10 KPI y métricas esenciales de marketing por correo electrónico para campañas de correo electrónico ganadoras

Así que ha lanzado su primera campaña de marketing por correo electrónico. (¡Te apostamos a que esa pequeña tarea tomó más tiempo de lo que pensabas!) Ya sea para promocionar un nuevo producto o atraer clientes potenciales, se necesita tiempo para reunir los títulos, textos e imágenes correctos. Pero ese es solo el primer paso. El siguiente es saber medir los KPI de tu newsletter o email marketing.

Pero antes de que pueda comenzar a rastrear, debe saber lo que está midiendo.
No todas las campañas de marketing por correo electrónico tienen como objetivo generar ventas (aunque probablemente ese sea su objetivo final). Por ejemplo, puede tener otras metas, como:

• volver a comprometerse
• generar conciencia de marca
• educación (por ejemplo, un blog o un libro electrónico)
• hacer crecer otra lista de correo electrónico
• recopilar datos adicionales sobre los suscriptores

Demasiados especialistas en marketing están rastreando solo 3-5 KPI para las métricas de sus campañas de correo electrónico. Pero cuando se trata de KPI para marketing por correo electrónico, hay alrededor de 10 KPI que debe observar para obtener una imagen completa. Para ayudarlo a optimizar realmente sus campañas, aquí están las 10 métricas y KPI esenciales de Maropost para el marketing por correo electrónico.

#1: Número de correos electrónicos de marketing entregados

Puede tener 10, 100 o 1000 nombres en su lista de correo electrónico, pero lamentablemente, eso no significa que todos estos correos electrónicos se están entregando. Desafortunadamente, una tasa de capacidad de entrega del 100 % es imposible. Y hay varias razones por las cuales.

Por ejemplo, si el 85% de sus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de sus suscriptores, eso significa que el 15% bien podría no existir. Entonces, en términos simples, si tiene 1,000 nombres en su lista, 150 personas nunca recibieron su correo electrónico.

En segundo lugar, debe saber si hay una caída repentina en la capacidad de entrega . A veces, por causas ajenas a usted, un proveedor de servicios de Internet puede incluir repentinamente a un vendedor en la lista negra, especialmente si tiene una IP compartida, en lugar de dedicada.

Suponga que se da cuenta de que de repente no puede enviar correos electrónicos a nadie con una dirección de Gmail, por ejemplo. En ese caso, debe actuar de inmediato para averiguar por qué y solucionar el problema.

ADVERTENCIA IMPORTANTE: Hay una diferencia entre un correo electrónico que se 'entrega' y que realmente llegue a la bandeja de entrada. ¿Cómo es eso?

Es muy posible que su correo electrónico se entregue y vaya directamente a la carpeta de correo no deseado del destinatario. (No tan ideal). Es por eso que más especialistas en marketing utilizan la Tasa de ubicación de la bandeja de entrada (IPR) como un KPI para medir cuántos correos electrónicos realmente llegan a la bandeja de entrada .

#2: Número de correos electrónicos abiertos

Antes de descorchar el champán, hacer que su boletín electrónico (o EDM) llegue a la bandeja de entrada no es suficiente. Todos sabemos cuántos mensajes recibimos en nuestras bandejas de entrada. Pero, ¿cuántos abrimos realmente?

Por eso es vital anotar cuántos correos electrónicos de sus campañas cuidadosamente diseñadas se abren. Porque, después de todo ese arduo trabajo, queremos que la gente lea estos correos electrónicos. Y recuerde, si recibe el 85 % de sus correos electrónicos entregados y un IPR del 79 %, eso no significa que los suscriptores estén prestando atención a su mensaje. Eso solo significa que simplemente aterrizaron en las bandejas de entrada de los destinatarios.

No es suficiente. (Suspiro.)

Al igual que la capacidad de entrega del correo electrónico, desea realizar un seguimiento de las tendencias en la tasa de apertura y ajustar en consecuencia.

Un buen consejo es comparar sus tasas de apertura con lo que es típico para su industria para que pueda tener un punto de referencia. Una comparación específica de la industria es vital. Por ejemplo, algunas industrias, como las finanzas y la hospitalidad, suelen ver tasas de apertura más altas (lo que tiene sentido dado que las personas abren correos electrónicos de los bancos y hoteles que frecuentan).

