Engage London 2014: Un día de conocimientos y marketing social más inteligente (Parte 1)

Para ver videos completos de las presentaciones de algunos oradores, desplácese hasta la parte inferior de este artículo.

“Nos encantan las perspectivas. Pero sobre todo, tratamos de mantenerlo simple”

El director de marketing de Socialbakers, Neil Morgan, subió al escenario primero para dar la bienvenida a una audiencia internacional. Con más de 500 personas registradas para asistir, estuvo representada una impresionante lista de industrias, desde medios y publicaciones hasta moda, TI, telecomunicaciones y banca. Los asistentes volaron a Londres y se dirigieron, a pesar de la huelga, a 155 Bishopsgate desde Sudáfrica, Australia, Estados Unidos, Dubai, Indonesia y la mayoría de los países europeos.

Engage es una conferencia que demuestra cómo pensamos sobre lo social, explicó Neil. Y procedió a presentar la agenda del día. Citando el papel que ha jugado Socialbakers para ayudar a las marcas a analizar su contenido en busca de información procesable, Neil inauguró Engage London 2014.

“Nos interesan las percepciones. Estamos todos acerca de la capacidad de acción. Pero sobre todo, también tratamos de mantenerlo simple”, declaró Neil sobre los valores de Socialbakers.

Esta conferencia de Socialbakers no solo sería la más interesante, prometió Neil, sino también la más interactiva de la historia. Entre los primeros anuncios realizados en Engage, Neil invitó a todos a descargar la nueva aplicación Socialbakers Events. La aplicación permitió a la audiencia votar sobre los temas más candentes y monitorear la actividad social del evento. Al presentar la agenda y las sesiones del día, Neil puso en marcha Engage London 2014.

Convertirse en nativo socialmente

“Él defiende la visión de la industria”, dice Neil, dando la bienvenida al cofundador y director ejecutivo de Socialbakers, Jan Rezab, para el discurso de apertura. Jan subió al escenario y describió la misión de Socialbakers para ayudar a habilitar una forma mejor y más inteligente de marketing social. "Queremos comenzar este año brindándole algunas recomendaciones basadas en lo que vemos en el mercado y cómo reflejarlo con conocimientos", dijo Jan.

Jan procedió a explicar que las redes sociales no se tratan de plataformas, se trata de las personas en esas plataformas. “Ellos crean el contexto”, dijo. Y si bien ha habido una brecha entre las "redes de conexión" como LinkedIn y las "redes de contenido" como Facebook, estas han convergido lentamente en prácticas, contenido y mensurabilidad similares.

Lo que esto significa para los especialistas en marketing es que deben comprender cómo crear conexiones sociales en múltiples redes e integrar su contenido en este proceso. El marketing social no se trata solo de publicar, se trata de hacer algunos deberes. Se trata de usar información para orientar, segmentar audiencias y depender más de la medición del rendimiento que del SEO para optimizar el contenido.

Sin experimentar y sin algunos riesgos, los especialistas en marketing no podrán aprovechar las ventajas reales del contexto social, enfatiza Jan.

"Responder. Estar abierto. Sé transparente”.

– Jan Rezab, CEO y cofundador

Jan recomendó que los especialistas en marketing vean sus esfuerzos en tres etapas: configuración, convertirse en socialmente dedicados y luego socialmente nativos. El objetivo de este proceso es integrar completamente lo social en las prácticas comerciales. La mayoría de las marcas se encuentran en la primera etapa, muchas son socialmente dedicadas, aprovechando las redes sociales para brindar atención al cliente, pero solo unas pocas son socialmente nativas; es decir, las mejores prácticas en lo social son parte de la empresa, desde el reclutamiento hasta el servicio al cliente.

Después de entregar varios hallazgos y recomendaciones clave (¡pronto se publicará el video completo!), Jan concluyó con tres conclusiones breves:

• Actúa para convertirte en Socialmente Nativo.
• Invierta en nuevos contenidos, nuevas plataformas e innovación.
• Construir una organización de mercadeo social impulsada por el conocimiento.

