10 consejos de Facebook: mantener su casa social en orden y actualizada

Es una historia tan antigua como 2006: su administrador creó una "Página comercial" de Facebook para su empresa. ¡Y has obtenido algunos Me gusta, y tal vez incluso algunas llamadas! Pero mantenerlo no es tan fácil como prometieron… más que nada porque no sabes qué decir.

Lo entendemos: ingresar sus pensamientos en Internet no es algo que surja de forma natural. Te sentiste como un campeón cuando dominaste tu software de programación de trabajos, y ahora Facebook está de regreso para ponerte en tu lugar.

Para ayudarlo a mantener un flujo constante de mensajes en la página de Facebook de su empresa, hemos reunido algunas plantillas de comunicación y consejos de organización para que su equipo las personalice y las use como mejor le parezca.

1. Destaca a un miembro de tu equipo

Es genial para la moral interna (¿a quién no le gusta que le den palmaditas en la espalda?) y les muestra a sus clientes que tiene un montón de gente real trabajando para usted. En esta época de telecentros y mensajes de voz automatizados, el valor nominal es realmente valioso.

“Conoce a Scott. Scott dirige el equipo de cuentas aquí en (Nombre comercial). Si alguna vez has tenido el placer de charlar con él, sabrás que es genial con la gente y tiene una verdadera pasión por su husky siberiano, Loki. ¿Sientes que necesitas un servicio de atención al cliente serio? ¡Llamanos! Scott y su equipo estarán encantados de conversar sobre sus necesidades eléctricas (o de cualquier industria a la que pertenezca) y programarle un presupuesto”.

2. Haz una pregunta

Esta es una excelente manera de conectarse con su audiencia. Lo importante que debe recordar es que desea hacer una pregunta que a la gente le interese responder, pero que también esté relacionada con su negocio. "¿Cuánto te gusta la temporada de parrilladas en el patio trasero?" es una pregunta divertida de responder, pero "¿Está su césped en forma para la diversión del verano?" es específico, divertido y... suponiendo que usted es dueño de un negocio de paisajismo... relevante para su industria. La idea aquí es plantear una pregunta que haga que el lector piense en el servicio que ofrece su equipo y si lo necesitan.

“El verano está a la vuelta de la esquina, nuestra época favorita del año aquí en NorthWest Landscapers. ¿Está listo su patio trasero para (organizar la) fiesta?

3. Agrega una foto

Si recientemente completó un trabajo del que está realmente orgulloso, ¡comparta una foto con sus seguidores! Los elementos visuales atraen la atención de manera más efectiva que una publicación de texto, especialmente cuando la imagen es particularmente hermosa o atractiva. Tal vez eres una empresa de reformas que publica un antes/después. Tal vez usted es un equipo de limpieza del jardín que acaba de lograr una transformación realmente increíble en el patio trasero. No importa la imagen, subtítulos con algo como:

“Una transformación bastante sorprendente de este patio trasero. ¿Necesita ayuda para sacar a su jardín de la depresión invernal? ¡Llamanos! Ofrecemos presupuestos gratuitos y estamos encantados de preparar su fiesta en el jardín”.

Es un esfuerzo que vale la pena: Hubspot dice que las publicaciones de Facebook con fotos obtienen un 53 % más de participación que las publicaciones sin ellas.

4. Enlace a una de las publicaciones de su blog

Si tiene un blog para su empresa, asegúrese de incluir un enlace a sus publicaciones en su página de empresa de Facebook. Muestra a sus clientes que está interesado en compartir conocimientos sobre su negocio elegido y actúa como una actualización fácil para su página de Facebook.

“¿Sabías que (nuestro negocio) tiene un blog? Actualizamos nuestro blog con consejos, historias y actualizaciones varias veces al mes. ¡Recientemente publicamos sobre (tema)! ¡Nos encantaría que echaras un vistazo y nos dijeras lo que piensas!”

5. Promocionar un Servicio

Ya sea que esté ofreciendo una oferta especial o simplemente quiera llamar la atención sobre un servicio valioso que ofrece su empresa, ¡escriba una publicación al respecto! Algo como:

“¿Cansado de que las hojas obstruyan tus canaletas? ¡Este mes, nuestro equipo ofrece un 20 % de descuento en Eaves Cleans! Comuníquese con nosotros al (número de teléfono) para reservar esta oferta por tiempo limitado”.

