El éxito de las redes sociales de National Geographic en 2014

NatGeo se ha convertido en el perfil más grande, de más rápido crecimiento y con más interacciones en Instagram. La aplicación para compartir fotos/videos ofrece elementos de una revista de alto nivel: una combinación perfecta para albergar las increíbles imágenes y filmaciones de NatGeo de su comunidad global de narradores visuales. Para poner su éxito en perspectiva: tienen 15 millones de seguidores y ganan aproximadamente 18 000 nuevos seguidores por día . En 2014, aumentaron sus seguidores en un 180 %, es decir, 6,5 millones de seguidores nuevos. Este crecimiento monumental se ha cumplido con una audiencia muy comprometida: tienen más de 750 millones de interacciones desde enero de 2014.

El éxito de las redes sociales de NatGeo en Instagram se atribuye en gran medida a la presentación diaria de contenido de su extensa red de fotógrafos. Estos colaboradores son marcas personales masivas por derecho propio, y también publican en una cuenta separada de Instagram titulada The Photo Society . Ambos perfiles se promocionan entre sí, lo que ayuda a generar contenido de calidad diariamente, aumentar la participación de los usuarios y ampliar mutuamente su audiencia. NatGeo continuó aumentando su volumen de contenido durante 2014 para que sus seguidores regresaran por más.

Lección > Su contenido de Instagram debe mostrar la identidad de su marca, dar una apariencia interna y realmente estar orientado a su público principal. Si no estás entusiasmado con la foto o el video que subiste, lo más probable es que tus fans tampoco lo estén.

Analizamos más de 3700 publicaciones realizadas entre enero de 2014 y marzo de 2015. Las fotos constituyen el 96 % de sus publicaciones y es probable que hayan sido retocadas o alteradas en otro programa de terceros de antemano, ya que el 97 % se carga con un filtro normal (#sinfiltro). Pero, las publicaciones de NatGeo son más que solo fotografías sorprendentes.

Aprovechan al máximo el texto de la descripción para proporcionar una historia convincente detrás del contenido, sin duda una ventaja fundamental de Instagram como plataforma. Solo el 38 % de las publicaciones de NatGeo tienen menos de 300 caracteres, y mientras que solo el 5 % de todas las publicaciones de marcas en Instagram tenían más de 500 caracteres, casi 1/3 de las publicaciones de NatGeo tenían más de 500 caracteres. La foto más popular de NatGeo fue esta joya: una cría de foca arpa refugiada bajo un trozo de hielo en el golfo de San Lorenzo. Esta foto generó más de 650 000 interacciones, con mucho, la mayor cantidad desde el período de tiempo que analizamos.

La publicación promocionó National Geographic Live , una popular serie de oradores en Calgary que muestra presentaciones de primera mano de grandes exploradores, cineastas y fotógrafos que aparecen en National Geographic Channel y en National Geographic Magazine.

Lección > Esta publicación demuestra cómo están usando una imagen para promover sus valores, en este caso, sobre la reducción del hielo marino debido al cambio climático, generar conversación y crear un claro llamado a la acción.

En Facebook

NatGeo aprovecha Facebook y para construir una comunidad y atraer fanáticos a su sitio web; mientras que Instagram se usa principalmente para compartir imágenes y las historias detrás de ellas. Después de todo, el compromiso social impulsa las visitas al sitio. Así es como lo están logrando.

En Facebook, el 90% de sus publicaciones son enlaces y reciben el 80% de todas las interacciones. Las fotos, por otro lado, se publican solo el 6% del tiempo, pero experimentan una mayor participación por publicación, lo que representa el 18% de las interacciones totales. De hecho, 9 de cada 10 de sus principales publicaciones en Facebook eran fotos; sin embargo, parece que obtener altos niveles de interacción con las fotos no es su enfoque principal (lo hacen en Instagram, donde las interacciones son mucho más altas), sino atraer usuarios a su sitio.

Cómo los editores pueden usar el análisis social profundo

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NatGeo publica con frecuencia y frecuencia: ¡un promedio de 6 publicaciones por día que obtuvo más de 58 millones de interacciones totales en 2014! Compare eso con una mega marca como Coca-Cola que publica solo 1 vez al día en Facebook y recibió más de 1,3 millones de interacciones totales en 2014.

Las marcas deben interactuar con su audiencia, y cuanto más activas se vuelvan con contenido atractivo de calidad, también ayudarán a estimular más interacciones. Por supuesto, vale la pena tener una audiencia de calidad, algo en lo que Facebook está ayudando.

