10 expertos opinan: ¿Qué cambios traerá el RGPD para los especialistas en marketing?

Algunas personas han estado hablando de GDPR como si fuera una sentencia de muerte.

GDPR eliminará los datos de terceros.
GDPR matará su estrategia de salida.
GDPR matará su lista de correo electrónico, sus anuncios de Facebook, su autoestima y algunos gatitos huérfanos desprevenidos.

Pero le preguntamos a 10 expertos cómo afectará realmente el RGPD al panorama de marketing actual.

Esto es lo que tenían que decir.

(Las respuestas se enumeran sin ningún orden en particular).

#1: Sam Hurley

Clasificado como el influencer digital n.° 1 del mundo por Webinale, el mercadólogo digital n.° 2 más influyente por Onalytica y uno de los 3 principales influencers de marketing de contenido por ScribbleLive.

El RGPD es un gran paso en la dirección correcta ( lejos del correo no deseado y el marketing invasivo ).

Para los especialistas en marketing, principalmente hace cumplir lo que debería haberse solicitado en primer lugar:

permiso

El consentimiento expreso ( sin suposiciones, incluidas las cookies ), la necesidad de saber, solo los datos y su almacenamiento seguro, las opciones de suscripción doble, las opciones de exclusión altamente accesibles y el 100 % de transparencia pronto serán necesarios, no solo recomendados. .

¿Cómo impacta esto en el marketing?

1. Posiblemente mayor fricción y menos conversión ( hasta que todo se vuelva familiar ), pero también comunidades más comprometidas
2. Mayor confianza
3. Se necesitan más recursos para la implementación/verificación del cumplimiento, especialmente entre las organizaciones más grandes.

Aunque los cambios son obviamente tediosos por muchas razones ( ¡retrasé mi propio sitio web por meses! ), Piense en cómo se siente como cliente y/o suscriptor en el extremo receptor del descuido de la privacidad y los resultados positivos de GDPR.

Esta es una oportunidad de oro para que las empresas de todos los tamaños hagan borrón y cuenta nueva, mejorando la calidad no solo de sus datos, sino también de sus procesos y comunicaciones con los clientes.

Punto clave : la intención de comercialización y recopilación de datos debe indicarse con absoluta claridad en todo momento; información siempre solicitada y nunca tomada sin consentimiento expreso .

Y por favor : ¡Deje de enviar correos electrónicos de marketing a sus contactos de LinkedIn no registrados! ¡Esto NO es legal bajo el RGPD (o bienvenido por muchos)!

#2: Chris Makara

Influenciador de CRO, visto en SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/

Creo que GDPR permitirá a los especialistas en marketing crear una lista mejor y más inteligente.

Por ejemplo, ahora que necesitará su consentimiento explícito al completar un formulario, esta es una oportunidad para que estos usuarios marquen las casillas de información que les interesa recibir. De los usuarios que seleccionen casillas específicas, no solo se le otorgará permiso para contactarlos nuevamente, sino que también podrá diseñar sus mensajes futuros para ellos para que se centren en el tema de esa casilla de verificación.

Puede ser una excelente manera de segmentar mejor a algunas de sus audiencias por adelantado si expresa las casillas de verificación de manera adecuada.

Sin embargo, querrá limitar (probar) la cantidad de casillas de verificación que se usarán. Quizás una forma de hacer esto sería tener dos casillas de verificación en su formulario. El primero es para aceptar los términos y condiciones del sitio y el segundo podría ser para recibir un boletín informativo específico.

Podría decir algo como "Sí, por favor mantenme actualizado sobre el último [TEMA]". Donde podrías reemplazar dinámicamente [TOPIC] con la categoría/sección en la que se encuentra el usuario en tu sitio.

Nuevamente, solo una idea que podría probar al garantizar el cumplimiento de GDPR (no soy abogado y no pretendo jugar uno en línea. Consulte uno para asegurarse de que lo que está haciendo lo mantenga en cumplimiento).

#3: Matt Janaway

CRO Influencer, CEO de Marketing Labs, https://marketinglabs.co.uk/

A partir del 25 de mayo de 2018, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) se convierte en una regulación legal para las empresas del Reino Unido. Es un gran cambio y está configurado para evolucionar la estrategia y las tácticas de marketing comercial en todas las industrias.

El RGPD debe ser leído por todos los especialistas en marketing a la hora de acostarse, ya que si no se alinean las prácticas de marketing empresarial con las nuevas regulaciones del RGPD, se podrían multar considerablemente a las empresas. GDPR tiene como objetivo abordar el consentimiento del usuario y cambiará por completo la forma en que pensamos sobre el manejo de datos. En resumen, la regla general del RGPD es que el consentimiento del usuario debe darse y no asumirse y que la recopilación de datos debe usarse para fines relevantes.

