11 Mejores Prácticas para Email Marketing Transaccional

¿Cuándo fue la última vez que buscó mejorar su restablecimiento de contraseña o los correos electrónicos de confirmación de pedido?

Para la mayoría de nosotros, la respuesta a esta pregunta es un gran "nunca".

Al pensar en mejorar el juego del correo electrónico, la mayoría de las personas se enfocan en pulir sus correos electrónicos promocionales y de marketing. Estos son los correos electrónicos que traen el dinero, después de todo, ¿verdad?

Bien quizás…

Lo que la mayoría de nosotros pasamos por alto es que estos no son los únicos correos electrónicos que reciben nuestros suscriptores.

La mayoría de las veces, su audiencia interactúa con sus negocios a través de correos electrónicos transaccionales. Todos los correos electrónicos basados ​​en el sistema que son vitales para el buen funcionamiento de su negocio en línea.

Es posible que tenga el correo electrónico de ventas más brillante, pero sus clientes nunca podrán completar la compra si su correo electrónico de confirmación no llega a su bandeja de entrada o no funciona correctamente.

Buenos correos electrónicos transaccionales = buenas operaciones comerciales.

En este artículo, cubriremos algunas de las mejores prácticas al crear correos electrónicos transaccionales, así como consejos sobre cómo garantizar que sus correos electrónicos transaccionales lleguen a la bandeja de entrada de sus usuarios cuando los necesiten.

Pero antes de pasar a la parte sustanciosa, asegurémonos de estar en la misma página cuando hablamos de "correos electrónicos transaccionales".

Correos electrónicos transaccionales versus correos electrónicos de marketing

A diferencia de los correos electrónicos de marketing, los correos electrónicos transaccionales se envían cuando alguien realiza una acción específica o solicita cierta información. Por ejemplo, después de la compra o solicitud de restablecimiento de contraseña. A menudo, también se envían para alertar al usuario, por ejemplo, de alguien que intenta acceder a su cuenta.

Debido a que los correos electrónicos transaccionales están automatizados y no tienen fines comerciales, no requieren un consentimiento explícito o un enlace para darse de baja. Además, a diferencia de los correos electrónicos de marketing, se pueden enviar desde un correo electrónico sin respuesta, aunque no recomendamos hacerlo (verá por qué en un segundo).

Otra cosa que distingue a los correos electrónicos transaccionales de un correo electrónico de marketing típico es que los usuarios esperan recibirlos. Por lo tanto, los correos electrónicos transaccionales cuentan con tasas de apertura mucho más altas que un correo electrónico promocional estándar.

Dicho esto, el hecho de que la mayoría de la gente los espere y los abra de todos modos no significa que no tenga que esforzarse en los correos electrónicos transaccionales, sino todo lo contrario.

Con eso en mente, veamos algunas de las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico transaccional.

Aprenda a crear correos electrónicos transaccionales que ayuden a su audiencia y fortalezcan su relación con su marca.

Nota al margen: si no está familiarizado con los tipos de correos electrónicos transaccionales, o desea obtener más información sobre las diferencias entre los mensajes transaccionales y de marketing, consulte primero nuestra Guía para principiantes sobre correos electrónicos transaccionales.

1. No utilice un correo electrónico sin respuesta

¿Cuál es uno de los mayores errores que puedes cometer al enviar un correo electrónico a alguien?

Diles que no quieres que te respondan.

Sin embargo, eso es lo que sucede cuando envía sus correos electrónicos transaccionales desde una dirección de correo electrónico sin respuesta.

Claro, la mayoría de las veces, no esperamos que los usuarios respondan a un correo electrónico transaccional. Pero hay algunos beneficios de obtener respuestas a los correos electrónicos transaccionales:

• Las respuestas aumentan su compromiso (y, como resultado, aumentan su capacidad de entrega)
• Algunas personas pueden responder para informar sobre algún problema con su correo electrónico, ayudándote a resolver el problema.
• A menudo, aquellos que se toman el tiempo de responder resultan ser clientes leales y una gran fuente de comentarios.

