Como driblar as vendas baixas e manter a saude financeira da empresa?

Como vendas no comercio digital tiveram uma significativa crescente em 2020, muito impulsada pela pandemia do novo coronavirus. Foi o que mostrou o levantamento da Neotrust . Segundo ele, o indice de vendas on-line , em abril de 2020, foi 98,74% maior em comparacao com o mesmo mes do ano anterior. Impresionante, nao e mesmo?

Ja em 2022, com o “novo normal”, as pessoas se sentiram mais confortaveis for buy em lojas fisicas. Mas, mesmo assim, as vendas digitais continuaram crescendo: no primeiro trimestral deste ano, o e-commerce apresentou high of 12,59% em comparacao com 2021, second or estudo.

Ou seja, o cenario esta muito favoravel para as lojas virtuais. Mas nem todos os e-commerce estao percebendo a mesma alta nas vendas.

Se voce chegou ate aqui, pode ser que esteja sofrendo com vendas baixas em sua loja e busque por maneiras de reverter essa situacao . Ou talvez voce esteja procurando formas de prevención para conservar una lucratividade da su marca.

Independentemente do seu caso, neste artigo, voce sabera: como identificar a origem das vendas baixas; o que fazer para reverter a queda do faturamento; e como evitar que as vendas baixas ocorram.

Desse modo, podera gerenciar suas vendas com mais estrategia, mantendo a saude financeira da sua empresa .

Continuar una lectura!

• Por que as vendas estao baixas?
• ¿Cómo evitar que quede nas vendas?
• O que fazer quando as vendas estao baixas?

Por que as vendas estao baixas?

Quando as vendas estao baixas, uma das principais preocupacoes deve estar voltada para entender o porque disso. Afinal, quando voce esta doente e vai ao medico, o doutor primeiro questiona seus sintomas, mapeia a causa das suas queixas e, somente depois, passa uma receita com o remedio adequado para sanar seu problema, certo?

Voce deve tratar como vendas baixas com a mesma mentalidade! Nao adianta aplicar uma estrategia de vendas matadora se voce nao sabe a origem das vendas baixas.

Isso porque, caso utilice uma estrategia inadecuada para esse fim, voce pode prejudicar ainda mais suas financas, dispondo de resources escassos para uma acao incoerente.

Imagine que o problema real das vendas baixas esteja nos seus processos internos, por ejemplo. Mas, em uma reacao automatica de alerta, a primeira coisa que pode vir em mente, talvez, seja movimentar as vendas. Entao, voce inmediatamente dispara anuncios sobre promocoes, reduzindo o preco dos seus produtos.

Isso provavelmente nao resolveria a queda das vendas, concorda?

E se essa estrategia funcionasse, pode ser que, por um tempo, voce ate conseguisse aumentar suas vendas , mas estaria ocultando uma questao interna que pode trazer prejuizos a longo prazo.

Portanto, o ponto de partida para reverter as vendas baixas e identificar a origem do problema em um trabalho de diagnostico. Assim como um medico!

Veja a seguir 3 maneiras de identificar a origem das vendas baixas.

• Analizando el mercado
• Conversando con sus colaboradores
• Lancando pesquisas para seus clientes

Analizando el mercado

O primeiro passo e entender como esta o contexto geral das vendas do seu segmento por meio de um estudo minucioso, analisando a fundo os numeros e investigando os fatores externos , como:

• inestabilidade na economia;
• escenario político y desequilibrio social;
• questoes ambientais;
• nuevas tecnologias.

Alem do cenario externo, e fundamental olhar para todos los aspectos internos que dependen, exclusivamente, de seu controle.

Se existe un problema interno, puede ser que sus estrategias nao estejam condizentes com as praticas do mercado ou com o comportamento do consumidor , afastando seus clientes e, assim, ocasionando as vendas baixas.

Conhecer a fundo a(s) sua(s) persona(s) ajuda muito a otimizar os processos internos. Saiba como criar uma persona e qual a importancia para o seu business .

Conversando con sus colaboradores

Outra maneira de entender o porque de suas vendas estarem baixas, e dialogar com seus colaboradores .

Faca reunions com o time to all, ou individualmente, para entender a percepcao dos seus colaboradores sobre seus processos internos y sobre a experience do client .

Sentirse con su equipo y reflita sobre los pontos a seguir.

• Sera que existe algo en nuestros procesos internos que pode ser otimizado?
• As ferramentas de trabalho do time sao as mais adequadas?
• ¿De qué forma o trabalho puede ser mejorado para proporcionar una experiencia mejorada para los consumidores?
• E necessario aplicar um treinamento para melhor qualifica-los?

E muito importante escutar o que as personas que forman a sua empresa tem a dizer. Pois elas sao o principal ativo de uma organizacao e conhecem muito bem os processos internos. Dialogar com elas pode ampliar seu campo de visao y ayudar a implementar melhorias capaces de aquecer sus vendas.

