2 CRM, 1 ganador: Comparación de HubSpot y Microsoft Dynamics 365

Si está buscando un CRM en el mercado, probablemente se haya encontrado con Microsoft Dynamics y HubSpot. Estos dos sistemas son muy respetados y tienen mucho que ofrecer a las empresas de todos los tamaños.

En el entorno empresarial acelerado de hoy en día, las empresas siempre buscan formas de mejorar sus procesos y obtener una ventaja competitiva.

En esta publicación de blog, veremos cómo se comparan estas dos plataformas cuando se trata de abordar los desafíos comunes que enfrentan las empresas. Ya sea que esté explorando Microsoft Dynamics y considerando cambiarse a HubSpot, esta comparación le brindará información valiosa y lo ayudará a tomar una decisión informada.

Descargo de responsabilidad: Somos un socio Elite de HubSpot y hemos ayudado a muchas empresas a cambiar de Microsoft Dynamics a HubSpot. Sin embargo, en esta publicación de blog, prometemos ser imparciales al comparar estos dos CRM.

Microsoft Dinámico 365

Microsoft Dynamics es una línea de aplicaciones de software de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Está diseñado para ayudar a las empresas a administrar sus operaciones financieras, de relaciones con los clientes, de la cadena de suministro, de proyectos y de recursos humanos.

Microsoft Dynamics incluye varias aplicaciones diferentes, incluidas Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing y Dynamics 365 for Finance and Operations.

hubspot

HubSpot es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube y marketing entrante que ayuda a las empresas a atraer, atraer y deleitar a los clientes.

El CRM de HubSpot es completamente gratuito y proporciona un conjunto completo de herramientas para la gestión de clientes potenciales, como registros de contactos y empresas, acuerdos y tareas.

Una de las características clave de HubSpot es que se basa en un solo código base, lo que significa que todas sus herramientas y funciones están integradas y funcionan juntas sin problemas. Esta arquitectura única facilita que las empresas administren todos los aspectos de sus relaciones con los clientes, desde la generación de prospectos hasta la atención al cliente, con una sola plataforma.

La plataforma se divide en cuatro áreas principales: la plataforma CRM, Sales Hub, Marketing Hub y Service Hub.

Desafío #1: Alineación de Marketing y Ventas

¿Qué plataforma CRM ayudará a mis equipos de marketing y ventas a estar más alineados?

Microsoft cobra por cada usuario y requiere complementos pagos para funciones esenciales, lo que hace que sea menos rentable alinear
equipos de marketing y ventas, y dando a los ejecutivos poca visibilidad en los informes sin tarifas adicionales.

Microsoft Dynamics 365 es un servicio basado en suscripción y el costo puede basarse en la cantidad de usuarios, las características necesarias y el nivel de soporte necesario. Esto significa que las empresas deberán pagar por cada usuario que necesite acceso a la plataforma y funciones y complementos adicionales según sea necesario. Por ejemplo, la puntuación avanzada de clientes potenciales o la funcionalidad adicional que desea agregar al CRM.

Esto puede hacer que sea menos rentable alinear los equipos de marketing y ventas y les da a los ejecutivos poca información sobre los informes sin tarifas adicionales.

Por otro lado, HubSpot generalmente se considera más rentable ya que sus planes de precios se basan en la cantidad de contactos y el nivel de acceso a la plataforma y sus funciones. Proporciona una visibilidad clara de todo el embudo de marketing y ventas, con un conjunto completo de características que permiten a las empresas comprender el viaje del cliente y alinear sus equipos de marketing y ventas.

Ganador: HubSpot

Funciones de HubSpot para la alineación de marketing y ventas

Eventos de comportamiento personalizados es una característica que le permite rastrear y analizar eventos específicos que ocurren en su sitio web, como clics en botones, envíos de formularios y vistas de páginas, o fuera de su sitio web, como el uso de aplicaciones y productos. Estos eventos se utilizan para crear informes personalizados, puntuación de clientes potenciales y segmentación, entre otras cosas.

• Puntuación de clientes potenciales: puede asignar puntuaciones de clientes potenciales en función del comportamiento de un contacto mediante el seguimiento de interacciones específicas del sitio web, como clics en botones y envíos de formularios. Esto puede ayudar a los equipos de ventas a priorizar los clientes potenciales más comprometidos y calificados y también ayudar a los equipos de marketing a comprender qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse.
  
  
• Segmentación: al rastrear diferentes eventos, puede segmentar sus contactos según su comportamiento e intereses. Por ejemplo, puede crear un segmento de contactos que hayan descargado varios recursos o hayan hecho clic en la página de un producto específico varias veces. Esto permite a los equipos de marketing y ventas orientar sus esfuerzos de manera más efectiva, llegando a los clientes potenciales más comprometidos y relevantes.
  