CONSEJO PARA PRINCIPIANTES: Algunas personas usan paneles de vista previa para su correo electrónico. Estos paneles pueden registrar aperturas de correo electrónico que en realidad no se abren. Además, los correos electrónicos de solo texto no se registrarán como abiertos, aunque lo sean.

#3: Tasa de clics

La tasa de clics (CTR) indica cuántas personas hicieron clic en un enlace en su correo electrónico a un destino en particular.

Sin embargo, a diferencia de las "aperturas" y la "capacidad de entrega", deberá profundizar más en su CTR. Para cada campaña, debe saber qué enlaces interesaron más a sus lectores y dónde se ubicaron esos enlaces.

Por ejemplo, si la mayoría de los clics se encuentran en la mitad superior de la página, está pasando la prueba de parpadeo.

Y he aquí otra consideración. Supongamos que ofreció el mismo enlace pero lo redactó de dos maneras diferentes, y una funcionó mejor que la otra. En ese caso, en el futuro, puede optimizar su texto de CTA, en consecuencia, utilizando el texto más exitoso. Además, compare los botones con los enlaces de texto. Y no te olvides de rastrear las imágenes. Rastree todo lo que pueda, incluso las cosas malas.

¿Qué cosas malas? Desafortunadamente, el enlace para darse de baja probablemente cuente como un clic, así que no nos engañemos pensando que todos los clics son buenos.

#4: Tasa de clic para abrir

Su tasa de clic para abrir (también conocido como CTO o CTOR) es la cantidad de correos electrónicos abiertos en comparación con la cantidad de clics de correo electrónico.

De todas las personas que abrieron su correo electrónico, ¿cuántas hicieron clic en un enlace? Esta métrica a menudo, pero no siempre, puede decirle qué tan bien funcionan juntos su línea de asunto y su contenido. Es probable que si su línea de asunto generó muchas aperturas pero pocos clics, hubo una desconexión. Del mismo modo, si tuvo pocas aperturas pero muchos clics, es posible que haya perdido una excelente oportunidad. Probablemente tuviste una oferta fantástica, pero no acertaste al asunto.

CONSEJO PARA NOVATOS: por muy atractivos que sean, manténgase alejado de los titulares de clickbait en sus correos electrónicos. Aunque no son tan dañinos como los titulares de los blogs clickbait, nunca frustre a sus lectores induciéndolos y fallando en la entrega.

Otros factores que influyen en su tasa de apertura incluyen:

• La calidad de tu lista.
• Dirección de correo electrónico del remitente
• Fecha u hora de su entrega
• Eventos externos como desastres naturales, agitación política o noticias internacionales preocupantes (así que siempre 'lee la sala', en sentido figurado, antes de presionar ENVIAR)

#5: Tasa de cancelación de suscripción

En serio, ¡no se puede subestimar el KPI de la tasa de cancelación de suscripción de su correo electrónico!

Una tasa de cancelación de suscripción es la cantidad de cancelaciones de suscripción dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados a sus destinatarios.

Hay mucho que puede aprender de su tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico, tanto para bien como para mal. Por ejemplo, si su tasa de cancelación de suscripción es baja, puede significar que las personas no informaron su correo electrónico como spam (¡hurra!)

Alternativamente, si la tasa de cancelación de suscripción es alta, quizás sus lectores ya no estén interesados ​​en sus correos electrónicos. En ese caso, eliminarlos de su lista podría ayudar con la salud de su capacidad de entrega y ahorrarle dinero.

Además, cuanto más segregue su lista, más posibilidades tendrá de reducir su lista de cancelación de suscripción. ¿Porque? Porque está comercializando a personas que realmente quieren sus mensajes. Y eso es algo bueno. Esta es la razón por la que muchas empresas utilizan herramientas CRM de correo electrónico para ayudar a personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico.

Si ha realizado un cambio recientemente, esté atento a las tendencias en su tasa de cancelación de suscripción. Los cambios pueden incluir:

• Segmentación de datos demográficos
• Segmentación de grupos de compradores
• Creación de un rediseño de plantilla
• Organizar un nuevo horario de envío
• Cambiar la frecuencia de los EDM

Trate de ser lo más científico posible con sus análisis de marketing por correo electrónico. Los científicos generalmente solo cambian una variable a la vez por una razón: hace que sea más fácil determinar los resultados.

#6: Tasa de rebote (duro y suave)

Un rebote duro es un rebote permanente, mientras que uno suave es temporal.

