10 sectores que aprovechan al máximo el marketing de mensajes de texto

La mensajería de texto es una solución de marketing eficaz y popular para una amplia variedad de industrias. Los textos tienen altas tasas de apertura y tasas de respuesta. También son populares entre los clientes, que a menudo prefieren recibir un mensaje de texto que una llamada telefónica o un correo electrónico.

Los SMS se pueden utilizar para aumentar el número de clientes en las bases de datos de clientes, mejorar el servicio al cliente, aumentar la fidelidad de los clientes y aumentar los ingresos. Aquí hay diez industrias que están aprovechando al máximo el marketing por SMS:

1. Venta al por menor

Las tiendas minoristas fueron uno de los primeros sectores en subirse al tren del marketing por mensajes de texto. La actividad de mensajes de texto más popular para los minoristas es enviar cupones y descuentos a los clientes registrados.

Dado que muchos clientes a menudo son bombardeados con mensajes SMS minoristas, debe hacer que el suyo se destaque, por ejemplo, personalizándolo, como dirigiéndose al cliente por su nombre, y dirigiéndolo, por ejemplo, enviando promociones y descuentos para productos que conoce. gustos de los clientes en función de su historial de compras.

2. Restaurantes y Hoteles

Las empresas dedicadas a la industria hotelera pueden incorporar mensajes de texto en sus programas de marketing al ofrecer descuentos y ofertas exclusivos a los clientes que hayan optado por su programa de fidelización de SMS. Los hoteles pueden beneficiarse de un aumento en las reservas y los ingresos como resultado de la implementación de programas de mensajes de texto exitosos. Además, los hoteles pueden llenar habitaciones vacías ofreciendo promociones en fechas en las que las reservas son bajas.

Los restaurantes pueden aprovechar la naturaleza de última hora de los SMS y enviar promociones a los clientes justo antes de la hora del almuerzo o al final de la jornada laboral, cuando es más probable que estén haciendo planes para la cena.

3. Bienes Raíces

Los agentes inmobiliarios pueden usar SMS para aumentar el número de clientes en su base de datos de clientes y pueden reducir las ausencias enviando recordatorios de citas por SMS. Este estudio de caso de Metrolina Realty Holdings LLC muestra cómo los mensajes de texto ayudaron a la empresa a lograr tasas de conversión más altas y aumentaron su exposición en el mercado inmobiliario. Además, descubrieron que sus agentes de ventas podían ahorrar tiempo esperando por los que no se presentaban y también ahorrar el tiempo perdido dejando mensajes de voz que los clientes probablemente no escucharían o responderían.

4. Finanzas

Los SMS son un método de comunicación muy popular en el sector financiero. Los bancos pueden aprovechar los mensajes de texto para aumentar la seguridad del cliente mediante el envío de alertas de texto cuando detectan actividad inusual en la cuenta. Los saldos de cuenta y las ofertas de préstamos y tarjetas de crédito también son formas populares de servicio al cliente.

Las notificaciones de saldos en descubierto también se pueden enviar por mensaje de texto. De hecho, enviar mensajes de texto es una forma excelente de cobrar cuentas sobregiradas, como muestra este estudio de caso, donde solo el 4 % de las multas se pagaron en cuentas donde no se envió una alerta de texto en comparación con el 33 % de las multas que se pagaron en cuentas con una alerta de texto. .

5. Industria de viajes

SMS es el medio de marketing perfecto para la industria de viajes. Eso se debe a que gran parte de los viajes involucran actualizaciones y detalles de última hora; por lo tanto, los textos son ideales ya que tienen altas tasas de apertura y generalmente se abren dentro de los 3 minutos posteriores a su envío.

Enviar mensajes de texto a los clientes es una buena manera de llenar los asientos vacíos en los próximos vuelos. Los mensajes de texto también son excelentes para comunicar demoras y cancelaciones debido al clima y otros factores, lo que ahorra a los clientes un viaje innecesario al aeropuerto.

También se pueden comercializar nuevas rutas y destinos a través de SMS y se puede aumentar la lealtad de los clientes enviándoles consejos útiles, como información sobre el tipo de cambio de su destino, el pronóstico del tiempo y otros consejos.

6. Industria de la salud

Las clínicas y los hospitales de atención médica realmente se están beneficiando de la adopción de campañas de SMS. Entre 2014 y 2015, se estimó que se perdieron alrededor de 5,6 millones o el 9% del total de citas ambulatorias del NHS en Inglaterra. Esto le cuesta al NHS alrededor de £ 225 millones al año.