Lancando pesquisas para seus clientes

Nada mejor que buscar aperfeicoamentos ouvindo quem consome seus produtos e servicos, nao e mesmo?

Entao, procure um meio para colher informacoes qualitativas y quantitativas sobre seus clientes. Voce pode fazer isso por meio de:

• pesquisas de satisfacción;
• entrevistas;
• pop-ups com perguntas rapidas em seu site;
• envío de cuestionarios;
• avaliacoes dos consumidores.

A partir de desses instrumentos, e possivel entender melhor como o seu consumidor enxerga sua marca.

Como efeito, uma das maneiras de resolver o problema das vendas baixas e justamente aplicando como melhorias indicadas nessas acoes.

¿Cómo evitar que quede nas vendas?

Mejore hacer que resuelva un problema y evite que ele aconteca. E as vendas baixas podem ser, sim, evitadas. Confira a seguir 6 maneiras de fazer isso.

1) Pesquise y antecipe a solucao de problemas

2) Conheca muito bem o seu produto e seus consumidores

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

4) Tenha um processo de vendas bem estruturado

5) Gere valor para su marca

6) Estreite o relacionamento com o seu cliente

1) Pesquise y antecipe a solucao de problemas

Para evitar como vendas baixas, a principal dica e pesquisar bastante para antecipar a solucao de problemas .

Como pesquisas devem envolver, principalmente, indicadores e metricas relevantes sobre sus vendas. E por meio dessa analise da performance que voce podera mensurar suas vendas, compare periods and prever possiveis baixas. Assim, estara preparado para agir e evitar a queda do seu faturamento.

2) Conheca muito bem o seu produto e seus consumidores

Ao dominar as particularidades do seu produto e dos seus compradores, voce identifica sazonalidades, padroes de comportamento, o motivador de sus compras e seus habitos.

Com isso, consegue prever possiveis baixas e elaborar acoes para que essas baixas nao acontecam. Alem disso, esse conhecimento permite que voce construa acoes de fidelizacao , promovendo a compra recorrente dos consumidores y garantindo a estabilidade do seu faturamento.

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

Estar por dentro dos principais acontecimentos no ambiente externo o ayudar a se preparar para vivir cenarios mais turbulentos.

Existen coisas que nao podemos prever, e claro. A ultima crise sanitaria que afetou o mundo todo e uma prova disso. Mas e necessario ter uma estrategia adaptativa , para perceber os fatores externos que afetam a sua marca e tomar decisoes que protejam, de alguma forma, sua gestao financeira — o que, em casos of crise, e uma das maiores preocupacoes de uma empresa.

4) Tenha um processo de vendas bem estruturado

Lembre-se do que falamos no inicio deste topico: monitorar os principais indicadores sobre as vendas e um modo de se protect das vendas baixas. Porem, para ter acesso a esses indicadores, e fundamental que voce tenha um processo de vendas bem estruturado.

Somente assim, será possivel:

• construir un funil de vendas ;
• evaluar como taxas de conversao dos clientes;
• encontrar gargalos no processo;
• aplicar um treinamento para a equipe que seja coerente com a jornada de compra do cliente;
• padronizar como actividades comerciais.

Quando adotamos uma gestao basada em indicadores, podemos localizar os pontos de melhoria em nosso processo com mais convenientee e aprimora-lo para favorecer una experiencia de compra do cliente e, como consecuencia, evitar as vendas baixas.

5) Gere valor para su marca

Um modo desafiador, mas muito eficiente, e gerar valor para a su marca, para alem dos produtos e servicos.

Em outros termos, isso significa fazer com que o seu consumidor compre seus produtos nao apenas pelo seu preco ou funcionalidade, mas porque eles enxergam algo maior, como uma identidade ou um proposito que so a sua marca pode oferecer.

Quer um exemplo pratico? Pense na Apple. Seus consumidores fazem filas enormes para adquirir nuevos productos, mesmo sendo um celular sem muitas diferencies de funcionalidades em relacao a concorrencia.

Pelo alto valor, nao seria mais benefico comprar um aparelho com funcoes similares, mas com menor custo? Sim! Mas os apaixonados pela Apple nao estao interessados ​​em consider outra marca, a nao be a gigante criada by Steve Jobs.

Isso acontece porque a marca investiu em uma forte estrategia de branding e gerou um altissimo valor agregado em seus produtos. Diante disso, e impossivel imaginar a Apple sofrendo com vendas baixas, nao e mesmo?

Veja como o marketing de causas puede te ajudar a gerar valor para su marca!

6) Estreite o relacionamento com o seu cliente

Aproximar-se do seu consumidor e esencial, nao apenas para evitar as vendas baixas, mas tambem para:

• elevar os niveis de satisfacao;
• fidelizar clientes ;
• criar promotores da sua marca gratuitamente;
• Receber insights interessantes para aprimorar produtos e servicos.

Outro ponto importante sobre o relacionamento com o cliente y que quando essa relacao e construido com transparencia e personalizacao , ela melhora a experiencia com a marca .