6. Organice un concurso

Lo sabemos, lo sabemos... esto suena muy complicado. Pero los concursos de redes sociales son bastante fáciles de lograr. El truco es mantener las reglas simples y que las ganancias valgan la pena. Eso significa que tiene que valer la pena para ti organizar el concurso como lo es para tu audiencia participar. Algunos parámetros que sugerimos son:

Pedirle a su audiencia que "etiquete" a un amigo que cree que le gustaría su servicio para poder ingresar.
Pedirle a su audiencia que "comparta" su publicación para poder participar.

Una publicación simple podría leerse así:

“Realmente apreciamos a nuestros clientes, y para agradecerles todo el apoyo que nos brindan, ¡vamos a organizar un concurso! [Etiquete a un amigo o comparta esta publicación] para participar en la oportunidad de ganar [un servicio con descuento o un servicio gratuito]. Anunciaremos al ganador el [fecha en el futuro] ¡Gracias por su apoyo y buena suerte!”

7. Agregue su página de Facebook en su firma de correo electrónico

No es exactamente algo que puedas hacer EN Facebook, pero ofrecer a los clientes otra forma de ver cómo interactúas con tu base de clientes y proyectas la cultura de tu equipo es una excelente manera de ofrecer más pruebas sociales de lo bueno que eres.

Solo tenga en cuenta: probablemente no desee agregar el enlace a su firma a menos que esté actualizando constantemente su contenido de Facebook. Vincularse a una aplicación infrautilizada no lo hace parecer ocupado... lo hace parecer descuidado.

8. Ofrezca algunas curiosidades (útiles)

La mayoría de la gente no quiere saber los entresijos de cómo su industria en particular procesa el papeleo. ¡Pero probablemente tenga un conocimiento de nicho bastante interesante que les gustaría archivar en su carpeta "bueno saber"! Además, estos datos divertidos pueden proporcionar conocimientos que podrían motivar a un lector a investigar un poco más su servicio. Eche un vistazo al ejemplo que proporcionamos a continuación. Como que te dan ganas de llamar a tu compañía de limpieza local, ¿no?

“¿Sabías que solo el 68 % limpia detrás de su refrigerador cuando se está mudando? Detrás de su refrigerador hay un lugar donde es mucho más probable que florezcan sustancias tóxicas como el moho negro”.

Si puede agregar un pequeño incentivo al final, como "llegaremos allí antes que las esporas". ¡Llámanos para un presupuesto gratuito!” es probable que también obtenga un pequeño negocio de ese hecho divertido.

9. Programa tus publicaciones

Redactar una publicación de Facebook todos los días es exactamente el tipo de tarea que cae al final de la pila. En lugar de tratar de dedicar veinte minutos todos los días a redactar y actualizar su perfil, ¿por qué no dedica un día al mes a organizar todas sus actualizaciones sociales? Herramientas como Buffer o Hootsuite te permiten programar previamente una gran cantidad de publicaciones.

Terminar su trabajo en un solo día hace que todo el "juego de compromiso de Facebook" sea mucho más placentero: solo puede iniciar sesión de vez en cuando y ver cómo se responde a sus publicaciones, y tomar notas sobre cómo puede mejorar su próximo lote de mensajes programados.

10. Sea transparente sobre su experiencia

No es necesario que lleve un diario, pero relacionarse personalmente con una empresa ayuda a sus clientes a sentirse parte de su comunidad, y no solo un número en una factura. Hacerles saber a las personas que se acerca un mes ocupado y reservar servicios con anticipación es una excelente manera de recordarles que a) deben pensar si necesitarán su ayuda en las próximas semanas, y b) afirmar que su negocio está ocupado y próspero.

Comparta los logros de su empresa y los miembros de su equipo ("¡Jerry fue ascendido! Ahora está al frente de nuestro equipo de administración de software de servicio de campo. Si reserva con nosotros y disfruta de su experiencia, Jerry es la persona a la que quiere agradecer") junto con su contratiempos ("El inodoro de la oficina se rompió... ¡hoy tendremos reuniones en el Starbucks de Government Road!") Muestra a tus clientes que eres humano y que tienes días buenos y días difíciles, como ellos.

Facebook y otras plataformas sociales pueden ser una excelente manera de interactuar con los clientes existentes y mostrarles a los posibles cuán valiosos son sus servicios. El truco para mantener una presencia positiva es la calidad y la consistencia: asegúrese de publicar contenido excelente con regularidad.

Nadie quiere leer algo que se siente irrelevante y abofeteado. Con un poco de planificación y algunas plantillas, su página de Facebook puede comenzar a generar el negocio que su administrador afirmó que generaría. En 2006.