¡Eso es un envoltorio! ¡Los asistentes ahora pueden relacionarse y relacionarse en una fiesta posterior socialmente lubricada!

[4:45 p. m. BST]

Jen Thompson, YouTube

La visualización de Youtube se centra en las pasiones. Mientras la red celebra su noveno cumpleaños y su televidente número 1000 millones, ¿cómo pueden los especialistas en marketing aprovechar al máximo esto?

“Encuentra a las personas adecuadas a través de la elección”: mediante el uso de TrueView Ads, los especialistas en marketing de Youtube pueden** invitar a los usuarios a conectarse** en lugar de forzar un mensaje de contenido. Luego pueden responder a las pasiones que las personas usan Youtube para expresar y abrazar. A menudo, colaborarán con creadores de contenido en Youtube para dirigirse a usuarios que ya han expresado ciertos intereses siguiendo ciertos canales.

Por ejemplo, Hellman trabajó con el canal de Youtube de Jamie Oliver para incluir su mayonesa en el calendario anual de recetas de diciembre de su canal. Entonces, comercializaron su producto a personas interesadas en la comida. Lee & Perrins hizo lo mismo con un canal llamado Foodsorted para alentar a las personas a usar su salsa Worcestershire en más recetas y así aumentar las ventas.

Youtube es una gran plataforma para entablar relaciones tanto con los fanáticos como con los creadores de contenido.

[16:25 BST]

Georgina Parnell, Twitter

El 76% del uso de Twitter ahora es móvil , y la red ve mil millones de tweets cada 2 días .

Parnell pregunta, ¿por qué los grandes momentos, como el #Ellenselfie en los Oscar de este año, generan una respuesta tan generalizada?

Porque la gente quiere comunicarse.

Las marcas deben poder hacer campañas para Twitter y estar preparadas para usarla en tiempo real para responder con agilidad a los momentos no planificados.

Parnell dice: "Una estrategia de contenido dinámico ayuda a que su marca se destaque durante los grandes eventos".

Usando las tendencias de Twitter, los especialistas en marketing pueden aprender cuándo predecir el comportamiento del cliente; por ejemplo, ese martes parece ser el día en que las personas tuitean con mayor frecuencia sobre "compras". Entonces, American Apparel usó esa información para realizar promociones de envío gratis los martes.

Otra información también es útil para los especialistas en marketing: por ejemplo, el 76% de los usuarios de Twitter en el Reino Unido comenzaron a seguir una página que se les recomendó seguir.

[4:00 p. m. BST]

Beth Foster, Google +

Hasta hace poco, Google+ se hizo fuerte con funciones gratuitas, como Hangouts. Pero hace dos semanas, G+ lanzó +Post Ads, que permitirá a los usuarios utilizar finalmente el alcance de pago en el ecosistema de Google. Google+ permite una interacción total entre todos los aspectos de esa extensa red, por lo que los comentarios en un video de Youtube van hacia su perfil de G+, por ejemplo.

Las funciones gratuitas de G+ como Hangouts siguen presentando formas muy viables de crear contenido único e interesante. De hecho, G+ es una red que parece estar experimentando un aumento en el alcance orgánico.

Un ejemplo interesante de una campaña de Hangout involucra al Manchester United. Para un equipo con 600 millones de fanáticos en todo el mundo, muchos de los cuales nunca pisarán Old Strafford, la pregunta del equipo fue: ¿Cómo logramos que estos fanáticos experimenten la experiencia del estadio?

Hangouts presentó una respuesta. Junto con G+, el Manchester United transmitió hangouts con fanáticos de todo el mundo en las paredes digitales del campo.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Austria

¿Cómo lo social como un campo 'nuevo' merece nuevas estrategias de contenido? Sturm cree que en realidad es liberador de muchas maneras. Ahora, por ejemplo, las marcas pueden publicar en los momentos adecuados, de acuerdo con su conocimiento de los hábitos sociales de los clientes.

