15 lecciones de negocios de Jeff Bezos de Amazon

Mejor pregúntale a Jeff Bezos.

Es el fundador, presidente, presidente y director ejecutivo de Amazon.com. Pero casi no lo estaba. A continuación, compartiré la increíble historia de Bezos y 15 lecciones de su vida que puedes aplicar a tu propio negocio.

Ley #1

Es solo a través de una acción deliberada que podemos doblar el universo a nuestra voluntad.

Pero también hay un malentendido común sobre la acción: que debemos saber la acción correcta exacta a tomar antes de hacer cualquier cosa. Esta forma de pensar conduce a la “parálisis por análisis” ya la inacción.

Bezos no es del tipo que cae en esta trampa. Aunque es muy consciente de que tomar la medida equivocada tendrá consecuencias negativas, no le importa:

En 1994, Jeff Bezos se enfrentó a la decisión más importante de su vida: ¿debería dejar su trabajo "bien pagado" como administrador de fondos de cobertura de la ciudad de Nueva York para crear una librería en línea... o debería quedarse?

Decidió conducir por todo el país y comprar los derechos de dominio de Amazon.com. El resto es historia.

A medida que Amazon ha crecido, Bezos ha alentado a sus empleados a errar por el lado de la acción. A veces, esto ha resultado en pura brillantez (el desarrollo de las compras con un solo clic). Otras veces ha resultado en un fracaso total (el desarrollo de Amazon Auction, que no pudo competir con Ebay).

A Bezos no le importa el paso en falso ocasional:

Todo es parte de la filosofía de la empresa Amazon. Bezos enumera tener un "sesgo por la acción" como uno de los seis valores fundamentales de Amazon.

#2 Minimiza el arrepentimiento

Cuando Bezos estaba debatiendo si dejar o no su trabajo diario y comenzar Amazon.com, se dio cuenta de que carecía de un marco analítico para tomar decisiones importantes en la vida. Así que inventó uno:

En esta perspectiva general, la decisión correcta fue clara. No se arrepentiría de perder su trabajo a la edad de 80 años (seguramente habría encontrado otro buen trabajo para entonces), pero aún se estaría castigando a sí mismo por no sacar provecho de la fiebre del oro en línea (en ese momento, Internet era creciendo a una tasa de 2300% por año).

Dale una oportunidad al "marco de minimización del arrepentimiento" de Bezos. Es posible que se sorprenda de qué acción lo inspira a tomar.

#3 Crece lento

¿Cuánto tiempo debe pasar antes de que una startup sea rentable? ¿Quizás seis meses?

Para Jeff Bezos y Amazon.com, tomó más de seis años. Incluso entonces, la compañía obtuvo solo alrededor de $ 5 millones en ganancias con ingresos de más de $ 1 mil millones.

Eso puede parecer mucho tiempo (y un margen mínimo), pero todo salió de acuerdo con el plan de negocios inusualmente lento de Bezo. Bezos no tenía prisa por obtener ganancias porque quería mantener los precios bajos mientras reinvertía la mayor cantidad posible de ingresos en la empresa.

Esta estrategia frustró a los inversores a corto plazo, pero dio sus frutos en gran medida cuando Amazon sobrevivió al estallido de la burbuja de las puntocom y comenzó a registrar mayores ganancias trimestre tras trimestre.

#4 Fomentar el boca a boca

Cuando Bezos fundó Amazon, no tenía un presupuesto de marketing. La única forma en que su empresa tendría éxito era si era tan buena que se difundía de boca en boca.

No hay mejor manera de hacer crecer un negocio que a través del boca a boca positivo. La única forma de lograrlo es ofrecer un producto o servicio del que valga la pena hablar. Parte de eso significa brindar un excelente servicio al cliente...

#5 No hay nada más importante que el cliente

Todo el mundo sabe que el cliente siempre tiene la razón. Pero Bezos y Amazon han llevado al extremo la filosofía de que el cliente es lo primero. Para Bezos, la satisfacción del cliente no lo es todo, es lo único. Es la base misma de su modelo de negocio:

Bezos considera que el servicio al cliente es la mayor ventaja competitiva de Amazon:

La experiencia del cliente nunca ha sido más importante que en línea. El boca a boca se propaga rápidamente en las redes sociales y tus competidores siempre están a solo un clic de distancia. Si desea que su marca prospere en línea, concéntrese como un láser en la satisfacción del cliente.

#6 Carga menos

Algunas empresas siempre están tratando de encontrar formas de cobrarle más. Solo piense en todas las tarifas adicionales que las aerolíneas y los concesionarios de automóviles agregan al precio anunciado.

Amazon probablemente podría hacer una matanza con esta estrategia, pero no lo hace. En cambio, Bezos les dice a sus empleados que encuentren formas de reducir costos y aumentar la eficiencia para que puedan cobrar a sus clientes aún menos.

Es fácil aumentar los ingresos aumentando los precios, pero también puede provocar la insatisfacción de los clientes (lo que reducirá los ingresos a largo plazo).

Antes de cobrar más, haz todo lo posible para que tu modelo de negocio sea más económico y eficiente. Ayudará a su balance final e incluso podrá cobrarle menos a su cliente. Eso es ganar-ganar.