Pero, lo más importante, como dice Win Goodbody:

"No responda a este correo electrónico" a menudo suena como "No nos dé más de su negocio".

Entonces, ¿qué usar en lugar de no responder?

Si es una pequeña empresa, el nombre de una empresa (o su nombre si es una marca personal) es una buena opción. Y si envía muchos correos electrónicos transaccionales, puede usar un nombre de remitente diferente según el departamento o la categoría.

Por ejemplo, [correo electrónico protegido] o [correo electrónico protegido] . De esa manera, los usuarios pueden buscarlos y categorizarlos fácilmente en sus bandejas de entrada y facilitarle la identificación de respuestas y problemas relacionados con las operaciones transaccionales.

El siguiente ejemplo debería darte una idea:

Lectura adicional: 4 razones para evitar el correo electrónico sin respuesta.

2. Escriba líneas de asunto directas al grano

El objetivo de la línea de asunto de su correo electrónico transaccional es decirle al usuario de qué se trata el correo electrónico y por qué debería abrirlo.

Sea directo al respecto. No hay lugar (ni necesidad) para nada demasiado agresivo o clickbaity. Díselo directamente.

¿Estás enviando una solicitud de restablecimiento de contraseña? Simplemente dígale al destinatario qué es:

Por supuesto, no siempre se esperan todos los correos electrónicos cuando se reciben (piense en alertas de seguridad o notificaciones de comentarios de blog).

En el siguiente caso, es aún más importante decirle al usuario por qué necesita abrir el correo electrónico lo antes posible:

¿Tienes algo urgente? Dígales lo que está pasando y lo que pueden hacer al respecto:

El objetivo principal de la línea de asunto es transmitir de qué se trata ese correo electrónico de una manera directa. No hagas pensar al usuario. Haz que actúen.

3. Agregue un preencabezado (y hágalo interesante)

¿Qué hacer si no puede incluir toda la información relevante en su línea de asunto?

Ahí es donde entra un preencabezado.

Un preencabezado es una parte del correo electrónico visible junto a la línea de asunto en una vista previa del correo electrónico. Por lo general, se coloca a la derecha o debajo de la línea de asunto.

Un gran ejemplo de esto es un correo electrónico de Uber, donde el preencabezado explica exactamente lo que sucedió:

Idealmente, desea que su preencabezado sea específico y único. No desea extraer la primera línea de su correo electrónico. Como puede ver, el preencabezado de Uber ni siquiera forma parte del cuerpo visible del correo electrónico:

Si no crea un preencabezado, los usuarios pueden terminar viendo símbolos extraños, códigos, etiquetas alternativas de imágenes o el texto extraído del principio del correo electrónico.

En el caso de Atlassian, generó algunos resultados de UX deficientes:

Si observa todo el correo electrónico, el área del preencabezado es el mismo que el texto en la parte superior del correo electrónico, y el nombre de Atlassian duplicado proviene de la etiqueta alt del logotipo:

Una idea interesante es usar el preencabezado para decirle al lector por qué es importante que abra el correo electrónico:

Incluso puede concentrarse en el beneficio de abrir el correo electrónico y tomar medidas. En el ejemplo de Experfy, completar un perfil en una plataforma de redes podría ayudarlo a conseguir el trabajo de sus sueños:

Agregar un texto de preencabezado en Encharge es bastante fácil. Cree un nuevo correo electrónico utilizando el generador de correo electrónico de arrastrar y soltar. Vaya a la sección Cuerpo en la barra lateral derecha y escriba en el campo Preencabezado en la configuración de correo electrónico.

4. Verifique sus correos electrónicos para disparar su capacidad de entrega

¿Sabes qué es peor que un correo electrónico transaccional mal escrito?

¡Un correo electrónico transaccional que no se entrega (o que termina en spam)!

Desea asegurarse de que sus correos electrónicos siempre lleguen a la bandeja de entrada. Pero, ¿cómo minimiza el riesgo de encontrar problemas de entrega?

