una marca, no siempre es de forma positiva. KF Sentiment le permite saber si una mención tiene un tono positivo, negativo o neutral, lo que le permite medir el sentimiento general de las publicaciones relacionadas con su marca.

Métricas de compromiso para las redes sociales

Tasa de amplificación:
La tasa de amplificación mide el número promedio de acciones por publicación . En Twitter esto se cuenta en Retweets, en Pinterest se cuenta en Repins.

Tasa de viralidad:
La tasa de viralidad es similar a la tasa de amplificación, pero representa la cantidad de usuarios que han compartido tu publicación dividida por la cantidad de impresiones .

Ritmo de aplausos:
Con esta figura, también, lo que esperas es lo que obtienes. La tasa de aplausos te muestra cuántas personas “aplauden” tus publicaciones, es decir, reaccionan positivamente a ellas. El ejemplo más notorio de aplausos son los Me gusta . Sin embargo, tenga en cuenta que la gran cantidad de Me gusta no dice mucho o más bien nada sobre las intenciones de los Me gusta.

Tasa de conversación:
La tasa de conversión no indica la cantidad de Me gusta, sino la cantidad promedio de conversaciones por publicación , es decir, respuestas o comentarios.

Tasa de participación:
Para medir la interacción completa con una publicación determinada en porcentaje, puede usar la siguiente fórmula:

Me gusta + Comentarios + Acciones / Alcance x 100 = Compromiso

La tasa de compromiso es extremadamente útil para determinar qué contenido funciona mejor con su audiencia . Además, tiene la opción de medir la tasa de participación de todo su contenido durante un período de tiempo definido.

Métricas de acción/conversión para redes sociales

Clic por calificaciones:
Esta cifra es relevante para publicaciones con enlaces. Aquí, el número de clics en un enlace se divide por el número de impresiones.

Tasa de conversión:
El número de conversiones durante un período de tiempo determinado también es una cifra importante. Sin embargo, en contraste con eso, la tasa de conversión va un paso más allá. Divide el número de conversiones por el tráfico total en un período de tiempo específico . Las conversiones pueden ser una variedad de procesos: registros, descargas, suscripciones a boletines, etc. Una tasa de conversión alta es un indicador clave para contenido exitoso.

Dirige:
¿Cuántos clientes potenciales ha adquirido su equipo a través de Social Media Marketing?

Nuevas conversiones de visitantes:
Al observar sus conversiones, debe preguntarse a quién se refiere el número. ¿Cuántos de estos usuarios son visitantes nuevos que no han visitado su página antes?

Conversiones de visitantes recurrentes:
¿Cuántas conversiones se refieren a usuarios que son visitantes recurrentes y han estado en su página antes?

Tasa de conversión de redes sociales:
En Social Media Marketing es útil conocer el número de conversiones generadas debido a tu actividad en Social Media . Divida este número por todas las conversiones: el resultado es la tasa de conversión de redes sociales.

retorno de la inversión:
El resultado final es importante no solo en sí mismo, sino especialmente en relación con el esfuerzo que se hizo para lograrlo. El ROI de las redes sociales se puede determinar con la siguiente fórmula:

Beneficio / Inversión x 100 = ROI de redes sociales

El quid de este cálculo radica en el hecho de que las actividades de las redes sociales no siempre son fáciles de medir. Se trata de lo que quiere lograr y de lo que vale este logro para usted y su empresa.

Valor de por vida del cliente:
¿Cuál es el valor estimado de un cliente durante todo el tiempo que es su cliente? Esta cifra se basa en pronósticos, por ejemplo, en los beneficios que generará un cliente para la empresa en el futuro.

Tasa de rotación/churn:
No solo la cantidad de clientes ganados, sino también la cantidad de clientes perdidos durante un período de tiempo específico es una cifra significativa, que se conoce como tasa de rotación o tasa de abandono.

Los KF y KPI que debe considerar dependen de su empresa

En esta publicación de blog, nos hemos propuesto mostrar la plétora de Cifras clave relevantes en Social Media Marketing. Sin embargo, no todos estos tendrán un papel central en su empresa.

Por el contrario, la selección de Cifras clave e Indicadores clave de rendimiento depende de sus objetivos y estrategias individuales . Por lo tanto, es esencial considerar de antemano qué números desea medir, por qué y el significado de los resultados para usted. Esta es la única forma de integrar con éxito sus análisis en su estrategia global.