Estas nuevas regulaciones de GDPR ciertamente cambiarán la forma en que las empresas del Reino Unido hacen crecer sus bases de datos; sin embargo, en mi opinión, durante años, las empresas se han centrado en aumentar sus NÚMEROS y no la CALIDAD de los datos de sus clientes. En el Reino Unido, las empresas necesitarán segmentar los datos de los clientes para distribuir solo el contenido que el cliente haya aceptado. Sin embargo, esto debería tener un impacto positivo en la distribución de la información ya que los usuarios estarán más receptivos a este contacto y las empresas pueden dejar de perder tiempo y dinero contactando a clientes que no están interesados ​​en sus productos o servicios.

Desde la perspectiva del cliente, pronto estarán en el asiento del conductor y podrán decidir cuánto contacto quieren con su negocio. Las empresas deben centrarse en obtener el consentimiento de un cliente para su esfuerzo de marketing y esto debe verse como un paso positivo en la construcción de una relación leal con el cliente a largo plazo.

#4 Dennis van der Heijden

CEO de Convert & GDPR Enthusiast, www.convert.com

El desafío de GDPR en marketing en esta etapa es la falta de claridad con la falta de la versión final de las Regulaciones de privacidad electrónica. Esto plantea un problema para muchos especialistas en marketing que no están 100% seguros de lo que pueden hacer y lo que no. Esto no debe ser una excusa para no actuar. Los correos electrónicos fríos y las búsquedas inversas de IP no son para lo que la gente se registra en Europa. Han dejado claro que no lo quieren , es algo que quieren cambiar. El RGPD ayuda a los ciudadanos europeos a controlar cómo se utilizan sus datos, de modo que obtengan aquello para lo que se registraron.

No más "te registras en un seminario web y luego te quedas atrapado en un bucle eterno de correos electrónicos, boletines y personalizaciones de sitios web". GDPR le permite inscribirse en un seminario web y obtener una descripción general clara de lo que puede esperar del seminario web, así como de lo que sucede con su correo electrónico.

Esto significa un cambio de pensamiento para los especialistas en marketing. Menos hacks, menos enriquecimiento de datos sin fin. Significa comunicaciones de persona a persona y establecer las expectativas correctas en su relación con personas reales.

#5: Roberto Clarke

CMO, marketing de Sensei, https://senseimarketing.com/

Creo que la mayoría de los especialistas en marketing están a favor del tipo de prácticas que el RGPD tomará medidas drásticas: correo no deseado, compra de listas, recopilación de cookies sin permiso, etc.

Necesitamos avanzar hacia una mejor privacidad y seguridad en línea al navegar por la web, brindar información de contacto y realizar transacciones con empresas.

Sin embargo, hay algunas cosas sobre las que soy escéptico.

Aquí en Canadá, se creó una "lista de no llamar" nacional, junto con legislación y sanciones, en un esfuerzo por frenar a las empresas que llaman a su casa para solicitar negocios. Sin embargo, pregúntele a cualquier canadiense que tenga un teléfono fijo y no pasará una semana sin una o varias llamadas de personas que ofrecen "servicios de limpieza de conductos".

Por lo tanto, no cumplió con su propósito previsto.

Del mismo modo, también implementamos CASL: legislación contra el correo electrónico no deseado. Primero, no creo que haya hecho mucho para reducir el correo no deseado. En segundo lugar, al igual que GDPR, las leyes CASL no solo se aplican a las empresas canadienses, sino a cualquier empresa del mundo que envíe correos electrónicos a cualquier persona en Canadá (y con GDPR, cualquier empresa que recopile información de un ciudadano de la UE). No soy un experto legal, pero no estoy seguro de cuán efectivamente puede hacer cumplir las leyes más allá de los límites de su legislación. Tal vez sea fácil, pero lo dudo.

Finalmente, sé que los especialistas en marketing obviamente son un objetivo de esta legislación, pero lo que me gustaría saber es cómo afectará a empresas como Google, Facebook, Amazon y Netflix, que recopilan una gran cantidad de datos sobre sus usuarios.

Eso será interesante de ver.

# 6: Keegan Marrón

Directorio de estrategia, www.megethosdigital.com

Hay dos cosas que vienen a la mente con GDPR. Primero, todos están en la misma situación y deberán cumplir con las mismas reglas, lo que mantiene todo parejo. Entonces, si bien puede cambiar su comercialización, recuerde que todos tienen que cambiar. En segundo lugar, y más específicamente para las empresas que dependen de clientes potenciales, recomiendo centrarse más en generar llamadas telefónicas en lugar de formularios de clientes potenciales. En mi experiencia, las empresas suelen tener una tasa de cierre más alta a partir de clientes potenciales de llamadas telefónicas en lugar de envíos de formularios.