  
• Nutrición de clientes potenciales: también puede crear campañas dirigidas y automatizadas de nutrición de clientes potenciales mediante el seguimiento de eventos específicos. Por ejemplo, si alguien descarga un recurso específico, puede activar una campaña de correo electrónico automatizada que le proporcione contenido o recursos adicionales relacionados con ese tema. Esto puede ayudar a mover a los clientes potenciales más abajo en el embudo y también ayudar a los equipos de ventas a comprender qué clientes potenciales están más interesados ​​en productos o servicios particulares.
  
  
• Análisis: los eventos de comportamiento personalizados le permiten realizar un seguimiento de las interacciones del sitio web y usarlos para crear informes personalizados, lo que ayuda a ambos equipos a comprender el comportamiento y el compromiso del cliente y obtener información sobre cómo los cambios en el sitio web y las campañas afectan las interacciones.

Desafío n.° 2: simplificación de las operaciones multidepartamentales

¿Qué plataforma de CRM ayudará a mis equipos de finanzas, contabilidad y otros?

Microsoft Dynamics está construido con diferentes módulos que pueden manejar funciones como finanzas, operaciones, ventas, servicio al cliente, marketing y más, lo que permite que diferentes departamentos utilicen la plataforma según sus necesidades.

Microsoft Dynamics también permite a las empresas centralizar y automatizar los procesos empresariales clave, como la gestión financiera, la gestión de la cadena de suministro y la gestión de las relaciones con los clientes. Además, proporciona un único sistema de registro, lo que significa que todos los datos se almacenan en un solo lugar y pueden acceder a ellos diferentes departamentos, por lo que todos pueden trabajar con el mismo conjunto de datos.

Si bien HubSpot también proporciona un único sistema de registro, donde puede almacenar y acceder a datos de contactos, empresas y negocios, no es una función lista para usar como Microsoft Dynamics 365. Supongamos que una empresa desea consolidar y centralizar datos de otros sistemas En ese caso, pueden usar App Marketplace de HubSpot para encontrar una integración prediseñada, usar una plataforma de integración como servicio o usar conectores personalizados.

Esto no significa que HubSpot sea menos capaz de consolidar datos. Pero, si está buscando una plataforma 'universal' que sus equipos en toda su organización empresarial puedan usar en lugar de una integración, puede optar por seguir adelante con Microsoft Dynamics.

Ganador: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics para varios equipos

Ciertos equipos dentro de una empresa pueden obtener más valor del uso de Microsoft Dynamics 365 sobre HubSpot, estos incluyen:

• Equipos de finanzas y contabilidad: Microsoft Dynamics 365 incluye capacidades de gestión financiera, incluidas cuentas por pagar, cuentas por cobrar y libro mayor, que permiten a las empresas administrar sus finanzas de forma centralizada y automatizada. Estas capacidades no están disponibles en HubSpot y estos equipos pueden encontrar que Dynamics 365 se adapta mejor a sus necesidades.
  
  
• Equipos de operaciones y cadena de suministro: Dynamics 365 también proporciona funciones de administración de inventario, administración de producción y administración de proyectos que pueden ayudar a las empresas a administrar su cadena de suministro y operaciones de manera más eficiente. Estas características no están disponibles en HubSpot, y los equipos que necesitan esta funcionalidad pueden descubrir que Dynamics 365 se adapta mejor a sus necesidades.

Desafío n.º 3: sobresalir entre la multitud y generación de leads

¿Qué plataforma ofrece herramientas que ayudarán a que los correos electrónicos de marketing se destaquen en las bandejas de entrada?

Los correos electrónicos personalizados son la clave para sobresalir entre la multitud porque permiten a las empresas orientar sus comunicaciones de manera más efectiva y hablar directamente de las necesidades e intereses de sus clientes. Esto puede conducir a mayores tasas de participación, mayores conversiones y una mayor lealtad del cliente.

Los correos electrónicos programables de HubSpot y la función de contenido interactivo de Microsoft Dynamics 365 permiten a las empresas crear correos electrónicos dinámicos y personalizados. Sin embargo, existen algunas diferencias en la forma en que abordan la automatización del correo electrónico.

Una diferencia clave es que la función de correo electrónico programable de HubSpot está integrada en la plataforma y proporciona una interfaz fácil de usar que te permite crear contenido dinámico sin necesidad de código. HubSpot también proporciona una amplia gama de funciones integradas y opciones de sintaxis para permitirle crear contenido dinámico sin necesidad de un desarrollo personalizado.

Por el contrario, la característica de contenido interactivo de Microsoft Dynamics 365 es un servicio independiente que forma parte del servicio Marketing-Insights. También proporciona una forma de crear contenido dinámico para correos electrónicos, pero requiere algún código o desarrollo personalizado para crear condiciones o segmentaciones complejas para el contenido dinámico. Además, requiere algunas habilidades técnicas para configurar, especialmente en comparación con la simplicidad de las opciones de arrastrar y soltar y las funciones proporcionadas por la función de correos electrónicos programables de HubSpot.