Ahora que podemos saber más sobre lo que las personas quieren ver y cuándo quieren verlo, el desafío es encontrar el punto medio entre lo que quieres decir y lo que quieren escuchar, mientras solo creas contenido que tenga valor. para su cliente

Por ejemplo, identificaron un gran interés para su mercado: el Equipo Nacional de Esquí de Austria. Entonces, patrocinaron a ese equipo e hicieron que los fanáticos de los mejores esquiadores subieran su propio contenido para incluirlo en los anuncios preolímpicos.

Una conclusión importante de la presentación de Sturm es que “El tiempo es el rey; La orientación es la reina”. Para maximizar el efecto de la orientación, A1 ejecuta publicaciones no publicadas dirigidas a audiencias personalizadas y solo continúa publicando el contenido más exitoso. Más que eso, comercializan inteligentemente: si algo no ha demostrado ser exitoso para ellos, no lo hacen. Es por eso que A1 elige no estar en Pinterest o Vine, por ejemplo.

[15:22 BST]

La vicepresidenta de servicios al cliente de Socialbakers, Helen Crowley , presenta al primer orador de la sección Promoción: la publicidad , Wolfgang Sturm.

[15:21 BST]

Selfie resuelto con éxito.

[3:20 p. m. BST]

Neil Morgan se toma una selfie. Se actualizará lo antes posible.

[2:30 p. m. BST]

La vicepresidenta de servicios profesionales y de consultoría global de Socialbakers, Jana Zizkova, dirige un panel con Wilson y Groeneveld.

Entre los aspectos más destacados: Sam Wilson nos recuerda que en la contratación, más que cualquier otra cosa, siempre es importante contratar personas con sentido común y una pasión genuina por la marca.

Después de un último descanso para tomar café, regresaremos a tiempo para la última parte del día y, luego, ¡el importantísimo cóctel de networking!

[2:10 p. m. BST]

Sam Wilson, Woolworth

Sam Wilson, veterana de los días predigitales, tuvo que aceptar su trabajo en Woolsworth con una mente abierta y un equipo pequeño. Con un equipo de solo 4 miembros (en comparación con la operación de 130 personas de KLM), la devoción social no se basa solo en gestionar las consultas de los clientes, sino también en alinear las redes sociales con la imagen de marca y el espíritu cultural.

Pero Wilson enfatiza que es esencial no olvidar ciertos 'mandamientos de atención social', los principales entre ellos:

• Una marca no es una persona, por mucho que lo intente
• El cliente es David y tú eres Goliat. Se respetuoso.
• No eres dueño de una conversación solo porque la iniciaste.

Como marca, estás jugando en el espacio privado de otra persona. Cuando los clientes o una cultura general se alejan de los intereses de la marca, no intente obligarla a regresar de la manera que desea.

Un ejemplo real de esta regla para Woolsworth se produjo cuando Nelson Mandela murió el año pasado. Aunque la compañía había planeado que el Soweto Gospel Choir cantara I Feel Good de James Brown en forma de 'flash mob' en una de sus tiendas, eso obviamente se volvió inapropiado al instante. En cambio, la compañía hizo que el coro cantara Asimbonanga , un tributo a Mandela escrito cuando el líder fue encarcelado en 1987. Se convirtió en una forma en que la nación se unió para llorar su pérdida común y permitió que la marca se sometiera a la conversación más amplia y desempeñar el papel de facilitador.

[1:45 p. m. BST] Engage: la sección socialmente dedicada

Robertjan Groeneveld, KLM Royal Dutch Airlines

KLM comenzó a utilizar las redes sociales para la atención al cliente social por necesidad. Cuando Eyjafjallajokull, el volcán islandés, entró en erupción en 2010, todos los vuelos quedaron en tierra en el aeropuerto Schipol de Ámsterdam. Las preguntas comenzaron a aparecer en la cuenta de Twitter de KLM, que todavía se usaba de manera experimental en ese momento. Después de que KLM recibiera grandes elogios de los clientes y los medios por manejar las preguntas de los clientes en las redes sociales, decidieron continuar haciéndolo después de que la crisis hubiera pasado.

Este año, KLM ha experimentado un crecimiento interanual del 250 % en las preguntas sobre redes sociales, impulsado por las operaciones de invierno. Su equipo dedicado de respuesta social está diseñado para manejar preguntas como estas; también informan semanalmente a la alta gerencia sobre su atención al cliente.