Si bien la intención es obviamente diferente entre los dos tipos de clientes potenciales, la otra pieza es que un vendedor puede responder a las objeciones. ¿Cómo se relaciona esto con el RGPD? Esto es importante cuando se obtienen clientes potenciales para optar por participar y el "bien" explícito para contactarlos.

#7: Kurtis Morrison

Vicepresidente de servicios al cliente, EyeQuant, una herramienta de análisis compatible con el RGPD, http://www.eyequant.com/

A medida que se acerca el RGPD, existe un aire de incertidumbre sobre cómo se interpretarán y aplicarán las reglas. Dadas las posibles sanciones involucradas, habrá mucho más escrutinio interno de cualquier recopilación de datos, y los departamentos legales querrán errar por el lado seguro. La implementación de nuevas herramientas analíticas se convertirá en un proyecto mucho más grande con más obstáculos potenciales.

Esto podría significar un aumento de las inversiones en herramientas de información que no requieren la recopilación de datos. Para las herramientas que lo hacen, los problemas de cumplimiento se convertirán repentinamente en un criterio de decisión importante, lo que también podría significar una integración más estrecha entre las funciones de marketing, técnicas y legales al comprar software de marketing.

#8: Adán Beeson

Director de marketing y comunicaciones de marca, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/

GDPR planteará desafíos para muchos especialistas en marketing, pero con el desafío viene la oportunidad.

Para G2 Crowd, GDPR es una gran oportunidad para reforzar la visión principal de nuestra empresa: la transparencia. A medida que estos cambios obliguen a los especialistas en marketing a abandonar algunas tácticas de marketing relativamente invasivas, comenzarán a confiar más en la voz experimentada de sus clientes. Por lo tanto, los datos personales y la confianza brindados tanto por los revisores como por los usuarios en G2 Crowd solo obtendrán influencia y valor. GDPR dará como resultado una mayor confianza en la marca, reiniciará algunas relaciones con los clientes y revolucionará las tácticas de marketing tanto para G2 Crowd como para el mundo empresarial.

#9. jeff sauer

Ponente de marketing digital, profesor y consultor de Google Analytics, fundador de Jeffalytics, https://www.jeffalytics.com/

Es difícil decir cómo cambiarán las cosas después de GDPR, porque en este punto todo sigue siendo especulación. Pero he estado en esta industria lo suficiente como para pasar por muchos otros "sustos" que han declarado que el marketing está "muerto" una y otra vez. Y de alguna manera el marketing sigue vivo.

Por su naturaleza, el marketing tiene que ver con encontrar y crear un mercado para sus productos y servicios. Las empresas deben adaptarse a su entorno de mercado en todo momento, si quieren tener éxito a largo plazo. El uso de la tecnología para el marketing es uno de estos ajustes. Aquellos que adoptan la tecnología como mercado han superado en gran medida a aquellos que no usaron tecnología y hundieron la cabeza en la arena.

Para muchos, esta tecnología ha evolucionado hasta el punto de crear un problema de privacidad. ¿Nos estamos volviendo demasiado específicos con la tecnología? ¿Sabemos demasiado sobre nuestro mercado? ¿Estamos sacrificando las libertades personales en nombre de maximizar las capacidades de nuestras tecnologías? ¿Se rebelarán los consumidores contra las máquinas?

La única respuesta que importa es la del mercado.

Según mi experiencia, los profesionales del marketing suponen que el mercado quiere algo que sea bueno para ellos (digamos, vitaminas), cuando el mercado siempre quiere algo que proporcione una gratificación inmediata (helado). Cuando se le da a elegir, el mercado siempre elegirá la opción más fácil.

¿Qué significa eso para los especialistas en marketing en un mundo posterior al RGPD? Que tu público seguirá queriendo helado y que no deberías asustarte por perder el sabor de la semana.

#10. Shane Barker

Influenciador de marketing digital n.° 1 que se especializa en aumentar los ingresos, https://shanebarker.com/

Con la creciente preocupación del público por la privacidad, el RGPD es un cambio bienvenido para los consumidores europeos. Sin embargo, las empresas y los vendedores se verán obligados a realizar varios cambios en la forma en que hacen negocios. Tendrán que gastar millones para intentar cumplir con los requisitos establecidos por GDPR.

GDPR protegerá los datos web, incluidas las direcciones IP, la ubicación, las etiquetas RFID y los datos de las cookies. Esto significa que será más difícil para los especialistas en marketing crear campañas de marketing personalizadas de acuerdo con el comportamiento y los requisitos del usuario, como antes. Y creo que este podría ser uno de los impactos más dañinos para los especialistas en marketing, porque la personalización se ha vuelto cada vez más importante para entregar mensajes de marketing que sean relevantes para cada consumidor.