A continuación, se le dio la palabra al cofundador y jefe de producto de Socialbakers, Jiri Voves, quien nos explicó algunas mejoras de la suite de Socialbakers: Builder, Ad Analytics y el nuevo y mejorado Analytics. Estaremos lanzando videos para cada orador en los próximos días, así que permanezca atento y vea el nuevo tablero personalizable para Socialbakers Analytics, y su amplio conjunto de funciones nuevas diseñadas para la próxima ola de marketing social.

Ayudar a las marcas a convertirse en Socially Native es parte de nuestra misión en Socialbakers. Y estamos encantados de ofrecer una vista previa exclusiva de nuestro nuevo y mejorado conjunto de productos de optimización. Mire este blog para obtener recomendaciones diarias, información y más anuncios sobre las próximas actualizaciones.

Sesión 1 – Analizar el Contenido

Después de un descanso de 20 minutos, Neil subió al escenario al vicepresidente de ventas de Socialbakers, Luca Benini, para moderar la primera sesión del día: analizar el contenido .

El primer orador de Luca fue Rod Strother, Director del Centro de excelencia digital y social de Lenovo. Rod presentó a la audiencia, incluidos todos los que miraban la transmisión en vivo, la era PC-Plus. Es decir, el mundo de la comunicación y la interacción a través de dispositivos inteligentes. Rod explica que para sobresalir en este mundo, una marca debe ser social de corazón. Además, una marca debe:

• Ser una marca de la que valga la pena hablar.
• Humanizar la marca.
• Escuche las oportunidades.

“Una conexión humana le da vida al producto”, dice Rod, “y queremos acercar la marca al consumidor”. Y eso requiere más que autenticidad. También significa tomar algunos riesgos con el contenido y luego probar para saber qué funciona, cuándo y para quién.

“El conocimiento y la información conducen a la acción. Y para establecernos como líderes, debemos tomar medidas positivas”, afirma Rod.

¡Vea la presentación completa de Rod en línea pronto! Vuelva a consultar este blog.

El siguiente en el escenario fue David Isherwood, Global Social Media Manager de Renault. Antes de usar Socialbakers, confiesa David, Renault tenía un tipo que rastreaba cada página y anotaba las estadísticas de rendimiento en papel. Ahora tienen 50 personas en la organización que utilizan Socialbakers para medir y comprender el rendimiento con información competitiva.

“Cada mensaje es una prueba que podemos verificar y hacerlo mejor la próxima vez”, dice David. No existe una solución única para todos. Pero la optimización de las redes sociales surge al analizar datos, compararlos e integrar este proceso con el negocio en general.

Finalmente, en el escenario estaba el orador que regresaba y el favorito del público, Yossi Erdman, Jefe de Marca y Redes Sociales de AO.com. El carisma y el estilo agradable de Yossi atrajeron a la audiencia a sus mensajes clave. “Enviar mensajes comerciales de una manera 'divertida'” es el pan y la mantequilla del compromiso de AO.com. Yossi pasó a compartir algunas de las campañas sociales de AO.com que invitaban a esa audiencia a participar en juegos de adivinanzas y concursos.

“¡Vamos a participar!”

– Yossi Erdman

Yossi demuestra que tener sentido del humor ayuda mucho a ganar interacciones en las redes sociales. Después de todo, ¿a quién no le gusta reír? Para anunciar una "promoción de devolución de dinero", AO.com literalmente congeló dinero en uno de sus electrodomésticos y publicó el video en Facebook.

El impacto en las redes sociales consiste en acercar a los clientes a la cultura interna y al cuidado de la organización. Compartir valores y humor ha valido la pena visiblemente para AO.com, en gran parte por su práctica de monitorear y medir interacciones. “Capturar los datos de las personas que interactúan es muy importante”, afirma Yossi. “Social es el centro de todo lo que hacemos”.

¡Más destacados próximamente!

Estén atentos a este blog para obtener más cobertura, contenido de video y aspectos destacados de Engage London 2014, incluidas las próximas dos sesiones: Involucrar a los socialmente dedicados y Promover la publicidad.

Fue, con mucho, nuestro evento más grande hasta el momento, y estamos encantados de recibir una respuesta tan cálida y entusiasta a nuestros oradores, anuncios de productos y entrega de información. Muchas gracias a todos los asistentes ya nuestro estimado panel de oradores.

Yossi Erdman, AO.com

Rod Strother, Lenovo