10 preguntas frecuentes sobre redes sociales y sus respuestas

Si recién está comenzando con la estrategia de marketing en redes sociales de su marca, probablemente tenga muchas preguntas. Para ayudarlo, hemos cubierto las 10 preguntas frecuentes sobre las redes sociales que probablemente le vengan a la mente.

1. ¿En qué plataformas de redes sociales debería estar presente mi marca?

Lo primero es lo primero, no hay duda de que su negocio debe estar en las redes sociales, independientemente de la industria. Sin embargo, el propósito de tener presencia en las redes sociales puede diferir de una empresa a otra. Como marca, necesita saber dónde está su audiencia y comenzar desde allí. Transmitir mensajes a la multitud equivocada terminará en una gran insatisfacción para todas las partes involucradas.

Tenga en cuenta que algunos canales se centran en B2B, mientras que otros adoptan un enfoque B2C. La decisión depende del producto o servicio que esté brindando, así como de su audiencia.

Con eso fuera del camino, lo mínimo incluye una cuenta en Facebook, Twitter y LinkedIn. Los dos primeros están destinados a actualizaciones B2C más alegres, mientras que el último se usa principalmente para iniciativas de recursos humanos y relaciones B2B. A partir de aquí, puedes expandirte a Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube u otros, dependiendo de a quién te quieras acercar y con qué propósito.

2. ¿Qué debo publicar?

La respuesta a esta pregunta depende nuevamente de lo que hace su negocio y cuál es su demografía. Cada plataforma de redes sociales es tentadora a su manera, pero usa el tipo de contenido incorrecto para la audiencia equivocada y serás etiquetado como poco profesional.

Todas las plataformas admiten contenido multimedia integrado y descripciones de texto, pero en algunas también es aceptable publicar actualizaciones de solo texto. Facebook y Twitter también admiten videos en vivo, algo a tener en cuenta si su marca tiene una fuerte identidad visual. TikTok e Instagram también se enfocan mucho en el contenido visual, pero vale la pena considerar estas dos plataformas solo si tomas el camino B2C. Dado el objetivo principal de LinkedIn, las actualizaciones no relacionadas con la vida profesional serán mal vistas.

Para tener una mejor idea de lo que funciona en cada plataforma y por qué, echa un vistazo a uno de nuestros libros electrónicos, La psicología del marketing en redes sociales.

3. ¿Está bien publicar el mismo contenido en cada plataforma todos los días? ¿O deberíamos publicar diferentes actualizaciones en diferentes sitios?

En resumen: no. Las personas siguen tu marca en diferentes plataformas por diferentes motivos. Esto significa que no puede esperar tener exactamente la misma audiencia en todas las plataformas. Dicho esto, unificar a la audiencia es algo que puedes lograr a través de la narración. Hemos discutido esto en nuestra comparación de Snapchat vs. Instagram. Las marcas que se centran en el contenido visual no necesariamente tienen que depender solo de una de las dos plataformas. En cambio, podrían comenzar una historia publicando el "making of" en Snapchat y las fotos más pulidas en Instagram.

4. ¿Cómo obtengo más seguidores?

Aquí es donde la diferencia entre calidad y cantidad se vuelve obvia. Publicar actualizaciones frecuentes en las que le pidas a la gente que te siga o que traiga más seguidores obviamente no va a funcionar. Comprar seguidores puede sonar como una solución tentadora, pero no es viable. Los seguidores pagos no son particularmente conocidos por interactuar con el contenido, y tampoco son leales.

Puede impulsar el compromiso entregando contenido de alta calidad a las personas adecuadas en el momento adecuado. El contenido creativo y único será más que eso. También puede determinar que tus seguidores lo compartan con sus familiares, amigos o contactos profesionales. Si esto se convierte en una bola de nieve que no puedes dejar de rodar (no es que quieras), tu contenido se ha vuelto viral. Obtenga más información sobre cómo usar 5 ingredientes para generar campañas de marketing de contenido visual atractivas.

5. ¿Cómo manejar los comentarios negativos en las redes sociales?

Algunas marcas tienen la idea errónea de que las redes sociales son un lugar lleno de negatividad. Aunque así fuera, es mejor saber que existe un lugar donde los clientes expresan todo tipo de opiniones, en lugar de estar ajenos. Cuando se trata de manejar este tipo de comentarios, solo tienes dos opciones.

En primer lugar, puede optar por abordar las preocupaciones de sus clientes en un intento por recuperar su confianza. Tenga en cuenta que en algunos casos no puede haber retención si no lo está haciendo. Incluso los clientes satisfechos comenzarán a cuestionar sus estándares de servicio al cliente si notan tales enfoques.