Excepto que, cuando KLM comenzó a utilizar las redes sociales para la atención al cliente, la gente se sorprendió al recibir noticias de la aerolínea. Hoy lo exigen, 24/7.

[1:35 p. m. BST]

Regresamos ahora de un delicioso almuerzo y, a partir de ahora, CheerMeter muestra a Yossi Erdman y Rod Strother liderando las menciones. ¡Así se hace, muchachos!

El CMO de Socialbakers, Neil Morgan, quiere saber acerca de sus hábitos de publicación. ¿Publica con mucha frecuencia, pero obtiene poca participación en sus publicaciones? ¿Quizás es al revés? Con suerte, tampoco es el caso: en un mundo ideal, su marca publicaría con frecuencia y recibiría un gran compromiso cada vez.

Para tratar de impulsar ese objetivo, Socialbakers está lanzando una nueva iniciativa en línea con Socially Devoted.

Presentamos: El premio Smart Storytellers

[12:05 p. m. BST]

Antes de la pausa para el almuerzo, la audiencia de Engage London 2014 tiene la oportunidad de tuitear preguntas a un panel con Benini y nuestros primeros tres oradores.

[11:45 a. m. BST]

Yossi Erdman, AO.com

Una leyenda en la comunidad social del Reino Unido, Yossi Erdman tomó una empresa de electrodomésticos y la convirtió en una superestrella social. En Engage, Erdman habla sobre cómo tener sentido del humor transformó por completo lo que puede significar tener un negocio digno de atención.

Al igual que Lenovo, AO.com utiliza su propio equipo social para mostrar algunas de sus promociones y concursos más divertidos. Con un producto tan…práctico…como los electrodomésticos, se hace necesario aprovechar a las personas que utilizan los productos para animar las cosas. Entre sus promociones, AO.com hace que los clientes publiquen sus propias fotos con electrodomésticos de AO.com todos los viernes. El propio Erdman protagonizó su promoción más atractiva, en la que los fanáticos pueden contar la cantidad de ropa que cabe (¡desde fuera de su cuerpo!) en una lavadora de AO.com (que, por supuesto, era el premio en juego).

Su contenido es casi inevitablemente atractivo, ya que sus esfuerzos de marketing se comportan casi como juegos. Los resultados lo confirman: con Socialbakers Analytics, pudieron ver que sus promociones realmente estaban funcionando, mostrando un compromiso en constante aumento.

Social para atención al cliente

En una extensión natural de su contenido orientado a la participación, AO.com utiliza las redes sociales para escuchar e interactuar con los clientes. Incluso exportan comentarios positivos y negativos de Facebook al sitio web de AO.com.

Para una empresa en la que los clientes interactúan principalmente con los conductores e instaladores, es muy importante poder utilizar las redes sociales para mantener a toda la organización atenta a la felicidad del cliente. AO.com inició un Libro de controladores para que los clientes hablen sobre controladores específicos y escriban elogios o críticas. Esto animó a los conductores a pedir personalmente a los clientes que escribieran buenas críticas en Facebook. El CEO de AO.com, John Roberts, se entusiasmó tanto con las respuestas de los clientes en las redes sociales que firmó cartas a mano para todos los que escribieron. Ellos, a su vez, a menudo publicaban fotos de las cartas que recibían en Facebook, lo que generaba aún más comentarios positivos para AO.com.

Y así fue como una empresa de electrodomésticos se convirtió en una de las mejores marcas en las redes sociales.

[11:30 a. m. BST]

David IsherwoodRenault

La estrategia social de Renault consiste en medir comparativamente el contenido social y comprender cuáles son las mejores prácticas para publicar. Con este fin, el mejor aspecto del uso de Socialbakers Analytics es el suministro de noticias de contenido. En Renault, realmente quieren que la publicación de contenido sea lo más eficiente posible. ¡Recuerde, no publique en momentos irrelevantes (suponiendo que su contenido sea relevante para empezar)!