#7 Nunca dejes de innovar

Los seres humanos normales temen el cambio. Jeff Bezos tiene más miedo de estancarse.

Su tendencia a ir más allá le ha dado a Amazon.com la reputación de ser una empresa ágil y en constante evolución.

Amazon comenzó vendiendo libros, pero no ha dejado de expandirse desde sus inicios. Hoy en día, Amazon vende casi todo, pero también crea sus propios productos, ofrece una gran cantidad de servicios web e incluso entrega comestibles en su puerta (si vive en Washington).

# 8 Sea flexiblemente obstinado

Bezos es un hombre que entiende el valor de una buena paradoja.

Parece imposible ser obstinado y flexible al mismo tiempo, pero eso es exactamente lo que es Amazon. Bezos explica:

La terquedad y la flexibilidad son rasgos valiosos. Como casi todo en la vida, la clave es encontrar un camino intermedio entre los dos.

#9 Sea realista

Una de mis citas favoritas es de Will Smith: “Ser realista es el camino más transitado hacia la mediocridad”. La idea es que si nunca te permites imaginar una vida extraordinaria, no hay forma de que la obtengas.

Por otro lado, es posible soñar un poco demasiado, y creo que esta aflicción es particularmente común entre los emprendedores. Si espera el éxito de la noche a la mañana con un esfuerzo mínimo, se está preparando para una frustración y una decepción interminables.

Como señala Bezos, ser realista acerca de su negocio también es una forma de aliviar la presión de ser emprendedor:

#10 Imitar

Es bueno ser único. Pero es aún mejor darle un giro único a algo que ya se ha demostrado que funciona.

No hagas la vista gorda con tus competidores. Lo más probable es que estén haciendo algo de lo que podrías aprender.

#11 Trabajar al revés

¿Cómo se desarrolla un producto que está garantizado para vender?

El mejor consejo que he escuchado es averiguar primero lo que sus clientes realmente quieren y necesitan. Proporcione eso con su producto y no tendrá problemas para venderlo.

Esta es una estrategia que Amazon ha implementado muchas veces, la más famosa con el lector de libros electrónicos Kindle. Bezos explica:

En 2006, Amazon era un minorista en línea, no un fabricante de dispositivos electrónicos portátiles. Pero Bezos reconoció que los consumidores de Amazon necesitaban una forma de leer los libros electrónicos que compraban en su sitio. Así que trabajaron al revés para satisfacer esa necesidad.

Cuando Amazon lanzó el Kindle de primera generación en noviembre de 2007, se agotó en seis horas (y estuvo agotado durante cinco meses). Hasta el día de hoy, Kindle sigue siendo el líder en la categoría de lectores electrónicos y en noviembre de 2011 reportaron ventas de "más de" un millón de ventas por semana.

#12 Es bueno ser malinterpretado

Cuando tienes una idea de negocio que está destinada a cambiar el mundo (como lo hizo Jeff Bezos en 1994), es probable que haya personas que simplemente no lo entiendan. Cuanto más revolucionario sea su pensamiento, más probable es que se malinterprete.

Bezos tiene una piel particularmente dura cuando se trata de este tipo de cosas:

Amazon nunca rehuye una buena idea porque teme que a algunos de sus clientes no les guste. Según Bezos, "siempre han tenido muchos escépticos", pero confían en su visión y confían en que pueden convertir a los escépticos en creyentes.

# 13 Sea exigente con las personas

Uno de los valores centrales de Amazon es tener una barra de contratación alta. Eso significa que solo contratan a un nuevo empleado si encaja perfectamente.

Bezos es tan particular acerca de a quién contrata porque se da cuenta de que la gran cultura de la empresa fluye naturalmente de las personas que trae a bordo. Desde abril de 2012, Amazon.com emplea a unas 56.000 de las mejores y más brillantes personas del mundo.

#14 Sea previsor

Bezos reconoce que “mucha gente cree que debes vivir el ahora”. Pero él dice: "Simplemente no soy uno de ellos".

Recomienda que las personas "piensen en la gran extensión de tiempo que tienen por delante y traten de asegurarse de que están planificando eso de una manera que finalmente los dejará satisfechos".

Los beneficios de los negocios a largo plazo

Amazon es una empresa que sacrificará las ganancias garantizadas hoy con la esperanza de obtener ganancias aún mayores dentro de unas décadas. Bezos ha dicho que “a veces medimos las cosas y vemos que en el corto plazo realmente dañan las ventas, y lo hacemos de todos modos”.

Aquí está su razonamiento:

#15 Haz Historia

Para nosotros, parece que Bezos ya ha alcanzado su cenit: el pináculo del logro empresarial. Pero en su mente, todavía tiene millas por recorrer. Ha dicho abiertamente que aún no ha construido "una empresa duradera" y que "Internet en general y Amazon.com en particular, todavía están en el Capítulo Uno".

Bezos quiere hacer historia. Y si quiere encontrar un éxito similar, tendrá que adoptar su actitud de "ve a lo grande o vete a casa". Dejaré a Bezos con las últimas palabras:

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