En dos campañas de prueba en 2013 y 2014, los mensajes de texto de recordatorios de citas dieron como resultado una reducción de citas perdidas del 11,1 % al 8,4 %, lo que significa una mejora del 23 %. Los médicos también pueden brindar atención de seguimiento y asesoramiento a través de mensajes de texto y los proveedores de atención médica pueden responder las preguntas de los pacientes a través de mensajes de texto.

7. Organizaciones sin fines de lucro

Las organizaciones sin fines de lucro han experimentado un aumento en las ventas de eventos de caridad, una mayor conciencia y una mejor comunicación entre el personal y los voluntarios al utilizar el poder de los mensajes de texto. La ASPCA ha estado utilizando SMS desde 2008 para mejorar el cuidado de mascotas y recaudar fondos para refugios de animales.

Las campañas de texto para dar han tenido éxito en la recaudación de fondos para varias causas, como The Young and the Brave Foundation, que recaudó $700,000 para pacientes jóvenes con cáncer. La mejor práctica para las organizaciones sin fines de lucro es enviar mensajes con contenido variado; no haga que todos sus mensajes se refieran solo a la recaudación de fondos: envíe mensajes para crear conciencia y brindar información también.

8. Agencias de contratación y RRHH

Los departamentos de recursos humanos y las agencias de contratación han disfrutado de resultados positivos al utilizar SMS para llegar a los candidatos a puestos de trabajo. El uso más extendido de los mensajes de texto en este sector es ofrecer una entrevista a través de SMS en lugar de llamar o enviar un correo electrónico. Esto se debe a que las tasas de apertura de los mensajes de texto son mucho más altas que las del correo electrónico o el correo de voz, y los SMS también son una forma discreta de contactar a un candidato que actualmente está empleado.

También puede enviar un mensaje de texto confirmando una cita para la entrevista y enviar un recordatorio el día anterior a la entrevista. También es apropiado enviar un SMS de seguimiento después de la entrevista para agradecerles por su tiempo y hacerles saber que esperan una decisión en la próxima semana o dos. Sin embargo, la comunicación más larga sobre la descripción del trabajo y los beneficios debe comunicarse por correo electrónico.

9. Salones

Los salones de belleza, incluidos peluqueros, manicuristas y pedicuristas, salones de bronceado y salones de masajes, utilizan el marketing por SMS para combatir los mayores desafíos de su industria: días lentos, ausencias y clientes únicos. Los propietarios de salones podrían ofrecer descuentos a los clientes si programan citas en los días lentos del salón.

Otra excelente manera de llegar a los clientes con SMS es enviar recordatorios de citas. Hoy en día, las personas siempre están ocupadas, por lo que un recordatorio de una cita es una forma de servicio al cliente muy apreciada. Póngales un ping el día antes de su cita para asegurarse de que no se olviden.

Si es la primera vez que un cliente visita su salón, pregúntele si desea suscribirse a su programa de fidelización por SMS para recibir descuentos y noticias sobre promociones especiales. La mejor manera de lograr que sus clientes digan que sí es ofrecer un descuento en su próxima cita por registrarse. Esto también ayuda a aumentar las posibilidades de que el cliente regrese.

10. Agencias de Seguros

El sector de los seguros está aprovechando cada vez más los SMS; se estima que 5,5 millones de personas en el Reino Unido optaron por recibir mensajes de compañías financieras y de seguros en 2015. Las compañías de seguros pueden hacer un buen uso de los SMS en particular para brindar servicio al cliente en una emergencia.

A veces, una llamada telefónica no es práctica y los mensajes SMS pueden proporcionar a los clientes instrucciones detalladas y permitirles enviar preguntas por mensaje de texto a un agente en vivo para obtener una respuesta inmediata. Los mensajes de texto también se pueden utilizar para ofrecer asesoramiento y asesoramiento para evitar futuras reclamaciones.

Por ejemplo, las agencias de seguros de salud pueden enviar recordatorios para las vacunas anuales contra la gripe. Las empresas también pueden mantener informados a los clientes sobre las reclamaciones en curso a través de SMS para mejorar el servicio al cliente.

Si posee un negocio en uno de estos diez sectores y no está utilizando SMS para comunicarse con sus clientes, ahora es el momento perfecto para comenzar a aprovechar los mensajes de texto para mejorar las ventas, la lealtad del cliente y el servicio al cliente.