10 ideas prácticas para aumentar la participación de los usuarios del sitio web

Nota del editor : las prácticas recomendadas cambian, al igual que este blog. Este artículo se publicó originalmente el 10 de mayo de 2016. Se actualizó para mayor precisión y utilidad en 2021.

La participación de los usuarios del sitio web es un indicador importante que determina el éxito y la clasificación de su sitio. Cada sitio web compite con marcas rivales para aumentar sus niveles de participación. Incluso si atrae una gran cantidad de tráfico, esto no significará mucho a menos que pueda atraer a los visitantes y hacer que realicen la acción deseada.

Involucrar a los usuarios es el primer paso crucial en el proceso de conversión. Debe involucrar a su audiencia antes de poder convencerlos de comprar o suscribirse. Además, hacer que los usuarios abandonen su sitio web en unos segundos tendrá un impacto negativo en su tasa de rebote. Entonces, si la participación de los usuarios del sitio web es tan importante, ¿cómo puede aumentarla exactamente? En este artículo, describiré 10 consejos probados que pueden ayudarlo a interactuar de manera efectiva con los visitantes.

1. Reducir el tiempo de carga de la página

Probablemente hayas tenido alguna experiencia con páginas que se cargan lentamente. Encuentra un sitio web que parece interesante, luego hace clic en el enlace solo para esperar a que se cargue. Es probable que salga del sitio web porque es frustrante esperar y esperar. Un estudio realizado por Soasta encontró que las páginas que se cargan solo un segundo más lento pueden experimentar un aumento del 56% en su tasa de rebote. Eso significa problemas para la participación de los usuarios del sitio web.

Realice una prueba de velocidad de la página con herramientas gratuitas como Pingdom y vea si su sitio se carga en dos segundos. De lo contrario, tome medidas para mejorar la velocidad de carga eliminando elementos innecesarios de sus páginas. Las imágenes pueden ser atractivas, pero trate de limitar la cantidad de imágenes por publicación para que la página se cargue más rápido. También puede descargar complementos que garantizarán que la carga de imágenes se retrase hasta que los lectores se desplacen al área específica.

(Pst... si usa herramientas de prueba A/B, es posible que desee saber cómo afectarán su tiempo de carga. Escribimos sobre esto aquí).

2. Mejora tu estructura de enlaces internos

Además de mejorar su clasificación SEO, una buena estructura de enlaces internos permitirá a los usuarios navegar fácilmente por su sitio. Entonces podrá generar más páginas vistas con cada visitante y disminuir la tasa de rebote. Ambos son esenciales para la participación de los usuarios del sitio web. Intente usar textos de anclaje relevantes para vincular otro contenido relacionado en su sitio web.

Kissmetrics tiene un excelente artículo que describe algunas pautas generales para esto. Pero los básicos son:

• Los enlaces deben tener un texto de anclaje descriptivo,
• Deben ser específicos e hiper-relevantes.
• Deben ir a un lugar nuevo (también conocido como: no a un lugar al que se pueda acceder fácilmente desde su navegación principal).

Por ejemplo, vinculé a una infografía sobre la tasa de rebote usando el texto ancla "tasa de rebote" en el párrafo anterior. Este es un buen ejemplo de cómo funcionan los enlaces internos. También puede implementar esto para la participación de los usuarios del sitio web. Pero evita exagerar con la táctica de los enlaces internos porque podría molestar a los usuarios (y a los motores de búsqueda) si lo haces en exceso en una publicación.

Si tiene una pieza de contenido particularmente relevante que vale la pena destacar, también puede mencionar los enlaces "Leer también/Recomendado para usted" en el medio de la publicación.

3. Mostrar contenido relacionado

Este consejo de participación del usuario del sitio web es algo similar a la vinculación interna. Simplemente muestre las publicaciones relevantes al final de cada página. Esto ayuda a los visitantes a encontrar fácilmente publicaciones relacionadas si necesitan más información sobre el tema que estaban leyendo inicialmente.

Si bien puede hacerlo manualmente, también puede acortar el proceso mediante complementos, que colocan automáticamente fragmentos para más publicaciones o páginas al final de su contenido. Le permite mostrar estas publicaciones usando una miniatura o un enlace de texto.