Otra diferencia es que la función de correos electrónicos programables de HubSpot permite a las empresas automatizar el envío de correos electrónicos altamente específicos y personalizados utilizando datos ya almacenados en el sistema. Por ejemplo, las capacidades de automatización de HubSpot permiten a las empresas crear campañas dirigidas y automatizadas de fomento de clientes potenciales basadas en las interacciones y el comportamiento de los clientes, lo que puede ayudar a aumentar las tasas de conversión y mover clientes potenciales más abajo en el embudo. Microsoft Dynamics 365 también proporciona funciones de automatización, pero no son tan específicas para el correo electrónico y no forman parte de la función de contenido interactivo.

Ganador: HubSpot

Función de correo electrónico programable de HubSpot

HubSpot te permite usar grandes cantidades de datos almacenados en objetos personalizados o HubDB para convertir esos datos en una plantilla personalizable. Esto se puede hacer sin tener que crear varias plantillas para que coincida con la orientación. Esto permite a las empresas personalizar y orientar fácilmente sus correos electrónicos a audiencias específicas a escala, utilizando la sintaxis avanzada de HubDB.

Los correos electrónicos programables en Hubspot permiten a las empresas individualizar completamente el contenido del correo electrónico mediante el uso de fuentes de datos estructurados, objetos personalizados y datos dinámicos que se pueden extraer de la base de datos e inyectar en las plantillas de correo electrónico. Esto proporciona un nivel mucho más alto de personalización, lo que hace posible entregar información hiperrelevante dirigida a audiencias específicas.

Desafío #4: Atribución de ingresos

¿Qué plataforma ayudará a cerrar las brechas en los datos de marketing que conducen a una toma de decisiones desinformada?

La atribución de ingresos multitoque analiza y asigna crédito a los diferentes puntos de contacto de marketing y ventas que contribuyeron a una venta cerrada. Al comprender qué actividades de marketing y ventas son más efectivas para generar ingresos, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre dónde asignar recursos y mejorar el ROI de sus esfuerzos de marketing y ventas.

La atribución de ingresos puede ser particularmente desafiante para las empresas con un proceso de ventas complejo o que utilizan una variedad de canales de marketing.

Tanto HubSpot como Microsoft Dynamics 365 pueden rastrear y atribuir ingresos a actividades específicas de marketing y ventas. Sin embargo, la forma en que abordan la atribución de ingresos es diferente.

HubSpot ofrece una herramienta de atribución de ingresos multitoque integrada que permite a las empresas atribuir ingresos a diferentes canales y campañas de marketing. La herramienta de atribución proporciona 9 modelos de atribución diferentes, como primer toque, último toque y lineal, que permiten a las empresas elegir el modelo que mejor se alinea con sus objetivos comerciales y proceso de ventas. Además, la herramienta permite a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los canales de marketing, incluido el sitio web, el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones personalizadas, lo que brinda una imagen completa del recorrido del cliente.

Microsoft Dynamics 365, por otro lado, no tiene una herramienta de atribución de ingresos integrada. En su lugar, las empresas pueden usar las capacidades de informes y análisis de Dynamics 365 para rastrear y atribuir los ingresos a actividades específicas de marketing y ventas. Puede requerir más personalización y conocimiento de TI, las empresas tendrán que crear informes y análisis personalizados utilizando los datos de los diferentes sistemas y procesos, lo que puede ser más complejo que usar HubSpot.

Ganador: HubSpot

Funciones de HubSpot para la atribución de ingresos

La herramienta Multi-Touch Revenue Attribution de HubSpot tiene varias características que la hacen mejor que otros modelos de atribución de ingresos, que incluyen

• Flexibilidad: la herramienta de atribución de HubSpot proporciona 9 modelos de atribución diferentes, como primer toque, último toque y lineal, lo que permite a las empresas elegir el modelo que mejor se alinea con sus objetivos comerciales y proceso de ventas. Este nivel de flexibilidad permite a las empresas atribuir con mayor precisión los ingresos a diferentes actividades de marketing y hace que la herramienta sea más adaptable a diferentes industrias y modelos comerciales.

• Vista de extremo a extremo: la herramienta de atribución de HubSpot permite a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en todos los canales de marketing, incluido el sitio web, el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones personalizadas, lo que brinda una imagen completa del viaje del cliente. Esto ayuda a las empresas a comprender el impacto total de sus esfuerzos de marketing e identificar áreas de oportunidad para mejorar.

• Fácil de usar: la herramienta de atribución de HubSpot no requiere habilidades analíticas personalizadas, lo que la hace accesible para que cualquier miembro del equipo rastree, atribuya y optimice sus esfuerzos sin la necesidad de un analista o desarrollador de datos, esto puede hacer que sea más eficiente implementar y mejorar con el tiempo.

• Información procesable: la herramienta de atribución proporciona información detallada y notificaciones en tiempo real, lo que permite a los equipos obtener información sobre los datos de diferentes departamentos y sucursales, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos sobre dónde asignar recursos y optimizar sus esfuerzos de marketing y ventas. .