[11:00 a. m. BST]

Rod Strother, Lenovo

Un experto social escocés que ha estado trabajando en Singapur durante 17 años, Strother cree más en tener una estrategia de comunicación socialmente optimizada (aunque también es necesario tener una estrategia de redes sociales, por supuesto).

Su equipo de redes sociales tiene como objetivo ser global por naturaleza: convertirse en parte de las conversaciones diarias que la gente tiene en todo el mundo. Lenovo quiere ser una parte integral de la conversación social, ya sea iniciándolas, interactuando en ellas o simplemente facilitándolas. La clave real es tomar las pasiones de las personas y trabajar hacia atrás desde allí para ver cómo puede agregar valor y ser relevante.

El arte de la conversación

La parte más importante de facilitar conversaciones en las que las personas participen apasionadamente es mantener un equilibrio entre ser contagioso y ser provocativo .

“Necesitamos iniciar conversaciones que atraigan a nuestra audiencia, creen una respuesta emocional y brinden valor práctico”, dice Strother.

Eso comienza con sus propios equipos, por no decir que todos deberían estar twitteando sobre la empresa todo el tiempo, pero deben ser competentes en Twitter y, con suerte, convertirse en evangelistas de la marca desde adentro.

Pero más allá de eso, impulsar conversaciones significa comprometerse con sus propios ideales. Para Lenovo, eso significa ser una de las "Personas que HACEN". Con ese fin, el equipo social creó contenido divertido que mostraba su producto; humanizaron la marca en un esfuerzo extraordinario por ayudar a una familia; y presumieron su propio equipo social con un divertido video. Lenovo se permitió convertirse en parte de la conversación y, por lo tanto, dejó que las personas hablaran por la marca.

Llegan los panaderos sociales

Antes de Socialbakers Analytics, el gran equipo de Lenovo era minucioso, pero inevitablemente limitado porque no podían saber cómo se desempeñaban en relación con sus competidores. También fueron un paso demasiado lento con sus propios datos.

No fue hasta que comenzaron a usar los productos de Socialbakers que realmente pudieron ser tan ágiles como necesitaban ser y saber exactamente lo que el equipo social podía lograr.

[10:51 a. m. BST]

Es oficial: ¡estamos de moda en Londres! Solo somos superados por #tubestrike...

El vicepresidente de ventas de Socialbakers, Luca Benini , presenta el primero de los tres paneles del día: analizar: el contenido . Las marcas hoy tienen que trabajar para un nuevo tipo de cliente; uno que está informado, sintonizado y atento. Los ponentes que presentarán en esta sección representan marcas que han dominado el arte de hablar con estos fans. Definitivamente son parte del raro grupo de empresas Socialmente Nativas.

[10:15 a. m. BST]

Jan Rezab

Después de Voves, Rezab vuelve al escenario para hablar sobre una emocionante adquisición que Socialbakers ha realizado recientemente. Social Insiders, un software de escucha social de primer nivel. Para acompañar eso, Socialbakers ahora ha designado un jefe de I + D para garantizar una mayor innovación en el futuro.

Socialbakers ahora tiene la tecnología para determinar qué tan relevante es el contenido para los usuarios. Lo desarrollaremos en el futuro, pero estamos buscando socios que quieran entender cómo hablar mejor con sus audiencias en el futuro. ¡Ahora, tomaremos un pequeño descanso para tomar café!

[10:00 a. m. BST]

Jiri Voves, cofundador y director de producto de Socialbakers

¡Socialbakers ha estado trabajando en una nueva versión de Analytics, nuestro producto estrella, y está encantado de poder presentárselo hoy!

En el nuevo Analytics, notará muchos cambios nuevos. Puede leer todo sobre ellos en nuestro completo anuncio de producto. Incluye un panel multiplataforma, especializado para permitir a los usuarios comparar marcas, en cualquier plataforma, específicamente como mejor se adapte a sus necesidades. Nuestro objetivo es hacer que todos nuestros datos sean visuales y comprensibles, para que pueda aprender tanto como sea posible sobre las páginas que supervisa. Además de eso, cada sección será completamente exportable para facilitar la elaboración de informes. Además del Informe ejecutivo existente, el nuevo Analytics incluirá un Informe personalizado que puede enviar el día de la semana y la hora que desee, con la frecuencia que desee.