Cuida la reputación de tu dominio.

Primero, nunca envíe spam a su audiencia con correos electrónicos comerciales. Está bien enviar un boletín de noticias ocasional que esperan. Pero si te excedes en la parte promocional, marcarán tus correos electrónicos como spam. Esto empaña la reputación de su dominio y afecta la capacidad de entrega.

A continuación, desea verificar su dominio con Encharge. Si bien no es obligatorio, viene con varios beneficios, como eliminar el límite de 5 direcciones de correo electrónico y el aviso "a través de encharge-mail.com". Pero, lo que es más importante, autentica su dominio con Encharge, lo que mejora drásticamente la capacidad de entrega del correo electrónico .

Cuando verifica su dominio con Encharge, la plataforma se ocupa automáticamente de las prácticas de seguridad de correo electrónico más críticas:

• Establecer una ruta de retorno personalizada. La ruta indica dónde enviar los correos electrónicos rebotados.

• Firmar sus correos electrónicos con DKIM. DomainKeys Identified Mail evita que los destinatarios reciban spam, suplantación de identidad y phishing. Lo hace agregando una firma cifrada al encabezado de todos los mensajes salientes. Luego, el encabezado es decodificado por el servidor de correo electrónico para verificar que el correo electrónico no haya sido alterado.
• Creación de un registro SPF. El SPF define qué servidores de correo electrónico pueden enviar correos electrónicos para su dominio. Esto ayuda al proveedor de servicios de correo electrónico a verificar si los mensajes entrantes que parecen haber sido enviados por usted realmente lo fueron.

Encharge hace todo esto automáticamente por usted cuando verifica su nombre de dominio con la plataforma. No se necesitan acciones adicionales de su parte.

La única acción adicional que puede realizar es crear una política DMARC. La política es una extensión de las dos herramientas de seguridad anteriores. Primero, le permite especificar cuál de las herramientas anteriores debe emplearse. También les dice a los servidores de correo electrónico qué hacer si estos métodos de autenticación de correo electrónico fallan.

Si bien la autenticación no es algo que vean sus usuarios, les dice a los proveedores de correo electrónico que su dominio es confiable. También garantiza que sus correos electrónicos sean genuinos y enviados por usted, lo cual es esencial si desea que lleguen a la bandeja de entrada.

5. Separe su comunicación transaccional de sus esfuerzos de marketing

En el punto anterior, mencionamos la idea de que sus correos electrónicos promocionales masivos podrían afectar la capacidad de entrega de sus mensajes transaccionales.

Esto puede suceder si sus correos electrónicos de marketing se pasan de la raya y hacen que demasiadas personas los marquen como spam.

Una buena idea para evitar esto es separar tu comunicación transaccional de tus campañas de email marketing. Idealmente, desea enviar ambos tipos de mensajes desde diferentes dominios (o subdominios).

De esa forma, si alguno de los dominios obtiene una reputación de remitente negativa, no afectará al otro.

Si no desea utilizar un dominio diferente, al menos debe utilizar otras direcciones de correo electrónico "de". De esa forma, el usuario sabe de inmediato qué correos electrónicos pertenecen a qué categoría:

Por último, no olvide separar sus correos electrónicos transaccionales y promocionales dentro de Encharge.

Encharge ofrece 2 categorías de correo electrónico predeterminadas: correos electrónicos de marketing y correos electrónicos transaccionales. Asegúrese de marcar sus correos electrónicos transaccionales en la categoría correcta. Para hacer eso, verifique la categoría del correo electrónico, mientras lo edita:

6. Supervise la capacidad de entrega de su correo electrónico

Puede crear el mejor correo electrónico transaccional del mundo, pero todo ese trabajo se desperdicia si no se entrega.