Algunos ejemplos para WordPress:

• YARPP
• mochila propulsora
• Publicaciones relacionadas contextuales
• Publicaciones relacionadas Pro para WordPress (premium – $$$)
• Yuzo

4. Simplifica la navegación

¿Qué sucede si muchos de los visitantes de su sitio se van porque no pueden encontrar algo?

Muchos sitios web son demasiado difíciles de navegar, lo que da como resultado una alta tasa de rebote y una baja participación de los usuarios del sitio web. Simplifique y reorganice su estructura de navegación para que los usuarios puedan encontrar la página que necesitan sin mucho esfuerzo.

Eche un vistazo al siguiente ejemplo de Threadsforthought.com. Aquí el menú de navegación se ha organizado de forma ordenada. Los visitantes no se confundirán acerca de dónde encontrar los últimos catálogos o consultar las ofertas.

Algunas cosas que hacen que la navegación sea menos que excelente:

1. Una barra de navegación inaccesible. Según el estilo de su sitio, puede beneficiarse de la "navegación fija", o la navegación que permanece con usted en un desplazamiento.
2. Mala categorización . Desea asegurarse de que todos sus enlaces más importantes sean accesibles desde su navegación principal. Pero, un lío gigante de enlaces no le hace ningún favor a nadie. Agrupe sus enlaces Me gusta.

Cargas lentas. Tenga cuidado: la navegación robusta a veces puede ralentizar las velocidades de carga de la mitad superior de la página. Asegúrese de que su navegación esté diseñada de una manera que no ralentice su página de inicio.

5. Elige tu estilo de escritura

Su estilo de escritura puede afectar la participación de los usuarios de su sitio web al determinar cómo los lectores responden a su contenido. Lo que funciona para una base de audiencia podría no funcionar bien con otra. Hay dos estilos de escritura predominantes en Internet: un tono de conversación amigable y relajado y un tono profesional más formal.

La mayoría de los sitios web optan por utilizar el estilo anterior, desde sitios web informativos extravagantes y divertidos como Buzzfeed hasta sitios populares de marketing en Internet. Sin embargo, el tono formal puede ser mejor para los sitios web de negocios que brindan contenido más serio.

Elegir una voz de marca no solo puede ayudarlo a atraer a sus usuarios, sino que también puede ayudarlo a diferenciarse de su competencia y generar confianza entre su audiencia. Si espera aprender más, Distilled tiene una gran inmersión profunda.

6. Utiliza un diseño responsivo

Statista informó que el 52,7% de la población mundial usó sus teléfonos móviles para acceder a Internet en 2015. En 2020, la cantidad de usuarios móviles en todo el mundo fue de casi 7 mil millones (!). Para los especialistas en marketing de Internet, esto significa que la creación de sitios web receptivos es fundamental para atraer tanto a los usuarios de escritorio como a los de dispositivos móviles. Puede ser frustrante navegar por su sitio web de escritorio en un teléfono móvil, lo que impide una buena participación de los usuarios del sitio web.

Para Biowars, un sitio web totalmente receptivo los ayudó a involucrar completamente a los usuarios. Después de la actualización, experimentaron una disminución del 80 % en la tasa de rebote y un enorme aumento del 119,97 % en los nuevos usuarios. Biowars también mejoró la participación del producto con un promedio de más de 4500 descargas de juegos en un mes sin apoyo publicitario.

Algunos "no" rápidos, si está tratando de ser compatible con dispositivos móviles.

1. Lo obvio: la gente está sobre pellizcar y hacer zoom. Esfuércese por diseñar una versión compatible con dispositivos móviles de su sitio (en particular, para sus páginas de pago y productos)
2. Los cursores son más pequeños en comparación con el tamaño de la pantalla que las yemas de los dedos. Ajuste el tamaño de sus botones en consecuencia.
3. Mantenlo simple. Algunos elementos se ven muy bien en el escritorio y son un desastre para navegar en el móvil. Deshágase de ellos y concéntrese en el contenido que cuenta.

7. Estudia a tu audiencia

Obtenga información sobre las preferencias y los valores de su audiencia realizando una encuesta. Esto lo ayudará a crear contenido con el que su grupo objetivo realmente pueda interactuar. Hágales preguntas sobre lo que les gusta y lo que esperan de usted. Averigüe si sienten que le faltan ciertas características de diseño o cobertura de contenido.