Los rebotes duros generalmente son causados ​​por direcciones de correo electrónico no válidas. Los rebotes duros ocurren, por ejemplo, cuando alguien deja un trabajo (y se elimina su dirección de correo electrónico) o cuando se ingresa una dirección de correo electrónico incorrectamente (por ejemplo, el temido error tipográfico).

Preste atención a los rebotes duros porque indica que se está quedando atrás en la limpieza de su lista. También puede sugerirle que use una suscripción doble u otro método para verificar que las direcciones de correo electrónico se hayan ingresado correctamente. Establecer tales métodos de verificación es tiempo bien invertido.

IMPORTANTE: cuando reciba rebotes duros, elimine esas direcciones de su lista lo antes posible porque esas direcciones de correo electrónico nunca funcionarán. Están muertos. Desaparecido. Inútil.

Por otro lado, los rebotes suaves son temporales y están causados ​​por un problema en el extremo receptor. Por ejemplo, podría ser que la bandeja de entrada del destinatario esté llena o que su servidor no funcione. Dependiendo de su proveedor de servicios de correo electrónico o plataforma de marketing por correo electrónico, el sistema intentará automáticamente reenviar el mensaje solo tantas veces.

#7: Quejas de spam

Supervise las quejas de spam junto con sus cancelaciones de suscripción. Lamentablemente, algunas personas simplemente informan los correos electrónicos como spam en lugar de tomarse la molestia de darse de baja. Desearíamos que no lo hicieran, pero es un hecho de la vida.

Si ambos KPI tienen la misma tendencia, es hora de tomar nota (lo que significa que está recibiendo una montaña de informes de spam y cancelaciones de suscripción). Hay muchas posibilidades de que estés haciendo algo mal. Pero de nuevo, mire este número si hizo un cambio. Ese puede ser el único problema, y ​​algo fácilmente reparable.

#8: Acciones sociales

El KPI de acciones sociales indica compromiso en las redes sociales y es un buen indicador de la calidad de su contenido. Por lo tanto, facilite a sus lectores compartir su contenido agregando botones sociales a sus correos electrónicos.

Es devastador ver un blog que produce contenido increíble pero que hace que sea casi imposible compartirlo. A veces, el único enlace en el correo electrónico enlaza con su página de inicio, por lo que el lector tiene que hacer clic y recorrer varios submenús para llegar a su blog. ¡No es una gran experiencia de usuario!

#9: Reenvíos de correo electrónico (tasa de reenvío)

El KPI de este boletín es un poco como las acciones sociales pero con una diferencia clave. Las personas que reciben reenvíos de correo electrónico son más receptivas al contenido que aquellas que reciben contenido compartido a través de canales sociales.

¿La razón?

Un reenvío es como responder una llamada telefónica o recibir una carta física por correo; se destaca porque es raro. Nuevamente, esto mide el nivel de compromiso y la calidad de su contenido digno de compartir, los cuales desea aumentar.

#10: Conversiones

Finalmente, el KPI que más importa: las conversiones.

Ahora, no asuma que las conversiones siempre significan dólares. Según el objetivo de su campaña de correo electrónico, una conversión puede ser:

• rebaja
• registro para un evento
• suscripción
• registro para una demostración
• descarga completada de una pieza de contenido
• algo más

En última instancia, puede tener diferentes objetivos para sus campañas de marketing por correo electrónico. Saber por qué estás midiendo es tan vital como saber qué estás midiendo. Esto es particularmente cierto cuando se realiza un seguimiento de las conversiones.

Es hora de comenzar a rastrear estas métricas de marketing por correo electrónico

Ahora que conoce las 10 métricas y KPI esenciales de marketing por correo electrónico, comience a probar para optimizar sus campañas. Sí, las conversiones son súper necesarias, pero debemos profundizar más. Al prestar atención a sus métricas, puede tener mucho más éxito con sus campañas de marketing. Sabe cómo aumentar su tasa de suscriptores, usar las palabras más fáciles de convertir, conocer los mejores titulares, reducir la cantidad de quejas de spam y mucho más.

Lo que es más importante, al aprender más sobre sus KPI para el marketing por correo electrónico, aprenderá a mejorar su marketing por correo electrónico para obtener campañas más exitosas, más clientes potenciales, mejores experiencias del cliente y más confianza en su marca.