Para asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada, debe seguir monitoreando la capacidad de entrega de los correos electrónicos. Idealmente, desea realizar un seguimiento de las siguientes métricas:

Porcentaje de rebote

Esto le indica el porcentaje de mensajes que se devolvieron al remitente. Hay dos tipos de rebotes: suaves y duros. Los rebotes suaves ocurren debido a la bandeja de entrada del destinatario o a un error temporal del servidor. Los rebotes duros ocurren cuando el correo electrónico no existe o el servidor lo ha bloqueado. Para garantizar una alta capacidad de entrega, desea cancelar la suscripción de todas las direcciones de correo electrónico que provocan un rebote permanente. Afortunadamente, no tiene que preocuparse por esto en Encharge: la plataforma cancelará automáticamente la suscripción de contactos con rebotes duros.

Informes de spam y tasas de ubicación de la bandeja de entrada de spam

Tenga en cuenta que estos dos son completamente diferentes:

El reporte de spam es el porcentaje de personas que reportan manualmente tus correos electrónicos como spam. Las plataformas de marketing por correo electrónico y automatización de marketing como Encharge suelen mostrar ese número. Hay muchas cosas que puede hacer para reducir sus tasas de spam. Para obtener más información sobre los informes de spam y algunas prácticas recomendadas para evitar quejas de spam, consulte nuestro artículo de ayuda sobre el tema.

La tasa de colocación de spam/bandeja de entrada le indica el porcentaje de sus correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada en comparación con los que detectan los filtros de spam. Si ve que sus mensajes de correo electrónico se transfieren a correo no deseado, esto podría deberse a una mala reputación del dominio, errores de SPF o DKIM o palabras desencadenantes de correo no deseado.

Ocasionalmente, si agrega correos electrónicos a su lista manualmente, también puede ser causado por obtener accidentalmente una dirección de trampa de spam en su lista.

Rango abierto

La tasa de apertura le muestra el porcentaje de personas que abrieron sus correos electrónicos. En resumen, puede mejorarlo probando diferentes líneas de asunto, preencabezados y enviando correos electrónicos más relevantes en el momento adecuado.

Tenga en cuenta que la tasa de apertura de los correos electrónicos transaccionales es mucho más alta que la de los de marketing, alrededor del 80% - 85%.

Tasa de participación

Esto va más allá de la tasa de apertura y le muestra cuántas personas interactuaron con su correo electrónico de alguna manera.

Si está utilizando Encharge, puede realizar un seguimiento de todas las métricas críticas en la página Métricas dentro del panel de control de su cuenta.

7. Supervise las quejas de spam

Los cubrimos arriba, pero las quejas de spam requieren una atención especial.

Alrededor del 20% de todos los problemas de capacidad de entrega son causados ​​por informes de spam (también llamados quejas de spam).

Esto por sí solo hace que el control de la tasa de quejas de spam sea crítico.

La métrica le muestra el porcentaje de personas que marcaron sus correos electrónicos como spam.

Idealmente, desea que esté lo más cerca posible de 0. En Encharge, no tenemos una regla establecida para las quejas de spam, pero en general, las cosas comienzan a complicarse si recibe más de 10 informes de spam o cerca de 10 por cada 10,000 correos electrónicos entregados.

Si bien no existen reglas CAN-SPAM explícitas que se apliquen a los mensajes transaccionales, tenga en cuenta que todas las quejas de spam afectan su capacidad de entrega de manera significativa. Por lo tanto, debe seguir todas las mejores prácticas de correo electrónico transaccional enumeradas en este artículo.

Incluso puede hacer que sus correos electrónicos transaccionales se vean similares a los comerciales en cuanto al cumplimiento. Por ejemplo, podría agregar una dirección física para que el correo electrónico sea idéntico al que su público ya está acostumbrado.

¿Porque es esto importante?

Al enviar a las personas correos electrónicos transaccionales relevantes que reconocen, abren y toman medidas, minimiza el riesgo de que los traten como spam.