En segundo lugar, puede recurrir a las soluciones de moderación de contenido proporcionadas por las plataformas de redes sociales. Facebook e Instagram son solo dos de las redes sociales que brindan opciones de filtrado de comentarios.

6. ¿Cuál es la frecuencia correcta si las personas siguen sin ver las cosas que publicamos en las redes sociales?

La mejor frecuencia realmente es algo que debes descubrir por tu cuenta. Algo que debes tener en cuenta es qué tan activa es tu audiencia. Después de hacerlo, debe encontrar un equilibrio con el que la audiencia se sienta cómoda. Definitivamente no querrás que dejen de seguirte después de inundar sus fuentes de noticias. Tampoco quieres que se pregunten si te has caído de la faz de la Tierra. Hay algunas pautas, pero solo puedes encontrar la mejor frecuencia experimentando.

7. ¿La publicidad pagada en redes sociales es una buena idea?

Si tiene dificultades para crear conciencia sobre sus productos o servicios, la publicidad en las redes sociales podría ser la mejor opción que tenga. No debe confiar en este enfoque cada vez que publica una actualización, pero impulsar las actualizaciones de vez en cuando podría tener un gran impacto.

La investigación realizada por eMarketer a fines de 2015 concluyó que el 76 % de los encuestados B2C confiaban en las publicaciones promocionadas y solo el 61 % de estos usuarios creía que los anuncios pagados eran efectivos. Del 74% de los encuestados afirmó usar LinkedIn, Facebook y Twitter para sus esfuerzos. Además, el 59% de los encuestados calificó estas tres redes con 4 o 5 de 5 puntos de efectividad.

Las cosas no se ven tan bien en el departamento B2B, donde menos del 50% de los vendedores sociales creen que los anuncios pagados son efectivos. Para asegurarse de no tirar dinero por la ventana, asegúrese de que la plataforma que elija sea aquella en la que su audiencia ideal pase la mayor parte del tiempo.

8. ¿Cómo medir el ROI en Social Media?

Después de seleccionar las plataformas adecuadas y planificar las campañas, debe decidir qué métricas verificar para determinar el ROI. En una de nuestras publicaciones sobre este tema, analizamos el alcance, el tráfico, la participación y las conversiones en las redes sociales, y por qué cada uno de ellos es importante para medir el retorno de la inversión.

ROI de las redes sociales = (Retorno de las redes sociales - costo del marketing en las redes sociales) / costo del marketing en las redes sociales

Con la fórmula anterior, puede determinar cómo se comparan los resultados con los objetivos iniciales. Es mejor mirar tantas métricas como sea posible, para asegurarse de que los cambios sean menores.

9. ¿Puedo transferir una estrategia social de una plataforma a otra?

El contenido a menudo dicta el tipo de estrategia que debe adoptar. Dado que las diferentes plataformas de redes sociales se centran en diferentes tipos de contenido, las posibilidades de llevar con éxito una estrategia de una a otra son escasas.

Hay contenido específico de la plataforma, y ​​luego están las restricciones específicas de la plataforma. Durante mucho tiempo, Twitter ha tenido el límite de 140 caracteres y la única forma de transmitir más era incrustar una imagen. Facebook, LinkedIn e Instagram son mucho más liberales desde esta perspectiva. Incluso si decide publicar contenido cruzado en estas 3 plataformas, debe recordar que las audiencias pueden diferir.

10. ¿Qué errores comunes de marketing en redes sociales debería evitar mi empresa?

Enviar spam, tener múltiples perfiles en cada plataforma y no interactuar en absoluto con la audiencia son algunas de las prácticas que debes evitar. Algunas de estas acciones causan confusión, mientras que otras determinarán que tu audiencia deje de seguirte y/o incluso te denuncie.

La inconsistencia es una de las principales trampas en las que podrías caer. Eso podría significar comenzar en una plataforma y abandonarla solo para probar otra. También podría significar publicar actualizaciones de manera frenética. Poner algo de lógica en cómo, cuándo y dónde publicas las publicaciones en las redes sociales podría estrechar la relación con tu audiencia. Si no fuera por otra cosa, su audiencia podría saber cuándo esperar sus actualizaciones.

Una plataforma de administración de redes sociales podría ayudarlo a ser más consistente. Al mismo tiempo, podría ayudarlo a realizar un seguimiento del compromiso y otras métricas relevantes. Pruebe Swat.io y vea cómo cubre sus necesidades.

¿Alguna otra pregunta frecuente sobre redes sociales que se te ocurra?

¿Cuáles son tus preguntas sobre las redes sociales con las que podemos ayudarte? A medida que crece la complejidad de cada plataforma, también crece la cantidad de preguntas que hacen los administradores de redes sociales. Por favor déjelos en la sección de comentarios a continuación y le daremos una respuesta lo antes posible.