Atraer clientes y luego construir relaciones a largo plazo con ellos es una de las mejores maneras de mantener el éxito de su empresa durante muchos años. Para lograr esto, el servicio al cliente es absolutamente esencial.

Según un estudio de IDC que encuestó a 24 000 consumidores en 12 países, el 18 % dijo que continuaría comprando sus productos de una empresa con la que tuviera una experiencia positiva de servicio al cliente, incluso si los productos no fueran la opción más barata.

Por lo tanto, fidelizar a los clientes es una parte importante de cualquier plan de marketing. Dicho esto, repasemos 7 estrategias para atraer y mantener clientes.

Cómo atraer y mantener clientes

Hay una variedad de estrategias y tácticas que puede utilizar para atraer clientes y retenerlos a lo largo del tiempo. Hemos compilado la lista a continuación para ayudarlo a comenzar hoy.

1. Excelente servicio al cliente

Una de las principales quejas sobre el servicio al cliente es que puede ser robótico y antinatural, incluso cuando un cliente interactúa con un representante en lugar de un chatbot u otro servicio automatizado. Esto se debe a que las empresas a menudo se dedican a capacitar a sus empleados para memorizar saludos, argumentos de venta y disculpas, mientras que los clientes quieren respuestas genuinas. En realidad, cuanto más complejo es el problema, mayor es la necesidad de un representante de servicio al cliente.

Cuando hable con sus clientes, intente que la comunicación sea lo más natural posible. Asegúrese de usar sus nombres, use el humor si es apropiado y siempre sea cortés. Mostrar empatía te ayudará mucho a la hora de conectar con tus clientes.

Su objetivo debe ser mantener una comunicación fluida y receptiva. Escuche realmente a sus clientes porque la comunicación de calidad es algo que lo diferenciará de la competencia.

2. Conozca a sus clientes

Es importante que las empresas conozcan realmente a sus clientes. Necesita saber el nombre de la persona con la que está hablando, qué está buscando, cuáles son sus puntos débiles, etc.

¿Cómo puedes obtener toda esta información? La clave es continuar la conversación después de la transacción. Por ejemplo, si su empresa es B2B, puede buscar el perfil del cliente en LinkedIn o su sitio web. Una vez que tenga esta información, puede comenzar a pensar en formas de proporcionar valor.

En el entorno empresarial actual, la forma más fácil de diferenciarse de la competencia es a través de la experiencia del cliente, no solo de los productos o servicios que ofrece. Darle al cliente una experiencia cada vez más personalizada le ayudará a recordar tu marca.

3. Use las quejas a su favor

Mejorar la captación de clientes requiere un cambio de actitud. En lugar de pensar en las quejas y los comentarios negativos como una molestia, úsalos como una oportunidad para saber lo que realmente piensan tus clientes. Es mejor que un cliente se queje abiertamente que dejar de comprarte sin ninguna explicación.

Las reseñas negativas lo ayudan a mejorar sus servicios, le brindan la oportunidad de redimirse y lo ayudan a evitar posibles crisis de reputación en línea. Solo tienes que aprender a manejarlos correctamente.

La próxima vez que alguien presente una queja, tómela como una oportunidad para solucionar el problema. Escucha y obtén la información que necesitas. También ayuda pedir disculpas sinceras, agradecer al cliente por compartir sus preocupaciones y prometer solo lo que puedas cumplir. Si todo va bien, habrás conseguido mantener al cliente.

4. Mantente en contacto

Según IDC, el 67 % de los consumidores y el 91 % de las empresas creen que los servicios móviles y en línea deberían ser más rápidos e intuitivos. Para lograr esto, debe asegurarse de tener un contacto regular con sus clientes.

Crear una relación continua le permite monitorear cómo se sienten las personas acerca de su marca y abordar los posibles problemas antes de que surjan. Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a empezar bien.

• Después de interacciones relevantes, haga un seguimiento por teléfono, correo electrónico o incluso redes sociales.
• De vez en cuando, envíe mensajes amistosos a sus clientes para recordarles que todavía está disponible para ellos y tiene ofertas especiales.
• Cree contenido valioso , como artículos o videos, y distribúyalos a través de su boletín informativo.
• Envíe un correo electrónico mensual o un boletín informativo con información como lanzamientos de productos, eventos y contenido interesante.

5. Cree y mantenga una lista de correo

Para mantenerse en contacto con sus clientes y clientes, es necesario crear su base de datos de contactos. De esta manera, puede enviar comunicaciones que mantengan informadas a las partes interesadas sobre lo que su marca tiene para ofrecer y notificarles sobre eventos especiales, promociones, etc.

También puede segmentar sus listas de correo para dirigirse a diferentes grupos en su base de datos. Por ejemplo, si vende artículos para el hogar, puede enviar correos electrónicos sobre muebles para dormitorios a los usuarios más jóvenes que puedan estar interesados ​​en ese tipo de productos, especialmente antes del comienzo del año escolar.

6. Ganar la confianza del cliente

Si logra que sus clientes confíen en usted, estarán mucho más satisfechos y es probable que sean leales a largo plazo.

• Sea honesto y siempre mantenga su palabra. Si prometes algo al cliente, ¡más vale que lo cumplas!
• Muestra tus buenas intenciones. Muchas veces se rompe la confianza porque el cliente siente que la empresa quiere aprovecharse de él
• Sea flexible Como dicen, el cliente siempre tiene la razón. Incluso si no lo son, a veces es mejor ceder y ver qué puedes hacer para trabajar con ellos.

7. Utiliza el marketing entrante

El outbound marketing se basa en ir a donde están los consumidores e interrumpir su día a día para mostrar tus productos y servicios. Existe en forma de anuncios de televisión clásicos, anuncios publicitarios o spam.

El inbound marketing da la vuelta a este paradigma de marketing. La idea es atraer clientes a su sitio web ofreciéndoles contenido valioso que satisfaga sus necesidades. A través de artículos de blog, videos, libros electrónicos, informes y más, puede convencer a los usuarios para que dejen sus datos de contacto y se conviertan en clientes potenciales.

8. Crea un Programa de Lealtad

Para mantener a los clientes a largo plazo, es importante ofrecerles algo que les demuestre cuánto los valoras. Una forma de hacerlo es a través de programas de fidelización. Estos programas son una forma de recompensar a los clientes que han apoyado su marca e incluso pueden hacer correr la voz acerca de sus productos o servicios a su red de amigos, familiares y conocidos.

Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización, así que vea cuál sería el más adecuado para su negocio y atractivo para sus clientes. Recuerda que los clientes leales gastan más que el resto de tus clientes, así que asegúrate de que estén contentos con los productos y el servicio al cliente que reciben.