Tenga en cuenta que si está utilizando Encharge y su tasa de quejas de spam es demasiado alta, nuestro equipo de éxito del cliente puede pausar su cuenta y revisarla. Esto es para garantizar una capacidad de entrega altísima para todos los demás usuarios, incluido usted mismo :).

8. Asegúrese de que sus correos electrónicos transaccionales se vean bien en dispositivos móviles

Dado que el 43% de todos los correos electrónicos se abren en un teléfono inteligente, sus correos electrónicos transaccionales deben ser aptos para dispositivos móviles.

He aquí cómo asegurarse de que lo sean:

En primer lugar, todas las demás prácticas aún se aplican. Una línea de asunto clara, un buen encabezado previo y una copia útil y centrada en el cliente son imprescindibles.

Luego, desea asegurarse de que su correo electrónico se ajuste a la pantalla de un teléfono inteligente. Si se trata de un correo electrónico basado en texto, asegúrese de que el texto no quede fuera de la pantalla (o cubierto por elementos de la aplicación de correo electrónico como la barra de desplazamiento):

Hablando de texto, debido a que no todos los dispositivos móviles aceptan HTML, debe asegurarse de que su correo electrónico se vea bien sin HTML ni imágenes.

Luego, debido a que los teléfonos móviles se tratan de tocar, los botones funcionan mucho mejor que los enlaces. Si es posible, considere agregar un botón grande con un claro llamado a la acción justo en el medio de la pantalla:

Y si decide agregar imágenes, asegúrese de que se alineen con su marca. Además, considere agregar su logotipo en la parte superior. De esa manera, el usuario puede reconocer inmediatamente de dónde proviene ese correo electrónico.

Por supuesto, las imágenes no pueden ser demasiado grandes. De lo contrario, podrían cargarse durante demasiado tiempo o ralentizar el dispositivo del destinatario, ninguno de los cuales ayuda a la UX.

Además, tenga en cuenta que algunos clientes de correo electrónico como Gmail pueden negarse a mostrar imágenes grandes, GIF largos (en términos de tiempo) y también cortarán el contenido de su correo electrónico si pesa más de 102 KB.

Gmail recorta los correos electrónicos de más de 102 KB.

Lo mejor de plataformas como Encharge es que te permiten editar tus correos electrónicos transaccionales sin tener que acudir a tus desarrolladores. Es bastante simple:

1. Sus desarrolladores conectan su aplicación a Encharge mediante la API de correos electrónicos transaccionales.
2. Puede editar el diseño, la capacidad de respuesta del diseño y el contenido de los correos electrónicos transaccionales dentro de Encharge. No hay necesidad de molestar a su equipo de ingeniería ni de meterse con el código HTML.

9. Mida el tiempo de sus correos electrónicos

El momento de sus mensajes transaccionales es fundamental. La mayoría de las veces, las personas esperan verlos justo después de realizar una tarea en particular. Éstos incluyen:

• Correos electrónicos de confirmación de dirección de correo electrónico
• Correos electrónicos de bienvenida
• Correos electrónicos de confirmación de compra
• Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña

Si estos correos electrónicos llegan tarde, pueden frustrar al destinatario y descarrilar todo el proceso de conversión. Por ejemplo, si un correo electrónico de confirmación llega demasiado tarde, es posible que su destinatario ni siquiera se moleste en abrirlo.

Peor aún, es posible que se enojen por recibirlo tan tarde y marquen su correo electrónico como correo no deseado.

El otro tipo de correos electrónicos transaccionales donde el tiempo es crítico son las alertas y notificaciones. Por ejemplo, una notificación entregada a tiempo le recuerda al usuario algo importante que se supone que debe hacer.

En algunos casos, incluso puede enviar múltiples alertas en diferentes días.

Por ejemplo, una notificación de renovación de dominio enviada durante un mes aumenta la posibilidad de que los destinatarios la vean y guarden su dominio:

Pero, ¿cómo se asegura realmente de que los correos electrónicos se activen cuando sea necesario? La clave para hacerlo es una gestión adecuada de las notificaciones a través de los flujos de trabajo y las reglas correctos dentro de su cuenta de Encharge.

