Socialbakers' Builder: Cómo configurar correctamente su cuenta

Al usar Builder, las empresas de todo el mundo pueden mejorar su desempeño social al optimizar completamente las funciones avanzadas de la herramienta. Este estudio de caso se centrará en cómo configurar la herramienta para brindar el más alto nivel de valor a su equipo de redes sociales.

Si ya configuró la herramienta y desea ver cómo obtener el máximo valor de la herramienta en sí, consulte el documento técnico "Aproveche al máximo una herramienta CMS".

Algunos de los valores clave de Builder son:

• Más tiempo para contenido atractivo: concéntrese más en el contenido y menos en la gestión social. Publique contenido automáticamente en las redes sociales más valiosas, liberando tiempo para concentrarse en el contenido y mejorar el rendimiento.
• Fomente las mejores prácticas: pase de la información a la acción en una plataforma colaborativa donde las herramientas de flujo de trabajo, el intercambio y la evaluación comparativa son vitales para el éxito social. Acceda desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y mantenga el control.
• Impulse el valor de la marca: mejore el volumen y la calidad de las conversaciones sobre su marca. Tome el control de la conversación, impulse el compromiso y mantenga el control de quién publica qué y dónde.
• Redefina el ROI social: reciba evaluaciones comparativas competitivas en tiempo real e informes avanzados para crear objetivos sociales más relevantes y tener una visión general.
• Administre cada interacción social: administre de manera eficiente cada perfil social asignando interacciones entrantes a individuos o equipos. Análisis profundo de cualquier conversación e informes claros del desempeño del individuo.
• Conéctese con los clientes: esté donde están, esté allí cuando lo necesiten, cree defensores de la marca y aumente la satisfacción del cliente.

Tómese el tiempo para configurar su cuenta correctamente

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La configuración del constructor es altamente personalizable porque es importante que su cuenta de CMS (Sistema de gestión de contenido) refleje la jerarquía y los roles que ya existen en su empresa. Vale la pena el tiempo para configurar su cuenta correctamente; resultará en un uso más eficiente y valioso de la herramienta.

Cuando inicie sesión en Builder por primera vez, notará que el tablero aparece vacío y el video tutorial aparecerá en una ventana emergente. Le recomendamos que vea la totalidad de este video y consulte las secciones específicas en función de sus necesidades en una fecha posterior.

¡Realmente no podemos enfatizar la importancia de esto! Consulte estos recursos para configurar su cuenta. Todos estos recursos también están disponibles en el producto. Simplemente vaya a la sección "Ayuda" en "Configuración de la cuenta".

1. Guía del usuario : descripción general del producto por sección. Recomendado para un tutorial rápido

2. Guía de implementación : recorrido detallado del producto por sección. Recomendado para los usuarios del día a día.

3. Tutorial en video: el tutorial en video del producto puede cambiar rápidamente a la sección más relevante para usted. Recomendado para todos

4. Póngase en contacto con [email protected] – ¡No lo dude! ¡Contamos con un personal de soporte muy amigable dispuesto a ayudarlo a configurar su cuenta! ¡Recomendado para todos!

Vencimientos de tokens de Facebook: ¿qué son y por qué son importantes?

Facebook y Socialbakers se dedican a garantizar que su página sea segura. Una de estas medidas de seguridad involucra tokens de acceso de Facebook. Un token de acceso de Facebook permite que aplicaciones de terceros, como Socialbakers' Builder, publiquen en nombre de la página. Dado el propósito de Builder, es fundamental que Builder tenga acceso al token.

Ciertos eventos hacen que caduquen los tokens de acceso de Facebook. Cuando ocurren estos eventos, Builder ya no puede publicar en nombre de su página. Si el token no se renueva, esto puede provocar que la herramienta no pueda publicar publicaciones programadas.

El vencimiento del token de acceso es el resultado del proceso de permiso de terceros de la API de Facebook. Los tokens pueden caducar si:

1. Si una página no envía una solicitud (por ejemplo, publicar una publicación) durante 60 días.

2. El administrador cambia su correo electrónico o contraseña de inicio de sesión.

3. Un usuario es eliminado como administrador en Facebook.

4. Varias computadoras acceden a la cuenta de Facebook al mismo tiempo.

5. Varios usuarios acceden a la cuenta de Facebook en diferentes lugares al mismo tiempo.

6. Si la API cree que la cuenta es falsa . Tenga en cuenta que esto ocurre con frecuencia con las páginas que envían un gran volumen de solicitudes.