Voce deve ter reparado que mencionamos varias veces a experiencia do client, certo? Estamos resaltando ese elemento porque ele e crucial para o sucesso nas vendas.

Para se ter uma ideia, 50% dos consumidores afirmaram que uma experiencia negativa com uma marca os motivaria a migrar para o concorrente , segundo pesquisa da Zendesk . Contudo, 52% disseram que fazem o possivel para comprar sus marcas favoritas .

Por essa razao, preservar o relacionamento com o cliente deve ser uma estrategia constante para evitar como vendas baixas.

Confira, no video abaixo, 6 dicas para aumentar as vendas no e-commerce!

O que fazer quando as vendas estao baixas?

Antes de seguirmos para as dicas que separamos para reverter as vendas baixas, devemos resaltar una importancia do diagnostico que citamos no inicio.

A partir dele, voce deve aplicar a estrategia mais adequada para o causar do problema. Caso contrario, em vez de reverte-lo, pode gerar prejuizos financeiros.

Com isso em mente, confira as nossas dicas.

1) Apóstenme en promociones

2) Invista em divulgacao

3) Aproveche datos especiales

4) Trene sua equipe

5) Anuncie los mercados

6) Mejore una experiencia de compra da su loja virtual

1) Apóstenme en promociones

As promocoes e ofertas especiais, brindes, kits de produtos y desconto no frete acima de determinado valor sao resources muito used for moviment as vendas and atrair clientes.

Apesar disso, e necessario pensar em promocoes diferenciadas that betweenguem value alem das vantagens economicas. Afinal, se o seu faturamento este baixo, voce deve se atentar a precificacao dos produtos , para ter certeza de que todas as despesas e custos serao devidamente cobertos, mantendo suas financas em dia.

2) Invista em divulgacao

Se as vendas estao baixas sera que isso nao tem ocorrido por falta de uma estrategia de marketing ?

Considere utilizar diferentes canales de comunicación para anunciar seus produtos, faca sorteios y procure abordar seu publico com mensagens no WhatsApp Business (sem invadir a privacidade).

Outra opcao relevante e investir em midias pagas para melhorar o alcance de suas campanhas, ja que podem oferecer:

• flexibilidade de investimentos;
• mayor visibilidad;
• resultados más rápidos;
• indicadores de rendimiento de campanha.

3) Aproveche datos especiales

Datas como Black Friday , Dia dos Namorados , Natal e Dia das Maes sao momentos muito oportunos para criar campanhas e ofertas especiais.

Isso vai depender do seu publico e do seu nicho, certamente. Mas e interessante ser criativo e pensar em caminhos para inserir seus produtos em diferentes cenarios e chamar a atencao de mais compradores.

Os hotsites sao uma excelente ferramenta para criar campanhas segmentadas no e-commerce nessas epocas do ano. Ja os pop-ups de retencao y os banners pueden ser utilizados para divulgar essas paginas y os catalogos de produtos focados nessas datas.

Fique por dentro de todos los eventos, feriados e datas especiais neste calendario do e-commerce 2022 .

4) Trene sua equipe

Capacite sua equipe para que possam praticar a abordagem correta, respeitando o tom de voice ea linguagem — principalmente se sua empresa disponibilizar um time para atendimento ao client .

Recorde o que falamos sobre la importancia da experiencia do client!

5) Anuncie los mercados

Para reverter as vendas baixas, considere anunciar seus produtos em marketplaces como uma estrategia de vendas.

Existen plataformas bem consolidadas no mercado, como Magazine Luiza, Americanas e Mercado Livre, que viabilizam:

• optimización de recursos;
• mayor alcance de público;
• baixos custos operacionais;
• trafego calificado.

E o melhor: voce pode anunciar em marketplaces mesmo tendo uma loja virtual propria da sua marca.

Leia tambem: O que ee como funciona a buy box nos marketplaces?

6) Mejore una experiencia de compra da su loja virtual

E por falar em loja virtual, e fundamental garantir que seu site oferece uma boa experiencia de compra para seus clientes.

A Liquido , una marca de moda praia e fitness, implementó una tecnología de vitrinas autónomas de SmartHint y notou que, com o use dessa ferramenta, a taxa of conversao cresceu 252% .

Como vitrinas autónomas sao uma tecnología utilizada dentro de las lojas virtuales que, por meio de algoritmos y análisis de dados, se recomiendan productos de acuerdo con una preferencia de dos usuarios, elevando las posibilidades de compra y aumentando las ventas.

Outras ferramentas similares que podem ser usadas para elevar una experiencia de compra sao:

• ventanas emergentes de retención ;
• sitios de acceso;
• buscainteligente .

Un SmartHint disponibiliza todas las funciones para aumentar la experiencia del cliente dentro de la loja virtual. O exemplo da Liquido e apenas um dos cases de sucesso. Conheca outras historias inspiradoras!