10. Asegúrese de que su correo electrónico transaccional ayude al destinatario

Cada correo electrónico transaccional se envía con un motivo específico. Es por eso que, siempre que elabores uno, asegúrate de que el correo electrónico esté ayudando al lector a lograr algo.

Puede ser resolver un problema, informar al destinatario sobre algo importante o simplemente obtener un resumen conveniente de sus compras.

A veces, ayudar al usuario significa informarle sobre actualizaciones importantes que afectan a su cuenta o negocio:

Otras veces, se trata de asegurarse de que podrán dar el siguiente paso en su recorrido como cliente. Por ejemplo, si está enviando un correo electrónico de confirmación, ¿está claro qué debe hacer el usuario a continuación?

Un gran ejemplo de un correo electrónico que cumple todos los requisitos es un correo electrónico de confirmación de restablecimiento de contraseña de Atlassian:

Si el usuario solicitó cambiar la contraseña, puede ignorar el correo electrónico. Pero si no lo hicieron, reciben instrucciones paso a paso sobre cómo proteger su cuenta lo antes posible.

Del mismo modo, es bueno incluir los siguientes pasos cada vez que sus usuarios finalicen una transacción, ya sea un registro o una compra:

Incluso puede usar la copia en su correo electrónico para ayudar al usuario a tomar una decisión. Hacer esto puede convertirse rápidamente en una situación en la que todos ganan. El destinatario consigue superar cualquier duda, y obtienes un nuevo usuario:

Recuerde que los correos electrónicos transaccionales no son comerciales, por lo que no puede presentar ningún producto o servicio. Pero nada le impide enumerar los beneficios de completar su registro o confirmar su correo electrónico:

11. Personaliza tus correos electrónicos

La personalización generalmente se discute en relación con los correos electrónicos comerciales (y su efecto en su ROI). Sin embargo, la personalización correcta es igual de importante para los correos electrónicos transaccionales.

Por supuesto, no se trata solo de incluir el nombre del destinatario en el correo electrónico. Incluso si se ve bien y ayuda a fortalecer la relación con el usuario:

Más bien, la personalización se trata de ser relevante. ¿Por qué es importante esto para los correos electrónicos transaccionales?

Uno de los principales objetivos de los correos electrónicos transaccionales es facilitar la vida de las personas. Por eso, la mayoría de las veces, cuantos más detalles relevantes puedas incluir en un correo electrónico, mejor.

En el siguiente ejemplo, Google alerta al usuario sobre el inicio de sesión de un nuevo dispositivo. Incluir el nombre del dispositivo le da al usuario el contexto necesario para tomar una decisión.

Si se trata de una actividad sospechosa, reciben una clara llamada a la acción y pueden verificar lo que sucede de inmediato.

Del mismo modo, si está resumiendo una compra o recordando a los usuarios sobre una renovación, es bueno incluir todos los detalles directamente en el correo electrónico. Después de todo, la mayoría de la gente no recuerda todos los detalles de su suscripción.

Nota: al incluir la fecha y la hora, asegúrese de ajustarla a la zona horaria actual del destinatario.

Comience a enviar excelentes correos electrónicos transaccionales (y recíbalos)

Los correos electrónicos transaccionales son vitales para ayudar al destinatario a interactuar con su marca y realizar operaciones críticas en su negocio. Si bien no están orientados a las ventas, también ayudan a construir una relación con su audiencia y les permiten hacer algunas de las cosas más importantes a lo largo del ciclo de vida de sus clientes.

En Encharge, nuestro objetivo es ayudarlo a crear una automatización que garantice que sus correos electrónicos transaccionales se entreguen justo cuando los suscriptores los esperan. Reserve una llamada gratuita y analicemos su estrategia de marketing por correo electrónico y correo electrónico transaccional. Permítanos ayudarlo a descubrir qué tipo de mensajes de correo electrónico automatizados pueden ayudar a que su negocio prospere.