El 5 de marzo, Facebook anunció la eliminación de cuentas inactivas que se conmemoraron para usuarios fallecidos o se desactivaron voluntariamente. El argumento era que este cambio brindaría a las empresas datos de audiencia actualizados para comprender quién interactúa activamente con su página. Durante la limpieza de "Me gusta", NatGeo perdió 1 millón de fanáticos. Aún mejor para ellos: esto significa que solo pueden continuar experimentando niveles más altos de compromiso con sus más de 34 millones de fanáticos activos. El año pasado agregaron casi 15 millones de fanáticos, ¡eso es 1,2 millones de nuevos fanáticos por mes!

Su publicación más popular pedía a los fanáticos que subtitularan esta foto (obtuvo más de 350 000 interacciones) y se envió a su concurso de fotografía.

Lección > El contenido generado por el usuario siempre es una excelente manera de involucrar a las personas, y los pies de foto son una forma divertida y sencilla de involucrar al público. La forma digital del boca a boca es compartir publicaciones, y las marcas deben monitorear este tipo de interacciones a lo largo del tiempo. En el nuevo Socialbakers Analytics, le brindamos una vista integral de cómo se comportan sus publicaciones frente a sus propios objetivos y la competencia.

Atención al cliente en redes sociales

Hablando de la participación de los fanáticos, hay un aspecto que NatGeo definitivamente podría mejorar: la atención al cliente social. En una era en la que las redes sociales son fundamentales para el éxito de la marca, el 18 % de las marcas en todo el mundo aún mantienen paredes cerradas, lo que significa que más de 3 mil millones de conexiones de usuarios carecen de un servicio al cliente adecuado. NatGeo se encuentra entre ellas. Creemos que las marcas deben ser socialmente dedicadas, nuestro punto de referencia para responder al menos el 65 % de las preguntas de los usuarios en Facebook y Twitter.

También carecen de atención al cliente en Twitter al dejar la responsabilidad de responder preguntas a los creadores de contenido. A NatGeo se le hicieron más de 15 000 preguntas en Twitter en 2014, pero solo se respondieron 51 preguntas. Claramente, la demanda existe, y NatGeo podría beneficiarse enormemente si desarrollara una sólida estrategia social de atención al cliente tanto en Facebook como en Twitter.

En Twitter

NatGeo tiene casi 8 millones de seguidores en Twitter y, en el transcurso de 2014, pudieron obtener 2,6 millones de nuevos seguidores. Su estrategia en Twitter es similar a la de Facebook: publicar noticias rápidamente y dirigir el tráfico a su sitio mediante la vinculación de artículos. NatGeo tuitea el doble de veces que publica en Facebook; sin embargo, no interactúan con su audiencia ni retuitean. Independientemente, sus fotos estelares, temas de actualidad y atención a los problemas ambientales y culturales obtuvieron 1,4 millones de menciones en 2014.

Aprenda cómo mejorar su atención al cliente social con nuestro último estudio.

En Youtube

Los editores de medios tienen una ventaja inherente con el contenido, y NatGeo no es una excepción: comparten contenido de video de alta calidad de su canal de televisión con su audiencia. Han estado a la vanguardia en la implementación de contenido visual como el núcleo de su presencia en las redes sociales. Donde las imágenes estáticas y los videos cortos dominan en Instagram con dispositivos móviles, YouTube brinda el espacio para narraciones largas con videos en el escritorio de pantalla completa.

Extremadamente activos en YouTube: publicaron 1,000 videos en 2014, con un promedio de 90 por mes, y ganaron casi 500,000 nuevos suscriptores. El canal de NatGeo se acerca a la marca de 4 millones de suscriptores.

Lección > Por supuesto, NO se trata solo de capturar nuevos suscriptores, lo que importa es cuánto interactúan con su contenido. En YouTube, las vistas de video y el crecimiento de las interacciones son una buena medida para ayudar a definir el éxito. En el caso de NatGeo, su aumento de suscriptores fue significativo porque estaban muy comprometidos, como se puede ver en el número creciente de reproducciones de videos.

Disfrute del video más visto del canal de NatGeo a continuación: no mire si las serpientes no son exactamente lo suyo.

la comida para llevar

Los editores deben buscar inspiración en National Geographic al diseñar su estrategia de marketing en redes sociales.

NatGeo ha utilizado con éxito cada red social para un propósito diferente. Es fundamental desarrollar su enfoque y la creación de contenido en plataformas que destaquen los objetivos comerciales principales y la identidad de su marca. Aprovecha el espacio para crear una llamada a la acción clara; ya sea viendo un video o aumentando las conversiones del sitio web.

NatGeo hace un trabajo increíble al educar a las masas sobre el mundo al generar conciencia sobre los problemas amenazantes que enfrentamos todos. Claramente, muchas personas en todo el mundo se están dando cuenta.