[9:30 a. m. BST]

Jan Rezab, CEO de Socialbakers

Las redes sociales se tratan, en esencia, de marketing de personas para personas. Nuestra visión es ayudar a conectar a las personas de la manera más social posible. Aunque el 80 % del tiempo que se pasa en el móvil se dedica a las redes sociales, encontramos que las redes sociales se consideran un subconjunto de lo digital. Es mucho más que eso: es su propia entidad.

Esto nos lleva a la pregunta: ¿qué hace una red social? ¿Tripadvisor.com es social?

Por supuesto, la respuesta es sí, porque lo social se trata de personas que hacen marketing para personas. Si realiza una búsqueda de texto completo en Google para restaurantes en un área, los resultados que obtendrá serán muy diferentes de los que aparecen si realiza una búsqueda social para ver qué restaurantes frecuentan sus amigos en esa misma área.

Y, sin embargo, muchos especialistas en marketing aún no han abandonado los medios más antiguos como la televisión en favor de las redes sociales. Estos especialistas en marketing ciertamente no están ejecutando marcas que llamaríamos "Socialmente nativas". De hecho, encontramos que muy pocas marcas califican como tales. Hay tres niveles de competencia social que nos gusta reconocer

• Etapa temprana
• socialmente devoto
• socialmente nativo

Rezab menciona un banco con el que habló recientemente. “¡Tenemos 8.000 fans!” Exclaman con orgullo. "¡Pero tienes 10,000 empleados!" Rezab les dijo, y luego descubrió que prohibieron Facebook para esos empleados. Definitivamente no son socialmente nativos.

Sí, todos los negocios deben tener una capa social. Los clientes esperan que las marcas respondan en las redes sociales, y ahora surgen tantas preguntas que las empresas que usan plataformas nativas para responder pueden terminar con fanáticos descontentos o encontrarse frente a situaciones muy difíciles. Las marcas deben responder rápidamente y hacerlo desde una sola cuenta, ¡NO desde una cuenta de atención al cliente dedicada!

Hay algunas cosas importantes por delante este año: sobre todo, Rezab cree que para fines de 2014, la mayoría de los anuncios digitales serán sociales . Pero del lado de Socialbakers, están sucediendo algunas cosas importantes en este momento. ¡Y así viene el cofundador y jefe de producto de Socialbakers, Jiri Voves, para hablar sobre cómo Socialbakers se está moviendo hacia el futuro!

Neil Morgan, director de marketing de Socialbakers

Mientras Morgan da la bienvenida a la multitud, es bueno notar que tenemos invitados de más de 41 países, que representan docenas de industrias y empresas de varios tamaños, ¡desde 10 empleados hasta 10,000! Es realmente un grupo diverso, y todos en él usan las redes sociales para cambiar la forma en que opera su marca.

Al comenzar la conferencia, es importante recordar dos cosas: para los invitados a Engage London 2014, la aplicación Engage es una descarga obligada. Y para todos los que desafortunadamente no pudieron asistir aquí hoy, recuerden seguir la transmisión en vivo.

La jornada se dividirá en tres partes bien diferenciadas:

1. Analizar: la sección de contenido
2. Engage: la sección socialmente dedicada
3. Promocionar – La sección de publicidad

Tanto para los asistentes como para los que miran desde la transmisión en vivo, recuerden animar a los oradores con Socialbakers Cheermeter. Y con eso, ¡comenzamos! El siguiente en el escenario: ¡el cofundador y director ejecutivo de Socialbakers, Jan Rezab!

[9:06 a. m. BST]

Afuera, la niebla es tan espesa como el tráfico, pero dentro de Engage, los asientos se están llenando, los oradores tuitean sus llegadas y la anticipación alcanza un punto álgido. ¡Esta se está convirtiendo, por mucho, en la mayor multitud de Engage que hemos tenido!

El CMO de Socialbakers, Neil Morgan, se está preparando para subir al escenario; Siempre es una buena idea animar a la multitud con un londinense, especialmente uno tan adustamente encantador.