10 consejos para reducir la tasa de abandono de su carrito para su negocio de comercio electrónico

En marketing, conocer la tasa de abandono del carrito de tu negocio de ecommece podría darte pistas sobre qué tan exitoso es el proceso de compra. Para entenderlo, solo necesita saber la cantidad de visitantes que agregaron al menos un producto al carrito y no completaron la compra. Luego, compara esto con los usuarios que completaron sus compras.

Cuando este porcentaje es demasiado alto, es necesario averiguar qué puede estar pasando y buscar la forma de reducirlo.

Por qué ocurren los carritos abandonados

Hay varias razones por las que un usuario puede abandonar el carrito de la compra. Entonces, si la tasa de abandono es demasiado alta o comienza a aumentar, lo primero que debe hacer es verificar lo siguiente:

• Costos ocultos o adicionales: Muchos consumidores abandonan su carrito de compras cuando se agregan impuestos, cargos adicionales y costos de envío a los productos. Especificar el precio del producto, incluidos los impuestos y los gastos de envío, es una forma de resolver este problema.
• Políticas de entrega y devolución: Muchos consumidores deciden abandonar el carrito cuando el plazo de entrega es excesivo o cuando las políticas de devolución no son claras o son demasiado complejas. Cuanto más rápido y sencillo sea este proceso, mejor.
• Proceso de pedido y pago: Tanto el proceso de compra como el de pago deben ser rápidos y sencillos. Evite que los usuarios tengan que completar la información más de una vez. De hecho, debería ser posible realizar un pedido sin que el usuario tenga que registrarse primero.
• Problemas en el proceso de pago: El proceso de pago es uno de los más delicados, por lo que además de comunicar que el sitio web es un lugar seguro para comprar un producto, debe ser rápido y ofrecer diferentes opciones para que el consumidor elija la que desea. se siente más cómodo con.

• Errores técnicos: Cualquier error, por pequeño que sea, puede transmitir falta de profesionalidad y confianza por parte de la marca, por lo que es importante comprobar que durante todo el proceso de compra no existen errores técnicos ni de carga.

Ante un aumento de carritos abandonados, se debe detectar por qué está ocurriendo el error para evitar una disminución de las ventas que pueda poner en peligro la estabilidad de la empresa.

10 estrategias para reducir la tasa de abandono del carrito

Una vez que haya verificado que todo funciona correctamente, hay formas de reducir la tasa de abandono y aumentar las conversiones para su negocio de comercio electrónico:

Recuerda a los usuarios lo que les queda por comprar

Llevar a cabo una buena estrategia de email marketing puede ser muy útil en estos casos. Recordar al usuario que tiene un carrito abandonado y que puede recuperarlo para completar su compra, así como informarle del valor de los productos seleccionados, puede ser una buena forma de reavivar su interés.

No todos los usuarios que reciben este correo electrónico completarán la compra, pero un pequeño porcentaje lo hará.

Vuelva a conectarse con ellos en el momento adecuado

Además del marketing por correo electrónico, los anuncios personalizados son una forma de volver a conectar con los usuarios que ya visitaron su sitio web y mostraron interés en los productos o servicios de su marca. Para llamar su atención, puedes incluir ofertas, promociones o descuentos.

Proporcionar asistencia en el cierre del proceso de ventas

La atención al cliente es fundamental en el proceso de compra. Aunque el contacto por correo electrónico o teléfono está bien, también puedes usar un chatbot u otras plataformas de comunicación, que se pueden integrar con cualquier negocio de comercio electrónico de forma rápida y sencilla.

Facilitar las políticas de envío

Además de reducir al máximo los gastos de envío, el tiempo de entrega no debe ser excesivo. También debe ser lo más fácil posible para el cliente devolver el producto si no está satisfecho con él.

Lo ideal es que el tiempo de entrega no supere los 3 días, aunque puede haber excepciones según el tipo de producto o servicio por el que pague el cliente. En cuanto a las devoluciones, lo ideal es que el paquete se recoja en la misma dirección de entrega o el cliente también tenga la opción de dejarlo en un punto de recogida, y el reembolso sea lo más rápido posible.

Comprueba la seguridad de tu sitio web y confía en tu marca

Para que el usuario finalice la compra, debe confiar en la marca y el sitio web. Esto significa que los productos deben tener una descripción, una fotografía de calidad y un precio sin costos ocultos.

Además de todo lo anterior, que ayuda a generar confianza en el usuario, se debe proporcionar información de privacidad y mostrar sellos de confianza para certificar al comprador que se encuentra en una plataforma totalmente segura y sus datos no están en riesgo.

Crear un sentido de urgencia

Puedes crear una sensación de urgencia para el usuario de diferentes maneras, incluyendo una cuenta regresiva, indicando el stock del inventario cuando queda poco stock o lanzando productos de edición limitada.

Aproveche el marketing de escasez

El marketing de escasez consiste en ofrecer productos o servicios que son difíciles de obtener o crear una especie de escasez artificial para hacerlos mucho más deseables. Cuando esto ocurre, el usuario no suele arriesgarse a dejar el producto en el carrito por miedo a perderlo.

Para ello, puedes lanzar ediciones limitadas de un producto o incluso indicar cómo se están comportando otros usuarios. Si indicas el número de personas que han comprado un producto se vuelve más interesante y atractivo.

Optimice su proceso de pago con pruebas A/B

El proceso de compra debe ser rápido y fácil. Además, no debería ser obligatorio que el usuario se registre para poder comprar y siempre se debe evitar pedir dos veces los mismos datos, especialmente cuando se trata de datos de pago o dirección de envío.

A los usuarios registrados no se les debe volver a pedir la información, aunque se les debe dar la opción de cambiarla.

Ofrezca múltiples opciones de pago

Se debe ofrecer a los clientes diferentes métodos de pago para que puedan elegir el que les resulte más cómodo. En el caso de un producto caro, podrías incluso ofrecer un plan de financiación.

Para que el cliente se sienta cómodo ingresando los datos de su tarjeta de crédito, el sitio web debe parecer seguro.

Crear códigos de descuento para carritos abandonados

Para que el usuario vuelva a interesarse por el carrito abandonado, puedes ofrecer códigos de descuento o promociones por tiempo limitado. También es muy común ofrecer envío gratis. Ayudar al cliente a ahorrar un poco de dinero siempre es una buena estrategia para lograr esa conversión.