Sus comentarios mostrarán dónde necesita mejorar para mejorar la participación de los usuarios del sitio web. Sugiero usar herramientas como Survey Monkey para agregar sondeos y encuestas a su sitio. Sea cual sea el tema de su encuesta, asegúrese de que las preguntas sean breves y sencillas. Evite tomar demasiado tiempo de sus visitantes con encuestas largas.

Algunas otras formas de conocer mejor a tu audiencia:

• IDI (entrevistas en profundidad ). En términos de investigación cualitativa, esta es una de sus mejores apuestas. Se trata literalmente de hablar con su audiencia, desarrollar informes y extraer una gran cantidad de datos sólidos y matizados sobre cómo interactúan con su marca.
• Pruebas de usuario. Vea cómo los visitantes interactúan con su sitio: dónde están sus obstáculos, qué es confuso y cómo puede colaborar mejor con sus usuarios.
• Transcripciones de chat en vivo. Leer sus consultas de chat en vivo es una excelente manera de detectar áreas problemáticas. Los visitantes le dirán cuándo no pueden encontrar lo que están buscando. Esta es una manera fácil de escuchar.

8. Agregue un cuadro de búsqueda destacado

Demasiados sitios web se equivocan. ¿No es un poco irónico tener que buscar el cuadro de búsqueda?

Algunas personas visitan su sitio web para encontrar algo específico. Si están confundidos acerca de cómo encontrar eso, se irán. Involucre a sus visitantes permitiéndoles encontrar fácilmente lo que están buscando. Agregue un cuadro de búsqueda destacado que los usuarios puedan ubicar fácilmente para ubicar contenido específico.

Probablemente haya notado que la mayoría de los sitios web tienen su cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda. Por lo tanto, los usuarios generalmente esperan que el cuadro de búsqueda se encuentre allí. Lo mejor es ser simple con el diseño de su cuadro de búsqueda, pero agregar funciones como un menú desplegable o una función de sugerencia automática podría aumentar la participación de los usuarios del sitio web. Este es un buen ejemplo de un cuadro de búsqueda claramente visible de ShaneBarker.com. Observe cómo la lupa es roja, lo que hace que la caja sea más prominente.

9. Recopilar direcciones de correo electrónico

La participación del usuario del sitio web no se trata solo de interactuar con un nuevo visitante una vez. También se refiere a su capacidad para hacer que los visitantes regresen a su sitio. Puede hacerlo recopilando su dirección de correo electrónico, que puede usar para enviar nuevas actualizaciones de contenido. Los complementos como Bloom brindan excelentes herramientas para crear un formulario de suscripción y crear su lista de suscriptores de correo electrónico.

Tener un formulario de suscripción emergente cuando los visitantes llegan a su página es la opción más popular. Sin embargo, puede colocar un formulario de suscripción en la barra lateral de su sitio. Agregar un cuadro de suscripción al final de las publicaciones también podría atraer a los visitantes después de que hayan disfrutado mucho de su contenido. El blog Crazy Egg tiene un formulario de suscripción en la parte inferior de las publicaciones de su blog.

Advertencia: si se encuentra en Europa, recopilando direcciones de correo electrónico de europeos, o simplemente no quiere quedarse atrás en la privacidad de los datos, el RGPD afectará la forma en que recopila las direcciones de correo electrónico (y todos los demás datos personales). Más información aquí .

10. Realiza concursos o sorteos

Los concursos y obsequios son la mejor manera de mejorar todos los aspectos de su desempeño. Son beneficiosos para las visitas a la página, las suscripciones, las conversiones y la participación de los usuarios del sitio web. Cree sus obsequios de manera que los usuarios obtengan recompensas por realizar ciertas acciones. Por ejemplo, podría ofrecer una recompensa por referencias, compartir contenido, me gusta en las redes sociales o reseñas/testimonios de productos.

Los beneficios se pueden ver claramente en el caso de OfficeAdventure, una aplicación que reúne varias oficinas para adoptar un estilo de vida en forma. Utilizaron sorteos no solo para aumentar el reconocimiento de la marca, sino también para mejorar la participación de los usuarios en el sitio web.

Conclusión

Dado que la participación de los usuarios del sitio web es un aspecto esencial que determina el rendimiento de una empresa, debe aprovechar al máximo los consejos anteriores. Realice pruebas para ver cuál funciona mejor para el diseño de su sitio web en lugar de simplemente decidirse por uno. Como puede ver, su atención debe centrarse en hacer que su sitio web sea atractivo, interactivo y fácil de usar.