7. Se realiza un cambio en la API de Facebook con respecto a las aplicaciones de terceros .

Incluso si una página está activa, todos los tokens caducan eventualmente. Facebook no define cuándo sucede esto. Le recomendamos que revise regularmente las publicaciones programadas.

Cómo renovar un token

Si un token de acceso caduca, Builder le enviará una notificación por correo electrónico para renovar el token. Para que la herramienta administre la publicación en nombre de la página, se debe renovar el token. Como ya ha otorgado los derechos de permiso de la herramienta, lo único que debe hacer es renovar el token (en lugar de volver a otorgar los derechos de permiso de la herramienta).

Socialbakers sugiere dos formas de resolver este problema:

1. Notificación por correo electrónico : asegúrese de que todos los miembros del equipo sepan que si reciben un token caducado, deben renovarlo inmediatamente. Fácil de hacer haciendo clic en el botón "renovar token" en el correo electrónico.

2. Soporte de Socialbakers: Socialbakers puede renovar el token si se nos otorgan derechos de administrador para cada página de Facebook. Si esto es algo que le interesa, comuníquese con el propietario de su cuenta o comuníquese con [email protected].

Roles de cuenta vs. Roles de equipo

Una de las principales ventajas de usar Builder es que puede tener control total sobre lo que los miembros individuales del equipo pueden hacer con la cuenta de Builder y lo que pueden hacer con cada página de Facebook, perfil de Twitter y página de Google+ que administra.

Por este motivo, Builder tiene dos tipos de configuración de gestión de derechos de usuario:

Roles de cuenta: define las acciones que un usuario puede realizar en su cuenta de Builder.

Roles de equipo: define las acciones que un usuario puede realizar en una página específica de Facebook o Google+ o en un perfil de Twitter.

Descripciones de roles de cuenta

Para ver las acciones individuales que una persona puede realizar con un rol de cuenta, haga clic en el icono de edición o información a la derecha del título del rol de cuenta. Aparecerá la siguiente ventana emergente:

Existen entonces 6 tipos de configuraciones que determinan las acciones que un usuario puede realizar:

• Cuentas: lo que un usuario puede hacer con la cuenta. Las acciones pueden incluir editar, cambiar o acceder a la configuración de la cuenta.
• Usuarios y permisos: lo que un usuario puede hacer con respecto a los roles de cuenta y equipo. Las acciones pueden incluir comprar, editar o eliminar cada tipo de función de derechos de usuario.
• Páginas de la competencia: lo que un usuario puede hacer para las páginas de la competencia. Las acciones incluyen agregar, editar o comprar páginas de la competencia.
• Filtros: lo que un usuario puede hacer con respecto a los filtros. Las acciones incluyen la creación, compra, edición y eliminación de filtros.
• Etiquetas: lo que un usuario puede hacer con respecto a las etiquetas. Las acciones incluyen crear, comprar, editar y eliminar etiquetas.
• Páginas: lo que un usuario puede hacer con respecto a las páginas. Las acciones incluyen crear, comprar, editar y eliminar páginas.

Sistema vs. Roles de cuenta personalizados

Según el tamaño de su cuenta de Builder, puede crear sus propios roles de cuenta para adaptarse a las demandas de su organización.

Hay dos roles de cuenta que vienen automáticamente con la cuenta:

Administrador de cuenta: control total sobre cada cuenta y rol de equipo en Builder.

Editor de cuentas: solo puede editar cada tipo de configuración. No se puede comprar, eliminar o comprar nada.

Descripciones de roles de equipo

Para ver las acciones individuales que una persona puede realizar en una función de equipo, haga clic en el ícono de edición o información a la derecha del título de la función de equipo. Aparecerá la siguiente ventana emergente:

Existen entonces 4 tipos de configuraciones que determinan las acciones que un usuario puede realizar:

• Gestión de contenido: lo que un usuario puede hacer con el contenido. Las acciones incluyen asignar, eliminar, etiquetar y cambiar el estado de una publicación, dar me gusta al contenido y marcar el contenido como archivado o spam.
• Publicación: Lo que un usuario puede publicar. Las acciones incluyen: responder a comentarios, tuits, crear mensajes, aprobar mensajes y publicar contenido.
• Edición: determina si un usuario puede editar la configuración de la página.
• Informes: determina si un usuario puede acceder a la sección de informes.

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Envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener más información sobre cómo mejorar sus redes sociales.